SupportAssist Enterprise 4.00.05または4.00.06からセキュア コネクト ゲートウェイへのアップグレード

セキュア コネクト ゲートウェイとは何ですか？

セキュア コネクト ゲートウェイは、アプライアンスおよびスタンドアロン アプリケーションとして提供されるエンタープライズ モニタリング テクノロジーです。セキュア コネクト ゲートウェイはお使いのデバイスを監視し、発生する可能性のあるハードウェアの問題をプロアクティブに検出します。サービス契約に応じて、監視対象デバイスで検出された問題に対するサポート リクエストの作成も自動化されます。

サポート対象製品には、Dellサーバー、データ ストレージ、シャーシ、ネットワーキング、データ保護デバイス、ソフトウェア、仮想マシン、コンバージド アプライアンスまたはハイパーコンバージド アプライアンスが含まれます。
 

アップグレード中にデバイス情報と設定が移行されますか？

デバイス、収集、設定、パーツ ディスパッチ情報、プリファレンス、サポート ケース、その他の構成に関する情報は、セキュア コネクト ゲートウェイに安全に移行されます。
 

セキュア コネクト ゲートウェイへのアップグレードは、SupportAssist Enterpriseのどのバージョンから可能ですか？

• SupportAssist Enterprise 2.0.70(WindowsまたはLinuxバージョン)をインストールした場合は、セキュア コネクト ゲートウェイ アプリケーション エディションにアップグレードできます。
• SupportAssist Enterprise 4.00.05、SupportAssist Enterprise 4.00.06、またはSecure Remote Services 3.52を導入した場合は、セキュア コネクト ゲートウェイ - 仮想エディションにアップグレードできます。

 

すべてのSupportAssist Enterprise機能はセキュア コネクト ゲートウェイで使用できますか？

いいえ。セキュア コネクト ゲートウェイでは、次の機能は使用できません。

• OMSAの自動インストールまたはアップグレード
• OpenManage Enterprise Servicesプラグインが有効になっているOpenManage Enterpriseアダプターを介したデバイスのインベントリー

SupportAssist Enterprise 4.00.05または4.00.06からセキュア コネクト ゲートウェイにアップグレードするための前提条件

SupportAssist Enterprise 4.00.06が導入されている仮想マシンを再起動すると、設定ファイルでSupportAssist Enterpriseのシリアル番号が自動的に削除されることがあります。シリアル番号がない場合は、アップグレードできない場合があります。シリアル番号が表示されているかどうかを確認するには、次の手順を実行します。

1. root認証情報を使用してSSH経由でローカル システムにログ インします。
2. 実行

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. GatewaySNにSupportAssist Enterpriseシリアル番号が表示されていることを確認します。

シリアル番号が表示されない場合は、 Dellサポートにお問い合わせください。その他の最小システム要件およびネットワーク要件については、『 セキュア コネクト ゲートウェイ仮想エディション ユーザーズ ガイド』を参照してください。

SupportAssist Enterprise 4.00.05または4.00.06からセキュア コネクト ゲートウェイへのアップグレード

ビデオ - SupportAssist Enterprise 4.xからセキュア コネクト ゲートウェイ仮想エディション

へのアップグレード セキュア コネクト ゲートウェイの最新バージョンが利用可能になると、SupportAssist Enterpriseユーザー インターフェイスにバナーが表示されます。バナーからアップグレード プロセスを開始できます。

アップグレードを行うには、次の手順を実行します。

1. バナーで、［Download now］をクリックします。 

   

ファイルがダウンロードされたら、［Update now］をクリックします。 

• アップグレードが成功すると、SupportAssist Enterpriseセッションが終了し、ページが応答しなくなります。

アップグレード後のセキュア コネクト ゲートウェイへのアクセス

1. 次のリンクにアクセスする： https://<IP address or hostname of the local system>:5700」
2. SupportAssist Enterpriseで使用されたユーザー名とパスワードを入力し、サイン インをクリックします。
3. エンド ユーザー ライセンス契約の契約条件を読み、同意します。インストール ウィザードが表示されます。
4. ［Proxy settings］セクションで、該当する場合はプロキシー ネットワークの詳細を入力し、［Next］をクリックします。SupportAssist Enterpriseでプロキシー設定をすでに行っている場合は、プロキシーの詳細が自動的に表示されます。

• 登録に成功すると、セキュア コネクト ゲートウェイのダッシュボードが表示されます。
• 登録に失敗した場合は、［Primary support contact］セクションが表示されます。詳細を確認し、［Next］をクリックします。

よくあるお問い合わせ（FAQ）

1. SupportAssist Enterpriseで進行中またはキューにある収集は、アップグレード後に自動的に開始されますか?
   いいえ。進行中またはキューにある収集は、アップグレード後に開始されません。収集を手動で再度開始する必要があります。ただし、アップグレード中に進行中だった定期的な収集はキャンセルされ、次の間隔で実行されます。

2. OpenManage Enterpriseアダプターを介してSupportAssist Enterpriseでインベントリーを実行したデータ ストレージおよびネットワーキング デバイスは、アップグレード中に移行されますか？
   はい。OpenManage Enterpriseアダプターを介してインベントリーを実行したデバイスは移行されます。ただし、OpenManage Enterprise Servicesプラグインが有効になっている場合、デバイスのインベントリーは実行されず、セキュア コネクト ゲートウェイに移行されません。Secure Connect Gatewayでデバイスを手動で追加する必要があります。

3. アップグレード中に進行中のデバイス検出ルールは、アップグレード後に再度実行されますか？
   はい。アップグレード中に進行中だったデバイス検出ルールはキャンセルされ、アップグレード後に自動的に開始されます。

4. Internet Explorer 11を使用してセキュア コネクト ゲートウェイのユーザー インターフェイスを開くことはできますか?
   いいえ。Internet Explorerはサポートされていません。Mozilla Firefox 88、Google Chrome 91、Microsoft Edge 91のWebブラウザーを使用できます。

5. SupportAssist Enterprise 4.0からセキュア コネクト ゲートウェイにアップグレードできますか?
   いいえ。セキュア コネクト ゲートウェイにアップグレードできるのは、SupportAssist Enterprise 4.00.05または4.00.06からのみです。

6. アップグレード処理中にアラートが生成されますか？
   いいえ。アップグレード中に生成されたアラートは処理されません。

7. アップグレード後にセキュア コネクト ゲートウェイでパーツのディスパッチ情報を再度設定する必要がありますか?
   セキュア コネクト ゲートウェイがパーツ ディスパッチ情報を検証できない場合は、セキュア コネクト ゲートウェイのユーザー インターフェイスにバナーが表示され、情報を更新します。