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对运行 Windows 11 的戴尔计算机上的睡眠和休眠问题进行故障处理

Summary: 本文提供故障处理步骤,以解决在运行 Windows 11 的戴尔台式机或笔记本电脑上出现的睡眠或休眠模式问题。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Instructions

您的戴尔笔记本电脑或台式机上的睡眠或休眠模式有问题吗?

本文将指导您完成一系列有序步骤。旨在识别和解决 Windows 11 操作系统中睡眠和休眠模式的任何问题。

电源状态

  • S1/S2/S3 - 睡眠:您的设备似乎已关闭。睡眠的功耗比设备保持开机状态更低,但比休眠的功耗高。与 S2 相比,S3 功耗更低,而 S2 功耗比 S1 更低。您的笔记本电脑或台式机通常只支持这三个状态之一。在这些状态下,设备的易失性内存将保持刷新,以便在进入睡眠时保持设备状态。某些内部组件继续通电,使其可以从键盘、以太网或 USB 设备的输入唤醒。(这类似于暂停和取消笔记本电脑或台式机暂停。)
  • S4 - 休眠:您的设备似乎已关闭。这种模式使用最低的功耗级别,但没有关机。在此状态下,它将易失性内存的内容保存到休眠文件中,以便在进入休眠时保持其状态。某些内部组件继续保持通电,使笔记本电脑或台式机可以从键盘、以太网或 USB 设备的输入唤醒。只要存储在非易失介质上,就可以还原工作上下文。(这就像将所有打开和运行的应用程序复制到介质并关机,然后在启动时重新加载已保存的应用程序和数据。)

有关电源状态的详细信息,请参阅以下文档:


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故障诊断步骤

运行下面的步骤,以便识别并解决您的问题:

第一步是通过检查记本电脑或台式机上的指示灯,确定设备是否已关机、睡眠或休眠:

提醒:此一般准则适用于您的设备正常工作时的情况:
  • 当其从睡眠状态恢复时,会直接进入登录屏幕。
  • 当其从休眠状态恢复时,它会再次执行开机自检过程。并声称正在还原 windows,然后才进入登录屏幕。

确认您的设备的物理设置,以确保它不会影响运行方式:

  • 检查您的设备上的所有布线。是否固定牢固?
  • 检查所有通电的设备是否已通电。
  • 检查通过设备启动的任何读卡器中均无介质。
  • 检查另一个设备或物体未损坏或激活输入设备。
  • 检查设备或其外部设备上未发生损坏或溅入液体。
提醒:对于笔记本电脑用户,在处理 WD15 或 TB16 等坞站时,这一点尤其重要。要检查在连接或断开该项时是否存在相同的问题。(即连接坞站设备或拔出坞站设备。)

从睡眠状态唤醒的方法

您可以使用任何输入设备从睡眠状态恢复。这可以是敲击键盘上的任意键、单击或移动鼠标、电源按钮。(也可以设置“通过 LAN 唤醒”、设定计时器或触摸触控板、打开盖子或按下睡眠按钮。)

从休眠状态唤醒的方法

按下闪烁的电源按钮或按键盘上的按键。(如果您已将休眠配置为按键唤醒。)

提醒:注意这可能因机器的不同而不同。如果有疑问,请按电源按钮,因为这在各平台间通用。
  1. 打开浏览器并转到戴尔支持网站。

  2. 输入您的设备服务编号,以获得与您的计算机从戴尔发货的方式相匹配的页面。(或者,也可以从产品列表中选择您的型号类型,以获得您设备的一般信息列表。)

