Vanliga frågor om Dell Trade In (endast USA)

Dell Trade In är en lättanvänd tjänst som är tillgänglig när som helst på https://tradein.dell.com. Kunder med berättigade Dell- och icke-Dell-enheter kan få kredit som kan användas vid köp av produkter eller tjänster på Dell.com. Om enheten inte kvalificerar sig för inbyte av kredit återvinner vi den åt dig, gratis.

Tre steg för dig; Ett stort steg för att hjälpa vår miljö:

1. Få en uppskattning av din inbyteskredit för alla enheter från Dell eller andra leverantörer på Dell Trade in-sidan.
2. Skicka din inbytesenhet gratis från ett FedEx-kontor närmast dig. Vi tillhandahåller gratis förpackningsmaterial för enheter med ett inbytesvärde.
3. Få din slutliga kredit via e-post och använd den vid nästa köp av en produkt eller tjänst på Dell.com.

Vi är fast beslutna att minska e-avfallet, som är ett växande globalt problem. Dell Trade In är ett utmärkt sätt att samarbeta och skydda vår planet, en enhet i taget. Mer information finns i Dells hållbarhetsarbete och -mål.

Om du har köpt och tagit emot en produkt eller tjänst från Dell inom 30 kalenderdagar från det att din Dell Trade In-kredit aktiverades, och ditt köp är lika med eller överstiger det belopp som angavs på TradeIn.Dell.com vid aktiveringstillfället? Du kanske kan överföra hela beloppet för din Dell Trade In-kredit till en annan tillgänglig betalningsmetod. Dell måste ha ett giltigt inköps-ID för att inleda processen.

Dell Trade In hjälper dig att få kredit för din gamla teknik i tre enkla steg. Vi accepterar berättigade enheter från Dell och andra tillverkare. Om din gamla teknik inte kan återanvändas eller repareras genom inbyte återvinner vi den kostnadsfritt. Om du vill kontrollera om din enhet är berättigad går du till Dell Trade in-sidan.

Dells inbytestjänst accepterar elektroniska enheter från och från andra tillverkare, såsom stationära datorer, bärbara datorer och surfplattor.

Alla elektroniska enheter från Dell och andra tillverkare, såsom stationära datorer, bärbara datorer, surfplattor och liknande produkter kan kvalificeras för Dell Trade In-kredit. Om din enhet inte uppfyller kraven återvinner vi den kostnadsfritt.

Flera attribut beaktas för att avgöra berättigande till och värdet på Dell Trade In-krediten. Till exempel: Ålder på enheten, märke och modell, hälsa på enheten och dess komponenter, enhetens fysiska tillstånd och så vidare. Kontrollera om din enhet från Dell och andra tillverkare är berättigad till inbyteskredit på Dell Trade In-sidan.

Ja! Om din enhet från Dell eller andra tillverkare inte är berättigad till inbyteskredit återvinner vi enheten åt dig.

Om du, efter att du har angett din enhetsinformation, får en status som anger att enheten inte är berättigad till Dell Trade In-kredit kan du återvinna den kostnadsfritt med Dell. Så här gör du:

1. Du får ett e-postmeddelande som bekräftar att enheten kan återvinnas kostnadsfritt med Dell tillsammans med en QR-kod som ska användas vid frakt.
2. Ta bort alla känsliga data från enheten före leverans.
3. Packa den i en lämplig låda som du har.
4. Ta med den förpackade enheten tillsammans med QR-koden som du fick via e-post till ett FedEx-kontor nära dig. Dell står för fraktkostnaderna.

Flera attribut beaktas för att avgöra berättigande till och belopp för Dell Trade In-kredit. Till exempel: Ålder på enheten, märke och modell, hälsa på enheten och dess komponenter, enhetens fysiska tillstånd och så vidare. Kontrollera om din enhet från Dell och andra tillverkare är berättigad till inbyteskredit på Dell Trade In-sidan.

Tidslinjen för att slutföra inbytesprocessen kan variera beroende på när enheten levereras, faktisk leveranstid, enhetens inspektionstid och kredithanteringstid. I genomsnitt är din kredit tillgänglig för dig inom tre till fyra arbetsdagar efter att enheten har tagits emot i vårt behandlingscenter. Denna tidsram gör det möjligt för oss att slutföra vår grundliga automatiserade inspektions- och kreditprocess.

