Perguntas frequentes sobre o Dell Trade In (somente EUA)

O Dell Trade In é um serviço simples de usar, disponível a qualquer momento em https://tradein.dell.com. Clientes com dispositivos Dell e de terceiros elegíveis podem receber crédito para ser usado na compra de produtos ou serviços em Dell.com. Se o dispositivo não se qualificar para os créditos de trade-in, nós o reciclaremos para você gratuitamente.

Três etapas para você; uma grande etapa para ajudar nosso meio-ambiente:

1. Obtenha uma estimativa dos seus créditos de trade-in para qualquer dispositivo Dell ou de terceiros na página Dell Trade In.
2. Envie seu dispositivo para troca gratuitamente em um FedEx Office mais próximo de você. Fornecemos materiais de embalagem gratuitos para dispositivos com um valor de trade-in.
3. Obtenha seu crédito final por e-mail e use em sua próxima compra de produto ou serviço em Dell.com.

Estamos comprometidos em reduzir o lixo eletrônico, que é um problema global crescente. O Dell Trade In é uma ótima maneira de fazer parcerias e proteger nosso planeta, um dispositivo por vez. Para obter mais detalhes, confira o andamento e as metas de sustentabilidade da Dell.

Se você tiver adquirido e recebido qualquer produto ou serviço Dell dentro de 30 dias corridos após a ativação dos créditos de trade-in da Dell e sua compra for igual ou superior ao valor declarado em TradeIn.Dell.com no momento da ativação, Poderá transferir o valor total dos créditos de trade-in da Dell para outro método de pagamento disponível. É necessário um ID de compra válido da Dell para iniciar o processo.

O Dell Trade In ajuda você a receber crédito por sua tecnologia antiga em três etapas simples. Nós aceitamos dispositivos elegíveis da Dell e de terceiros. Se sua tecnologia antiga não puder ser reutilizada ou reformulada por meio de troca, reciclaremos gratuitamente. Para verificar a elegibilidade do seu dispositivo, acesse a página Dell Trade In.

O serviço Dell Trade In aceita dispositivos eletrônicos da Dell e de terceiros, como computadores, notebooks e tablets.

Todos os dispositivos eletrônicos da Dell e de terceiros, como computadores, notebooks, tablets e produtos semelhantes, podem se qualificar para os créditos de trade-in da Dell. Se o seu dispositivo não se qualificar, nós o reciclaremos gratuitamente.

Vários atributos são considerados para determinar a elegibilidade e o valor dos créditos de trade-in da Dell. Por exemplo: Idade do dispositivo, marca e modelo, integridade do dispositivo e seus componentes, estado físico do dispositivo e assim por diante. Verifique a elegibilidade de seu dispositivo Dell e de terceiros para créditos de trade-in na página Dell Trade In.

Sim! Se seu dispositivo Dell ou de terceiros não for elegível para os créditos de trade-in, o reciclaremos para você.

Se, depois de digitar as informações do dispositivo, você receber um status informando que o dispositivo não é elegível para os créditos de trade-in da Dell, poderá reciclá-lo gratuitamente com a Dell. Descubra como:

1. Você recebe um e-mail confirmando que o dispositivo pode ser reciclado com a Dell gratuitamente, acompanhado de um código QR a ser usado durante o envio.
2. Antes do envio, remova todos os dados confidenciais do dispositivo.
3. Embale-o em qualquer caixa adequada que você tiver.
4. Leve o dispositivo embalado juntamente com o código QR que você recebeu por e-mail para um FedEx Office perto de você. A Dell cobre o custo de envio.

Vários atributos são considerados para determinar a elegibilidade e o valor dos créditos de trade-in da Dell. Por exemplo: Idade do dispositivo, marca e modelo, integridade do dispositivo e seus componentes, estado físico do dispositivo e assim por diante. Verifique a elegibilidade de seu dispositivo Dell e de terceiros para créditos de trade-in na página Dell Trade In.

Os cronogramas para conclusão do processo de troca podem variar dependendo de quando o dispositivo é enviado, da duração real do envio, da duração da inspeção do dispositivo e do tempo de processamento do crédito. Em média, o crédito estará disponível para você dentro de três a quatro dias úteis após o recebimento do dispositivo em nosso centro de processamento. Esse prazo nos permite concluir nossa minuciosa inspeção automatizada e o processo de crédito.

