Preguntas frecuentes sobre la entrega a cuenta de Dell (solo en EE. UU.)

La entrega a cuenta de Dell es un servicio fácil de usar, disponible en cualquier momento en https://tradein.dell.com. Los clientes con dispositivos Dell y no Dell elegibles pueden recibir crédito para ser utilizados para comprar productos o servicios en Dell.com. Si el dispositivo no cumple con los requisitos para recibir crédito por entrega a cuenta, lo reciclamos de forma gratuita.

Tres pasos para usted; un gran paso para ayudar a nuestro entorno:

1. Obtenga una estimación del crédito por entrega a cuenta de cualquier dispositivo Dell o que no sea de Dell en la página de entrega a cuenta de Dell.
2. Envíe su dispositivo de entrega a cuenta de forma gratuita a la oficina de FedEx más cercana. Proporcionamos materiales de embalaje gratuitos para los dispositivos con un valor de entrega a cuenta.
3. Obtenga su crédito final por correo electrónico y utilícelo para su próxima compra de productos o servicios en Dell.com.

Estamos comprometidos a reducir los desechos electrónicos, lo que es un problema global en crecimiento. La entrega a cuenta de Dell es una excelente manera de asociarse y proteger nuestro planeta, un dispositivo a la vez. Para obtener más detalles, consulte el progreso y los objetivos de sustentabilidad de Dell.

Si adquirió y recibió algún producto o servicio de Dell dentro de los 30 días corridos a partir de la activación del crédito por entrega a cuenta de Dell, y su compra equivale o supera la cantidad indicada en TradeIn.Dell.com en el momento de la activación. Es posible que pueda transferir la cantidad total de su crédito por entrega a cuenta de Dell a otro método de pago disponible. Se requiere un ID de compra válido de Dell para iniciar el proceso.

La entrega a cuenta de Dell lo ayuda a obtener crédito por su tecnología antigua en tres simples pasos. Aceptamos dispositivos Dell y no Dell elegibles. Si su tecnología antigua no se puede reutilizar ni reacondicionar a través de la entrega a cuenta, la reciclamos de forma gratuita. Para comprobar la elegibilidad de su dispositivo, vaya a la página de entrega a cuenta de Dell.

El servicio de entrega a cuenta de Dell acepta dispositivos electrónicos Dell y que no son de Dell, como computadoras, laptops y tabletas.

Todos los dispositivos electrónicos de Dell y de otros fabricantes, como computadoras, laptops, tabletas y productos similares, pueden calificar para el crédito por entrega a cuenta de Dell. Si su dispositivo no cumple con los requisitos, lo reciclamos de forma gratuita.

Se consideran varios atributos para determinar la elegibilidad y el valor del crédito por entrega a cuenta de Dell. Por ejemplo: Antigüedad del dispositivo, marca y modelo, estado del dispositivo y sus componentes, estado del dispositivo, etc. Compruebe la elegibilidad de su dispositivo Dell y de otros que no son Dell para obtener crédito por entrega a cuenta en la página de entrega a cuenta de Dell.

Sí. Si su dispositivo Dell o que no es Dell no cumple con los requisitos para recibir crédito por entrega a cuenta, reciclamos el dispositivo por usted.

Si después de ingresar la información del dispositivo recibe un estado que indica que el dispositivo no es elegible para el crédito por entrega a cuenta de Dell, puede reciclarlo de forma gratuita con Dell. A continuación, se explica cómo.

1. Recibirá un correo electrónico en el que se confirma que el dispositivo se puede reciclar con Dell de forma gratuita, junto con un código QR que se utilizará durante el envío.
2. Antes del envío, elimine toda la información confidencial del dispositivo.
3. Empáquelo en cualquier caja adecuada que tenga.
4. Lleve el dispositivo empaquetado junto con el código QR que recibió por correo electrónico a la oficina de FedEx más cercana. Dell cubre el costo de envío.

Se consideran varios atributos para determinar la elegibilidad y el monto del crédito por entrega a cuenta de Dell. Por ejemplo: Antigüedad del dispositivo, marca y modelo, estado del dispositivo y sus componentes, estado del dispositivo, etc. Compruebe la elegibilidad de su dispositivo Dell y de otros que no son Dell para obtener crédito por entrega a cuenta en la página de entrega a cuenta de Dell.

Los plazos para completar el proceso de entrega a cuenta pueden variar según el momento en que se envíe el dispositivo, la duración real del envío, la duración de la inspección del dispositivo y el tiempo de procesamiento de crédito. En promedio, su crédito está disponible en un plazo de tres a cuatro días hábiles después de recibir el dispositivo en nuestro centro de procesamiento. Este plazo nos permite completar nuestro exhaustivo proceso automatizado de inspección y crédito.

