Обзор и инструкции по устранению неполадок XPS 15 9510
Summary: Узнайте, как использовать разные компоненты и устранять неполадки с драйверами, Windows, ЖК-монитором, устройствами ввода, сетевыми компонентами, веб-камерой и т. п. на ноутбуке XPS 15 9510. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
В раскрывающемся разделе ниже приведены инструкции по устранению проблем с проводной и беспроводной сетью, Windows, мышью, сенсорной панелью, клавиатурой, ЖК-монитором, веб-камерой и загружаемыми драйверами.
Информацию о технических характеристиках можно найти на странице онлайн-руководства для XPS 15 9510. Нажмите «Просмотреть PDF» под пунктом Настройка и технические характеристики XPS 15 9510 (см. раздел «Технические характеристики XPS 15 9510»).
Для получения сведений о расположении портов перейдите на страницу Онлайн-руководства для XPS 15 9510. Нажмите «Просмотреть PDF» под пунктом Настройка и технические характеристики XPS 15 9510 (см. раздел «Внешний вид XPS 15 9510»).
Для просмотра или скачивания руководства по обслуживанию перейдите на страницу Онлайн-руководства для XPS 15 9510. Нажмите «Просмотреть PDF» справа от пункта Руководство по обслуживанию XPS 15 9510.
Чтобы найти сервисный код или код экспресс-обслуживания, перейдите на страницу Где находится сервисный код?.
Чтобы просмотреть практические советы и методы устранения неполадок с проводной и беспроводной сетью, перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для проводной и беспроводной сетей.
Сведения о включении и выключении антенны беспроводной связи на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell: Включение и выключение антенны беспроводной связи на компьютерах Dell.
- Использование приложения SupportAssist дает возможность автоматически устанавливать на компьютер обновления и обнаруживать проблемы, которые требуется устранить. Таким образом мы вносим свой вклад в техническое обслуживание компьютера или планшета Dell. Для получения дополнительной информации о SupportAssist перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов.
- Запустите онлайн-диагностику оборудования, чтобы убедиться в правильности работы оборудования. См. статью базы знаний Dell Как использовать диагностику Dell для ПК. В этой статье описано, как получить доступ к диагностике оборудования, и представлены различные виды тестов, которые доступны для вашего компьютера или планшета Dell.
Примечание.: Инструмент диагностики автоматически устраняет проблему или предоставляет пошаговые инструкции для устранения этой проблемы. Если диагностика выявит неисправную деталь, мы немедленно запустим процесс для бесплатной замены детали по гарантии (с учетом неисправной детали).
- Если компьютер не может получить доступ к Интернету, вы можете запустить встроенные средства диагностики (ePSA) на компьютере. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с операционной системой Microsoft Windows, установленной на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите любую вкладку ниже.
Для получения справки по использованию Microsoft Windows перейдите на страницу Центр справки и поддержки Dell для Microsoft Windows. Выберите операционную систему, для которой требуется помощь.
Если компьютер не отвечает или если вы пытаетесь устранить проблемы, связанные с медленной работой, выполните следующие действия:
- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Если компьютер загружается правильно, скачайте и установите приложение SupportAssist. Дополнительные сведения о том, как получить и установить приложение SupportAssist, см. на странице SupportAssist для ПК и планшетов.
- Выполните на компьютере работы по обслуживанию системы. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Оптимизация и обслуживание Microsoft Windows или Устранение проблем, замедляющих работу.
- Подключайте по одному внешние периферийные устройства, проверяя, что компьютер продолжает отвечать.
По этой ссылке можно открыть статью базы знаний Dell Microsoft Windows зависает и возникает ошибка.
Сведения о доступных драйверах см. на странице драйверов XPS 15 9510.
В этой статье представлена информация о том, как скачать драйверы для компьютеров Dell: Скачивание и установка драйвера.
В следующей статье представлена информация о правильном использовании и работе с ноутбуком Dell.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Дополнительные сведения об использовании или устранении неполадок с мышью, клавиатурой или сенсорной панелью см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Обзор и инструкции по устранению неполадок клавиатуры
- Обзор и инструкции по устранению неполадок мыши
- Обзор и инструкции по устранению неполадок сенсорной панели
Примечания.
- На некоторые клавиши клавиатуры нанесено по два символа. Эти клавиши можно использовать для выполнения дополнительных функций. Для выполнения дополнительных функций, нажмите клавишу Fn и необходимую клавишу. Нажмите и удерживайте клавишу Fn. Затем нажмите клавишу Esc, чтобы переключиться между двумя режимами работы функциональных клавиш F1–F12 (мультимедийный и функциональный режимы).
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробнее о включении или отключении сенсорной панели см. в статье базы знаний Dell Отключение и включение сенсорной панели на ноутбуке Dell.
Инструкции по устранению проблем с сенсорным экраном см. в статье базы знаний Dell Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана в Microsoft Windows.
Если компьютер вообще не запускается или если он включается (загораются индикаторы и начинают вращаться вентиляторы), Если компьютер не отображает изображение, наблюдайте за мигающим желтым и белым цветом на индикаторе аккумулятора (расположен на передней панели компьютера, рис. 1). чтобы определить неисправности, перечисленные в Таблице 1.