Se seu dispositivo for elegível para troca, a Dell o empacotará e o enviará gratuitamente. Tudo o que você precisa fazer é levar seu pacote com o código QR do e-mail que o enviamos ao FedEx Office perto de você. (Por exemplo: Dispositivo, adaptador de energia e cabo.)

Se seu dispositivo Dell ou de terceiros for elegível para reciclagem, empacote seu dispositivo em qualquer caixa adequada que você possa ter. Em seguida, leve o seu dispositivo empacotado e o código QR do e-mail que enviamos para você ao FedEx Office mais próximo. A Dell cobre o custo de envio.

Sim, se você os tiver, inclua carregadores e cabos com seu dispositivo.

A configuração original do dispositivo é um dos vários atributos principais que são considerados para determinar a elegibilidade para o crédito de trade-in da Dell. Os upgrades feitos em seu dispositivo após a compra, geralmente não são considerados na avaliação do valor do crédito.

Sim, você pode optar por remover os componentes do upgrade, como RAM, placa gráfica e assim por diante. Antes de enviá-lo, substitua os componentes do upgrade por componentes originais de fábrica no dispositivo.

De acordo com a Descrição de serviço, depois de ter enviado o dispositivo, ele não poderá ser devolvido a você.

Depois que você tiver enviado o dispositivo, não será possível cancelar a transação de troca. No entanto, você pode optar por não enviar seu dispositivo e a transação de troca é cancelada automaticamente.

Não. Quando você aceita a Descrição de serviço na página Dell Trade In, está confirmando que tem os direitos necessários para trocar, reciclar ou vender seu dispositivo.

Atualmente, aceitamos um dispositivo por transação de troca da Dell. No entanto, você pode enviar várias transações se optar por fazer a troca de mais de um dispositivo.

Seus créditos de trade-in da Dell são elegíveis para a compra de produtos ou serviços em Dell.com.

No entanto, se você tiver adquirido e recebido qualquer produto ou serviço Dell dentro de 30 dias corridos após a ativação dos créditos de trade-in da Dell e sua compra for igual ou exceder o valor declarado em TradeIn.Dell.com no momento da ativação, você poderá resgatar o valor total dos seus créditos de trade-in recentes da Dell apenas por meio da transferência para outro método de pagamento disponível. É necessário um ID de compra válido da Dell para iniciar o processo.

Se você optar por resgatar seu saldo de créditos de trade-in da Dell com uma nova compra na Dell ou transferir seu saldo de créditos de trade-in para um método de pagamento disponível, uma vez decidido, sua solicitação não poderá ser revertida. Note que os termos e condições de emissão de instituições financeiras para o método de pagamento disponível serão aplicados ao uso do método de pagamento disponível.

Em casos raros, quando houver um problema ao tentar usar seu crédito em um site da Dell, entre em contato conosco. Forneça a URL desse site, o valor aproximado da cobrança e a hora e a data da tentativa para tradein@dell.com.

A etiqueta de serviço está localizada na parte inferior do dispositivo Dell. Para obter mais informações, consulte Localize a etiqueta de serviço ou o número de série.

Assim que seu dispositivo for recebido em nosso centro de processamento e nossa inspeção completa for concluída. Seus créditos de trade-in da Dell definitivos são emitidos com segurança por e-mail. Isso é concluído dentro de três a quatro dias úteis.

Depois de receber seu primeiro e-mail de notificação de trade-in da Dell com um valor de crédito estimado, você terá trinta (30) dias para enviar seu dispositivo. Caso você não envie o dispositivo em até 30 (trinta) dias da primeira notificação por e-mail, os créditos de trade-in da Dell expirarão. Você deve iniciar uma nova transação se quiser continuar o trade-in da Dell.

Não. No entanto, se você não tiver usado seu crédito disponível dentro de um ano após o recebimento e tiver problemas com o uso, envie um e-mail para o Atendimento ao cliente Dell para obter assistência.

Depois que seu dispositivo é recebido em nosso centro de processamento, a primeira etapa é uma inspeção completa e automatizada. A segunda etapa é a limpeza completa de todos os dados do dispositivo e das unidades associadas.

Os resultados da inspeção determinam se o dispositivo é elegível para revenda e se suas peças podem ser usadas para reparos ou se devem ser recicladas.

Antes de enviar o dispositivo, nós recomendamos que você apague todos os dados do dispositivo e das unidades associadas. Assim que recebermos seu dispositivo em nosso centro de processamento, todos os dados serão completamente removidos do dispositivo e das unidades associadas.

A Dell oferece os serviços Data Migrate e Erase.

