Häufig gestellte Fragen zum Dell Trade-in (nur USA)

Dell Trade-in ist ein unkompliziertes Serviceangebot, das jederzeit auf https://tradein.dell.com verfügbar ist. KundInnen mit berechtigten Geräten von Dell und anderen Anbietern können einen Trade-in Credit erhalten, der für Produkt- oder Servicekäufe auf Dell.com verwendet werden kann. Wenn das Gerät nicht für einen Trade-in Credit berechtigt ist, recyceln wir es kostenlos für Sie.

Drei einfache Schritte für Sie, aber ein großer Schritt für die Umwelt:

1. Auf der Webseite Dell Trade-in erhalten Sie eine Schätzung Ihres Trade-in Credit für Geräte von Dell oder anderen Anbietern.
2. Senden Sie Ihr Trade-in-Gerät kostenlos von einer FedEx-Filiale in Ihrer Nähe ein. Wir stellen für Geräte mit einem Trade-in-Wert kostenlose Verpackungsmaterialien zur Verfügung.
3. Sie erhalten Ihren endgültigen Credit-Wert per E-Mail und können diesen für Ihren nächsten Produkt- oder Servicekauf auf Dell.com verwenden.

Wir setzen uns dafür ein, Elektroschrott zu reduzieren, der ein wachsendes globales Problem darstellt. Dell Trade-in ist eine großartige Möglichkeit, um gemeinsam unseren Planeten zu schützen – ein Gerät nach dem anderen. Weitere Informationen finden Sie in den Nachhaltigkeitsfortschritten und -zielen von Dell.

Wenn Sie Dell Produkte oder Services innerhalb von 30 Kalendertagen nach Aktivierung Ihres Dell Trade-in Credit erworben und erhalten haben und Ihr Kaufbetrag dem auf TradeIn.Dell.com zum Zeitpunkt der Aktivierung angegebenen Betrag entspricht oder diesen überschreitet, können Sie möglicherweise den vollen Betrag Ihres Dell Trade-in Credit auf eine andere verfügbare Zahlungsmethode übertragen. Um den Prozess zu starten, ist eine gültige Dell Kauf-ID erforderlich.

Dell Trade-in hilft Ihnen dabei, mit drei einfachen Schritten Credits für Ihre alten Geräte zu erhalten. Wir akzeptieren berechtigte Geräte von Dell und anderen Anbietern. Wenn Ihre alten Geräte im Rahmen des Trade-in-Prozesses nicht wiederverwendet oder überholt werden können, recyceln wir sie kostenlos. Überprüfen Sie die Berechtigung Ihres Geräts auf der Webseite Dell Trade-in.

Im Rahmen des Dell Trade-in-Service können elektronische Geräte wie Computer, Laptops und Tablets von Dell und anderen Anbietern eingetauscht werden.

Alle elektronischen Geräte wie Computer, Laptops, Tablets und ähnliche Produkte von Dell und anderen Anbietern können für einen Dell Trade-in Credit berechtigt sein. Wenn Ihr Gerät nicht berechtigt ist, recyceln wir es kostenlos.

Es werden verschiedene Faktoren berücksichtigt, um die Berechtigung und den Wert des Dell Trade-in Credit zu bestimmen. Zum Beispiel: Alter des Geräts, Marke und Modell, Funktionszustand des Geräts und seiner Komponenten, physischer Zustand des Geräts usw. Überprüfen Sie auf der Webseite Dell Trade-in die Berechtigung Ihres Geräts von Dell oder eines anderen Anbieters für einen Trade-in Credit.

Ja. Wenn Ihr Gerät von Dell oder einem anderen Anbieter nicht für einen Trade-in Credit berechtigt ist, recyceln wir Ihr Gerät für Sie.

Wenn Ihnen nach Eingabe Ihrer Geräteinformationen angezeigt wird, dass das Gerät nicht für einen Dell Trade-in Credit berechtigt ist, können Sie es kostenlos von Dell recyceln lassen. Dies funktioniert folgendermaßen:

1. Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass das Gerät von Dell kostenlos recycelt werden kann, zusammen mit einem QR-Code für den Versand.
2. Entfernen Sie vor dem Versand alle sensiblen Daten von Ihrem Gerät.
3. Verpacken Sie es in einer eigenen geeigneten Verpackung.
4. Bringen Sie das verpackte Gerät zusammen mit dem QR-Code, den Sie per E-Mail erhalten haben, zu einer FedEx-Filiale in Ihrer Nähe. Dell übernimmt die Versandkosten.

