Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi di Dell XPS 13 9315
Summary: Questo articolo fornisce informazioni su come configurare e utilizzare il notebook Dell XPS 13 9315. Sono disponibili informazioni su come eseguire un test di diagnostica dell'hardware, scaricare e installare i driver e altro ancora. È possibile ottenere risorse per la risoluzione dei problemi più comuni. ...
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Instructions
Specifiche tecniche
| Descrizione | Valori |
|---|---|
| Dimensioni |
|
| Chipset |
|
| Processore |
|
| Bus PCIe |
|
| Memoria di sistema (RAM) |
|
| Sistemi operativi supportati |
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Porte su Dell XPS 13 9315
| Descrizione | Valori |
|---|---|
| Porte audio |
|
| Porte video |
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| Porte di rete |
|
| Porte USB |
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| Slot per scheda di espansione PCIe (interni) |
|
| Porte SATA |
|
| Porte mSATA |
|
| Porte M.2 |
|
| Porte nVME |
|
- Collegare il cavo di alimentazione all'adattatore CA.
- Collegare l'adattatore CA a una presa a muro.
- Collegare l'adattatore CA al computer.
- Premere il pulsante di accensione e accendere il computer.
- Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la procedura di installazione.
Eseguire un test di diagnostica dell'hardware può aiutare a identificare i problemi correlati all'hardware e fornire la relativa procedura per risolverli.
Per determinare se il computer Dell presenta un problema hardware, si consiglia di eseguire prima un test di diagnostica dell'hardware.
Come eseguire un test di diagnostica hardware mediante Dell SupportAssist?
Se il computer è in grado di avviare il sistema operativo, eseguire il test di diagnostica hardware mediante Dell SupportAssist.
NOTA: SupportAssist è disponibile solo per computer Windows. Se SupportAssist non è disponibile sul computer Dell, scaricare e installare l'app.
- Cliccare su Start.
- Aprire SupportAssist.
- Cliccare su Start Now.
- Il test predefinito esegue la scansione del computer alla ricerca di errori hardware.
Come eseguire un test Pre-boot System Assessment?
Se il computer non riesce ad avviare il sistema operativo, eseguire il test Pre-boot System Assessment.
NOTA: alcuni test di diagnostica sono interattivi e richiedono una risposta da parte dell'utente. Se non viene fornita una risposta, i risultati del test potrebbero essere inesatti.
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell, premere più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
- Utilizzare i tasti freccia per selezionare Diagnostics e premere il tasto INVIO.
- Seguire le istruzioni visualizzate e rispondere in modo appropriato per completare la diagnostica.
- Se il test ha esito positivo, i componenti hardware funzionano correttamente.
- Se il test ha esito negativo, prendere nota del codice errore, del codice di convalida e del codice di matricola, quindi cercare il codice errore.
Come eseguire la diagnostica al preavvio su un computer Dell
Questo video include informazioni su come utilizzare la diagnostica al preavvio integrata per identificare i problemi hardware sul computer Dell.
Durata: 00:01:34 (hh:mm:ss)
Sottotitoli: Disponibile in più lingue. Cliccare sull'icona dei sottotitoli, quindi selezionare la lingua preferita.
NOTA: Dell offre driver testati e convalidati, sviluppati per i prodotti Dell. Questi driver sono forniti per i sistemi operativi che Dell convalida e supporta per ciascun prodotto. Dell consiglia di scaricare i driver per dispositivi di terze parti dal sito web del produttore del dispositivo.
Download dei driver tramite SupportAssist
NOTA: SupportAssist è disponibile solo per computer Windows. Se SupportAssist non è disponibile sul computer Dell, scaricare e installare l'app.
- Cliccare su Start e digitare
SupportAssist. - Cliccare sull'app SupportAssist nei risultati della ricerca.
- Nella finestra SupportAssist cliccare su Start now.
- SupportAssist esegue automaticamente la scansione del computer, verifica la presenza di aggiornamenti dei driver, quindi scarica e installa i driver più recenti (se disponibili).
- SupportAssist esegue anche altre attività automatizzate, come la scansione dell'hardware, l'ottimizzazione delle prestazioni e della rete e così via.
Download dei driver dal sito web di supporto Dell
- Accedere alla pagina dei driver per Dell XPS 13 9315.
- Cliccare su Verifica la disponibilità di aggiornamenti per consentire a Dell di trovare automaticamente gli aggiornamenti dei driver.
