Často kladené dotazy ohledně vrácení zařízení za kredit Dell (pouze USA)

Vrácení zařízení Dell je jednoduchá služba, která je kdykoli k dispozici na adrese https://tradein.dell.com. Zákazníci s oprávněnými zařízeními Dell a zařízeními jiných výrobců mohou získat kredit na nákup produktů nebo služeb na webu Dell.com. Pokud se na zařízení nevztahuje nárok na získání kreditu, zdarma ho zrecyklujeme.

Tři kroky pro vás, jeden velký krok ke zlepšení našeho životního prostředí:

1. Na stránce Dell Trade In můžete získat odhad kreditů za jakékoli zařízení značky Dell nebo jiné.
2. Zařízení můžete zaslat k vrácení zdarma prostřednictvím nejbližší pobočky společnosti FedEx. Pro zařízení k vrácení poskytujeme balicí materiál zdarma.
3. Získejte kredity e-mailem a využijte je k dalšímu nákupu produktů nebo služeb na webu Dell.com.

Zavázali jsme se snížit množství elektronického odpadu, který se stává rostoucím globálním problémem. Služba vrácení zařízení Dell je skvělý způsob, jak společně chránit naši planetu. Další podrobnosti najdete v článku Postup a cíle společnosti Dell v oblasti udržitelnosti.

Pokud jste zakoupili a obdrželi jakýkoli produkt nebo službu Dell do 30 kalendářních dnů od aktivace vašeho kreditu Dell Trade In a váš nákup se rovná nebo překračuje částku uvedenou na TradeIn.Dell.com v době aktivace? Můžete mít možnost převést celou částku kreditu Dell za výměnu na jiný dostupný způsob platby. K zahájení procesu je nutné platné ID nákupu Dell.

Díky službě vrácení zařízení Dell můžete získat kredit za své staré zařízení ve třech jednoduchých krocích. Přijímáme způsobilá zařízení Dell a zařízení jiných značek. Pokud vaše staré zařízení nelze opětovně použít nebo repasovat prostřednictvím služby vrácení, zdarma ho zrecyklujeme. Chcete-li zkontrolovat způsobilost svého zařízení, přejděte na stránku Dell Trade In.

Služba vrácení zařízení Dell přijímá elektronická zařízení společnosti Dell a jiných výrobců, jako jsou počítače, notebooky a tablety.

Nárok na kredit za vrácení zařízení Dell se vztahuje na elektronická zařízení Dell a zařízení jiných značek, jako jsou počítače, notebooky, tablety a podobné produkty. Pokud vaše zařízení nesplňuje podmínky, zdarma ho zrecyklujeme.

Nárok na kredit za vrácení zařízení Dell a jeho hodnotu určuje několik faktorů. Například: Stáří zařízení, značka a model, kondice zařízení a jeho součástí, fyzický stav zařízení atd. Zkontrolujte, zda má vaše zařízení značky Dell či jiné nárok na kredit na webu Dell Trade In.

Ano! Pokud vaše zařízení značky Dell nebo jiné nemá nárok na kredit za vrácení, zrecyklujeme ho za vás.

Pokud se po zadání informací o zařízení zobrazí stav, který uvádí, že na toto zařízení se nevztahuje nárok na kredit za vrácení zařízení Dell, můžete ho nechat zdarma zrecyklovat společností Dell. Zde je postup:

1. Obdržíte e-mail s potvrzením, že zařízení lze u společnosti Dell bezplatně zrecyklovat, spolu s QR kódem, který použijete při odeslání.
2. Před odesláním odstraňte ze zařízení veškerá citlivá data.
3. Zabalte ho do vhodné krabice, kterou máte po ruce.
4. Vezměte zabalené zařízení spolu s kódem QR, který jste obdrželi e-mailem, na nejbližší pobočku společnosti FedEx. Společnost Dell uhradí náklady na přepravu.

Nárok na kredit za vrácení zařízení Dell a jeho výši určuje několik faktorů. Například: Stáří zařízení, značka a model, kondice zařízení a jeho součástí, fyzický stav zařízení atd. Zkontrolujte, zda má vaše zařízení značky Dell či jiné nárok na kredit na webu Dell Trade In.

Proces vrácení zařízení může trvat různě dlouho v závislosti na době odeslání zařízení, skutečné době přepravy, době kontroly zařízení a době zpracování kreditů. Obecně vám bude kredit k dispozici do tří až čtyř pracovních dnů od přijetí zařízení v našem středisku. Tento časový rámec nám umožňuje dokončit podrobný automatizovaný proces kontroly a udělení kreditů.

