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PowerVault ME5: Como gerar uma chave de acesso e um pin para ativar o SupportAssist

Summary: A implementação do SupportAssist nos modelos ME5012, ME5024 e ME5084 do PowerVault ME5 deve ser ativada usando um método de autenticação de dois fatores, com chave de acesso e PIN.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Instructions

Nota:
A Dell alterou o processo de capacitação do SupportAssist a partir de 3 de abril de 2023 , habilitando a chave de acesso na fábrica. Os administradores que compram sistemas PowerVault ME5 após essa data não são obrigados a gerar uma chave de acesso e UM PIN para autenticar a conexão inicial com o endpoint da Dell usado pelo SupportAssist. Os sistemas enviados antes dessa data devem gerar e inserir a chave de acesso e o PIN para fazer a conexão do SupportAssist com o endpoint da Dell.

Depois que o SupportAssist estiver ativado, os administradores do PowerVault ME5 terão acesso aos seguintes serviços:

  1. Alertas informativos sobre a disponibilidade do firmware atualizado do módulo do controlador e/ou do firmware de unidade de disco para o PowerVault ME5. Disponibilidade para todos os tipos de contrato de suporte.
  2. A capacidade de enviar o pacote de suporte aos agentes de suporte técnico da Dell. Disponibilidade para todos os tipos de contrato de suporte.
  3. Criação proativa de casos em caso de falhas de hardware (por exemplo, falha de disco) Este serviço requer um contrato proSupport ou ProSupport Plus ativo. 
  4. Acesso ao serviço CloudIQ para que você possa monitorar o status e o desempenho do ME5 usando um navegador da Web ou aplicativo para smartphone. Esse serviço requer um contrato ativo do ProSupport ou ProSupport Plus. Para obter mais informações, consulte Dell CloudIQ: Uma análise detalhada

Procedimento

  1. Acesse o suporte/suporte da Dell e faça login em sua conta. Se for uma conta de negócios validada, uma marca de verificação preta será exibida ao lado do seu nome de usuário.   

Captura de tela do usuário do Suporte Dell validado

Se a marca de seleção ao lado do nome de usuário for amarela ou verde, consulte o artigo 21768 da Dell: Como se registrar para ter acesso ao suporte on-line da Dell Technologies ou fazer upgrade de uma conta existente, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência para gerar uma chave de acesso. 

Nota: Isso pode levar alguns dias para que a verificação de back-end da conta seja concluída.
  1. Depois de fazer log-in no suporte /suporte da Dell, digite sua etiqueta de serviço do PowerVault ME5 ou selecione seu modelo PowerVault ME5 nas listagem de produtos.  
Nota: Se você não souber a etiqueta de serviço do ME5, consulte o artigo da Dell 196714, ME5: Como localizar a etiqueta de serviço do compartimento PowerVault.
  1. Na guia Visão geral , em Links rápidos, clique na chave Gerar acesso. 

Visão geral do produto no site de suporte da Dell

Figura 1: Página de suporte da Dell   

  1. Digite a etiqueta de serviço do sistema PowerVault ME5 e escolha na lista para continuar e criar PIN. 

Se você receber a mensagem "We could not find the site you were searching, please verify if you have access to the site.", entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência. Geralmente, essa mensagem ocorre quando uma conta de uma empresa que não possui o ativo é usada para tentar gerar a chave de acesso. Para resolver isso, o administrador da empresa responsável pelo gerenciamento diário do ativo deve registrar a conta, conforme mostrado no artigo 21768 da Dell: Como se registrar para ter acesso ao suporte on-line da Dell Technologies ou fazer upgrade de uma conta existente. 

Nota: Dependendo do caso, talvez você precise preencher um formulário para transferir o ativo para a sua empresa. Consulte o artigo da Dell 125103, transferência de propriedade e guias de registro de produtos Dell.

Tela Gerar chave de acesso

Figura 2: Gerar chave de acesso.

  1. Crie um PIN numérico de quatro dígitos. Anote esse número. Ele será necessário posteriormente. 

Tela de criação do código PIN

Figura 3: Digite o PIN

  1. Clique em Gerar chave de acesso. Quando você clicar em Concluído, a chave de acesso será enviada para o seu endereço de e-mail.

Tela de exibição do botão Done

Figura 4: Enviar chave de acesso por e-mail.

  1. Você recebe um e-mail deEndereço de e-mail da equipe de conectividade de serviço

Agora você pode ativar o suporte do SupportAssist e do CloudIQ em seu PowerVault ME5 usando o PowerVault Manager ou a interface de linha de comando do ME5. 

Nota: A chave de acesso expira em 7 dias.
NOTA: Você não receberá a chave de acesso se o alias de e-mail indicar que este é um grupo como support@, info@ ou helpdesk@,   

Entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter assistência na geração da chave de acesso. 

Exemplo de e-mail de chave de acesso

Figura 5: Chave de amostra

 
 

Affected Products

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Article Properties
Article Number: 000198043
Article Type: How To
Last Modified: 29 Jan 2024
Version:  10
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