Oppgradere til Secure Connect Gateway fra SupportAssist Enterprise 4.00.05 eller 4.00.06

Hva er Secure Connect Gateway?

Secure Connect Gateway er en overvåkingsteknologi for virksomheter som leveres som et verktøy, og som en frittstående applikasjon. Den overvåke enhetene dine og avdekker eventuelle maskinvareproblemer proaktivt. Avhengig av servicekontrakten automatiserer den også oppretting av støtteforespørsler for problemer som oppdages på de overvåkede enhetene.

Støttede produkter inkluderer Dell-servere, datalagring, kabinett, nettverk, databeskyttelsesenheter, programvare, virtuelle maskiner og konvergerende eller hyperkonvergerende verktøy.
 

Migreres enhetsinformasjon og innstillinger under oppgraderingen?

Informasjon om enheter, samlinger, innstillinger, informasjon om forsendelse av deler, preferanser, kundestøttesaker og andre konfigurasjoner overføres sikkert til gateway for sikker tilkobling.
 

Fra hvilken SupportAssist Enterprise-versjon kan vi oppgradere til Secure Connect Gateway?

• Hvis du har installert SupportAssist Enterprise 2.0.70 – Windows- eller Linux-versjoner, kan du oppgradere til utgaven av Secure Connect Gateway.
• Hvis du har implementert SupportAssist Enterprise 4.00.05, SupportAssist Enterprise 4.00.06 eller Secure Remote Services 3.52, kan du oppgradere til Secure Connect Gateway – Virtual Edition.

 

Er alle SupportAssist Enterprise-funksjonene tilgjengelige i Secure Connect Gateway?

Nei, følgende funksjoner er ikke tilgjengelige i Secure Connect Gateway:

• Automatisk installasjon eller oppgradering av OMSA
• Enhetsbeholdning via en OpenManage Enterprise-adapter der OpenManage Enterprise Services-pluginmodulen er aktivert

Forutsetninger for oppgradering til Secure Connect Gateway fra SupportAssist Enterprise 4.00.05 eller 4.00.06

Når du utfører en omstart av den virtuelle maskinen som SupportAssist Enterprise 4.00.06 er implementert på, kan det hende at SupportAssist Enterprise-serienummeret slettes automatisk i en konfigurasjonsfil. Det er ikke sikkert at du kan oppgradere hvis serienummeret mangler. Utfør følgende trinn for å kontrollere at serienummeret vises:

1. Logg på det lokale systemet via SSH med rotlegitimasjonen.
2. Kjør

   docker exec -it esrsde-app bash
   cat /etc/esrsclient.conf

3. Bekreft om serienummeret for SupportAssist Enterprise vises for GatewaySN.

Hvis serienummeret ikke vises, kontakter du Dells kundestøtte. Hvis du vil ha informasjon om andre minimumskrav til system og nettverk, kan du se brukerveiledningen for Secure Connect Gateway-Virtual Edition.

Oppgradering til Secure Connect Gateway fra SupportAssist Enterprise 4.00.05 eller 4.00.06

Video – Oppgrader SupportAssist Enterprise 4.x til Secure Connect Gateway Virtual Edition

Når den nyeste versjonen av Secure Connect Gateway er tilgjengelig, vises et banner i brukergrensesnittet for SupportAssist Enterprise. Du kan starte oppgraderingen fra banneret. 

Utfør følgende trinn for å oppgradere:

1. Klikk på Download now (Last ned nå) på banneret. 

   

Når filene er lastet ned, klikker du på Update now (Oppdater nå). 

• Hvis oppgraderingen er vellykket, avsluttes SupportAssist Enterprise-økten, og siden slutter å svare.

Åpne Secure Connect Gateway etter oppgraderingen

1. Gå til https://<IP address or hostname of the local system>:5700.
2. Skriv inn brukernavnet og passordet som ble brukt i SupportAssist Enterprise, og klikk på Logg på.
3. Les og godta vilkårene og betingelsene i lisensavtalen for sluttbrukere. Registreringsveiviseren vises.
4. Skriv inn informasjonen om proxynettverk i delen Proxy Settings (Proxyinnstillinger) hvis det er aktuelt, og klikk på Next (Neste). Hvis du allerede har konfigurert proxyinnstillinger i SupportAssist Enterprise, vises proxyinformasjonen automatisk.

• Hvis registreringen er vellykket, vises instrumentbordet for Secure Connect Gateway.
• Hvis registreringen mislykkes, vises delen Primary Support Contact (Primær kundestøttekontakt). Kontroller informasjonen, og klikk på Next (Neste).

Vanlige spørsmål

1. Starter samlinger som pågår eller ligger i køer i SupportAssist Enterprise automatisk etter oppgraderingen?
   Nei, innsamlinger som pågår eller i er satt i kø, startes ikke etter oppgraderingen. Du må starte innsamlingene på nytt manuelt. Periodiske innsamlinger som pågikk under oppgraderingen, avbrytes og utføres i neste intervall.

2. Lages det beholdningslister over datalagrings- og nettverksenheter i SupportAssist Enterprise via en OpenManage Enterprise-adapter under oppgraderingen?
   Ja. Enheter som det lages beholdningslister over via en OpenManage Enterprise-adapterer, blir migrert. Hvis plugin-modulen OpenManage Enterprise Services er aktivert, blir imidlertid ikke enhetene lagret eller migrert til Secure Connect Gateway. Du må legge til enhetene manuelt i Secure Connect Gateway.

3. Blir reglene mine for enhetssøk som pågår under oppgraderingen, kjørt på nytt når oppgraderingen er fullført?
   Ja. Reglene for enhetssøk som pågikk under oppgraderingen, avbrytes og startes automatisk etter oppgraderingen.

4. Kan jeg bruke Internet Explorer 11 til å åpne brukergrensesnittet for gateway for sikker tilkobling?
   Nei. Internet Explorer støttes ikke. Du kan bruke nettleserne Mozilla Firefox 88, Google Chrome 91 eller Microsoft Edge 91.

5. Kan jeg oppgradere fra SupportAssist Enterprise 4.0 til Secure Connect Gateway?
   Nei, du kan bare oppgradere til Secure Connect Gateway fra SupportAssist Enterprise 4.00.05 eller 4.00.06.

6. Behandles varsler som genereres under oppgraderingen?
   Nei. Varslene som genereres under oppgraderingen, behandles ikke.

7. Bør jeg konfigurere forsendelsesinformasjonen for delene på nytt i Secure Connect Gateway etter oppgraderingen?
   Hvis Secure Connect Gateway ikke kan validere forsendelsesinformasjonen for delene, vises et banner i brukergrensesnittet for gateway for sikker tilkobling for å oppdatere informasjonen.