Pokud má vaše zařízení nárok na vrácení, společnost Dell ho za vás bezplatně zabalí a odešle. Stačí odnést balíček s QR kódem z e-mailu, který vám zašleme, na nejbližší pobočku společnosti FedEx. (Například: zařízení, napájecí adaptér a kabel.)

Pokud má vaše zařízení značky Dell nebo jiné nárok na recyklaci, zabalte ho do vhodné krabice, kterou máte po ruce. Poté odneste zabalené zařízení a QR kód z e-mailu, který vám zašleme, na nejbližší pobočku společnosti FedEx. Společnost Dell uhradí náklady na přepravu.

Ano, pokud je máte, odešlete se zařízením i nabíječky a kabely.

Původní konfigurace zařízení je jedním z několika klíčových atributů, které hrají roli při určení nároku na získání kreditů za vrácení zařízení Dell. Upgrady provedené v zařízení po jeho zakoupení nejsou při posuzování hodnoty kreditů obvykle brány v potaz.

Ano, upgradované součásti, například paměť RAM, grafickou kartu atd., můžete odebrat. Před odesláním zařízení nahraďte upgradované komponenty původními součástmi z výroby.

Na základě popisu služby vám nelze odeslané zařízení vrátit.

Pokud jste zařízení již odeslali, směnu za kredit nelze zrušit. Své zařízení však nemusíte odesílat a transakce za vrácení se automaticky zruší.

Ne. Pokud přijmete popis služby na stránce Dell Trade In, stvrzujete, že máte nezbytná práva na vrácení, recyklaci nebo prodej zařízení.

V současné době přijímáme pro jednu transakci vrácení pouze jedno zařízení Dell. Pokud se rozhodnete vrátit více zařízení, bude potřeba provést několik transakcí.

Kredit Dell za vrácení zařízení můžete použít k nákupu produktů nebo služeb na webu Dell.com.

Pokud jste však produkt nebo službu Dell zakoupili a obdrželi do 30 kalendářních dnů od aktivace kreditu Dell za vrácení zařízení a váš nákup se v okamžiku aktivace rovná nebo překračuje částku uvedenou na webu TradeIn.Dell.com, můžete získat celou výši kreditů Dell za vrácení zařízení jen přechodem na jiný dostupný způsob platby. K zahájení procesu je nutné platné ID nákupu Dell.

Ať už se rozhodnete uplatnit svůj kredit Dell za vrácení zařízení při novém nákupu u společnosti Dell nebo převést svůj zůstatek kreditů Dell za vrácení zařízení na jiný dostupný způsob platby, po výběru požadavek nelze změnit. Upozorňujeme, že na použití dostupného způsobu platby se budou vztahovat smluvní podmínky příslušných finančních institucí.

Pokud ve vzácných případech dojde k problému při pokusu o využití kreditu na webu Dell, kontaktujte nás. Odešlete adresu URL daného webu, přibližné množství kreditů a čas a datum pokusu na e-mail tradein@dell.com.

Výrobní číslo se nachází na spodní straně zařízení Dell. Další informace najdete v článku Vyhledání výrobního nebo sériového čísla.

Jakmile zařízení přijmeme v našem středisku a dokončíme důkladnou kontrolu. Konečné množství kreditů Dell za vrácení zařízení vám bezpečně pošleme e-mailem. Tento postup trvá tři až čtyři pracovní dny.

Jakmile obdržíte první e-mail s oznámením o vrácení zařízení s odhadovanou hodnotou kreditů Dell, máte 30 dní na odeslání zařízení. Pokud zařízení neodešlete do 30 dní od obdržení prvního e-mailu s oznámením, platnost vaší transakce Dell za vrácení zařízení vyprší. Pokud budete chtít využít službu vrácení zařízení Dell, bude nutné zahájit novou transakci.

Ne. Pokud ale dostupný kredit nevyužijete do jednoho roka od obdržení a zaznamenáte problémy s použitím, požádejte o pomoc oddělení péče o zákazníky společnosti Dell.

Jakmile zařízení přijmeme v našem středisku, prvním krokem je důkladná a automatizovaná kontrola. Druhým krokem je úplné vymazání všech dat ze zařízení a souvisejících jednotek.

Výsledky kontrol určí, zda má zařízení nárok na další prodej a zda lze jeho díly použít k opravám nebo recyklaci.

Před odesláním zařízení důrazně doporučujeme vymazat všechna data ze zařízení a souvisejících disků. Po přijetí zařízení v našem středisku z něj i ze souvisejících jednotek důkladně vymažeme všechna data.

Společnost Dell nabízí služby migrace a mazání dat.

