Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi di Alienware x14 R1
Summary: Informazioni su come utilizzare e risolvere i problemi relativi a driver, Windows, LCD, dispositivi di input, rete, webcam e molto altro sui notebook Alienware x14 R1.
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Instructions
Per assistenza con problemi relativi a reti cablate e wireless, Windows, mouse, trackpad, tastiera, LCD, webcam e download di driver, fare riferimento a una delle seguenti sezioni espandibili.
Per le specifiche, accedere alla pagina dei manuali online di Alienware x14 R1. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF accanto a Alienware x14 R1 Configurazione e specifiche (consultare la sezione Specifiche di Alienware x14 R1).
Per le posizioni delle porte, consultare la pagina dei manuali online di Alienware x14 R1. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF accanto a Alienware x14 R1 Configurazione e specifiche (vedere la sezione Viste di Alienware x14 R1).
Per visualizzare o scaricare il manuale di servizio, accedere alla pagina dei manuali online di Alienware x14 R1. Toccare o cliccare su Visualizza il PDF a destra di Alienware x14 R1 Manuale di servizio.
Per individuare il codice di matricola o il codice di servizio rapido, accedere alla pagina di ricerca del codice di matricola.
Per informazioni sulle procedure di manutenzione e di risoluzione dei problemi delle reti cablate e wireless, visitare la pagina del supporto Dell Connettività di rete, Wi-Fi e Bluetooth.
Per informazioni su come attivare e disattivare l'antenna senza fili su un computer Dell, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell: Attivazione e disattivazione dell'antenna senza fili su un computer Dell.
- L'applicazione Dell Alienware Update fornisce aggiornamenti automatici del computer che vengono risolti automaticamente. L'utente non deve più preoccuparsi della manutenzione del proprio computer Dell. Per ulteriori informazioni su Dell Alienware Update, accedere all'articolo della Knowledge Base Dell Update e Alienware Update: panoramica e domande frequenti.
- Eseguire la diagnostica hardware online per assicurarsi che l'hardware funzioni correttamente. Vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell Come utilizzare Dell PC Diagnostics (in inglese). Questo articolo illustra come accedere alla diagnostica dell'hardware e fornisce informazioni sui diversi test disponibili per il computer o tablet Dell.
Nota: la diagnostica risolve il problema automaticamente o fornisce istruzioni dettagliate per la risoluzione. Se la diagnostica identifica una parte guasta, a seconda della parte in questione, avvia immediatamente la procedura di sostituzione gratuita in garanzia del componente.
- Quando il computer non è in grado di accedere a Internet, è possibile eseguire lo strumento di diagnostica integrato (ePSA) sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi di hardware con la diagnostica integrata e online (codici errore SupportAssist ePSA, ePSA o PSA).
Questa sezione illustra il sistema operativo Microsoft Windows installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per ricevere assistenza per l'uso di Microsoft Windows, fare riferimento alla pagina del supporto Dell Sistemi operativi Windows. Selezionare il sistema operativo per cui è necessaria l'assistenza.
Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:
- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterno, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
- Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina Dell SupportAssist per PC e tablet.
- Eseguire la manutenzione del sistema sul computer. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o Risoluzione dei problemi di prestazioni rallentate.
- Collegare le periferiche esterne una alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.
Questo link consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell Blocchi o errori in Microsoft Windows.
Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per Alienware x14 R1.
Questo articolo fornisce informazioni su come scaricare i driver per i computer Dell: Come scaricare e installare un driver.
Questa sezione illustra l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Consultare i seguenti articoli della Knowledge Base di Dell per informazioni su come utilizzare o risolvere i problemi relativi al mouse, alla tastiera o al touchpad.
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi della tastiera
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del mouse
- Guida all'uso e alla risoluzione dei problemi del touchpad
Note:
- Alcuni tasti sulla tastiera presentano due simboli. Questi tasti possono essere utilizzati per eseguire funzioni secondarie. Per eseguire funzioni secondarie, premere Fn e il tasto desiderato. Tenere premuto il tasto Fn. Premere il tasto Esc per alternare il comportamento principale dei tasti funzione (F1-F12) tra due modalità (modalità tasto multimediale e modalità tasto funzione).
- Quando il computer è acceso, il LED della batteria funge anche da spia di attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto h per passare dal LED della batteria all'indicatore attività del disco rigido e viceversa.
Per ulteriori informazioni su come attivare e disattivare il touchpad, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Attivazione o disattivazione del touchpad in un notebook Dell.
Quando si verifica una situazione in cui il computer non si avvia oppure si avvia (gli indicatori luminosi si illuminano e le ventole iniziano a girare), Il computer mostra un'immagine? In caso negativo, osservare il LED di alimentazione e della batteria (sul tasto di accensione, Figura 1) per verificare se lampeggia in giallo/rosso e in blu. È possibile determinare gli errori elencati nella Tabella 1.