- In alternativa, cliccare su Trova driver per individuare e scaricare manualmente i driver utilizzando:
- Casella di ricerca per parola chiave: inserire una parola chiave del driver che si sta cercando, ad esempio, BIOS, chipset, audio, video e così via.
- Filtri Sistema operativo e Categoria: selezionare il sistema operativo installato sul computer Dell e scegliere una categoria di driver.
- Cliccare sul pulsante Scarica accanto al driver scelto e salvare il file. Cliccare su Mostra tutti per visualizzare i driver rimanenti.
- Mediante Esplora risorse di Windows passare alla posizione in cui è stato salvato il file scaricato.
- Cliccare due volte sul file di installazione del driver scaricato e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.
- Ripetere i passaggi da 5 a 7 per altri driver (se richiesto).
- Al termine dell'installazione dei driver, il computer viene riavviato.
Dell Digital Locker
Dell Digital Locker consente di visualizzare e gestire prodotti, software, abbonamenti e informazioni sulle licenze in un'unica posizione. È possibile:
- Scaricare il software acquistato
- Accedere ai prodotti software concessi in licenza
- Scaricare aggiornamenti e patch
- Gestire gruppi di utenti e prodotti
- Visualizzare diritti di licenza software
- Gestire abbonamenti con garanzia
Per accedere a Dell Digital Locker, visitare la pagina all'indirizzo https://www.dell.com/support/software. Per ulteriori informazioni, consultare le domande frequenti su Dell Digital Locker.
Dell Digital Delivery
Dell Digital Delivery è un modo nuovo e semplice per acquistare il software insieme a un computer Dell. È possibile scaricare e installare automaticamente i componenti software disponibili su determinati computer.
Per ulteriori informazioni, visitare il sito web di Dell Digital Delivery.
Immagine di ripristino del sistema operativo
È necessario reinstallare il sistema operativo a causa di un arresto anomalo del computer, della sostituzione del disco rigido o di altri gravi problemi software del computer Dell?
Dell OS Recovery Tool fornisce un'interfaccia per scaricare e creare rapidamente un'unità USB di avvio per reinstallare il sistema operativo. È possibile scaricare l'immagine di ripristino del sistema operativo personalizzata per il computer Dell in uso.
NOTA: l'immagine di ripristino è disponibile per il sistema operativo originale inviato con il computer Dell.
Per scaricare Dell OS Recovery Tool, accedere a https://www.dell.com/support/home/drivers/osiso/recoverytool.
App di terze parti
È richiesta assistenza per scaricare e installare app di terze parti come Microsoft Teams, Skype, Adobe Reader e altro ancora?
È possibile scaricare e installare app di terze parti dal Microsoft Store o dal sito web del produttore del software.
Se il computer non è in grado di avviare il sistema operativo anche dopo ripetuti tentativi, avvia automaticamente SupportAssist OS Recovery.
SupportAssist OS Recovery è uno strumento standalone preinstallato in tutti i computer Dell dotati di un sistema operativo Windows, progettato per diagnosticare e risolvere i problemi che possono verificarsi prima che il computer avvii il sistema operativo. Consente di diagnosticare i problemi hardware, riparare il computer, eseguire il backup dei file o ripristinare il computer allo stato di fabbrica.
ATTENZIONE: Dell consiglia di eseguire il backup dei dati prima di iniziare il processo di ripristino del sistema.
ATTENZIONE: la formattazione del disco rigido del computer elimina l'ambiente SupportAssist OS Recovery.
Avviare SupportAssist OS Recovery manualmente
NOTA: se l'interfaccia utente di SupportAssist OS Recovery viene visualizzata per la prima volta, cliccare su APPROVE per accettare l'Informativa sulla privacy. Viene inoltre visualizzata una procedura dettagliata. Cliccare su START WALKTHROUGH per informazioni sulle varie opzioni disponibili nello strumento oppure su SKIP per ignorare il processo.
- Accendere o riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell, premere più volte il tasto F12 fino a quando non viene visualizzato il menu di avvio temporaneo.
NOTA: se il computer avvia il sistema operativo, attendere fino a quando non viene visualizzato il desktop di Windows, quindi riavviare il computer e riprovare.
- Selezionare SupportAssist OS Recovery, quindi premere INVIO.
- Seguire le istruzioni visualizzate per analizzare, riparare, eseguire il backup dei file o reimpostare il computer.
Sono disponibili ulteriori informazioni nell'articolo Ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery.
Adattatore CA
Si verificano i seguenti problemi con l'adattatore CA sul computer Dell?