Om din enhet är berättigad till inbyte paketerar och skickar Dell den åt dig, utan kostnad. Allt du behöver göra är att ta ditt paket med din QR-kod från e-postmeddelandet vi skickade till FedEx-kontoret nära dig. (Till exempel: Enhet, nätadapter och kabel.)

Om din enhet från Dell eller andra tillverkare är berättigad till återvinning ska du packa den i en lämplig förpackning som du har. Ta sedan med dig din packade enhet och QR-koden från e-postmeddelandet som vi skickade till ditt närmaste FedEx-ombud. Dell står för fraktkostnaderna.

Ja, om du har dem, inkludera laddare och kablar med din enhet.

Den inbyggda konfigurationen av enheten är ett av flera viktiga attribut som beaktas vid fastställandet av berättigande till Dell Trade In-kredit. Uppgraderingar som görs på din enhet efter köpet beaktas vanligtvis inte vid bedömningen av kreditvärdet.

Ja, du kan välja att ta bort de uppgraderade komponenterna, till exempel RAM, grafikkort och så vidare. Byt ut de uppgraderade komponenterna mot de ursprungliga fabrikskomponenterna i enheten innan du skickar den.

Enligt tjänstebeskrivningen kan enheten inte returneras till dig när du har skickat den.

När du har skickat din enhet kan inbytestransaktionen inte avbrytas. Du kan dock välja att inte skicka din enhet och inbytestransaktionen annulleras automatiskt.

Nej. När du godkänner tjänstebeskrivningen på Dell Trade In-sidan bekräftar du att du har de rättigheter som krävs för att byta in, återvinna eller sälja din enhet.

Vi accepterar för närvarande en enhet per Dell Trade In-transaktion, men du kan skicka flera transaktioner om du väljer att byta in mer än en enhet.

Din Dell Trade In-kredit gäller för köp av produkter eller tjänster på Dell.com.

Men om du har köpt och tagit emot en produkt eller tjänst från Dell inom 30 kalenderdagar från det att din Dell Trade In-kredit aktiverades, och ditt köp är lika med eller överstiger det belopp som angavs på TradeIn.Dell.com vid aktiveringstillfället, kan det hända att du kan lösa in hela beloppet för din senaste Dell Trade In-kredit endast genom att överföra till en annan tillgänglig betalningsmetod. Dell måste ha ett giltigt inköps-ID för att inleda processen.

Oavsett om du väljer att lösa in din Dell Trade In-kredit med ett nytt Dell-köp eller överföra ditt Dell Trade In-kreditsaldo till en tillgänglig betalningsmetod kan din begäran inte återkallas när du väl har bestämt dig. Observera att villkoren för utfärdande finansinstitut för den tillgängliga betalningsmetoden kommer att gälla för användningen av den tillgängliga betalningsmetoden.

Kontakta oss om det i sällsynta fall uppstår problem med att använda din kredit på en Dell-webbplats. Ange webbadressen till webbplatsen, det ungefärliga avgiftsbeloppet samt tid och datum för försöket att tradein@dell.com.

Din service tag finns på undersidan av Dell-enheten. Mer information finns i Hitta ditt service tag- eller serienummer.

När din enhet har tagits emot på vårt bearbetningscenter och vår grundliga inspektion är klar. Din slutliga Dell Trade In-kredit utfärdas säkert till dig via e-post. Detta slutförs inom tre till fyra arbetsdagar.

När du får ditt första Dell Trade In-e-postmeddelande med ett uppskattat kreditvärde har du trettio (30) dagar på dig att skicka enheten. Om du inte skickar enheten inom trettio (30) dagar efter det första e-postmeddelandet förfaller din Dell Trade In-transaktion. Du måste påbörja en ny transaktion om du vill fortsätta med Dell Trade In.

Nej. Men om du inte har använt din tillgängliga kredit inom ett år efter att du fick den och har problem med att använda den kan du skicka ett e-postmeddelande till Dells kundtjänst för att få hjälp.

När din enhet har tagits emot på vårt bearbetningscenter är det första steget en grundlig, automatiserad inspektion. Det andra steget är en fullständig sanering av din enhet och tillhörande enheter för alla data.

Inspektionsresultaten avgör om enheten är berättigad till återförsäljning och om dess delar kan användas för reparationer eller om den ska återvinnas.

Innan du skickar din enhet rekommenderar vi starkt att du raderar alla data från enheten och tillhörande enheter. När vi tar emot din enhet i vårt behandlingscenter rensas enheten och tillhörande enheter noggrant från alla data.

