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PowerVault ME5: 如何生成访问密钥和 Pin 以启用 SupportAssist

Summary: 必须使用访问密钥和 PIN 双重身份验证方法在 PowerVault ME5 型号 ME5012、ME5024 和 ME5084 上启用 SupportAssist 实现。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

提醒:
2023 年 4 月 3 日起, 戴尔已通过在工厂启用访问密钥来更改 SupportAssist 启用流程。在此日期之后购买 PowerVault ME5 系统的管理员不需要生成访问密钥和 PIN 来验证与 SupportAssist 使用的戴尔端点的初始连接。在此日期之前发货的系统必须生成并输入访问密钥和 PIN,以使 SupportAssist 连接到戴尔端点。

启用 SupportAssist 后,PowerVault ME5 管理员可以访问以下服务:

  1. 有关 PowerVault ME5 的更新控制器模块固件和/或磁盘驱动器固件可用性的信息警报。这适用于所有支持合同类型。
  2. 能够将支持捆绑包发送给戴尔技术支持工程师。这适用于所有支持合同类型。
  3. 如果硬件故障(例如,磁盘故障)则主动创建案例 本服务需要有效的 ProSupport 或 ProSupport Plus 合同。 
  4. 访问 CloudIQ 服务,以便您可以使用网页浏览器或智能手机应用程序监视 ME5 的状态和性能。此服务需要有效的 ProSupport 或 ProSupport Plus 合同。有关详细信息,请参阅 Dell CloudIQ:详细介绍

流程

  1. 转至 Dell Support/support 并登录您的帐户。如果该帐户是经过验证的企业帐户,用户名旁边会显示黑色复选标记。   

经过验证的戴尔支持用户的屏幕截图

如果用户名旁边的复选标记为黄色或绿色,请参阅戴尔文章 21768:如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有帐户 联系 戴尔技术支持以获得生成访问密钥的帮助。 

提醒:完成帐户的后端验证可能需要几天时间。
  1. 登录 戴尔支持后,输入您的 PowerVault ME5 服务标签或从产品列表中 选择您的 PowerVault ME5 型号。  
提醒:如果您不知道 ME5 服务标签,请参阅戴尔文章 196714 ME5:如何找到 PowerVault 机柜服务编号。
  1. 概览 选项卡的 快速链接 下,单击 生成访问权限 密钥。 

戴尔支持网站上的产品概述

图 1:戴尔支持页面   

  1. 输入您的 PowerVault ME5 系统服务标签 ,然后从列表中选择以继续并 创建 PIN。 

如果您收到消息“We could not find the site you were searching, please verify if you have access to the site.”(我们无法找到您正在搜索的站点,请验证您是否有权访问该网站。),请联系戴尔技术支持 以获得帮助。通常,当不拥有该资产的公司中的帐户用于尝试生成访问密钥时,会出现此消息。要解决此问题,负责资产日常管理的公司管理员应注册帐户,如戴尔文章 21768 中所示:如何注册以访问 Dell Technologies 在线支持或升级现有帐户。 

提醒:在某些情况下,可能需要填写表单才能将资产转让给贵公司。请参阅戴尔文章 125103、所有权转让和戴尔产品注册指南

“生成访问密钥”屏幕

图 2:生成访问密钥。

  1. 创建四位数字 PIN。记下此数字。稍后将会需要它。 

PIN 代码创建屏幕

图 3:输入 PIN

  1. 单击 Generate Access Key。单击 Done 后,访问密钥将发送到您的电子邮件地址。

完成按钮显示屏幕

图 4:通过电子邮件发送访问密钥。

  1. 您收到来自服务连接团队电子邮件地址

现在,您可以使用 PowerVault Manager 或 ME5 命令行界面在 PowerVault ME5 上启用 SupportAssist 和 CloudIQ 支持。 

提醒:访问密钥将在 7 天后过期。
注意:如果电子邮件别名指示这是support@、info@或helpdesk@等组,则不会收到访问密钥。   

请联系戴尔技术支持 以获取生成访问密钥的帮助。 

访问密钥邮件示例

图 5:示例密钥

 
 

Affected Products

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084
Article Properties
Article Number: 000198043
Article Type: How To
Last Modified: 29 Jan 2024
Version:  10
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