Часто задаваемые вопросы по программе сдачи оборудования Dell (только для США)

Программа сдачи оборудования Dell — это простая в использовании услуга, доступная в любое время по адресу https://tradein.dell.com Клиенты с соответствующими устройствами Dell и других производителей могут получить бонусы, которые можно использовать для приобретения продуктов или услуг на сайте Dell.com. Если устройство не подходит для сдачи в счет нового, мы бесплатно отправим его в переработку.

Три шага для вас; один большой шаг для сохранения окружающей среды:

1. Узнайте, сколько бонусов можно получить за сдачу любого устройства Dell или другого производителя на странице сдачи оборудования Dell.
2. Отправьте устройство для обмена бесплатно из ближайшего офиса FedEx. Мы предоставляем бесплатные упаковочные материалы для устройств, которые подходят для сдачи.
3. Получите бонусы по электронной почте и используйте их для следующей покупки продукта или услуги на сайте Dell.com.

Мы стремимся сократить количество электронных отходов, которые являются растущей глобальной проблемой. Программа сдачи старого оборудования Dell — это отличный способ стать партнером и защитить нашу планету, по одному устройству за раз. Более подробную информацию можно найти в разделе Прогресс и цели Dell в области устойчивого развития.

Вы приобрели и получили какой-либо продукт или услугу Dell в течение 30 календарных дней с момента активации бонусов за сдачу оборудования Dell, а сумма покупки равна или превышает сумму, указанную на сайте TradeIn.Dell.com во время активации? Вы можете перевести всю сумму бонусов по программе сдачи оборудования Dell на другой доступный способ оплаты. Для запуска процесса требуется действительный идентификатор покупки Dell.

Программа сдачи старого оборудования Dell позволяет получить бонусы за старые технологии за три простых шага. Мы принимаем соответствующие устройства Dell и других производителей. Если вашу старую технику нельзя повторно использовать или восстановить путем замены, мы отправим ее на переработку бесплатно. Чтобы проверить соответствие вашего устройства, перейдите на страницу сдачи оборудования Dell.

В службе сдачи оборудования Dell участвуют электронные устройства Dell и других производителей, такие как компьютеры, ноутбуки и планшеты.

Все электронные устройства Dell и других производителей, такие как компьютеры, ноутбуки, планшеты и подобные продукты, подходят для программы Dell по сдаче старого оборудования в счет нового. Если ваше устройство не соответствует требованиям программы, мы бесплатно отправляем его на переработку.

Для определения соответствия и количества бонусов для программы Dell по сдаче оборудования рассматриваются несколько атрибутов. Пример. Возраст устройства, марка и модель, работоспособность устройства и его компонентов, физическое состояние устройства и т. д. Проверьте соответствие устройства Dell или других производителей условиям программы по сдаче оборудования на странице сдачи оборудования Dell.

Да. Если ваше устройство Dell или другого производителя не соответствует условиям программы сдачи оборудования, мы отправим его на переработку.

Если после ввода информации об устройстве вы получили ответ, что устройство не соответствует условиям для получения бонусов по программе сдачи оборудования Dell, вы можете бесплатно отправить его на переработку через Dell. Вот как это сделать:

1. Вы получите электронное письмо с подтверждением того, что устройство можно отправить на переработку через компанию Dell бесплатно, и с QR-кодом, который нужно использовать при отправке.
2. Перед отправкой удалите с устройства все конфиденциальные данные.
3. Упакуйте его в любую подходящую коробку.
4. Отнесите упакованное устройство вместе с QR-кодом, который вы получили по электронной почте, в ближайший офис FedEx. Dell покрывает стоимость доставки.

Для определения соответствия и количества бонусов для программы Dell по сдаче оборудования рассматриваются несколько атрибутов. Пример. Возраст устройства, марка и модель, работоспособность устройства и его компонентов, физическое состояние устройства и т. д. Проверьте соответствие устройства Dell или других производителей условиям программы по сдаче оборудования на странице сдачи оборудования Dell.

Сроки выполнения процесса обмена могут различаться в зависимости от времени доставки устройства, фактической продолжительности доставки, продолжительности проверки устройства и времени обработки бонусов. В среднем, ваш бонусы станут доступны в течение трех-четырех рабочих дней после прибытия устройства в наш центр обработки. В этот период мы можем выполнить тщательную автоматическую проверку и процесс начисления бонусов.

Если ваше устройство соответствует требованиям обмена, компания Dell упаковывает и отправляет его бесплатно. Вам нужно только принести пакет с устройством и QR-кодом из электронного письма, которое мы отправили вам, в ближайший офис FedEx. (Например, устройство, адаптер питания и кабель.)

