Обзор и инструкции по устранению неполадок Dell XPS 8950
Summary: Узнайте, как использовать разные компоненты и устранять неполадки с драйверами, Windows, дисплеем, устройствами ввода, сетевыми компонентами, веб-камерой и т. п. на настольном компьютере XPS 8950. ...
Instructions
Технические характеристики
| Описание | Значения |
|---|---|
| Размер |
|
| Набор микросхем |
|
| Процессор |
|
| Шина PCIe |
|
| Память (ОЗУ) |
|
| Операционная система |
|
Порты
| Описание | Значения |
|---|---|
| Аудио |
|
| Видео |
|
| Сеть |
|
| USB |
|
| Разъемы для плат расширения PCIe (внутренние) |
|
| SATA |
|
| mSATA |
|
| M.2 |
|
- Подключите клавиатуру и мышь к компьютеру.
- Подключите кабель Ethernet к компьютеру или подключитесь к беспроводной сети (если применимо).
- Подключите монитор с помощью видеокабеля (VGA, DVI, HDMI или DisplayPort), входящего в комплект поставки монитора.
- Подключите кабель питания к компьютеру.
- Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.
- Для завершения настройки следуйте инструкциям на экране.
Рис. 1. Задняя панель компьютера
Настольные компьютеры Dell поставляются с предзагрузочным или интегрированным средством диагностики, которое может помочь выявить проблемы с оборудованием и получить коды ошибок. Интегрированное или предзагрузочное средство диагностики запускается вне операционной системы. Запуск интегрированной или предзагрузочной диагностики не требует подключения компьютера к Интернету.
Как запустить предзагрузочную или интегрированную диагностику
Средства диагностики Dell SupportAssist Pre-boot (также называются ePSA или PSA) устанавливаются на ноутбуках, настольных компьютерах, серверах и планшетах Dell под управлением Windows.
- Перезапустите компьютер Dell.
- Когда появится логотип Dell, нажмите клавишу F12, чтобы войти в меню однократной загрузки.
- Выберите пункт Диагностика и нажмите ENTER на клавиатуре.
- Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
Если диагностический тест завершился неудачно, запишите код ошибки и код валидации.
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые диагностические тесты являются интерактивными и требуют участия пользователя. Если пользователь не введет запрашиваемые данные, результаты теста могут быть неточными.
Используйте Dell Interactive Support Agent (только на английском языке) для получения информации о диагностических кодах ошибок ePSA или PSA.
Кроме того, можно просмотреть страницу SupportAssist Pre-Boot System Performance Check для получения дополнительной информации о кодах ошибок предзагрузочной диагностики.
Дополнительные сведения о предзагрузочной диагностике Dell см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).
ePSA Preboot System Assessment (официальный видеоролик на канале Dell Tech Support) (только на английском языке) 02:00
SupportAssist заблаговременно проверяет состояние оборудования и программного обеспечения компьютера. При обнаружении проблемы SupportAssist уведомляет вас об этом. Приложение SupportAssist предустановлено на всех новых компьютерах и планшетах Dell.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если приложение SupportAssist не установлено, скачайте и установите SupportAssist для ПК и планшетов.
Запуск теста SupportAssist по умолчанию:
- Нажмите Пуск.
- Откройте Dell SupportAssist.
- Нажмите Начать сейчас.
- Должен запуститься тест сканирования оборудования по умолчанию.
Запуск полной проверки SupportAssist:
- Нажмите Пуск.
- Откройте Dell SupportAssist.
- Нажмите Поиск и устранение неисправностей.
- Нажмите Я хочу выполнить сканирование всего компьютера.
- Нажмите Пуск.
Дополнительные сведения о SupportAssist см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
Выполните сканирование компьютера и автоматически скачайте последние версии драйверов.
- Перейдите на страницу сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
- Идентифицируйте свой продукт Dell:
- Нажмите Найти ПК.
- Другой способ: введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер вашего продукта Dell и нажмите кнопку Отправить.
- Другой способ: нажмите Обзор всех продуктов, чтобы выбрать продукт Dell вручную.
- Нажмите Определить драйверы, чтобы разрешить Dell выполнить автоматическое сканирование вашего компьютера и определить совместимые драйверы.
- Когда анализ вашего компьютера завершится, нажмите Загрузить и установить.
- Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые драйверы скачиваются и устанавливаются вручную.
Загрузка и установка драйверов вручную
- Перейдите на страницу сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
- Идентифицируйте свой продукт Dell:
- Нажмите Найти ПК.
- Другой способ: введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер вашего продукта Dell и нажмите кнопку Отправить.
- Другой способ: нажмите Обзор всех продуктов, чтобы выбрать продукт Dell вручную.
- Выберите Операционную систему.
- Найдите драйверы с помощью списка драйверов или поиска по ключевым словам. (Введите ключевое слово искомого драйвера устройства, например, «BIOS», «Chipset», «Audio», «Video» и т. д.)
ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые драйверы скачиваются и устанавливаются вручную.ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы просмотреть драйверы для определенного продукта Dell, выберите параметр «Показать драйверы для сервисного кода».
- Нажмите на элемент «Скачать» рядом с выбранным драйвером устройства и сохраните файл.
- В проводнике (Проводнике Windows) откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
- Дважды нажмите на установочный файл драйвера устройства .exe и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс установки.
- Перезагрузите компьютер при появлении соответствующего запроса.