Рис. 1. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
Примечание.:
Последовательность сигналов состоит из двух групп: количество миганий индикатора желтым цветом, а затем — белым цветом.
Первая группа: индикатор мигает желтым цветом 1–9 раз, затем следует короткая пауза — индикатор не горит в течение 1,5 секунд.
Вторая группа: индикатор мигает белым цветом 1–9 раз, затем следует более продолжительная пауза (индикатор не горит в течение 3 секунд) перед следующим циклом.
Пример. для ошибки «Не обнаружена память» (2,3). Индикатор заряда аккумулятора мигает 2 раза желтым цветом и после паузы мигает 3 раза белым цветом. Индикатор заряда аккумулятора перестает мигать на 3 секунды перед началом следующего цикла. Каждое мигание индикатора продолжается 0,5 секунды.
Пока отображаются диагностические коды ошибок, система не выключается.
Отображение диагностических кодов ошибок всегда имеет приоритет над всеми другими функциями индикатора. Например, на ноутбуках коды аккумуляторов для состояния "Разряженный аккумулятор" или "Сбой аккумулятора" не отображается, когда отображаются диагностические коды ошибок.
| Схема мигания |
Компонент | Описание | |
|---|---|---|---|
| Желтый | Белый | ||
| 1. | 1. | Сбой обнаружения TPM | Заново установите системную плату. |
| 1. | 2. | Ошибка флэш-памяти SPI | Заново установите системную плату. |
| 1. | 3. | Короткое замыкание в петлевом кабеле OCP1 | Проверьте правильность подключения кабеля дисплея. Если проблема сохраняется, замените кабель дисплея или дисплей в сборе. |
| 1. | 4 | Короткое замыкание в петлевом кабеле OCP2 | Проверьте правильность подключения кабеля дисплея. Если проблема сохраняется, замените кабель дисплея или дисплей в сборе. |
| 1. | 5. | Сбой i-Fuse | Заново установите системную плату. |
| 1. | 6 | Внутренний сбой EC | Отключите все источники питания (сеть переменного тока, аккумулятор, батарейка типа «таблетка») и удалите остаточный статический заряд, нажав и удерживая кнопку питания. |
|
2.
|
1.
|
Сбой процессора | Запустите средства диагностики ЦП Intel. Если проблема не устранена, замените системную плату. |
|
2.
|
2.
|
Системная плата: Сбой BIOS или ПЗУ | Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). Если проблема не устранена, замените системную плату. |
|
2.
|
3.
|
Память или ОЗУ не обнаружены | Убедитесь, что модуль памяти установлен надлежащим образом. Если проблема не устранена, замените модуль памяти. |
|
2.
|
4
|
Сбой памяти или ОЗУ | Выполните сброс и переставьте модули памяти в другие слоты. Если проблема не устранена, замените модуль памяти. |
|
2.
|
5.
|
Установлена недопустимая память | Измените расстановку модулей памяти по разъемам. Если проблема не устранена, замените модуль памяти. |
|
2.
|
6
|
Ошибка системной платы или набора микросхем | Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). Если проблема не устранена, замените системную плату. |
|
2.
|
7.
|
Сбой отображения | Установите дисплей в сборе. |
| 2. | 8 | Сбой дисплея — сбой шины питания | Замените системную плату. |
|
3.
|
1.
|
Неисправность аккумулятора типа «таблетка» | Сбросьте подключение батарейки CMOS-памяти. Если проблема не устранена, замените аккумулятор RTC. |
|
3.
|
2.
|
Ошибка PCI или видеоплаты/микросхемы | Замените системную плату. |
|
3.
|
3.
|
Образ для восстановления не найден | Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). Если проблема не устранена, замените системную плату. |
|
3.
|
4
|
Найден недопустимый образ для восстановления | Попробуйте обновить BIOS до последней версии. Для получения дополнительной информации перейдите в раздел обновлений BIOS Dell (см. раздел «Как обновить BIOS с помощью флэш-накопителя USB?»). Если проблема не устранена, замените системную плату. |
|
3.
|
5.
|
Сбой в работе реле питания | Ошибка периодического отключения питания EC. Если проблема не устранена, замените системную плату. |
|
3.
|
6
|
Обновление BIOS на ПК не завершено | SBIOS обнаружено повреждение флэш-памяти. Если проблема не устранена, замените системную плату. |
|
3.
|
7.
|
Management Engine (ME) | Истекло время ожидания ответа от модуля ME на сообщение HECI. Если проблема не устранена, замените системную плату. |
Таблица 1. Повторяющиеся коды индикаторов аккумулятора
За дополнительной помощью для вашего компьютера обратитесь в службу технической поддержки.
Если индикатор заряда аккумулятора не мигает по схеме желтым и белым цветом, выполните следующие действия:- Удерживайте нажатой кнопку питания не менее 15 секунд, чтобы выключить компьютер.