Если ваше устройство Dell или другого производителя подлежит переработке, упакуйте его в любую подходящую коробку. Затем отнесите упакованное устройство и QR-код из электронного письма, которое мы отправили вам, в ближайший офис FedEx. Dell покрывает стоимость доставки.

Да, если они есть, упакуйте с устройством зарядные устройства и кабели.

Встроенная конфигурация устройства является одним из ключевых атрибутов, которые учитываются при определении соответствия оборудования условиям программы сдачи оборудования Dell. Модернизации, внесенные в устройство после покупки, обычно не учитываются при оценке суммы бонусов.

Да, можно удалить модернизированные компоненты, такие как ОЗУ, графическая плата и т. д. Замените модернизированные компоненты оригинальными заводскими компонентами устройства перед отправкой.

В соответствии с описанием услуги, после отправки устройства его невозможно вернуть.

Когда вы отправили устройство, транзакция сдачи не может быть отменена. Однако вы можете отказаться от отправки устройства, и операция сдачи будет отменена автоматически.

Нет. Если вы принимаете описание услуги на странице сдачи оборудования Dell, вы подтверждаете, что обладаете необходимыми правами на сдачу, переработку или продажу устройства.

В настоящее время мы принимаем по одному устройству для каждой транзакции по сдаче оборудования Dell, однако вы можете отправить несколько транзакций, если нужно сдать более одного устройства.

Ваши бонусы за сдачу оборудования Dell можно тратить на приобретение продуктов или услуг на сайте Dell.com.

Однако если вы приобрели и получили какой-либо продукт или услугу Dell в течение 30 календарных дней с момента активации бонусов за сдачу оборудования по программе Dell, а сумма покупки равна или превышает сумму, указанную на сайте TradeIn.Dell.com во время активации, вы можете получить все бонусы за сдачу оборудования Dell только путем начисления на другой доступный способ оплаты. Для запуска процесса требуется действительный идентификатор покупки Dell.

Если вы хотите использовать бонусы за сдачу оборудования Dell для покупки нового продукта или услуги Dell или перевести баланс бонусов за сдачу оборудования Dell на доступный способ оплаты, после принятия решения ваш запрос не может быть аннулирован. Обратите внимание, что условия и положения финансовых выплат на доступный способ оплаты будут применяться к использованию доступного способа оплаты.

В редких случаях, когда возникает проблема с попыткой использования бонусов на сайте Dell, свяжитесь с нами. Укажите URL-адрес этого сайта, приблизительную сумму оплаты, а также время и дату попытки в письме на адрес tradein@dell.com.

Сервисный код указан на нижней панели устройства Dell. Для получения дополнительной информации см. раздел Найти сервисный код или серийный номер.

После получения устройства в нашем центре обработки и завершения тщательного осмотра. Окончательная сумма бонусов по программе сдачи оборудования Dell будет безопасно отправлена вам по электронной почте. Это будет выполнено в течение трех-четырех рабочих дней.

После получения первого электронного письма с уведомлением о сдаче оборудования Dell с оценочным количеством бонусов у вас есть тридцать (30) дней на отправку устройства. Если вы не отправите устройство в течение тридцати (30) дней после первого уведомления по электронной почте, срок действия транзакции сдачи оборудования Dell истекает. Чтобы продолжить процедуру обмена Dell, необходимо начать новую транзакцию.

Нет. Однако если вы не использовали доступные бонусы в течение года с момента получения и у вас возникли проблемы с их использованием, обратитесь за помощью в отдел обслуживания заказчиков Dell по электронной почте.

После прибытия устройства в наш центр обработки оно проходит тщательную автоматизированную проверку. Второй этап — полная очистка всех данных на устройстве и связанных с ним накопителях.

Результаты проверки позволяют определить, подходит ли устройство для перепродажи, можно ли использовать его детали для ремонта, и подлежит ли оно переработке.

Перед отправкой устройства настоятельно рекомендуется удалить все данные с устройства и связанных с ним накопителей. После прибытия устройства в наш центр обработки все данные с вашего устройства и связанных с ним накопителей будут тщательно очищены.

Dell предлагает услуги переноса и стирания данных.

• Dell Migrate работает по проводной или беспроводной сети.
• Стоимость услуги Dell Migrate — $49, ее можно приобрести онлайн или по телефону 1-800-822-8970.

Если вы предпочитаете выполнить перенос и стирание данных самостоятельно, ознакомьтесь с приведенными ниже инструкциями.

