戴尔以旧换新常见问题（仅限美国）

戴尔以旧换新是一项简单易用的服务，您可随时在 https://tradein.dell.com 上使用。拥有符合条件的戴尔和非戴尔设备的客户可获得积分，用于在 Dell.com 购买产品或服务时抵扣价格。如果设备不符合以旧换新的条件，我们会免费为您回收设备。

您的三小步，保护环境的一大步：

1. 在戴尔以旧换新页面上，获取任何戴尔或非戴尔设备的预估以旧换新积分。
2. 在离您最近的联邦快递站点免费寄送您的以旧换新设备。我们为具有以旧换新价值的设备提供免费包装材料。
3. 通过电子邮件收到您的最终积分，并于下一次在 Dell.com 上购买产品或服务时抵扣价格。

我们致力于减少电子废弃物，以缓解这一不断恶化的全球性问题。戴尔以旧换新是一种通力合作，通过每一台设备保护地球的好方法。有关更多详细信息，请转至戴尔的可持续发展进度和目标。

如果您在激活戴尔以旧换新积分后的 30 个日历日内购买并收到任何戴尔产品或服务，并且您的购买金额等于或超过激活时 TradeIn.Dell.com 中显示的金额。您也许可以将戴尔以旧换新积分的全部金额转为另一种可用的付款方式。启动该过程需要有效的戴尔购买 ID。

戴尔以旧换新服务可通过三个简单的步骤帮助您获得旧设备的积分。我们接受符合条件的戴尔和非戴尔设备。如果您的旧设备无法通过以旧换新重复使用或翻新，我们将免费回收。要检查您的设备是否符合条件，请转至戴尔以旧换新页面。

戴尔以旧换新服务接受戴尔和非戴尔电子设备，如计算机、笔记本电脑和平板电脑。

所有戴尔和非戴尔电子设备（如计算机、笔记本电脑、平板电脑和类似产品）均有资格获得戴尔以旧换新积分。如果您的设备不符合资格，我们将免费回收。

在确定戴尔以旧换新的资格和价值时，我们会考虑几个因素。例如：设备的使用年限、品牌和型号、设备及其组件的运行状况、设备的物理状态等。在戴尔以旧换新页面上检查您的戴尔和非戴尔设备的以旧换新资格。

是的！如果您的戴尔或非戴尔设备不符合以旧换新资格，我们会为您回收您的设备。

如果输入设备信息后您收到一个状态，表明设备不符合戴尔以旧换新资格，戴尔可以为您免费回收设备。方法如下：

1. 您收到一封电子邮件，其中确认戴尔可以免费回收该设备，并附上在寄送时使用的二维码。
2. 在寄送之前，请从设备中删除任何敏感数据。
3. 将设备装入合适的包装箱中。
4. 将打包好的设备带到您附近的联邦快递站点，并提供您通过电子邮件收到的二维码。运输费用由戴尔支付。

在确定戴尔以旧换新的资格和金额时，我们会考虑几个因素。例如：设备的使用年限、品牌和型号、设备及其组件的运行状况、设备的物理状态等。在戴尔以旧换新页面上检查您的戴尔和非戴尔设备的以旧换新资格。

完成以旧换新过程的时间线会因设备发货日期、实际运输时长、设备检查时长和积分处理时间而异。平均而言，在我们的处理中心收到设备后的三到四个工作日内，您可收到的可用积分。此时间范围使我们能够完成全面的自动化检查和积分流程。

如果您的设备符合以旧换新资格，戴尔会免费为您包装并运输设备。您只需将设备带到您附近的联邦快递站点，并提供你收到的电子邮件中包含的二维码。（例如：设备、电源适配器和线缆。）

如果您的戴尔或非戴尔设备符合回收资格，请将您的设备装入合适的包装箱中。然后，将打包好的设备带到离您最近的联邦快递站点，并提供您收到的电子邮件中包含的二维码。运输费用由戴尔支付。

是的，如果您有充电器和缆线，请随设备一起寄送。

设备的完工配置是在确定戴尔以旧换新资格时考虑的几个关键因素之一。在评估积分值时，通常不会考虑在购买设备后对其进行的升级。

是的，您可以选择卸下升级的组件，如 RAM、显卡等。将设备中的升级组件更换为原始出厂组件，然后再寄出设备。

根据服务说明，在您寄出设备后，我们便无法将其退回给您。

一旦您已寄出设备，则无法取消以旧换新交易。但您可以选择不寄送设备，那么以旧换新交易会自动取消。

否。当您接受戴尔以旧换新页面上的服务说明时，即表示您确认您拥有以旧换新、回收或销售设备的必要权利。

目前，每个戴尔以旧换新交易只接受一台设备。但是，如果您选择将多个设备以旧换新，则可以提交多个交易。

当您在 Dell.com 上购买产品或服务时可以使用戴尔以旧换新积分。

但是，如果您在激活戴尔以旧换新积分后的 30 个日历日内购买并收到任何戴尔产品或服务，并且您的购买金额等于或超过激活时 TradeIn.Dell.com 中显示的金额，您只可以通过转换为其他可用的支付方式来兑换最近的所有戴尔以旧换新积分。启动该过程需要有效的戴尔购买 ID。