- Viene visualizzato un messaggio di errore come "The AC adapter type cannot be determined".
- L'adattatore CA non si accende sul notebook.
- Il notebook si accende ma non carica la batteria.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi all'adattatore CA.
Batteria
Si verificano i seguenti problemi con la batteria sul computer Dell?
- La batteria del notebook non si ricarica o non mantiene la carica.
- Il notebook non riconosce la batteria.
- La batteria si scarica rapidamente o non dura a lungo.
- La carica della batteria è bloccata in una determinata percentuale.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla batteria.
Errori di schermata blu o irreversibili
Esistono molti motivi per cui un computer non si avvia, non avvia il sistema operativo Windows o visualizza un errore di schermata blu o irreversibile durante il funzionamento.
Sono disponibili informazioni nell'articolo Come risolvere i problemi di schermata blu o un codice errore di arresto su un computer Dell.
Bluetooth
Si verificano i seguenti problemi con il Bluetooth sul computer Dell?
- Impossibile ascoltare musica su cuffie Bluetooth.
- Impossibile trasferire file su dispositivi abilitati per Bluetooth come telefoni cellulari o altri computer.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi al Bluetooth.
Ventola e caratteristiche termiche
Si verificano i seguenti problemi con le caratteristiche termiche sul computer Dell?
- Le ventole del computer girano troppo velocemente o emettono un rumore eccessivo.
- Il computer si riavvia o si arresta a intermittenza.
- Viene visualizzato un messaggio di errore relativo alla ventola, alla temperatura o al dissipatore di calore.
- Le prestazioni del computer si riducono in modo imprevisto.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla ventola sul notebook Dell.
Tastiera
Si verificano i seguenti problemi con la tastiera sul computer Dell?
- Uno o più tasti non rispondono.
- I tasti rispondono lentamente.
- Le pressioni sui tasti determinano la digitazione di caratteri a intermittenza o caratteri errati.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla tastiera.
Microfono
Si verificano i seguenti problemi con la registrazione audio sul computer Dell?
- Altri utenti non sentono le chiamate Microsoft Teams, Skype o Zoom.
- L'audio del microfono è attutito, distorto, gracchiante, simile a uno scoppiettio, instabile o intermittente.
- Il volume del microfono è troppo basso o assente.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi al microfono.
Monitor e schermi
Si verificano i seguenti problemi con il display sul computer Dell?
- Lo schermo non si accende, appare una schermata vuota o nera.
- L'immagine sullo schermo è confusa, sfocata, distorta o sbiadita.
- Sullo schermo appaiono righe orizzontali o verticali.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi al display sul computer Dell.
Mouse
Si verificano i seguenti problemi con il mouse o il trackpad sul computer Dell?
- Il cursore del mouse si muove troppo lentamente o in modo irregolare.
- I pulsanti del mouse non rispondono.
- Il cursore del mouse scompare.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi al mouse o al trackpad.
Prestazioni ridotte
Si verificano i seguenti problemi con le prestazioni sul computer Dell?
- L'avvio del computer richiede molto tempo.
- Il caricamento delle app è lento o smette di rispondere.
- I browser e altre app smettono di rispondere.
Sono disponibili informazioni nell'articolo Risoluzione dei problemi di prestazioni rallentate.
Altoparlanti o cuffie
Si verificano i seguenti problemi con la riproduzione audio sul computer Dell?
- Nessun suono proveniente dagli altoparlanti o dalle cuffie.
- L'audio è attutito, distorto, gracchiante, simile a uno scoppiettio, instabile o intermittente.
- Il volume è troppo basso o assente.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi agli altoparlanti o alle cuffie.
Touchscreen
Si verificano i seguenti problemi con il touch-screen sul computer Dell?
- Il touch-screen non funziona.
- Il touch-screen risponde in modo impreciso o smette di rispondere.
Sono disponibili informazioni su come risolvere i problemi relativi al touch-screen/pannello touch.
Webcam
Si verificano i seguenti problemi con la webcam sul computer Dell?
- La webcam non funziona.
- La webcam non viene rilevata in app quali Microsoft Teams, Skype o Zoom.
- L'immagine della webcam è sfocata, oscurata o sgranata.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla webcam.
Reti cablate
Si verificano i seguenti problemi con la rete cablata (Ethernet) sul computer Dell?
- Internet non disponibile tramite rete cablata o connessione Ethernet.
- Connessione lenta
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla rete cablata.