  3. 选择左侧的 Drivers & Downloads

  4. 更改类别下面的下拉菜单,以选择基本输入/输出系统 (BIOS)。

  5. 单击所列出 BIOS 文件右侧的下载按钮。

  6. 双击下载的文件并按屏幕上的说明进行操作。

    1. 在此过程中,您的笔记本电脑或台式机将会关机并重新启动(发生这种情况时,请勿将其关闭)。

    2. 重新启动后,您的 BIOS 将刷新到最新版本。

提醒:在这整个过程中,记得使您的笔记本电脑或台式机与市电保持连接状态。在将 BIOS 刷新到新版本的过程中,您不希望断电。它可能会导致启动和运行设备时出现问题。

更新芯片组。

  1. 打开浏览器并转到戴尔支持网站。

  2. 输入您的设备服务编号,以获得与您的设备从戴尔发货的方式相匹配的页面。(或者,也可以从产品列表中选择您的型号类型,以获得一般信息列表。)

  3. 选择左侧的 Drivers & Downloads

  4. 更改类别下面的下拉菜单,以选择芯片组

  5. 单击所列出芯片组文件右侧的下载按钮。

  6. 双击下载的文件并按屏幕上的说明进行操作。

    1. 此过程完成后,您的笔记本电脑或台式机会要求您关机并重新启动。(发生这种情况时,请勿关闭设备,只有在其询问时才关机。)

如何查找和更新笔记本电脑或台式机上的其他驱动程序。

按照戴尔知识库文章中的分步说明进行操作:如何下载和安装戴尔驱动程序

  1. 打开“Windows Update”窗口。

  2. 单击 Windows 开始按钮并键入 Windows update,然后从列表中选择 Windows 更新设置

  3. 您是否看到左侧菜单下的预览内部版本选项?

    1. 当答案为时,单击预览内部版本

      1. 单击检查按钮。

      2. 下载安装新内部版本。

    2. 如果回答是,则您的公司或组织隐藏或管理此功能。

      1. 联系您的组织或公司的 IT 部门以更新您的操作系统。

  1. 打开控制面板中的电源选项

  2. 右键单击开始菜单按钮,从出现的菜单中选择电源选项

  3. 单击当前电源计划旁边的更改计划设置

  4. 使计算机进入睡眠状态更改为从不

  5. 单击保存更改

  1. 使用管理员权限打开命令PowerShell 提示符。

  2. 右键单击 Windows 开始按钮,从出现的菜单中选择相应选项

  3. 键入以下命令,然后按 Enter 键: powercfg.exe /h off

  4. 退出提示符窗口。

提醒:我们不建议您在戴尔笔记本电脑上禁用此功能。如果您遇到问题,在某些情况下,只需禁用快速启动和混合睡眠就足够了。

当计算机从睡眠或休眠状态恢复时,是否有外部设备停止工作或再也检测不到?执行以下故障处理步骤:

  1. 如果已连接到外部电源,请重新拔插电源线。

  2. 重新拔插将外部设备连接到笔记本电脑或台式机的线缆。

  3. 如果问题仍然存在,则关机并重新启动笔记本电脑或台式机。

在 BIOS 中

  1. 启动进入 BIOS。在大多数戴尔平台上,在启动过程中敲击 F2 键将会直接进入 BIOS。

  2. 电源管理下,确保已启用 USB 唤醒支持并禁用深度睡眠控制

  3. 保存退出 BIOS

在 Windows 11 中,

  1. 打开高级电源选项设置窗口。

  2. 一起按下 Windows + R 键以打开“运行”框,键入 control.exe powercfg.cpl,,3 并单击确定

  3. 从下拉列表中选择您正在使用的计划

  4. 单击还原计划默认值

  5. 单击确定并退出该窗口。

  1. 打开 PowerShell 窗口。

  2. 右键单击 Windows 开始按钮,并选择大多数 Windows 11 PC 上的 Windows PowerShell(管理员)CMD 提示符(管理员)

  3. 键入以下命令: powercfg /a

  4. 您会收到这样的报告:

    The following sleep states are available on this system:

        Standby (S3)

     

    The following sleep states are not available on this system:

        Standby (S1)

            The system firmware does not support this standby state.