Центр загрузок Dell предоставляет информацию о приобретенном и уже установленном на компьютере программном обеспечении. Например, Dell Backup Solutions и Dell SupportAssist для ПК и планшетов.
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно скачать бесплатно с сайта Adobe. Вам необходима эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации. 
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
- Программу Skype можно скачать на сайте Skype. На этом веб-сайте также находятся обучающие видеозаписи, которые помогут научиться использовать программу Skype.
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
Компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Полезная информация об антивирусных программах сторонних поставщиков, которые поставляются с компьютером Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:
Если компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, приложение Dell SupportAssist OS Recovery запускается автоматически.
Dell SupportAssist OS Recovery — это автономный инструмент, который предварительно установлен на всех компьютерах Dell с операционной системой Windows 10. Инструмент Dell SupportAssist OS Recovery предназначен для диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы. Он позволяет диагностировать проблемы оборудования, восстанавливать компьютер, создавать резервные копии файлов или восстанавливать компьютер до заводского состояния.
ВНИМАНИЕ!
- Dell Technologies рекомендует выполнить резервное копирование данных перед началом процесса восстановления системы.
- При ручном форматировании или удалении разделов на жестком диске компьютера вручную приведет к удалению среды SupportAssist OS Recovery.
Запуск SupportAssist OS Recovery вручную
- Включите или перезапустите компьютер.
- При появлении экрана с логотипом Dell нажмите клавишу F12, чтобы открыть меню однократной загрузки.
ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы ждали слишком долго и отобразился логотип операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Windows, перезагрузите компьютер и повторите попытку.
- Выберите «SupportAssist OS Recovery» и нажмите клавишу Enter.
- Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить сканирование, восстановление, резервное копирование файлов и сброс настроек компьютера.
Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell: Восстановление системы с помощью Dell SupportAssist OS Recovery Local Restore.
Воспроизведение звука и запись
Power
Поддержка по вопросам проблем с питанием.
Мониторы и экраны
Мышь, клавиатура и сенсорная панель
Поддержка для решения проблем, связанных с мышью или клавиатурой.
Сети, WiFi, и Bluetooth
Поддержка для решения проблем Ethernet, Wi-Fi или Bluetooth.
Для получения дополнительной информации о просмотре или скачивании руководства пользователя или руководства по продукту Dell см. статью базы знаний Dell Руководства и документация для вашего продукта Dell.
- Dell XPS 8950 — Руководство пользователя
- Dell XPS 8950 — Руководство по обслуживанию
- Dell XPS 8950 — Установка и технические характеристики
Часто задаваемые вопросы
В следующей статье представлена информация о правильном использовании и работе с настольным компьютером Dell.
Предупреждение. Dell Technologies рекомендует перед обновлением BIOS отключить все внешние устройства (внешние жесткие диски, принтеры, сканеры и т. п.).
ПРИМЕЧАНИЕ. Подробнее об обновлении BIOS на настольном компьютере или ноутбуке Dell см. в статье базы знаний Dell Обновления BIOS Dell.
- Перейдите на страницу сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
- Выберите Операционную систему.
- В поле Категория выберите пункт BIOS.
- Найдите самую последнюю версию BIOS системы.
- Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
- Откройте Проводник и перейдите в местоположение, в котором сохранен скачанный файл.
- Дважды нажмите на файл установки BIOS и завершите процесс установки обновления, следуя инструкциям на экране.
- Перейдите на страницу сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
- Выберите Операционную систему.
- В поле Категория выберите пункт BIOS.
- Найдите самую последнюю версию BIOS системы.
- Нажмите Скачать и сохраните файл на компьютере.
- Создайте загрузочный накопитель USB. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Как создать загрузочный флэш-накопитель USB с помощью пакета Dell Diagnostic Deployment (DDDP).
- Скопируйте настройки BIOS на загрузочный USB-накопитель.
- Подключите загрузочный USB-накопитель к компьютеру, на котором требуется обновление BIOS.
- Перезагрузите компьютер и нажмите клавишу F12, когда на экране появится логотип Dell.
- Загрузите USB-накопитель с помощью меню однократной загрузки.
- Введите имя файла программы настройки BIOS и нажмите ENTER.
- Отобразится утилита BIOS Update Utility. Для завершения процедуры обновления BIOS следуйте инструкциям на экране.
Диагностические тесты оборудования позволяют выявить любые потенциальные проблемы с жестким диском, памятью (ОЗУ), набором микросхем, аудиоплатой или звуковой платой и видеоплатой и т. д.
В разделе Диагностика данной статьи базы знаний Dell содержатся инструкции по выполнению предзагрузочных или диагностических тестов SupportAssist на настольном компьютере Dell XPS 8950.
В разделе Поиск и устранение неисправностей этой статьи базы знаний Dell содержатся справочные ресурсы по устранению распространенных проблем на настольном компьютере Dell XPS 8950.
Выполнение аппаратного сброса обычно позволяет устранить многие проблемы, а также удалить остаточное напряжение, которое может быть причиной проблемы.
- Отключите компьютер.
- Отсоедините кабель питания.
- Отключите все внешние устройства, например USB-накопители, кабели принтеров и карты памяти (SD/xD).
- Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
- Подключите кабель питания и включите компьютер.
В этом разделе рассматриваются новые функции и утилиты, которые могут быть установлены на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации прочитайте следующую статью.