Rete wireless
Si verificano i seguenti problemi con la rete Wi-Fi sul computer Dell?
- Impossibile connettersi alle reti Wi-Fi vicine.
- Connessione lenta
- La connessione Wi-Fi è intermittente o si interrompe.
- Nessuna connessione Internet tramite Wi-Fi.
Seguire la procedura rapida suggerita per risolvere i problemi relativi alla rete senza fili.
Sono disponibili informazioni su come visualizzare o scaricare manuali e documentazione per il prodotto Dell.
- Dell XPS 13 9315: Guida per l'utente
- Dell XPS 13 9315: Manuale di servizio
- Dell XPS 13 9315: Configurazione e specifiche
Additional Information
Domande frequenti
Per ulteriori informazioni, cliccare per espandere una sezione di seguito.
Eseguire la manutenzione del computer significa mantenere il notebook in buone condizioni sia internamente che esternamente. Un computer sottoposto a una corretta manutenzione presenta ha un bell'aspetto, dura più a lungo e funziona in modo affidabile. La manutenzione regolare contribuisce ad aumentare la durata del computer e a proteggere la privacy e la sicurezza dei dati.
Consultare le nostre Best practice sulla cura e sull'utilizzo dei notebook Dell e le Linee guida generali per la manutenzione di un computer Dell.
Se il computer Dell non si accende o non si avvia nel sistema operativo, si consiglia di eseguire per prima cosa un hard reset. L'esecuzione di un hard reset risolve molti problemi scaricando inoltre l'energia residua che potrebbe essere causa del problema.
- Spegnere il computer.
- Scollegare l'adattatore CA o il cavo di alimentazione dal computer e rimuovere la batteria.
- Per i notebook Dell con batteria rimovibile, consultare la guida utente del notebook Dell per istruzioni dettagliate.
- Per i notebook Dell con batteria non rimovibile, sono disponibili gli articoli Come reimpostare l'orologio in tempo reale (RTC) per ripristinare il notebook Dell o Come utilizzare l'ePSA forzata per eseguire il ripristino in seguito a un errore del POST o di avvio su PC Dell Latitude.
- Scollegare tutti i dispositivi, come ad esempio le unità USB, le stampanti, le webcam e le schede di memoria (SD/xD), ma non la tastiera e il mouse.
- Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 15-20 secondi per scaricare l'eventuale energia residua.
- Collegare la batteria e l'adattatore CA.
- Accendere il computer.
Eseguire un test di diagnostica dell'hardware può aiutare a identificare i problemi correlati all'hardware e fornire la relativa procedura per risolverli.
La sezione dedicata alla diagnostica di questo articolo fornisce istruzioni dettagliate su come eseguire i test di diagnostica SupportAssist o di preavvio sul notebook Dell XPS 13 9315.
AVVERTENZA: Dell consiglia di disconnettere eventuali dispositivi esterni, come le unità del disco rigido esterne, le stampanti e gli scanner, prima di eseguire l'aggiornamento del BIOS.
NOTA: sono disponibili informazioni sugli aggiornamenti del BIOS Dell.
NOTA: è necessario aver effettuato l'accesso come amministratore per installare il BIOS più recente sul computer Dell.
Prima di iniziare, sospendere temporaneamente la protezione BitLocker in Windows. Consultare l'articolo Come abilitare o disabilitare BitLocker con il TPM in Windows. La protezione BitLocker riprende automaticamente al riavvio del computer.
- Accedere alla pagina dei driver per Dell XPS 13 9315.
- Selezionare il sistema operativo installato sul computer.
- In Categoria, selezionare BIOS.
- Individuare il BIOS di sistema più recente.
- Cliccare su Scarica e salvare il file sul computer.
- Mediante Esplora risorse di Windows passare alla posizione in cui è stato salvato il file scaricato.
- Cliccare due volte sul file di installazione del BIOS scaricato e seguire le istruzioni visualizzate per completare il processo di installazione.
- Il computer si riavvia e completa il processo di aggiornamento del BIOS.
La sezione relativa alla risoluzione dei problemi di questo articolo fornisce risorse di supporto in autonomia per la risoluzione dei problemi più comuni del notebook Dell XPS 13 9315.
Se l'argomento che si sta cercando non è disponibile, utilizzare la barra di ricerca nella parte superiore della pagina.
Affected Products
XPS 13 9315Article Properties
Article Number: 000200668
Article Type: How To
Last Modified: 30 Apr 2024
Version: 2
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