自動ドライバー スキャン中にドライバー検出が使用できないというメッセージが表示される
Summary: この記事では、Dellサポート ドライバーのダウンロード ページに表示されるドライバー検出が使用できないというメッセージについて説明します。
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Symptoms
Dellドライバーおよびダウンロード ページで[ アップデートのクリック ]ボタンをクリックすると、「Driver Detection not Available」というメッセージが表示されます。「Please try again later or use the link below to find drivers by Service Tag or see a list of drivers for your product.」というメッセージが表示されます（図1を参照）。
図1：「Driver Detection not Available」メッセージ
図1：「Driver Detection not Available」メッセージ
Cause
サービスが停止しているか、利用できません。
Resolution
- 最新 バージョンのSupportAssistを使用して、パーソナル コンピューターを最新の状態に保ちます。「 システム要件 」を参照してください。
- 管理者としてログインしていることを確認 します。
- Task Managerを開き、[ Services ]タブに切り替えて、[SupportAssistAgent] および[DellClientManagementService] サービスが[Running]ステータスになっているかどうかを確認します。これらのサービスの両方が、ドライバー スキャンを機能させるために実行中のステータスである必要があります。
システムの電源がオンまたは再起動された場合は、サポートWebサイトに戻ってアップデートを確認する前に、少なくとも5分間待ってください。
これにより、2つのサービスが完全に実行され、ドライバー スキャン機能が使用可能になります。5分間待っても、いずれかのサービスまたは両方のサービスのステータスが「停止」と表示される場合は、右クリックして[Start]を選択します。
両方のサービスが「実行中」と表示されている場合は、ステップ3に進みます。
図2： タスク マネージャー
図3：タスク マネージャーの［サービス］ - Webページを再読み込みまたは更新して、再度アップデートの確認を試みます。
- システムを再起動し、少なくとも5分間待ってから、サポートWebサイトにアクセスして アップデートを確認します。
- ドライバー スキャン機能が SupportAssistアプリケーション内で動作しているかどうかを確認します。
- ファイアウォールまたはウイルス対策アプリケーションがSupportAssistアプリケーションをブロックされていないことを確認します。
- 自動スキャンをスムーズに実行するために必要な変更についてサービスを最新の状態に保つために、SupportAssistアプリケーションを定期的に自動的に実行するように設定します。SupportAssistアプリケーション>設定 >スキャンと最適化の>自動化 ドライバーとソフトウェアのアップデート: 毎 週 スキャンをすぐに実行するように設定して、リアルタイムでアップデートを確認します。
- 上記のすべての手順に従っても問題が解決しない場合は、SupportAssistアプリケーションをアンインストールして再インストールします。
- Windows 10の場合：[スタート >] [設定] [アプリ] > の順に移動し、[アプリと機能]で[Dell SupportAssist]を検索し、[ アンインストール ]を選択してクリックします。
図4：Dell SupportAssist - Windows 11の場合：スタート >設定 >アプリ >インストール済みアプリ の順に移動し、「Dell SupportAssist」を検索し、右側の3つの点(...)をクリックして、「アンインストール」を選択します 注: Dell SupportAssist OS RecoveryプラグインとDell SupportAssist Remediationをアンインストールする必要はありません。
図5 インストール済みDell SupportAssist - SupportAssistのアンインストールが完了したら、システムを再起動します。
- サポートWebサイトに戻り、アップデートのチェックをトリガーすると、SupportAssistの新規インストールがトリガーされます。
- Windows 10の場合：[スタート >] [設定] [アプリ] > の順に移動し、[アプリと機能]で[Dell SupportAssist]を検索し、[ アンインストール ]を選択してクリックします。
Affected Products
Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, WorkstationsArticle Properties
Article Number: 000200106
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2024
Version: 11
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