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Article Number: 000191500

La webcam non funziona o non viene rilevata sul monitor Dell S2422HZ o S2722DZ

Summary: L'articolo seguente fornisce informazioni sulla risoluzione di un problema con la webcam in primo piano sui monitor Dell S2422HZ e S2722DZ.

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Article Content

Symptoms

Gli utenti di un S2422HZ o di un monitor S2722DZ Dell potrebbero riscontrare un problema con la webcam integrata nel monitor. La webcam non funziona o non viene rilevata durante l'utilizzo delle seguenti applicazioni:

  • Applicazione Fotocamera Windows
  • Applicazioni per conferenze:
    • Zoom
    • Skype for Business
    • WebEx
    • Citrix GoToMeeting
    • Ringcentral Video
    • Microsoft Teams
    • Google Meetings

Cause

Le due cause principali da identificare sono:

  • La webcam non è apparsa e non è visibile sulla parte superiore del monitor.
  • Il cavo USB tra il monitor e il computer non è collegato.

Resolution

Utilizzare la seguente procedura per risolvere il problema:

  1. Accertarsi che il cablaggio dal monitor al computer o alla docking station sia effettuato correttamente.

    • Cavo da USB Type-C a Type-C

    • Cavo da USB Type-A a Type-C e un cavo HDMI

    • Cavo da USB Type-A a Type-C e un cavo DisplayPort (DP)

    NOTA: i cavi da USB Type-A a USB Type-C, HDMI e DP possono essere acquistati come opzione e non vengono spediti con il monitor.

  2. Accertarsi che la webcam sia in posizione in primo piano. La webcam è abilitata solo in questo stato (vedere la Figura 1).

    Posizione della webcam del monitor

    (Figura 1. Posizione della webcam del monitor)

  3. Abilitare l'accesso alla webcam per le applicazioni per conferenze:

    1. Accedere a Settings di Windows.

    2. Selezionare la categoria Privacy.

    3. Selezionare Camera.

    4. Le opzioni sono disponibili nel riquadro a destra. (Vedere la Figura 2 solo in inglese)

      Opzioni della fotocamera nelle impostazioni di Windows

      (Figura 2. Opzioni della fotocamera)

  4. Abilitare la webcam nel menu OSD (On-Screen Display) del monitor:

    1. Aprire il Menu.

    2. Accedere ad Audio and webcam.

    3. Andare a webcam.

    4. Verificare che sia impostata su Enabled. (Vedere la Figura 3 solo in inglese)

      On-Screen Display

      (Figura 3. On-Screen Display)

  5. Aprire l'applicazione per conferenze e assicurarsi che sia selezionata l'opzione Dell Monitor RGB webcam.

NOTA: se solo il cavo HDMI o DP è collegato dal monitor al computer. Viene visualizzato un solo altoparlante, Dell S2422HZ o Dell S2722DZ. Le opzioni Microfono e Tel. viva voce annull. eco non sono supportate in questa selezione. Questa selezione è adatta solo per la riproduzione audio. Si consiglia di selezionare il percorso audio Tel. viva voce annull. eco (S2422HZ o S2722DZ).

Additional Information

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Article Properties

Affected Product

Dell S2422HZ, Dell S2722DZ

Last Published Date

18 Apr 2024

Version

5

Article Type

Solution

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