Si su dispositivo cumple con los requisitos para la entrega a cuenta, Dell lo empaqueta y lo envía de forma gratuita. Todo lo que debe hacer es llevar su paquete con el código QR del correo electrónico que le enviamos a la oficina FedEx más cercana. (Por ejemplo: dispositivo, adaptador de alimentación y cable).

Si su dispositivo Dell o que no es de Dell cumple con los requisitos para el reciclaje, empaquételo en cualquier caja adecuada que pueda tener. Luego, lleve el dispositivo empaquetado y el código QR del correo electrónico que le enviamos a la oficina de FedEx más cercana. Dell cubre el costo de envío.

Sí, si los tiene, incluya cargadores y cables con su dispositivo.

La configuración consolidada del dispositivo es uno de los varios atributos clave que se consideran para determinar la elegibilidad para el crédito por entrega a cuenta de Dell. Por lo general, las actualizaciones realizadas a su dispositivo después de su compra no se consideran en la evaluación del valor de crédito.

Sí, puede elegir quitar los componentes actualizados, como RAM, tarjeta gráfica, etc. Reemplace los componentes actualizados con los componentes originales de fábrica en el dispositivo antes de enviarlos.

Según la descripción del servicio, una vez que haya enviado el dispositivo, no se le podrá devolver.

Una vez que haya enviado su dispositivo, la transacción de entrega a cuenta no se puede cancelar. Sin embargo, puede optar por no enviar su dispositivo y la transacción de entrega a cuenta se cancela automáticamente.

No, cuando acepta la Descripción del servicio en la página de entrega a cuenta de Dell, está confirmando que tiene los derechos necesarios para entregar a cuenta, reciclar o vender su dispositivo.

Actualmente aceptamos un dispositivo por transacción de entrega a cuenta de Dell. Sin embargo, puede enviar varias transacciones si decide intercambiar más de un dispositivo.

Sus créditos por entrega a cuenta de Dell se pueden utilizar para la compra de productos o servicios en Dell.com.

Sin embargo, si adquirió y recibió cualquier producto o servicio de Dell dentro de los 30 días corridos a partir de la activación del crédito por entrega a cuenta de Dell, y su compra equivale o supera la cantidad indicada en TradeIn.Dell.com en el momento de la activación, es posible que pueda canjear la cantidad total de su crédito por entrega a cuenta de Dell reciente solo mediante la transferencia a otro método de pago disponible. Se requiere un ID de compra válido de Dell para iniciar el proceso.

Si decide canjear su saldo de crédito por entrega a cuenta de Dell con una nueva compra de Dell o transferir su saldo de crédito por entrega a cuenta de Dell a un método de pago disponible, una vez que se decide, su solicitud no se puede revertir. Tenga en cuenta que los términos y condiciones de las instituciones financieras emisoras para el método de pago disponible se aplicarán al uso del método de pago disponible.

En el raro caso de que haya un problema al intentar utilizar su crédito en un sitio de Dell, comuníquese con nosotros. Proporcione la URL de ese sitio, la cantidad aproximada de la carga y la hora y la fecha del intento en tradein@dell.com.

La etiqueta de servicio se encuentra en la parte inferior del dispositivo Dell. Para obtener más información, consulte Ubicar la etiqueta de servicio o el número de serie.

Una vez que su dispositivo sea recibido en nuestro centro de procesamiento y se complete nuestra inspección exhaustiva. Su crédito por entrega a cuenta de Dell final se le envía de manera segura por correo electrónico. Esto se completa dentro de tres a cuatro días hábiles.

Una vez que reciba su primer correo electrónico de notificación de entrega a cuenta de Dell con un valor de crédito estimado, tiene treinta (30) días para enviar su dispositivo. Si no envía su dispositivo dentro de los treinta (30) días posteriores a la primera notificación por correo electrónico, su transacción por entrega a cuenta de Dell vence. Debe comenzar una nueva transacción si desea continuar con la entrega a cuenta de Dell.

No. Sin embargo, si no ha utilizado su crédito disponible en el plazo de un año desde que lo recibió y tiene problemas para utilizarlo, envíe un correo electrónico al Servicio de atención al cliente de Dell para obtener asistencia.

Una vez que su dispositivo sea recibido en nuestro centro de procesamiento, el primer paso es una inspección exhaustiva y automatizada. El segundo paso es una limpieza completa de su dispositivo y las unidades asociadas de todos los datos.

Los resultados de la inspección determinan si el dispositivo es elegible para reventa y si sus piezas pueden usarse para reparaciones o si deben reciclarse.

Antes de enviar el dispositivo, le recomendamos encarecidamente que borre todos los datos de su dispositivo y las unidades asociadas. Una vez que recibamos su dispositivo en nuestro centro de procesamiento, se borrarán exhaustivamente todos los datos del dispositivo y las unidades asociadas.

Dell ofrece servicios de migración y borrado de datos.

