在自动驱动程序扫描期间显示“Driver Detection not Available”
Summary: 本文说明戴尔支持驱动程序下载页面上显示的“Driver Detection not Available”消息。
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Symptoms
当您单击 戴尔驱动程序和下载 页面上的 Click for Updates 按钮时，将显示消息“Driver Detection not Available”：Please try again later or use the link below to find drivers by Service Tag or see a list of drivers for your product.”（请参见图 1）
图 1 “Driver Detection not Available”消息
图 1 “Driver Detection not Available”消息
Cause
服务已停止或不可用。
Resolution
- 使用最新的 SupportAssist 版本使您的个人计算机保持最新状态。请参阅系统要求。
- 确保您以 管理员身份登录。
- 打开 Task Manager ，切换到 Services 选项卡，并检查“SupportAssistAgent” 和“DellClientManagementService” 服务是否处于“正在运行”状态。这两项服务都应处于正在运行状态，以便驱动程序扫描正常工作。
如果系统已开机或重新启动，请等待至少 5 分钟，然后再访问支持网站以检查更新。
这操作允许两个服务完全运行，以允许驱动程序扫描功能。等待 5 分钟后，如果任何或两种服务的状态仍显示为“Stopped”，请右键单击并选择“Start”。
如果两项服务都显示为“正在运行”，请转至步骤 3。
图 2 任务管理器
图 3 任务管理器服务 - 重新加载或刷新网页，然后再次尝试检查更新。
- 重新启动系统并等待至少 5 分钟，然后再访问支持网站 以检查更新。
- 检查驱动程序扫描功能是否在 SupportAssist 应用程序中正常工作。
- 确保防火墙或防病毒应用程序未阻止 SupportAssist 应用程序。
- 将 SupportAssist 应用程序设置为自动定期运行，以使服务在保持自动扫描平稳运行所需的任何更改上保持最新状态。SupportAssist 应用程序>设置 >自动执行扫描和优化> 更新驱动程序和软件：每周 通过将扫描设置为立即运行来实时检查更新。
- 如果按照上述所有步骤操作无法解决问题，请卸载 SupportAssist 应用程序并重新安装。
- 在 Windows 10 中：转至 开始 >设置 >应用程序 ，在“应用程序和功能”下搜索“Dell SupportAssist”，然后选择并单击 卸载 。
图 4 Dell SupportAssist - 在 Windows 11 中：转至 Start >Settings >Apps Installed apps> ，搜索“Dell SupportAssist”，单击右侧的三个点 （...），然后选择 卸载 注意：无需卸载 Dell SupportAssist OS Recovery 插件程序和 Dell SupportAssist Remediation。
图 5 已安装 Dell SupportAssist - SupportAssist 卸载完成后，重新启动系统。
- 重新访问 支持网站并触发 检查更新 ，这将触发 SupportAssist 的全新安装。
- 在 Windows 10 中：转至 开始 >设置 >应用程序 ，在“应用程序和功能”下搜索“Dell SupportAssist”，然后选择并单击 卸载 。
Affected Products
Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, WorkstationsArticle Properties
Article Number: 000200106
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2024
Version: 11
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