PowerVault ME5: Postup shromažďování protokolů podpory PowerVault

Existuje několik způsobů, jak shromáždit protokoly z pole úložiště PowerVault řady ME5.

• Shromažďování protokolů pomocí nástroje PowerVault Manager
• Shromažďování protokolů pomocí protokolu SFTP (Secure File Transfer Protocol)
• Odesílání protokolů společnosti Dell pomocí aplikace SupportAssist v nástroji PowerVault Manager
• Odesílání protokolů společnosti Dell pomocí aplikace SupportAssist v rozhraní příkazového řádku (CLI)
• Odesílání protokolů technické podpoře společnosti Dell, když aplikace SupportAssist není povolena.

Pomocí nástroje PowerVault Manager

Karta Collect Logs se nachází na panelu Support (Maintenance>Support).

1. Zadejte jméno a e-mailovou adresu kontaktu.

2. Volitelně můžete zadat telefonní číslo nebo komentáře. Do komentářů můžete uvést číslo servisního požadavku.

3. Klikněte na možnost Collect Logs.
   

   Pole zahájí zpracování požadavku. Shromažďování protokolů trvá několik minut.
   Zobrazí se dialogové okno se zprávou o průběhu.
   

4. Po dokončení sběru protokolů klikněte na tlačítko OK.
   

5. Počkejte minutu a komprimovaný soubor (například logs.zip) se uloží do složky stažených souborů v prohlížeči.

6. Tento komprimovaný soubor zašlete zástupci podpory společnosti Dell.
   

Použití zabezpečeného FTP ke shromažďování protokolů

Protokol zabezpečeného přenosu souborů je v systémech ME5 ve výchozím nastavení povolen a ke shromažďování protokolů lze použít klienta SFTP.

1. Na připojeném hostiteli otevřete příkazový řádek nebo příkazový řádek prostředí.

2. Syntaxe má podobu

   sftp -P 1022 admin@<ME5 controller IP address>

   Poznámka: "-P" je velké písmeno.

   Příklad:

   sftp -P 1022 admin@10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   Password:
   Connected to admin@10.0.0.1.
   sftp> get logs logs.zip
   Fetching /logs to logs.zip
   /logs                                  100%   13MB 625.7KB/s   00:21
   sftp> bye

   Pokud používáte hostitele Windows, který nemá klienta SFTP, můžete použít protokol PSFTP dodaný se sadou PuTTY.

   The syntax takes the form psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword <ME5 controller IP address>
   
   Note: "-P" is uppercase.
   Example:
   
   psftp -P 1022 -l admin -pw p@ssword 10.0.0.1
   <snipped> text removed for clarity </snipped>
   
   End of banner message from server
   Keyboard-interactive authentication prompts from server:
   End of keyboard-interactive prompts from server
   Remote working directory is /
   psftp> get logs logs.zip
   remote:/logs => local:logs.zip
   psftp> quit

3. Shromažďování protokolů trvá několik minut.

4. Po dokončení shromažďování zavřete klienta a odešlete komprimovaný soubor protokolu zástupci podpory Dell.

Použití aplikace SupportAssist v nástroji PowerVault Manager k odesílání protokolů společnosti Dell

Tam, kde je aplikace SupportAssist povolena a může se připojit ke společnosti Dell, lze balíček podpory odeslat technické podpoře společnosti Dell pomocí nástroje PowerVault Manager nebo pomocí rozhraní příkazového řádku (CLI).

Přejděte do části Advanced na kartě SupportAssist na panelu Support (Maintenance>Support).

1. Klikněte na možnost Select a Send Telemetry.
   

2. Zobrazí se dialogové okno, ve kterém klikněte na možnost Send Telemetry.

3. Odeslání trvá několik minut.
   

4. Po odeslání klikněte na tlačítko OK.

5. Pokud máte u společnosti Dell otevřený servisní požadavek, informujte zástupce podpory, že jste protokoly odeslali pomocí aplikace SupportAssist.
   

Odesílání protokolů společnosti Dell pomocí rozhraní příkazového řádku aplikace SupportAssist

1. Přihlaste se k rozhraní pro správu některého řadiče PowerVault ME5 pomocí SSH.

2. Chcete-li shromáždit a odeslat soubory protokolu úložného systému na server SupportAssist s výchozí prodlevou, použijte následující syntaxi.

   # send support-assist-logs
   Info: A schedule "CHLogsUser" has been created to start at "2022-02-21 13:52" to collect and send logs
   Success: Command completed successfully. (2022-02-21 13:50:12)

3. Chcete-li soubory protokolu ihned odeslat na server SupportAssist, použijte níže uvedenou syntaxi. Několik minut trvá, než se v příkazovém řádku zobrazí odpověď.

   # send support-assist-logs collect-send-sync

4. Úspěšné odeslání protokolu můžete zkontrolovat pomocí příkazu "show events" nebo "show support-assist-telemetry-status".

   # show events last 5
   2022-02-24 13:34:04 [655]  #A2923:  ME5012 Array SN#00C0FF64650C Controller A INFORMATIONAL SupportAssist telemetry send successful. (Payload Type: System Logs)
   
   # show support-assist-telemetry-status
   System Logs
   -----------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will show the status from the Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:55:31
   
   Events
   ------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:07:22
   
   Topology
   --------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-23 17:46:03
   
   Test Connectivity
   -----------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:28:01
   
   CloudIQ Config
   --------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:02:08
   
   CloudIQ Statistics
   ------------------
   Latest Upload Status: Success - Sent successfully to Dell Service Enabler. Event 655 will report failures if any while sending to Dell backend.
   Latest Upload Time: 2022-02-24 13:47:01
   
   Success: Command completed successfully. (2022-02-24 13:58:20)

Odesílání protokolů podpory technické podpoře společnosti Dell, když aplikace SupportAssist není dostupná nebo povolená.

Zásady e-mailového serveru mohou omezovat odesílané soubory podle velikosti souboru nebo typu souboru. Pracovníci technické podpory společnosti Dell vás mohou požádat o zaslání souborů protokolu z pole, přepínačů nebo připojených hostitelských operačních systémů úložiště PowerVault řady ME, které vám pomohou s analýzou chyb.

Zákazníci společnosti Dell, kteří u společnosti Dell otevřou žádost o službu, mohou po přihlášení pomocí tohoto odkazu připojit soubory a sledovat průběh vyřizování případu online.

Chcete-li k případu připojit balíček podpory nebo jiný soubor online, postupujte podle pokynů v tomto článku: Jak sdílet soubory protokolu, snímky obrazovky a chybové zprávy se společností Dell.