• Dell Migrate funciona mediante una red cableada o inalámbrica.
• Dell Migrate tiene un precio de USD 49 y se puede comprar en línea o por teléfono al +1 (800) 822-8970.

Si prefiere migrar y borrar los datos usted mismo, puede encontrar las instrucciones de cómo hacerlo a continuación.

• ¿Cómo puedo borrar los datos de mi disco duro o dispositivo móvil antes de la entrega a cuenta?

Lo mantenemos actualizado sobre el estado de su entrega a cuenta a través de notificaciones por correo electrónico que se le envían. Verifique los detalles de su crédito por entrega a cuenta de Dell en la página de entrega a cuenta de Dell. O bien, envíe un correo electrónico a tradein@dell.com para obtener más ayuda e incluya el número de transacción de entrega a cuenta de Dell en su correo electrónico. El número de transacción de entrega a cuenta de Dell se le proporciona en todas las notificaciones por correo electrónico que se le envían.

Una vez que su dispositivo sea recibido en nuestro centro de procesamiento, le enviaremos una notificación por correo electrónico en un plazo de dos o tres días hábiles. Su crédito por entrega a cuenta de Dell se procesa aproximadamente un día después.

Para obtener más información sobre el estado de su crédito o dispositivo por entrega a cuenta, siga el proceso que se describe en ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi entrega a cuenta?

Los detalles de su envío están disponibles en Seguimiento de su envío o paquetes | FedEx.

En el caso de los dispositivos perdidos, dañados o faltantes de contenido, abra una reclamación con FedEx Shipping mediante Presentar una reclamación | Página de FedEx. Proporcione su número de seguimiento en la página de FedEx.

Se consideran varios atributos de dispositivo a fin de determinar la elegibilidad de los dispositivos Dell y que no son de Dell para el crédito por entrega a cuenta de Dell. Por ejemplo: Antigüedad del dispositivo, marca y modelo, estado del dispositivo y sus componentes, estado del dispositivo, etc.

Si no hay ningún valor crediticio para su dispositivo, reciclamos su dispositivo de forma gratuita.

Esto podría suceder en dos ocasiones poco frecuentes:

• Es posible que el dispositivo no se haya recibido en nuestro centro de procesamiento. Los detalles de su envío están disponibles en Seguimiento de su envío o paquetes | FedEx. Compruebe si su dispositivo se perdió, se dañó o le falta contenido durante el envío. Para dispositivos perdidos, dañados o faltantes de contenido, abra un reclamo con FedEx Shipping usando File a Claim | FedEx. Proporcione su número de seguimiento de FedEx.
• La inspección exhaustiva en nuestro centro de procesamiento puede revelar problemas no vistos o desconocidos con el dispositivo que envió. En tales casos, puede tardar más tiempo en evaluar si el dispositivo tiene valor o si se debe reciclar. Según los resultados de la inspección, el valor de crédito final se le proporciona mediante una notificación por correo electrónico.

Si tiene preguntas sobre el estado de su crédito o dispositivo de entrega a cuenta, siga el proceso que se describe en ¿Cómo puedo hacer un seguimiento del estado de mi entrega a cuenta?

Para obtener más información o ayuda, siga el proceso en ¿Qué debo hacer si tengo otras preguntas?

La cantidad de crédito por entrega a cuenta de Dell proporcionada en el sitio web de entrega a cuenta de Dell es una estimación del valor de crédito potencial. Este mismo valor de crédito estimado también se le proporciona en su primera notificación por correo electrónico de entrega a cuenta de Dell. Este valor estimado se basa en la información que proporcionó sobre su dispositivo en el sitio web de entrega a cuenta de Dell.

Una vez que el dispositivo se recibe en nuestro centro de procesamiento, se realiza una inspección automatizada y obligatoria de los dispositivos. En raras ocasiones, los resultados de la inspección y las incompatibilidades descubiertas podrían afectar su valor de crédito por entrega a cuenta de Dell. Se le envía un correo electrónico seguro con el valor de crédito por entrega a cuenta final que se puede poner en su próxima compra en Dell.com.

Para obtener más información o preguntas sobre su dispositivo o valor de entrega a cuenta de Dell específico, siga el proceso en ¿Qué debo hacer si tengo otras preguntas?

Si tiene varios créditos virtuales como resultado de varias transacciones de entrega a cuenta de Dell, lamentablemente no podemos consolidarlos en una sola tarjeta virtual.

Lo mantendremos actualizado sobre el estado de su entrega a cuenta mediante comunicaciones por correo electrónico que se le envían.

Verifique los detalles de su crédito por entrega a cuenta de Dell en la página de entrega a cuenta de Dell. O bien, escriba a tradein@dell.com para obtener más ayuda. Proporcione el número de transacción de entrega a cuenta de Dell para obtener ayuda. El número de transacción de entrega a cuenta de Dell se le proporciona en todas las comunicaciones por correo electrónico que se le envían.