Es werden verschiedene Faktoren berücksichtigt, um die Berechtigung und den Wert des Dell Trade-in Credit zu bestimmen. Zum Beispiel: Alter des Geräts, Marke und Modell, Funktionszustand des Geräts und seiner Komponenten, physischer Zustand des Geräts usw. Überprüfen Sie auf der Webseite Dell Trade-in die Berechtigung Ihres Geräts von Dell oder eines anderen Anbieters für einen Trade-in Credit.

Der Zeitraum bis zum Abschluss des Trade-in-Prozesses kann variieren, je nach Versandzeitpunkt des Geräts, der tatsächlichen Versanddauer, der Dauer der Geräteinspektion und der Credit-Bearbeitungszeit. Im Durchschnitt steht Ihr Credit innerhalb von drei bis vier Werktagen nach Eingang des Geräts in unserem Verarbeitungszentrum zur Verfügung. Innerhalb dieses Zeitraums führen wir unsere gründliche automatisierte Inspektion und die Credit-Bearbeitung durch.

Wenn Ihr Gerät für einen Trade-in berechtigt ist, wird es von Dell kostenlos für Sie verpackt und versandt. Sie müssen Ihr Paket nur mit dem QR-Code aus der E-Mail zu einer FedEx-Filiale in Ihrer Nähe bringen. (Zum Beispiel: Gerät, Netzteil und Kabel)

Wenn Ihr Gerät von Dell oder einem anderen Anbieter für das Recycling berechtigt ist, verpacken Sie Ihr Gerät in einem eigenen geeigneten Karton. Bringen Sie Ihr verpacktes Gerät und den QR-Code aus der E-Mail dann zu einer FedEx-Filiale in Ihrer Nähe. Dell übernimmt die Versandkosten.

Ja, wenn Sie sie noch haben, versenden Sie die Ladegeräte und Kabel mit Ihrem Gerät.

Die ursprüngliche Konfiguration des Geräts ist einer von mehreren Schlüsselfaktoren, die bei der Ermittlung der Berechtigung für einen Dell Trade-in Credit berücksichtigt werden. Upgrades, die Sie nach dem Kauf auf Ihrem Gerät durchgeführt haben, werden bei der Ermittlung des Credit-Werts in der Regel nicht berücksichtigt.

Ja, Sie können die aktualisierten Komponenten, wie RAM, Grafikkarten usw., entfernen. Ersetzen Sie die aktualisierten Komponenten durch die ursprünglichen werksseitig installierten Komponenten, bevor Sie das Gerät versenden.

Gemäß der Servicebeschreibung können Sie Ihr Gerät, sobald Sie es versandt haben, nicht mehr zurückerhalten.

Wenn Sie Ihr Gerät bereits versandt haben, kann die Trade-in-Transaktion nicht mehr storniert werden. Sie können sich jedoch dafür entscheiden, Ihr Gerät nicht einzusenden, wodurch die Trade-in-Transaktion automatisch storniert wird.

Nein. Wenn Sie die Servicebeschreibung auf der Webseite Dell Trade-in akzeptieren, bestätigen Sie, dass Sie über die erforderlichen Rechte zum Trade-in, Recycling oder Verkauf Ihres Geräts verfügen.

Derzeit akzeptieren wir nur ein Gerät pro Dell Trade-in-Transaktion. Sie können jedoch mehrere Transaktionen durchführen, wenn Sie mehr als ein Gerät einsenden möchten.

Ihre Dell Trade-in Credits können für den Kauf von Produkten oder Services auf Dell.com verwendet werden.

Wenn Sie jedoch Dell Produkte oder Services innerhalb von 30 Kalendertagen nach Aktivierung Ihres Dell Trade-in Credit erworben und erhalten haben und Ihr Kaufbetrag dem auf TradeIn.Dell.com zum Zeitpunkt der Aktivierung angegebenen Betrag entspricht oder diesen überschreitet, können Sie möglicherweise den vollen Betrag Ihres Dell Trade-in Credit einlösen, indem Sie ihn auf eine andere verfügbare Zahlungsmethode übertragen. Um den Prozess zu starten, ist eine gültige Dell Kauf-ID erforderlich.

