Uppgradera till Secure Connect Gateway från SupportAssist Enterprise 4.00.05 eller 4.00.06

Vad är Secure Connect Gateway?

Secure Connect Gateway (säker anslutningsgateway) är en övervakningsteknik för företag som levereras som en enhet och ett fristående program. Den övervakar dina enheter och identifierar proaktivt maskinvaruproblem som kan uppstå. Beroende på ditt servicekontrakt automatiseras även skapandet av supportförfrågningar för problem som identifieras på de övervakade enheterna.

Produkter som stöds innefattar Dell-servrar, datalagring, chassin, nätverkshantering, dataskyddsenheter, programvara, virtuella maskiner och konvergerade eller hyperkonvergerade enheter.
 

Migreras min enhetsinformation och mina inställningar under uppgraderingen?

Information om enheter, samlingar, inställningar, information om utsändning av delar, inställningar, supportärenden och andra konfigurationer migreras säkert till Säker anslutningsgateway.
 

Från vilken version av SupportAssist Enterprise kan vi uppgradera till Secure Connect Gateway?

• Om du har installerat Windows- eller Linux-versionerna SupportAssist Enterprise 2.0.70 kan du uppgradera till programversionen Säker anslutningsgateway.
• Om du har distribuerat SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 eller Secure Remote Services 3.52 kan du uppgradera till Säker anslutningsgateway – Virtual Edition.

 

Finns alla SupportAssist Enterprise-funktioner i Secure Connect Gateway?

Nej, följande funktioner är inte tillgängliga i Säker anslutningsgateway:

• Automatisk installation eller uppgradering av OMSA
• Inventera enheter via en OpenManage Enterprise-adapter där insticksprogrammet OpenManage Enterprise Services är aktiverat

Förutsättningar för att uppgradera från SupportAssist Enterprise 4.00.05 eller 4.00.06 till Secure Connect Gateway

När du startar om den virtuella maskin där SupportAssist Enterprise 4.00.06 är installerat kan SupportAssist Enterprise-serienumret automatiskt tas bort i en konfigurationsfil. Du kanske inte kan uppgradera om serienumret saknas. Gör så här för att kontrollera om serienumret visas:

1. Logga in på det lokala systemet via SSH med hjälp av rotinloggningsuppgifterna.
2. Kör

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Kontrollera att SupportAssist Enterprise-serienumret visas för GatewaySN.

Om serienumret inte visas kontaktar du Dells support. Information om andra system- och nätverkskrav finns i Bruksanvisning för Säker anslutningsgateway – Virtual Edition.

Uppgradera från SupportAssist Enterprise 4.00.05 eller 4.00.06 till Secure Connect Gateway

Video – Uppgradera SupportAssist Enterprise 4.x till Secure Connect Gateway Virtual Edition

När den senaste versionen av Säker anslutningsgateway är tillgänglig visas en banderoll i SupportAssist Enterprise-användargränssnittet. Du kan starta uppgraderingsprocessen från bannern. 

Gör så här för att uppgradera:

1. Klicka på Download now på bannern. 

   

När filerna har laddats ner klickar du på Update now. 

• SupportAssist Enterprise-sessionen avslutas om uppgraderingen lyckas och sidan slutar svara.

Öppna Secure Connect Gateway efter uppgraderingen

1. Gå till https://<IP address or hostname of the local system>:5700.
2. Ange användarnamnet och lösenordet som användes i SupportAssist Enterprise och klicka på Logga in.
3. Läs och godkänn villkoren i licensavtalet för slutanvändare. Registreringsguiden visas.
4. I avsnittet Proxy settings anger du informationen om proxynätverket, om tillämpligt, och klickar på Next. Om du redan har konfigurerat proxyinställningar i SupportAssist Enterprise visas proxyinformationen automatiskt.

• Om registreringen lyckas visas instrumentpanelen Säker anslutningsgateway.
• Om registreringen misslyckas visas avsnittet Primary support contact. Kontrollera informationen och klicka på Next.

Vanliga frågor och svar

1. Initieras samlingar som pågår eller står i kö i SupportAssist Enterprise automatiskt efter uppgraderingen?
   Nej, samlingar som pågår eller står i kö initieras inte efter uppgraderingen. Du måste starta samlingarna manuellt igen. Periodiska samlingar som pågick under uppgraderingen avbryts dock och utförs under nästa intervall.

2. Migreras datalagrings- och nätverksenheter i SupportAssist Enterprise via en OpenManage Enterprise-adapter under uppgraderingen?
   Ja, enheter som inventerats via en OpenManage Enterprise-adapter migreras. Men om insticksprogrammet OpenManage Enterprise Services är aktiverat inventeras eller migreras inte enheterna till Säker anslutningsgateway. Du måste lägga till enheterna manuellt i Säker anslutningsgateway.

3. Körs identifieringsregler för enheter som pågår under uppgraderingen igen efter uppgraderingen?
   Ja, identifieringsregler för enheter som pågick under uppgraderingen avbryts och startar automatiskt efter uppgraderingen.

4. Kan jag använda Internet Explorer 11 för att öppna användargränssnittet för Säker anslutningsgateway?
   Nej, Internet Explorer stöds inte. Du kan använda webbläsarna Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 eller Microsoft Edge 91.

5. Kan jag uppgradera från SupportAssist Enterprise 4.0 till Säker anslutningsgateway?
   Nej, du kan bara uppgradera till Säker anslutningsgateway från SupportAssist Enterprise 4.00.05 eller 4.00.06.

6. Genereras varningar under uppgraderingen?
   Nej, de varningar som genereras under uppgraderingen bearbetas inte.

7. Ska jag konfigurera sändningsinformationen för delar igen i Säker anslutningsgateway efter uppgraderingen?
   Om Säker anslutningsgateway inte kan validera utsändningsinformation för delar visas en banderoll i användargränssnittet för säker anslutningsgateway för att uppdatera informationen.