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Il firmware di WD15 non si aggiorna quando questo è collegato a un sistema di undicesima generazione

Summary: Errori durante il tentativo di aggiornamento del firmware per WD15 quando è collegato a un computer di undicesima generazione.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

L'errore si verifica prima dell'avvio in Windows dopo l'esecuzione dell'aggiornamento:
BIOS Update failed. Rebooting your computer.

Riscontrato nell'applicazione di aggiornamento del firmware:
Error: Collecting dock info failed.

Viene visualizzato un altro errore:
Error: Only one dock must be attached before the dock firmware can be updated.

Cause

L'utilità Firmware Update Utility dei dock WD15/TB16/TB18DC non supporta i computer Dell immessi sul mercato dopo il mese di gennaio 2020. Ciò è dovuto al fatto che l'utilità utilizza una chiave di sicurezza legacy non compatibile con la nuova sicurezza dei computer immessi sul mercato dopo il mese di gennaio 2020.

Resolution

Collegare il dock WD15/TB16/TB18DC a computer Dell immessi sul mercato prima del 2020 e quindi eseguire Firmware Update Utility.

Products

Dell Dock WD15
Article Properties
Article Number: 000198697
Article Type: Solution
Last Modified: 05 Oct 2022
Version:  2
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