• Služba migrace Dell funguje přes kabelovou i bezdrátovou síť.
• Služba migrace Dell stojí 49 USD a lze ji zakoupit online nebo telefonicky na čísle +1 (800) 822-8970.

Chcete-li data migrovat a vymazat sami, níže naleznete potřebné pokyny.

• Jak vymazat data z pevného disku nebo mobilního zařízení před jejich vrácením?

O stavu vašeho vrácení vás budeme informovat prostřednictvím e-mailových oznámení. Podrobnosti o kreditu Dell za vrácení zařízení naleznete na stránce Dell Trade In. Pokud potřebujete další pomoc, odešlete e-mail na adresu tradein@dell.com, ve kterém uveďte číslo transakce vrácení zařízení Dell. Ve všech e-mailech, které obdržíte, bude uvedeno číslo transakce vrácení zařízení Dell.

Jakmile vaše zařízení obdržíme v našem středisku, zašleme vám do dvou až tří pracovních dnů e-mail s oznámením. Váš kredit Dell za vrácení zařízení se zpracuje přibližně o den později.

Další informace o stavu kreditu za vrácení nebo zařízení najdete v části Jak lze sledovat stav vrácení zařízení?

Podrobnosti o vaší zásilce jsou k dispozici ve sledovaných zásilkách nebo v balíčcích. Společnost FedEx.

U zařízení, která jsou ztracena, poškozena nebo chybí obsah, spusťte u společnosti FedEx Shipping nárok na uplatnění nároku. Stránka společnosti FedEx. Na stránce společnosti FedEx zadejte sledovací číslo FedEx.

Nárok na kredit Dell za vrácení zařízení značky Dell a jiné určuje několik faktorů zařízení. Například: Stáří zařízení, značka a model, kondice zařízení a jeho součástí, fyzický stav zařízení atd.

Pokud vaše zařízení nemá nárok na kredit, pak ho zdarma zrecyklujeme.

K tomu může dojít ve dvou vzácných případech:

• Zařízení nemuselo dorazit do našeho střediska. Podrobnosti o vaší zásilce jsou k dispozici ve sledovaných zásilkách nebo v balíčcích. Společnost FedEx. Zkontrolujte, zda během přepravy nedošlo ke ztrátě či poškození zařízení nebo nechybí obsah balení. V případě ztráty, poškození nebo chybějícího obsahu otevřete u společnosti FedEx Shipping nárok na uplatnění nároku. Společnost FedEx. Zadejte sledovací číslo FedEx.
• Důkladná kontrola v našem středisku může odhalit neznámé problémy se zaslaným zařízením. V takových případech může trvat déle, než vyhodnotíme, zda má zařízení nárok na kredit nebo zda ho lze zrecyklovat. Na základě výsledků kontroly vám konečnou výši kreditů pošleme e-mailem.

V případě dotazů ohledně stavu zařízení nebo kreditů za vrácení postupujte podle kroků v části Jak lze sledovat stav vrácení?

Další informace nebo nápovědu získáte v části Co dělat v případě dalších dotazů?

Množství kreditů Dell za vrácení zařízení uvedené na webu služby vrácení zařízení Dell slouží pouze jako odhad potenciální hodnoty kreditů. Stejnou odhadovanou hodnotu kreditů vám také zašleme v prvním e-mailu s oznámením o vrácení zařízení Dell. Tato odhadovaná hodnota vychází z informací, které jste o svém zařízení poskytli na webu služby vrácení zařízení Dell.

Jakmile zařízení dorazí do našeho střediska, provedeme povinnou automatizovanou kontrolu zařízení. Ve vzácných případech mohou výsledky kontroly a zjištěné neshody ovlivnit hodnotu kreditu Dell za vrácení zařízení. Odešleme vám zabezpečený e-mail s konečnou hodnotou kreditů za vrácení zařízení, které můžete využít při dalším nákupu na webu Dell.com.

Pokud hledáte další informace nebo máte dotazy ohledně konkrétního zařízení či hodnoty kreditů Dell za vrácení zařízení, postupujte podle pokynů v části Co dělat v případě dalších dotazů?

Pokud máte v důsledku několika transakcí z vrácení zařízení Dell více virtuálních kreditů, bohužel je nelze sloučit na jednu virtuální kartu.

O stavu vašeho vrácení vás budeme informovat prostřednictvím e-mailové komunikace.

Podrobnosti o kreditu Dell za vrácení zařízení naleznete na stránce Dell Trade In. Pokud potřebujete další pomoc, odešlete e-mail na adresu tradein@dell.com. Uveďte číslo transakce vrácení zařízení Dell. Ve všech e-mailech, které obdržíte, bude uvedeno číslo transakce vrácení zařízení Dell.