- Отключите все внешние периферийные устройства, включая клавиатуру, мышь и внешний монитор. К периферийным устройствам также относятся устройства внешнего хранения данных (флэш-накопители, USB-устройства, принтеры, карты и т. д.).
- Отключите адаптер питания от компьютера и розетки электросети.
- Убедитесь, что соединения кабеля питания и адаптера плотно прижаты друг к другу.
- Подключите компьютер к сети электропитания и исправной электрической розетке (не к стабилизатору напряжения или сетевому фильтру).
- Нажмите кнопку питания, чтобы проверить, что компьютер включается и загружается правильно. Если нет, см. статью базы знаний Dell Компьютер не включается или зависает на экране с логотипом Dell.
- Начните постепенно подключать устройства и проверять возможность подключения компьютера.
В некоторых случаях изменение настроек на экране «Настройка системы (BIOS)» приводит к тому, что компьютер не сможет загрузить ОС Windows или подключиться к Интернету. Для устранения этих проблем попробуйте восстановить настройки BIOS по умолчанию.
- Перезагрузите компьютер.
- Когда во время самотестирования после включения появится логотип Dell, нажмите клавишу F2 для вызова экрана настройки.
- На экране «System Setup» нажмите кнопку Load Defaults.
- Проверьте, что выбран пункт Настройки BIOS по умолчанию, и нажмите OK (при появлении запроса).
- Нажмите кнопку OK в окне «Предупреждение» (при появлении запроса).
- Нажмите Выход, компьютер перезагрузится.
В этом разделе рассматриваются вопросы, связанные с установленным на компьютере оборудованием. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
Сведения об устранении неполадок ЖК-экрана ноутбука см. в статье базы знаний Dell: Устранение неполадок ЖК‑дисплея ноутбука: черный экран, отсутствие изображения или трудноразличимое изображение.
Для получения справочной информации по устранению неполадок порта USB см. статью базы знаний Dell: Как решать проблемы с портом USB.
Дополнительную и справочную информацию об устранении проблем с жестким диском см. в статье базы знаний Dell: Выяснение причин и устранение неполадок жесткого диска.
Примечание.: Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробную информацию об устранении проблем со звуком можно найти на сайте поддержки динамиков и наушников.
Индикатор заряда и состояния аккумулятора
Светодиодный индикатор заряда и состояния аккумулятора находится на левой стороне компьютера, см. Рис. 1. Описание индикатора приведено в Табл. 2.
Рис. 1. Расположение индикатора заряда и состояния аккумулятора
|
Источник питания
|
Функция LED
|
Состояние питания системы
|
Уровень заряда аккумулятора
|
|---|---|---|---|
|
Адаптер AC
|
Непрерывно горит белым цветом
|
S0
|
0-100%
|
|
Адаптер AC
|
Непрерывно горит белым цветом
|
S4/S5
|
< Полностью заряжен
|
|
Адаптер AC
|
Выключена
|
S4/S5
|
Полностью заряжен
|
|
Аккумулятор
|
Непрерывно горит желтым цветом
|
S0
|
< = 10%
|
|
Аккумулятор
|
Выключена
|
S0
|
> 10%
|
|
Аккумулятор
|
Выключена
|
S4/S5
|
0-100%
|
Таблица 2. Индикатор заряда и состояния аккумулятора
- S0 (горит) — система включена.
- S4 (гибернация) — система потребляет минимум энергии по сравнению с другими неактивными состояниями. Система находится почти в выключенном состоянии, за исключением питания подзарядки. Контекстные данные записываются на жесткий диск.
- S5 (не горит) — система находится в выключенном состоянии.
Примечания.
- Для моделей со сканером отпечатков пальцев (на которых нет индикатора питания на кнопке питания) индикатор загорается белым сразу после нажатия кнопки питания.
- Когда компьютер включен, индикатор аккумулятора действует так же, как индикатор активности жесткого диска. Нажав и удерживая клавишу Fn, нажмите клавишу h, чтобы переключиться с индикации заряда аккумулятора на индикацию активности жесткого диска и обратно.
Подробную информацию и инструкции по устранению проблем аккумулятора см. на сайте поддержки аккумулятора.
В этом разделе рассматривается программное обеспечение, которое может быть установлено на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации выберите вкладки ниже.
На странице Параметры носителя Dell для резервного копирования и восстановления Windows представлена информация о резервном копировании операционной системы Windows. Она содержит варианты восстановления, если Windows не запускается должным образом.
Центр загрузок Dell предоставляет информацию о приобретенном и уже установленном на компьютере программном обеспечении. Например, Dell Backup Solutions и Dell SupportAssist для ПК и планшетов.
Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:
Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно скачать бесплатно с сайта Adobe
Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.
- Программное обеспечение Skype можно загрузить с веб-сайта
- Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
- Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
- В строке поиска введите appwiz.cpl
- Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
- Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.
Чтобы перейти на страницу сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:
Компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Полезная информация об антивирусных программах сторонних поставщиков, которые поставляются с компьютером Dell.
Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:
Affected Products
XPS 15 9510Article Properties
Article Number: 000188708
Article Type: How To
Last Modified: 30 Mar 2024
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.