• Как удалить данные с жесткого диска или мобильного устройства перед сдачей?

Мы будем держать вас в курсе состояния процедуры сдачи оборудования, отправляя вам уведомления по электронной почте. Проверьте сведения о ваших бонусах по программе сдачи оборудования Dell на странице сдачи оборудования Dell. Или напишите по адресу tradein@dell.com, чтобы получить дополнительную информацию, и укажите в письме номер транзакции по сдаче оборудования Dell. Номер транзакции по сдаче оборудования Dell предоставляется вам во всех уведомлениях, отправляемых по электронной почте.

После прибытия устройства в наш центр обработки мы отправим вам уведомление по электронной почте в течение двух-трех рабочих дней. Бонусы за сдачу оборудования Dell обрабатываются примерно через день.

Для получения дополнительной информации о статусе вашего устройства или бонусов за сдачу оборудования выполните процедуру, приведенную в разделе Как отслеживать состояние сдачи устройства?

Подробная информация о вашем отправлении доступна в разделе Отслеживание отправления или посылок | FedEx.

Для устройств, которые были потеряны, повреждены или в которых отсутствуют компоненты, откройте заявку в FedEx Shipping с помощью команды File a Claim | Страница FedEx. Укажите номер для отслеживания FedEx на странице FedEx.

Для определения соответствия устройств Dell и других производителей условиям программы Dell по сдаче оборудования необходимо учитывать несколько атрибутов устройств. Пример. Возраст устройства, марка и модель, работоспособность устройства и его компонентов, физическое состояние устройства и т. д.

Если за ваше устройство не начисляются бонусы, мы бесплатно отправим его на переработку.

Это может произойти в двух редких случаях.

• Возможно, устройство не было доставлено в наш центр обработки. Подробная информация о вашем отправлении доступна в разделе Отслеживание отправления или посылок | FedEx. Проверьте, возможно устройство было потеряно, повреждено или потеряны некоторые компоненты в ходе доставки. Для устройств, которые были потеряны, повреждены или в которых отсутствуют компоненты, откройте заявку в FedEx Shipping на странице File a Claim | FedEx. Укажите номер для отслеживания FedEx.
• При тщательном осмотре в нашем центре обработки на доставленном устройстве могут быть выявлены незамеченные или неизвестные проблемы. В таких случаях может потребоваться больше времени, чтобы определить, начислять бонусы за устройство или отправить его в переработку. На основании результатов проверки вам по электронной почте отправляется окончательная сумма бонусов.

Если у вас возникли вопросы о состоянии бонусов за обмен или устройства, следуйте процедуре, указанной в разделе Как отслеживать состояние сдачи устройства?

Для получения дополнительной информации или помощи следуйте процедуре, изложенной в разделе Что делать, если у меня возникнут другие вопросы?

Сумма бонусов за сдачу старого оборудования Dell, представленная на сайте программы сдачи старого оборудования Dell, представляет собой оценку потенциальной суммы бонусов. Эта же оценочная сумма бонусов указана в первом уведомлении по программе сдачи старого оборудования Dell по электронной почте. Эта расчетная сумма выводится на основе на информации, предоставленной вами о вашем устройстве на сайте сдачи оборудования Dell.

После прибытия устройства в наш центр обработки проводится обязательная тщательная автоматизированная проверка устройства. В редких случаях результаты проверки и любые обнаруженные несоответствия могут повлиять на сумму бонусов по программе сдачи старого оборудования Dell. Вам будет отправлено безопасное электронное письмо с окончательной суммой бонусов, которые можно использовать при следующей покупке на сайте Dell.com.

Для получения дополнительной информации или ответов на вопросы о конкретном устройстве или сумме бонусов по программе сдачи старого оборудования Dell выполните процедуру, приведенную в разделе Что делать, если у меня возникнут другие вопросы?

Если в результате нескольких транзакций по программе сдачи старого оборудования Dell у вас есть несколько виртуальных бонусов, мы, к сожалению, не можем объединить их в одну виртуальную карту.

Мы будем держать вас в курсе состояния процедуры сдачи оборудования по электронной почте.

Проверьте сведения о ваших бонусах по программе сдачи оборудования Dell на странице сдачи оборудования Dell. Или напишите по адресу tradein@dell.com для получения дополнительной справки. Укажите номер транзакции по сдаче оборудования Dell, чтобы получить помощь. Номер транзакции по сдаче старого оборудования Dell предоставляется вам во всех сообщениях электронной почты.