• O Dell Migrate funciona em uma rede com ou sem fio.
• O Dell Migrate custa US$ 49 e pode ser adquirido on-line ou pelo telefone +1 (800) 822-8970.

Se você preferir fazer a migração e a eliminação de dados por conta própria, poderá encontrar instruções abaixo.

• Como apagar dados do disco rígido ou do dispositivo móvel antes da troca?

Nós o manteremos atualizado sobre o status de sua troca por meio de notificações por e-mail enviadas a você. Verifique os detalhes dos seus créditos de trade-in da Dell na página Dell Trade In. Ou envie um e-mail para tradein@dell.com-mail para obter mais ajuda e incluir o número da transação do Dell Trade In em seu e-mail. O número da transação do Dell Trade In é fornecido a você em todas as notificações enviadas por e-mail.

Assim que seu dispositivo for recebido em nosso centro de processamento, enviaremos uma notificação por e-mail dentro de dois a três dias úteis. Seus créditos de trade-in da Dell são processados cerca de um dia depois.

Para obter mais informações sobre o status dos seus créditos de trade-in ou do dispositivo, siga o processo em Como posso rastrear meu status de trade-in?

Os detalhes do seu envio estão disponíveis em Rastreando sua remessa ou pacotes | FedEx.

Para dispositivos perdidos, danificados ou com conteúdo faltando, abra uma reclamação com o FedEx Shipping usando o Arquivo de Reclamação | Página da FedEx. Informe o número de rastreamento da FedEx na página FedEx.

Vários atributos de dispositivos são considerados para determinar a elegibilidade de dispositivos Dell e de terceiros para créditos de trade-in da Dell. Por exemplo: Idade do dispositivo, marca e modelo, integridade do dispositivo e seus componentes, estado físico do dispositivo e assim por diante.

Se não houver nenhum valor de crédito para o seu dispositivo, o reciclamos para você gratuitamente.

Isso pode acontecer em duas ocasiões raras:

• O dispositivo pode não ter sido recebido em nosso centro de processamento. Os detalhes do seu envio estão disponíveis em Rastreando sua remessa ou pacotes | FedEx. Verifique se o dispositivo foi perdido, danificado ou está faltando conteúdo durante o envio. Para dispositivos perdidos, danificados ou com conteúdo ausente, abra uma reclamação com o FedEx Shipping usando Registrar uma reclamação | FedEx. Forneça o número de rastreamento da FedEx.
• A inspeção completa em nosso centro de processamento pode revelar problemas não vistos ou desconhecidos com o dispositivo que você enviou. Nesses casos, pode levar mais tempo para avaliar se o dispositivo tem valor ou se deve ser reciclado. Com base nos resultados da inspeção, o valor final do crédito é fornecido a você por uma notificação por e-mail.

Em caso de dúvidas sobre o status dos seus créditos de trade-in ou do dispositivo, siga o processo em Como posso rastrear meu status de trade-in?

Para obter mais informações ou ajuda, siga o processo em O que devo fazer se tiver outras dúvidas?

O valor dos créditos de trade-in da Dell fornecido no site Dell Trade In é uma estimativa do possível valor do crédito. Esse mesmo valor de crédito estimado também é fornecido a você na primeira notificação por e-mail do Dell Trade In. Esse valor estimado é baseado nas informações que você forneceu sobre seu dispositivo no site Dell Trade In.

Assim que o dispositivo é recebido em nosso centro de processamento, uma inspeção automatizada e obrigatória de dispositivos é realizada. Em casos raros, os resultados da inspeção e quaisquer disparidades descobertas podem afetar o valor dos créditos de trade-in da Dell. Um e-mail seguro é enviado a você com o valor final dos créditos de trade-in que pode ser usado em sua próxima compra em Dell.com.

Para obter mais informações ou dúvidas sobre seu dispositivo ou valor de trade-in específico da Dell, siga o processo em O que devo fazer se tiver outras dúvidas?

Se você tiver vários créditos virtuais como resultado de várias transações do Dell Trade In, infelizmente não podemos consolidá-los em um único cartão virtual.

Nós o manteremos atualizado sobre o status de seu trade-in por meio de comunicações por e-mail enviadas a você.

Verifique os detalhes dos seus créditos de trade-in da Dell na página Dell Trade In. Ou escreva para tradein@dell.com para obter mais ajuda. Forneça o número da transação do Dell Trade In para obter ajuda. O número da transação do Dell Trade In é fornecido a você em todas as comunicações por e-mail.