Unabhängig davon, ob Sie Ihren Dell Trade-in Credit im Rahmen eines neuen Dell Kaufs einlösen oder ihn auf eine verfügbare Zahlungsmethode übertragen möchten, kann der jeweilige Vorgang nicht mehr rückgängig gemacht werden. Bitte beachten Sie, dass für die Verwendung der verfügbaren Zahlungsmethoden die Geschäftsbedingungen der jeweiligen Finanzinstitution gelten.

Für den seltenen Fall, dass ein Problem bei der Verwendung Ihres Credit auf einer Dell Website auftritt, wenden Sie sich an uns. Senden Sie die URL der Website, den ungefähren Betrag sowie Datum und Uhrzeit, an denen Sie versucht haben, den Credit zu verwenden, an tradein@dell.com.

Die Service-Tag-Nummer befindet sich auf der Unterseite Ihres Dell Geräts. Weitere Informationen finden Sie unter So finden Sie Ihre Service-Tag-Nummer oder Seriennummer.

Sobald Ihr Gerät in unserem Verarbeitungszentrum eingegangen ist und unsere gründliche Inspektion abgeschlossen ist. Ihr endgültiger Dell Trade-in Credit wird Ihnen per E-Mail zugesandt. Dies geschieht innerhalb von drei bis vier Werktagen.

Nachdem Sie Ihre erste Dell Trade-in-Benachrichtigungs-E-Mail mit einem geschätzten Credit-Wert erhalten haben, haben Sie dreißig (30) Tage Zeit, um Ihr Gerät zu versenden. Wenn Sie Ihr Gerät nicht innerhalb dieser dreißig (30) Tage einsenden, verfällt Ihre Dell Trade-in-Transaktion. Sie müssen eine neue Transaktion starten, wenn Sie Ihren Dell Trade-in fortsetzen möchten.

Nein. Wenn Sie Ihren verfügbaren Credit jedoch nicht innerhalb eines Jahres nach Erhalt verwendet und dann Probleme bei der Verwendung haben, senden Sie eine E-Mail an die Dell Kundenbetreuung, um Unterstützung zu erhalten.

Sobald Ihr Gerät in unserem Verarbeitungszentrum eingegangen ist, besteht der erste Schritt in einer gründlichen automatisierten Inspektion. Der zweite Schritt besteht in der vollständigen Bereinigung Ihres Geräts und der zugehörigen Laufwerke von allen Daten.

Die Inspektionsergebnisse bestimmen, ob das Gerät zum Wiederverkauf berechtigt ist, ob seine Teile für Reparaturen verwendet werden können oder ob es recycelt werden sollte.

Bevor Sie Ihr Gerät versenden, empfehlen wir Ihnen dringend, alle Daten von Ihrem Gerät und den zugehörigen Laufwerken zu löschen. Sobald wir Ihr Gerät in unserem Verarbeitungszentrum erhalten haben, werden Ihr Gerät und die zugehörigen Laufwerke gründlich von allen Daten bereinigt.

Dell bietet Services für die Datenmigration und -löschung an.

• Dell Migrate funktioniert über ein kabelgebundenes oder Drahtlosnetzwerk.
• Dell Migrate kostet 49 US-Dollar und kann online oder telefonisch unter 1-800-822-8970 erworben werden.

Wenn Sie die Daten lieber selbst migrieren und löschen möchten, finden Sie die entsprechenden Anleitungen unten.

• Wie lösche ich Daten vor dem Trade-in von meiner Festplatte oder meinem Mobilgerät?

Wir halten Sie über den Status Ihres Trade-ins mit E-Mail-Benachrichtigungen auf dem Laufenden. Sie können die Details Ihres Dell Trade-in Credit auf der Webseite Dell Trade-in überprüfen. Oder senden Sie eine E-Mail an tradein@dell.com, wenn Sie Hilfe benötigen, und geben Sie die Dell Trade-in-Transaktionsnummer in Ihre E-Mail an. Die Dell Trade-in-Transaktionsnummer ist in allen E-Mail-Benachrichtigungen enthalten.

Sobald Ihr Gerät in unserem Verarbeitungszentrum eingegangen ist, senden wir Ihnen innerhalb von zwei bis drei Werktagen eine E-Mail-Benachrichtigung zu. Ihr Dell Trade-in Credit wird etwa einen Tag später bearbeitet.