无论您是选择通过购买新戴尔产品兑换戴尔以旧换新积分余额，还是将戴尔以旧换新积分余额转为可用的付款方式，一旦决定后，您的申请将无法撤销。请注意，向金融机构发出可用付款方式的条款和条件将适用于使用可用的付款方式。

在极少数情况下，尝试在戴尔网站上使用积分会出现问题，此时请联系我们。请向 tradein@dell.com 提供该网站的 URL、大致的积分值以及尝试使用积分的日期和时间。

您的服务标签位于戴尔设备的底部。有关详细信息，请参阅查找服务标签或序列号。

在我们的处理中心收到您的设备并完成全面检查后。您最终的戴尔以旧换新积分将通过电子邮件安全地发放给您。此过程会在三到四个工作日内完成。

收到第一封戴尔以旧换新通知电子邮件以及预估的积分值后，您将有三十 (30) 天的时间来寄出设备。如果您未在收到第一封电子邮件通知后的三十 (30) 天内寄出设备，您的戴尔以旧换新交易将过期。如果您想要继续进行戴尔以旧换新，则必须开始新的交易。

否。但如果您在收到可用积分后的一年内未使用积分，以及在使用积分时遇到问题，请向戴尔客户服务部门发送电子邮件寻求帮助。

在我们的处理中心收到您的设备后，第一步是进行全面的自动化检查。第二步是从设备和关联驱动器中彻底清除所有数据。

检查结果将确定设备是否符合转售条件，其部件是否可用于维修或是否应回收。

在您寄送设备之前，我们强烈建议您擦除设备和相关驱动器中的所有数据。在我们的处理中心收到您的设备后，会从设备和关联的驱动器中彻底清除所有数据。

戴尔提供数据迁移和擦除服务。

• Dell Migrate 可通过有线或无线网络工作。
• Dell Migrate 的价格为 49 美元，可在线购买或通过致电 +1 (800) 822-8970 购买。

如果您想要自行迁移和擦除数据，则可以查看下面这些说明。

• 如何在以旧换新之前擦除硬盘或移动设备中的数据？

我们通过电子邮件通知来告知您的以旧换新状态。在戴尔以旧换新页面上查看您的戴尔以旧换新的详细信息。或者，发送电子邮件到 tradein@dell.com 以获得更多帮助，并在您的电子邮件中提供戴尔以旧换新交易编号。我们在发送给您的所有电子邮件通知中都会提供戴尔以旧换新交易编号。

在我们的处理中心收到您的设备后，我们会在两到三个工作日内向您发送电子邮件通知。您的戴尔以旧换新大约在一天后进行处理。

有关以旧换新积分或设备状态的详细信息，请遵循如何跟踪我的以旧换新状态中的流程。

有关货件的详细信息，请访问 追踪您的货件或包裹 |联邦快递。

对于丢失、损坏或丢失物品的设备，请使用 “提交索赔”|FedEx 页面。在 FedEx 页面上提供您的 FedEx 追踪号码。

在确定戴尔和非戴尔设备的戴尔以旧换新积分时，我们会考虑几个设备因素。例如：设备的使用年限、品牌和型号、设备及其组件的运行状况、设备的物理状态等。

如果您的设备没有积分值，我们会免费回收您的设备。

这可能在两个罕见的情况下发生：

• 我们的处理中心可能未收到设备。有关货件的详细信息，请访问 追踪您的货件或包裹 |联邦快递。检查您的设备在运输过程中是否丢失、损坏或缺少内容。对于设备丢失、损坏或丢失的内容，请使用“提交索赔”向FedEx Shipping提出索赔 |联邦快递。提供您的 FedEx 追踪号码。
• 我们的处理中心在进行全面检查时，可能发现您寄送的设备存在未知问题。在这种情况下，评估设备是否有价值或是否应回收可能需要更长时间。根据检查结果，我们将通过电子邮件通知向您提供最终积分值。

有关以旧换新积分或设备状态的问题，请遵循如何跟踪我的以旧换新状态中的流程。

有关更多信息或帮助，请遵循如果我有其他问题该怎么办？中的流程。

戴尔以旧换新网站上提供的戴尔以旧换新积分额是对可能的积分值的预估。您的第一封戴尔以旧换新电子邮件通知中也会提供相同的预估积分值。此预估值基于您在戴尔以旧换新网站上提供的设备相关信息。

我们的处理中心收到设备后，会进行强制性的全面自动化设备检查。在极少数情况下，检查结果和发现的任何不匹配情况都可能会影响您的戴尔以旧换新积分值。我们会向您发送一封安全的电子邮件，其中包含最终的以旧换新积分值，可以供您下一次在 Dell.com 上购买时进行抵用。

有关您的特定戴尔以旧换新设备或价值的更多信息或问题，请遵循如果我有其他问题该怎么办？中的流程。

如果您有多个戴尔以旧换新交易并获得多个虚拟积分，我们无法将它们合并到一张虚拟卡中。

我们通过电子邮件来告知您的以旧换新状态。

在戴尔以旧换新页面上查看您的戴尔以旧换新的详细信息。或者，向 tradein@dell.com 发送电子邮件以获得更多帮助。提供戴尔以旧换新交易编号以获得帮助。我们在发送给您的所有电子邮件中都会提供戴尔以旧换新交易编号。