Dell erbjuder datamigrerings- och raderingstjänster.

• Dell Migrate fungerar via ett trådbundet eller trådlöst nätverk.
• Dell Migrate kostar $49 och kan köpas online eller per telefon på +1 (800) 822-8970.

Om du föredrar att migrera och radera data själv kan du hitta dessa instruktioner nedan.

• Hur raderar jag data från min hårddisk eller mobila enhet före inbyte?

Vi håller dig uppdaterad om statusen för ditt inbyte via e-postmeddelanden som skickas till dig. Kontrollera uppgifterna om din Dell Trade In-kredit på Dell Trade In-sidan. Du kan också skicka ett e-postmeddelande till tradein@dell.com för att få mer hjälp och inkludera Dell Trade In-transaktionsnumret i ditt mejl. Dell Trade In-transaktionsnumret finns i alla e-postmeddelanden som skickas till dig.

När din enhet har tagits emot i vårt behandlingscenter skickar vi ett e-postmeddelande till dig inom två till tre arbetsdagar. Din Dell Trade In-kredit behandlas ungefär en dag senare.

Om du vill ha mer information om status för din inbyteskredit eller enhet följer du processen i Hur spårar jag min inbytesstatus?

Information om din försändelse finns på Spåra din försändelse eller dina paket | FedEx.

För enheter som är förlorade, skadade eller saknar innehåll kan du öppna ett anspråk hos FedEx Shipping med hjälp av File a Claim | FedEx-sida. Ange ditt FedEx-spårningsnummer på FedEx-sidan.

Flera enhetsattribut övervägs för att avgöra om enheter från Dell och andra tillverkare är berättigade till Dell Trade In-kredit. Till exempel: Ålder på enheten, märke och modell, hälsa på enheten och dess komponenter, enhetens fysiska tillstånd och så vidare.

Om det inte finns något kreditvärde för din enhet återvinner vi den kostnadsfritt.

Detta kan inträffa i två sällsynta fall:

• Enheten kanske inte har tagits emot på vårt bearbetningscenter. Information om din försändelse finns på Spåra din försändelse eller dina paket | FedEx. Kontrollera om din enhet har tappats bort, skadats eller saknat innehåll under frakten. För enheter som förlorats, skadats eller saknats kan du öppna ett anspråk hos FedEx Shipping med hjälp av File a Claim | FedEx. Ange ditt FedEx-spårningsnummer.
• Den noggranna inspektionen på vårt bearbetningscenter kan avslöja osynliga eller okända problem med enheten du skickade. I sådana fall kan det ta längre tid att utvärdera om enheten har ett värde eller om den bör återvinnas. Baserat på resultatet av inspektionen får du det slutliga kreditvärdet via ett e-postmeddelande.

Om du har frågor om statusen för din inbyteskredit eller enhet följer du processen i Hur spårar jag min inbytesstatus?

Om du vill ha mer information eller hjälp följer du processen i Vad gör jag om jag har andra frågor?

Dell Trade In-kreditbeloppet som anges på Dell Trade In-webbplatsen är en uppskattning av det potentiella kreditvärdet. Samma uppskattade kreditvärde anges även i ditt första e-postmeddelande om Dell Trade In. Det uppskattade värdet baseras på information som du angav om din enhet på Dell Trade In-webbplatsen.

När enheten har tagits emot på vårt bearbetningscenter utförs en obligatorisk grundlig automatiserad enhetsinspektion. I sällsynta fall kan resultatet av inspektionen och eventuella avvikelser som upptäcks påverka ditt Dell Trade In-kreditvärde. Ett säkert e-postmeddelande skickas till dig med det slutliga kreditvärdet som kan läggas till ditt nästa köp på Dell.com.

Om du vill ha mer information eller frågor om din specifika Dell Trade In-enhet eller värde följer du processen i Vad gör jag om jag har andra frågor?

Om du har flera virtuella krediter till följd av flera Dell Trade In-transaktioner kan vi tyvärr inte samla dem i ett enda virtuellt kort.

Vi håller dig uppdaterad om statusen för ditt inbyte via e-postmeddelanden som skickas till dig.

Kontrollera uppgifterna om din Dell Trade In-kredit på Dell Trade In-sidan. Eller skriv till tradein@dell.com för att få mer hjälp. Ange Dell Trade In-transaktionsnumret för att få hjälp. Dell Trade In-transaktionsnumret tillhandahålls i all e-postkommunikation.