     

        Standby (S2)

            The system firmware does not support this standby state.

     

        Hibernate

            Hibernation has not been enabled.

     

        Standby (S0 Low Power Idle)

            The system firmware does not support this standby state.

     

        Hybrid Sleep

            Hibernation is not available.

            The hypervisor does not support this standby state.

     

        Fast Startup

            Hibernation is not available.

什么是混合睡眠?

混合睡眠 - 睡眠和休眠的组合。它会将所有打开的文档和程序放入内存和硬盘中,然后将您的设备置于低功耗状态。以便您可以快速恢复工作。如果出现电源故障,Windows 可以从硬盘上还原您的工作。这对台式机可能非常有用,但对笔记本电脑作用不大。台式机启用此选项作为默认设置。而笔记本电脑则恰恰相反,默认情况下禁用此选项。(台式机依赖市电,而笔记本自带电池,可缓解电源问题。)

关闭混合睡眠

  1. 打开高级电源选项设置窗口。

  2. 一起按下 Windows + R 键以打开“运行”框,键入 control.exe powercfg.cpl,,3 并单击确定

  3. 从下拉列表中选择您正在使用的计划

  4. 浏览计划并展开睡眠选项(通过单击加号)。

  5. 展开允许混合睡眠

  6. 确保允许混合睡眠下的选项全都为关闭(单击蓝色文本进行更改)。

  7. 单击确定并退出该窗口。

  1. 打开电源疑难解答

  2. 单击 Windows 开始按钮并键入疑难解答,选择出现的疑难解答图标以打开疑难解答程序。

  3. 向下滚动选项并选择电源

  4. 单击Run the troubleshooter(运行故障诊断程序)按钮。

  5. 按照屏幕上的提示进行操作,查看是否解决问题。

创建干净引导进行故障处理

  1. 打开 MsConfig 工具。

  2. 一起按下 Windows + R 键以打开“运行”框,键入 msconfig 并单击确定

  3. 转到常规选项卡。

  4. 单击有选择的启动单选按钮。

  5. 清除加载启动项旁边的复选框。

  6. 转到服务选项卡。

  7. 选中窗口底部隐藏所有 Microsoft 服务旁边的方框。

  8. 单击同一页面右侧的全部禁用

  9. 转到启动选项卡,然后单击任务管理器链接。

  10. 任务管理器实用程序的启动选项卡中,右键单击每个已启用的启动项并选择禁用

  11. 关闭任务管理器并返回到 MsConfig 工具。

  12. 单击Ok(确定),然后单击Restart(重新启动)。

在运行干净启动后还原您的笔记本电脑或台式机。

  1. 打开 MsConfig 工具。

  2. 一起按下 Windows + R 键以打开“运行”框,键入 msconfig 并单击确定

  3. 转到常规选项卡。

  4. 单击正常启动单选按钮。

  5. 转到服务选项卡

  6. 清除窗口底部隐藏所有 Microsoft 服务旁边的方框。

  7. 单击同一页面底部的全部启用

  8. 转到启动选项卡,然后单击任务管理器链接。

  9. 任务管理器实用程序的启动选项卡中,右键单击每个已禁用的启动项并选择启用

  10. 关闭任务管理器并返回到 MsConfig 工具。

  11. 单击Ok(确定),然后单击Restart(重新启动)。

如何刷新 hiberfil.sys 文件

您可以通过禁用和启用开关来刷新 hiberfil.sys 文件,如果文件损坏,则会重置文件:

  1. 打开提升的命令提示符PowerShell(右键单击 Windows 开始按钮,从菜单中选择命令提示符(管理员)Windows PowerShell(管理员))。

  2. 键入以下命令,然后按 Enter 键以禁用该文件: powercfg -h off

  3. 重新启动设备并返回到提升的命令提示符PowerShell

  4. 键入以下命令,然后按 Enter 键以启用该文件: powercfg -h on

如何禁用或删除 hiberfil.sys 文件

将该文件保留为禁用状态,便会从您的笔记本电脑或台式机中删除 hiberfil.sys 文件:

  1. 打开提升的命令提示符PowerShell(右键单击 Windows 开始按钮,从菜单中选择命令提示符(管理员)Windows PowerShell(管理员))。

  2. 键入以下命令,然后按 Enter 键以禁用该文件: powercfg -h off

  3. 重新启动设备并返回到提升的命令提示符PowerShell

提醒:请记住,如果在您遇到此问题之前尚未启用系统还原,则对您没有任何帮助。必须启用它才能创建任何还原点。如果未启用系统还原,则应跳过此步骤,并转到下一步。(开启系统还原是您可能要与 IT 部门讨论的事情。)

确认已启用系统还原。

  1. 打开Control Panel(控制面板)。

  2. 单击 Windows 开始按钮并键入控制面板,然后单击列表中显示的控制面板图标。

  3. 双击 System(系统)图标。

  4. 单击左侧菜单中的系统保护

  5. 在出现的窗口中单击系统保护选项卡。

  6. 保护设置下,检查计算机驱动器是否列出为开启

    1. 如果回答,则已启用系统还原,继续执行下一组步骤。

    2. 如果回答,则已禁用系统还原,继续执行下一部分。

使用系统还原返回到上一个检查点。

  1. 打开Control Panel(控制面板)。

  2. 单击 Windows 开始按钮并键入控制面板,然后单击列表中显示的控制面板图标。

  3. 双击 System(系统)图标。

  4. 单击左侧菜单中的系统保护

  5. 在出现的窗口中单击系统保护选项卡。

  6. 系统还原标题下,单击系统还原按钮。

  7. 按照屏幕上的说明,从列表中选择所需的还原点(记住选择最先开始发生问题之前的那个还原点)。

  8. 如果您想检查哪些程序会受此回滚影响,您可以单击扫描受影响的程序按钮。

  9. 单击下一步,将计算机回滚到所选日期的工作状态。

运行系统文件检查 (SFC) 工具。

  1. 使用管理员权限打开命令PowerShell 提示符。

  2. 右键单击 Windows 开始按钮,从出现的菜单中选择相应选项。

  3. 键入以下命令,然后按 Enter 键: SFC /scannow.

  4. 如果 SFC 未运行,请尝试下一组步骤以运行部署映像服务和管理 (DISM) 工具。

运行部署映像服务和管理 (DISM) 工具。

  1. 使用管理员权限打开命令PowerShell 提示符。

  2. 右键单击 Windows 开始按钮,从出现的菜单中选择相应选项。

  3. 键入以下命令,然后按 Enter 键: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.

  4. DISM 工具将会检查 Windows 组件存储是否损坏,并修复所发现的任何故障。

提醒:DISM 工具可能需要一段时间来运行。如果该工具报告已修复或删除任何损坏的文件,则必须重新启动笔记本电脑或台式机,然后重新运行 SFC 工具。

双向交换硬盘

排除操作系统问题的最快和最简单的方法是双向交换启动硬盘。使用同一型号或平台的正常工作样机中的启动硬盘。

  • 如果设备仍有故障,则您已排除了操作系统问题,建议联系戴尔技术支持以获得进一步帮助。
  • 如果故障出现在硬盘上,则可能是操作系统的问题,请继续执行下一组步骤。
  • 如果没有相似的笔记本电脑或台式机来交换部件,则继续执行下一组步骤。

重新安装操作系统,恢复到从戴尔发货的工作状态。

请使用以下链接文章,指导您一步步完成在您的设备上重新安装操作系统的过程:

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Additional Information

Affected Products

Desktops & All-in-Ones, Laptops, Tablets, Workstations
Article Properties
Article Number: 000192067
Article Type: How To
Last Modified: 22 Aug 2024
Version:  6
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