Aktualizacja aplikacji SupportAssist Enterprise do bramki zabezpieczeń w wersji 4.00.05 lub 4.00.06

Co to jest bramka zabezpieczeń?

Bramka zabezpieczeń to technologia monitorowania przedsiębiorstwa, która jest dostarczana jako urządzenie i autonomiczna aplikacja. Monitoruje urządzenia i aktywnie wykrywa problemy sprzętowe, które mogą wystąpić. W zależności od umowy serwisowej narzędzie automatycznie tworzy zgłoszenia serwisowe w przypadku problemów wykrytych na monitorowanych urządzeniach.

Obsługiwane produkty obejmują serwery firmy Dell, pamięci masowe, obudowy, urządzenia sieciowe, urządzenia do ochrony danych, oprogramowanie, maszyny wirtualne oraz urządzenia konwergentne lub hiperkonwergentne.
 

Czy informacje o moim urządzeniu i ustawienia zostały zmigrowane podczas aktualizacji?

Informacje o urządzeniach, kolekcjach, ustawieniach, wysyłce części, preferencjach, zgłoszeniach serwisowych i innych konfiguracjach są bezpiecznie migrowane do bramki zabezpieczeń.
 

Z której wersji programu SupportAssist Enterprise można zaktualizować do bramki zabezpieczeń?

• Jeśli zainstalowano aplikację SupportAssist Enterprise 2.0.70 dla systemu Windows lub Linux, można uaktualnić ją do wersji Bramki zabezpieczeń.
• Jeśli wdrożono oprogramowanie SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 lub Secure Remote Services 3.52, można przeprowadzić uaktualnienie do wersji Bramka zabezpieczeń — Virtual Edition.

 

Czy wszystkie funkcje SupportAssist Enterprise są dostępne w bramce zabezpieczeń?

Nie, następujące funkcje nie są dostępne w bramce zabezpieczeń:

• Automatyczna instalacja lub aktualizacja oprogramowania OMSA
• Inwentaryzacja urządzeń za pośrednictwem adaptera OpenManage Enterprise, na którym włączona jest wtyczka OpenManage Enterprise Services

Wymagania wstępne dotyczące aktualizacji z SupportAssist Enterprise 4.00.05 lub 4.00.06 do bramki zabezpieczeń

Po ponownym uruchomieniu maszyny wirtualnej, na której wdrażana jest aplikacja SupportAssist Enterprise 4.00.06, numer seryjny SupportAssist Enterprise może zostać automatycznie usunięty w pliku konfiguracyjnym. Aktualizacja może nie być dostępna, jeśli brakuje numeru seryjnego. Wykonaj następujące czynności, aby sprawdzić, czy numer seryjny jest wyświetlany:

1. Zaloguj się do systemu lokalnego przez SSH przy użyciu poświadczeń root.
2. Uruchom

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Sprawdź , czy dla pozycji GatewaySN wyświetlany jest numer seryjny aplikacji SupportAssist Enterprise.

Jeśli numer seryjny nie zostanie wyświetlony, skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell. Inne minimalne wymagania dotyczące systemu i sieci można znaleźć w Podręczniku użytkownika Secure Connect Gateway-Virtual Edition.

Aktualizacja z SupportAssist Enterprise 4.00.05 lub 4.00.06 do bramki zabezpieczeń.

Film — aktualizacja aplikacji SupportAssist Enterprise 4.x do rozwiązania Secure Connect Gateway Virtual Edition

Gdy dostępna jest najnowsza wersja bramki zabezpieczeń, w interfejsie użytkownika narzędzia SupportAssist Enterprise wyświetlany jest baner. Proces aktualizacji można zainicjować z banera. 

Aby uaktualnić, wykonaj następujące czynności:

1. Na banerze kliknij przycisk Pobierz teraz. 

   

Po pobraniu plików kliknij przycisk Uaktualnij teraz. 

• Jeśli aktualizacja zakończy się pomyślnie, sesja SupportAssist Enterprise zostanie zakończona, a strona przestanie odpowiadać.

Uzyskaj dostęp do bramki zabezpieczeń po uaktualnieniu

1. Przejdź do https://<IP address or hostname of the local system>:5700.
2. Wprowadź nazwę użytkownika i hasło , które zostały użyte w aplikacji SupportAssist Enterprise, a następnie kliknij przycisk Zaloguj się.
3. Przeczytaj i zaakceptuj warunki umowy licencyjnej użytkownika końcowego. Zostanie wyświetlony kreator rejestracji.
4. W sekcji Ustawienia serwera proxy wprowadź szczegóły sieci proxy, jeśli ma to zastosowanie, i kliknij przycisk Dalej. Jeśli skonfigurowano już ustawienia serwera proxy w narzędziu SupportAssist Enterprise, szczegóły serwera proxy są wyświetlane automatycznie.

• Jeśli rejestracja zakończy się pomyślnie, zostanie wyświetlony pulpit nawigacyjny bramki zabezpieczeń.
• Jeśli rejestracja nie powiedzie się, zostanie wyświetlona sekcja Główny kontakt pomocy technicznej. Sprawdź szczegóły i kliknij przycisk Dalej.

Często zadawane pytania

1. Czy kolekcje, które są w toku lub w kolejkach w aplikacji SupportAssist Enterprise są automatycznie inicjowane po uaktualnieniu?
   Nie, kolekcje, które są w toku lub w kolejce, nie są inicjowane po uaktualnieniu. Należy ręcznie ponownie zainicjować kolekcje. Jednakże okresowe kolekcje, które były w toku podczas uaktualniania, są anulowane i wykonywane w następnym interwale.

2. Czy urządzenia pamięci masowej i sieciowe zinwentaryzowane w programie SupportAssist Enterprise za pośrednictwem adaptera OpenManage Enterprise są migrowane podczas aktualizacji?
   Tak, urządzenia zinwentaryzowane za pośrednictwem adaptera OpenManage Enterprise są migrowane. Jeśli jednak wtyczka OpenManage Enterprise Services jest włączona, urządzenia nie są inwentaryzowane ani migrowane do bramki zabezpieczeń. Należy ręcznie dodać urządzenia do bramki zabezpieczeń.

3. Czy reguły wykrywania urządzeń, które są w toku podczas aktualizacji, są ponownie uruchamiane po uaktualnieniu?
   Tak, reguły wykrywania urządzeń, które były w toku podczas aktualizacji, są anulowane i automatycznie inicjowane po uaktualnieniu.

4. Czy można używać przeglądarki Internet Explorer 11 do otwierania interfejsu użytkownika bramki zabezpieczeń?
   Nie, Internet Explorer nie jest obsługiwany. Możesz korzystać z przeglądarki Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 lub Microsoft Edge 91.

5. Czy mogę uaktualnić aplikację SupportAssist Enterprise 4.0 do wersji Bramki zabezpieczeń?
   Nie, uaktualnienie do bramki zabezpieczeń można przeprowadzić tylko z wersji 4.00.05 lub 4.00.06.

6. Czy alerty generowane podczas aktualizacji są przetwarzane?
   Nie, alerty generowane podczas uaktualniania nie są przetwarzane.

7. Czy po uaktualnieniu należy ponownie skonfigurować informacje o wysyłce części w bramce zabezpieczeń?
   Jeśli bramka zabezpieczeń nie jest w stanie zweryfikować informacji o wysyłce części, w interfejsie użytkownika bramki zabezpieczeń wyświetlany jest baner z prośbą o aktualizację tych informacji.