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Article Number: 000191500

A webcam não funciona ou não é detectada no monitor Dell S2422HZ ou S2722DZ

Summary: O artigo a seguir apresenta informações sobre como resolver um problema com a webcam retrátil nos monitores Dell S2422HZ e S2722DZ.

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Article Content

Symptoms

Os usuários de um monitor Dell S2422HZ ou S2722DZ podem ter um problema com a webcam integrada ao monitor. A webcam não funciona ou não é detectada ao usar os seguintes aplicativos:

  • Aplicativo Câmera do Windows
  • Aplicativos para conferência:
    • Zoom
    • Skype for Business
    • Webex
    • Citrix GoToMeeting
    • Ringcentral Video
    • Microsoft Teams
    • Google Meetings

Cause

As duas causas raiz a serem identificadas são:

  • A webcam não apareceu e não fica visível na parte superior do monitor.
  • O cabo USB entre o monitor e o computador não está conectado.

Resolution

Tente executar as seguintes etapas para resolver esse problema:

  1. Certifique-se de que o cabeamento do monitor para o computador ou docking station esteja conectado corretamente.

    • Cabo USB Type-C para Type-C

    • Cabo USB Type-A para Type-C e um cabo HDMI

    • Cabo USB Type-A para Type-C e um cabo DisplayPort (DP)

    NOTA: Os cabos USB Type-A para USB Type-C, HDMI e DP são uma compra opcional e não são fornecidos com o monitor.

  2. Certifique-se de que a webcam esteja na posição retrátil. (A webcam só está ativada nesse estado. Consulte a Figura 1)

    Posição da webcam do monitor

    (Figura 1: posição da webcam do monitor)

  3. Habilite o acesso à webcam para aplicativos de conferência:

    1. Abra as Configurações do Windows.

    2. Navegue até a categoria Privacidade.

    3. Vá para a Câmera.

    4. Suas opções estão disponíveis no painel do lado direito. (Consulte a Figura 2, apenas em inglês)

      Opções de câmera nas Configurações do Windows

      (Figura 2: opções de câmera)

  4. Habilite a webcam na exibição na tela (OSD) dos monitores:

    1. Abra o Menu.

    2. Acesse Áudio e webcam.

    3. Vá para webcam.

    4. Certifique-se de que ela esteja ativada. (Consulte a Figura 3, apenas em inglês)

      On-Screen Display

      (Figura 3: exibição na tela)

  5. Abra o aplicativo de conferência e certifique-se de que Dell Monitor RGB webcam esteja selecionada.

NOTA: Se você tiver apenas o cabo HDMI ou DP conectado do monitor ao computador. Apenas um alto-falante, o Dell S2422HZ ou Dell S2722DZ será exibido. Não há suporte para microfone e telefone viva-voz com cancelamento de eco nessa seleção. Essa seleção é adequada apenas para reprodução de áudio. É recomendável selecionar o caminho de áudio Telefone viva-voz com cancelamento de eco (S2422HZ ou S2722DZ).

Additional Information

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Article Properties

Affected Product

Dell S2422HZ, Dell S2722DZ

Last Published Date

18 Apr 2024

Version

5

Article Type

Solution

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