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Article Number: 000196715

PowerVault ME5：PowerVaultサポート ログを収集する方法」を参照してください。

Summary: Dellテクニカル サポート エンジニアは、PowerVault ME5に関する問題の分析と解決を支援するために、サポート ログ バンドルを収集するよう求められる場合があります。

This article may have been automatically translated. If you have any feedback regarding its quality, please let us know using the form at the bottom of this page.

Article Content

Instructions

PowerVault ME5シリーズ アレイからログを収集するには、いくつかの方法があります。

 

PowerVault Managerの使用方法

［Collect Logs］タブは［Support］（［Maintenance］＞［Support］）の下にあります。 

  1. 連絡先の名前とEメール アドレスを入力します。
  2. 任意で、電話番号またはコメントを入力します。コメントにサービス リクエスト番号を記載できます。
  3. ［Collect Logs］をクリックします。

[Collect Logs]画面

アレイがリクエストの処理を開始します。ログの収集が完了するまでに数分かかります。
進行状況を報告するダイアログ ボックスが表示されます。

ログの収集の処理

  1. ログ収集が完了したら 、[ OK ]をクリックします。

作成されたログ ファイル

  1. 1分間待つと、圧縮ファイル（logs.zipなど）がブラウザーのダウンロード フォルダーに保存されます。
  2. この圧縮ファイルをDellサポート担当者に送信します。

圧縮ファイルをログに記録する


Secure FTPを使用してログを収集する方法

Secure File Transfer Protocolは、ME5システムではデフォルトで有効になっており、SFTPクライアントを使用してログを収集できます。

  1. 接続されているホストでCMDまたはシェル プロンプトを開きます。
  2. 構文は、次の形式になります。  
    sftp -P 1022 admin@
    注：「-P」は大文字です。

Example:

sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
 text removed for clarity 
Password:
Connected to admin@10.0.0.1.
sftp> get logs logs.zip
Fetching /logs to logs.zip
/logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
sftp> bye


SFTPクライアントを持たないWindowsホストを使用している場合は、PuTTYスイートに付属のPSFTPを使用できます。

The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 

Note: "-P" is uppercase.
Example:

psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
 text removed for clarity 

End of banner message from server
Keyboard-interactive authentication prompts from server:
End of keyboard-interactive prompts from server
Remote working directory is /
psftp> get logs logs.zip
remote:/logs => local:logs.zip
psftp> quit
  1. ログの収集が完了するまでに数分かかります。
  2. ログ収集が完了したら、クライアントを終了し、圧縮されたログファイルをデルサポート担当者に送信します。

PowerVault ManagerでSupportAssistを使用してデルにログを送信する

SupportAssistが有効で、デルに接続できる場合、サポート バンドルは、PowerVault Managerまたはコマンド ライン インターフェイス(CLI)を使用してDellテクニカル サポートに送信できます。

[Support]パネルの下にある[SupportAssist]タブの[Advanced]セクションに移動します(メンテナンス>サポート)。 

  1. ［Select and Send Telemetry］をクリックします。

[Advanced SupportAssist]タブ

  1. ダイアログ ボックスが表示されたら、［Send Telemetry］をクリックします。
  2. 送信が完了するまでに数分かかります。

サポートに関するリクエストされたテレメトリーの送信

  1. 送信が完了したら、［OK］をクリックします。
  2. デルでサポート リクエストを開いている場合は、SupportAssistを使用してログを送信したことをサポート担当者に知らせます。
SupportAssistホストにテレメトリーを正常に送信しました。


SupportAssist CLIを使用したデルへのログの送信

  1. いずれかのPowerVault ME5コントローラーの管理インターフェイスへのSSHセッションを開きます。
  2. デフォルトのタイミング遅延を使用してストレージシステムのログ ファイルを収集してSupportAssistサーバーに送信するには、次の構文を使用します。
# send support-assist-logs
Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)
  1. SupportAssistサーバーにログ ファイルを直ちに送信するには、次の構文を使用します。CLIプロンプトが返されるまでに数分かかります。
# send support-assist-logs collect-send-sync
  1. show eventsまたはshow support-assist-telemetry-statusを使用して、ログ送信が成功したかどうかを確認できます。
# show events last 5
2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)

# show support-assist-telemetry-status
System Logs
-----------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31

Events
------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22

Topology
--------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03

Test Connectivity
-----------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01

CloudIQ Config
--------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08

CloudIQ Statistics
------------------
Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01

Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)



 

SupportAssistが利用できない、または有効になっていない場合に、サポート ログをDellテクニカル サポートに送信する。

 

Eメール サーバー ポリシーでは、ファイル サイズまたはファイル タイプによって送信できるファイルが制限される場合があります。Dellテクニカル サポート エンジニアは、障害分析を支援するために、PowerVault MEシリーズのアレイ、スイッチ、または接続されているホスト オペレーティング システムからログ ファイルを送信するよう求められる場合があります。

デルでサービス リクエストを作成したデルのお客様は、このリンクでサインインすることで、ファイルを添付し、ケースの進行状況をオンラインで監視できます。

サポート バンドルまたはその他のファイルをオンラインでケースに添付するには、この記事の手順に従います。 ログファイル、スクリーンショット、エラーメッセージをデルと共有する方法。

 
重要情報
Dellオンライン ケースの添付ファイルには、サポート アカウント タイプにリンクされている容量制限があります。
 
  • サインインしない場合、アクセスは制限され、添付ファイルは15 MBまたは5ファイルのクォータに制限されます(いずれか最初に提供される方)。
  • サインインしているが、ビジネス アカウントをサポートするためにまだアップグレードされていないアカウントの場合、ファイル アップロード クォータは50 MBまたは5ファイル(いずれか早い方)に設定されます。アカウントが企業アカウントとして検証されると、このクォータは削除されます。
  • 50 MB>ファイルをアップロードするには、お客様がケースに関連付けられているユーザーとしてファイルに署名し、アカウントをサポート ビジネス ユーザーとして有効にする必要があります。
  • アカウントをアップグレードするには、この記事に記載されている手順に従います。  Dell Technologiesオンライン サポートへのアクセスを登録する方法または既存のアカウントをアップグレードする方法

 
 注：  テクニカル サポート ケースを進めるために企業アカウントを持つことは必須ではありません。Dellテクニカル サポートには、PowerEdge、PowerVault ME4、ME5などの大容量ファイルの転送を容易にする代替手段があります。Dellファイル転送を使用してDellテクニカル サポートにファイルを転送する方法


 
 

Article Properties

Affected Product

PowerVault ME5012, PowerVault ME5024, PowerVault ME5084

Last Published Date

18 Aug 2023

Version

6

Article Type

How To

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