Figura 1. Posizione del LED di alimentazione, di stato e del livello di carica della batteria
Nota:
La sequenza di lampeggiamento consiste in due set di numeri rappresentati da una serie di lampeggiamenti in giallo/rosso seguita da una serie di lampeggiamenti in blu.
Prima serie: il LED lampeggia in giallo/rosso per una-nove volte; segue una breve pausa in cui il LED rimane spento per 1,5 secondi.
Seconda serie: il LED lampeggia in blu per una-nove volte; segue una pausa più lunga in cui il LED rimane spento per tre secondi prima dell'avvio del ciclo successivo.
Ad esempio: errore di nessuna memoria rilevata (2, 3). Il LED della batteria lampeggia due volte in giallo/rosso, seguito da una pausa, quindi lampeggia tre volte in blu. Il LED della batteria entra in pausa per 3 secondi prima di ripetere il ciclo successivo. Ogni lampeggio del LED dura 0,5 secondi.
Il computer non si spegne quando mostra i codici errore di diagnostica.
I codici errore di diagnostica hanno sempre priorità su qualsiasi altro utilizzo del LED. Ad esempio, sui notebook, i codici che indicano che la batteria è scarica o guasta non vengono visualizzati se appaiono codici errore di diagnostica.
| Sequenza di lampeggiamento |
Componente | Descrizione | |
|---|---|---|---|
| Giallo/rosso | blu | ||
|
2
|
1
|
CPU | Errore CPU |
|
2
|
2
|
Errore ROM BIOS | Errore della scheda di sistema (incluso il danneggiamento del BIOS o l'errore della ROM) Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
|
2
|
3
|
Memoria | Nessuna memoria o RAM rilevata |
|
2
|
4
|
Memoria | Errore della memoria o RAM |
|
2
|
5
|
Memoria | Memoria installata non valida |
|
2
|
6
|
Chipset | Errore della scheda di sistema o del chipset |
|
2
|
7
|
LCD | Errore/Guasto dello schermo LCD |
|
3
|
1
|
Errore di alimentazione RTC | Errore della batteria CMOS |
|
3
|
2
|
PCI o video | Guasto al chip/alla scheda video o PCI |
|
3
|
3
|
Immagine di ripristino del BIOS | Immagine di ripristino non trovata Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
|
3
|
4
|
Immagine di ripristino del BIOS | Immagine di ripristino trovata ma non valida Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
|
3
|
5
|
Linea di alimentazione | Guasto alla linea di alimentazione Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
|
3
|
6
|
Aggiornamento del BIOS incompleto | Aggiornamento del BIOS di sistema incompleto Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
|
3
|
7
|
Errore ME (Management Engine) | Errore di Management Engine durante l'avvio Provare ad aggiornare il BIOS alla versione più recente. Per ulteriori informazioni, consultare Aggiornamenti del BIOS Dell (vedere la sezione Come si aggiorna il BIOS utilizzando un'unità flash USB?). |
Tabella 1. Sequenze di codici LED di alimentazione e della batteria
Per ulteriore assistenza con il computer, contattare il supporto tecnico.
Quando il LED della batteria non lampeggia seguendo una sequenza giallo/bianco, completare i seguenti passaggi:- Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
- Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterno, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
- Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa elettrica.
- Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente all'adattatore CA.
- Inserire l'adattatore CA nel computer e utilizzare una presa elettrica ottimale (senza protezione dalle sovratensioni o ciabatta di alimentazione).
- Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
- Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta ed eseguire un test per vedere se il computer accende.
In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS potrebbe aiutare a risolvere questi problemi.
- Riavviare il computer.
- Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
- Nella schermata System Setup cliccare su Load Defaults.
- Accertarsi che l'opzione BIOS Defaults sia selezionata e cliccare su OK (quando richiesto).
- Cliccare su OK nella finestra di avviso (quando richiesto).
- Cliccare su Exit per riavviare il computer.
Questa sezione illustra l'hardware installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi a uno schermo LCD di un notebook, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi per notebook con schermo LCD vuoto, nero o con immagini difficili da visualizzare.
Per ricevere assistenza per i problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come risolvere i problemi delle porte USB.
Per informazioni e una guida alla risoluzione dei problemi del disco rigido, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Identificazione e risoluzione dei problemi relativi al disco rigido.
Nota: Quando il computer è acceso, il LED della batteria funge anche da spia di attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto h per passare dal LED della batteria all'indicatore attività del disco rigido e viceversa.
Per informazioni e assistenza sulla risoluzione dei problemi di audio, consultare il sito di supporto per altoparlanti e cuffie.