Weitere Informationen zum Status Ihres Trade-in Credit bzw. Geräts finden Sie unter Wie kann ich meinen Trade-in-Status nachverfolgen?

Details zu Ihrer Sendung finden Sie unter Sendungsverfolgung | FedEx.

Für Geräte, bei denen der Inhalt verloren gegangen ist, beschädigt ist oder deren Inhalt fehlt, eröffnen Sie eine Reklamation bei FedEx Shipping über Reklamation einreichen | FedEx Seite. Geben Sie Ihre FedEx-Nachverfolgungsnummer auf der FedEx-Webseite an.

Es werden verschiedene Faktoren berücksichtigt, um die Berechtigung und den Wert des Dell Trade-in Credit zu bestimmen. Zum Beispiel: Alter des Geräts, Marke und Modell, Funktionszustand des Geräts und seiner Komponenten, physischer Zustand des Geräts usw.

Wenn es keinen Credit-Wert für Ihr Gerät gibt, recyceln wir Ihr Gerät kostenlos.

Dies kann in zwei seltenen Fällen passieren:

• Das Gerät ist möglicherweise nicht in unserem Verarbeitungszentrum eingegangen. Details zu Ihrer Sendung finden Sie unter Sendungsverfolgung | FedEx. Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät während des Versands verloren gegangen ist, beschädigt wurde oder ob etwas fehlt. Wenn Geräte verloren gegangen sind, beschädigt wurden oder deren Inhalt fehlt, eröffnen Sie eine Reklamation bei FedEx Versand über Reklamation einreichen | FedEx. Geben Sie Ihre FedEx-Nachverfolgungsnummer an.
• Die gründliche Inspektion in unserem Verarbeitungszentrum hat möglicherweise unbekannte oder unbemerkte Probleme bei Ihrem Gerät aufgedeckt. In solchen Fällen kann es länger dauern, zu überprüfen, ob das Gerät einen Wert hat oder ob es recycelt werden sollte. Basierend auf den Ergebnissen der Inspektion wird Ihnen der endgültige Credit-Wert per E-Mail-Benachrichtigung zugesendet.

Bei Fragen zum Status Ihres Trade-in Credit bzw. Geräts lesen Sie Wie kann ich meinen Trade-in-Status nachverfolgen?

Für weitere Informationen oder Hilfe lesen Sie Was kann ich tun, wenn ich weitere Fragen habe?

Der auf der Dell Trade-in-Webseite angegebene Dell Trade-in-Credit-Betrag ist eine Schätzung des potenziellen Credit-Werts. Dieser geschätzte Credit-Wert wird Ihnen auch in Ihrer ersten Dell Trade-in-E-Mail-Benachrichtigung mitgeteilt. Dieser geschätzte Wert basiert auf den Informationen, die Sie auf der Dell Trade-in-Webseite für Ihr Gerät eingegeben haben.

Sobald das Gerät in unserem Verarbeitungszentrum eingegangen ist, wird eine gründliche automatisierte Geräteinspektion durchgeführt. In seltenen Fällen können sich die Ergebnisse der Inspektion und abweichende Angaben auf Ihren Dell Trade-in-Credit-Wert auswirken. Sie erhalten eine sichere E-Mail mit dem endgültigen Trade-in-Credit-Wert, der für ihren nächsten Kauf auf Dell.com verwendet werden kann.

Wenn Sie weitere Informationen oder Fragen zu Ihrem spezifischen Dell Trade-in-Gerät oder -Wert haben, lesen Sie Was kann ich tun, wenn ich weitere Fragen habe?

Wenn Sie aufgrund mehrerer Dell Trade-in-Transaktionen mehrere virtuelle Credits haben, können wir diese leider nicht in einer einzigen virtuellen Karte zusammenfassen.

Wir halten Sie über den Status Ihres Trade-ins per E-Mail auf dem Laufenden.

Sie können die Details Ihres Dell Trade-in Credit auf der Webseite Dell Trade-in überprüfen. Oder schreiben Sie eine E-Mail an tradein@dell.com, um weitere Hilfe zu erhalten. Geben Sie die Dell Trade-in-Transaktionsnummer an, um Hilfe zu erhalten. Die Dell Trade-in-Transaktionsnummer ist in allen E-Mail-Benachrichtigungen enthalten.