從 SupportAssist Enterprise 4.00.05 或 4.00.06 升級至安全連線閘道

什麼是安全連線閘道？

安全連線閘道是一種企業監控技術，以裝置和獨立應用程式的形式提供。這套軟體會監控裝置並主動偵測可能發生的硬體問題。根據您的服務合約而定，也會針對在受監控裝置上偵測到的問題，自動建立支援要求。

支援的產品包括 Dell 伺服器、資料儲存裝置、機箱、網路、資料保護裝置、軟體、虛擬機器，以及融合或超融合應用裝置。
 

在升級時，我的裝置資訊和設定是否也會移轉？

關於裝置、集合、設定、零件分派資訊、偏好設定、支援案例和其他組態的資訊，都會安全地遷移到安全連線閘道。
 

我們可以從哪個版本的 SupportAssist Enterprise 升級到安全連線閘道？

• 如果您已安裝 SupportAssist Enterprise 2.0.70 （Windows 或 Linux 版本），可以升級至安全連線閘道應用程式版本。
• 如果您已部署 SupportAssist Enterprise 4.00.05、SupportAssist Enterprise 4.00.06 或 Secure Remote Services 3.52，您可以升級至安全連線閘道 - 虛擬版本。

 

安全連線閘道中可以使用所有 SupportAssist Enterprise 功能嗎？

否，安全連線閘道無法使用下列功能：

• 自動安裝或升級 OMSA
• 透過啟用 OpenManage Enterprise 服務附掛程式的 OpenManage Enterprise 配接卡來清查裝置

從 SupportAssist Enterprise 4.00.05 或 4.00.06 升級至安全連線閘道的先決條件

當您為部署 SupportAssist Enterprise 4.00.06 的虛擬機器重新開機時，可能會在組態檔案中自動刪除 SupportAssist Enterprise 序號。如果缺少序號，您可能無法升級。請執行下列步驟，以確認是否顯示序號：

1. 使用 root 登入資料，透過 SSH 登入本機系統。
2. 執行

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. 確認 是否顯示 GatewaySN 的 SupportAssist Enterprise 序號。

如果未顯示序號，請聯絡 Dell 支援。如需其他最低系統和網路需求，請參閱 安全連線閘道 - 虛擬版本使用者指南。

從 SupportAssist Enterprise 4.00.05 或 4.00.06 升級至安全連線閘道

影片 - 將 SupportAssist Enterprise 4.x 升級至安全連線閘道虛擬版本

當有最新版本的安全連線閘道可用時，SupportAssist Enterprise 使用者介面上會顯示橫幅。您可以從橫幅開始升級程序。

若要升級，請執行下列步驟：

1. 在橫幅上，按一下立即下載。 

   

檔案下載後，按一下立即更新。 

• 如果升級成功，SupportAssist Enterprise 工作階段會終止，且頁面會停止回應。

在升級後存取安全連線閘道

1. 前往 https://<IP address or hostname of the local system>:5700。
2. 輸入 SupportAssist Enterprise 使用的使用者名稱和密碼，然後按一下登入。
3. 閱讀並同意 終端使用者授權合約的條款和條件。隨即顯示註冊精靈。
4. 在代理設定區段中，輸入代理網路詳細資料 (若適用)，然後按一下下一步。如果您已在 SupportAssist Enterprise 中配置了代理設定，則會自動顯示代理詳細資料。

• 如果註冊成功，便會顯示安全連線閘道儀表板。
• 如果註冊失敗，便會顯示主要支援聯絡人區段。確認資訊然後按一下下一步。

常見問題

1. 升級後，SupportAssist Enterprise 中正在進行或佇列內的集合是否會自動啟動？
   否，升級後不會啟動進行中或佇列內的集合。您必須再次手動啟動集合。不過，會取消在升級期間正在進行的週期收集，並在下一個間隔內執行。

2. 在升級期間，是否會透過 OpenManage Enterprise 配接卡遷移在 SupportAssist Enterprise 中清查到的資料儲存和網路裝置？
   是，透過 OpenManage Enterprise 配接卡清查到的裝置會進行遷移。但是，如果已啟用 OpenManage Enterprise Services 附掛程式，則不會清查裝置或遷移至安全連線閘道。您必須手動將裝置新增至安全連線閘道。

3. 在升級期間進行的裝置探索規則是否會在升級後再次執行？
   是，在升級期間進行的裝置探索規則會遭到取消，並在升級後自動啟動。

4. 我可以使用 Internet Explorer 11 開啟安全連線閘道使用者介面嗎？
   不，不支援 Internet Explorer。您可以使用 Mozilla Firefox 88、Google Chrome 91 或 Microsoft Edge 91 網頁瀏覽器。

5. 我可以從 SupportAssist Enterprise 4.0 升級至安全連線閘道嗎？
   否，您只能從 SupportAssist Enterprise 4.00.05 或 4.00.06 升級至安全連線閘道。

6. 升級處理期間是否會產生警示？
   否，升級期間不會產生警示。

7. 升級後，我是否應該在安全連線閘道中再次設定零件分派資訊？
   如果安全連線閘道無法驗證您的零件分派資訊，則安全連線閘道使用者介面上會顯示橫幅，讓您更新資訊。