LED di alimentazione
La spia dell'indicatore LED del tasto di accensione si trova sul tasto di accensione nella tastiera, sul lato superiore destro (Figura 1). Consultare la Tabella 1 per la descrizione del LED.
Nota: indicatore di stato dell'alimentazione sul tasto di accensione.
Figura 1. Posizione del LED di accensione
| Stato del LED del pulsante di accensione | Descrizione |
|---|---|
| Blu fisso | Acceso (S0) |
| Spento | Sospensione (S4) |
| Spento | Sistema spento (S5) |
Tabella 1. Stato del LED del pulsante di accensione
- S0 (acceso): il sistema è acceso.
- S4 (ibernazione): il computer consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il computer è quasi spento, è prevista un'alimentazione di compensazione. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
- S5 (spento): il computer è spento.
LED di stato e del livello di carica della batteria
L'indicatore LED di stato e del livello di carica della batteria si trova sul lato destro della tastiera (Figura 2). Consultare la tabella 2 per la descrizione del LED.
Figura 2. Posizione del LED di stato e del livello di carica della batteria
|
Fonte di alimentazione
|
Comportamento LED
|
Livello di carica della batteria
|
|---|---|---|
|
Adattatore CA
|
Blu fisso
|
Carica al 100%
|
|
Blu/giallo lampeggiante
|
< 10% di carica (bassa)
|
|
|
Blu/giallo lampeggiante
|
Carica tra l'11% e il 99%
|
|
|
Spento
|
N/D (computer spento)
|
|
|
Batteria
|
Giallo fisso
|
Carica tra l'11% e il 100%
|
|
Giallo lampeggiante
|
< 10% di carica (bassa)
|
|
|
Spento
|
N/D (computer spento)
|
Tabella 2. Indicatore LED di stato e del livello di carica della batteria
- S0 (acceso): il sistema è acceso.
- S4 (ibernazione): il computer consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il computer è quasi spento, è prevista un'alimentazione di compensazione. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
- S5 (spento): il computer è spento.
Note:
- Per i modelli con lettore di impronte digitali (senza LED di alimentazione acceso sul pulsante di accensione), il LED si illumina immediatamente in bianco quando viene premuto il pulsante di accensione.
- Quando il computer è acceso, il LED della batteria funge anche da spia di attività del disco rigido. Tenere premuto il tasto Fn, quindi premere il tasto h per passare dal LED della batteria all'indicatore attività del disco rigido e viceversa.
Per ulteriori informazioni e assistenza su come risolvere i problemi relativi alla batteria, consultare il sito di supporto della batteria.
Questa sezione illustrato il software installato sul computer; selezionare le schede di seguito per ulteriori informazioni.
La pagina Opzioni di ripristino e supporti di backup di Windows di Dell fornisce informazioni sul backup del sistema operativo Windows. Include le opzioni di ripristino in caso di mancato avvio di Windows.
Il supporto Alienware fornisce informazioni sul software acquistato e sul software già installato sul computer, come Dell Backup Solutions e Dell Alienware Update.
Alcuni software venduti al momento dell'acquisto devono essere scaricati alla ricezione del computer. È possibile scaricare e installare questi programmi utilizzando Alienware Digital Delivery. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti link:
Un lettore PDF (Acrobat Reader DC) è disponibile gratuitamente sul sito di Adobe. È necessario installare questo programma per visualizzare i file PDF, come ad esempio le guide introduttive rapide e i manuali del proprietario. 
Questo articolo fornisce supporto con i programmi Microsoft Office, Una guida per i vari programmi di Microsoft Office disponibili sul computer Dell.
- Il software Skype può essere scaricato dal sito web di Skype.
Questo sito web offre anche video con istruzioni su come utilizzare il programma Skype.
- Per disinstallare Skype, effettuare le seguenti operazioni:
- Chiudere Skype e assicurarsi che non sia in esecuzione in background.
- Nella barra di ricerca digitare appwiz.cpl
- Toccare o cliccare su appwiz.cpl (elemento del Pannello di controllo) per aprire la finestra Programmi e funzionalità.
- Tenere premuto o cliccare con il pulsante destro del mouse su Skype dall'elenco e selezionare Rimuovi o Disinstalla.
- Riavviare il computer e verificare che l'applicazione sia stata disinstallata.
Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, cliccare sul link seguente:
Il computer è fornito con un programma antivirus preinstallato. Per ulteriori informazioni, vedere l'articolo della Knowledge Base di Dell Informazioni utili sui programmi antivirus di terzi forniti con un PC Dell.
Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link:
Affected Products
Alienware x14Article Properties
Article Number: 000196844
Article Type: How To
Last Modified: 19 Apr 2022
Version: 2
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