XPS 15 9510 사용법 및 문제 해결 가이드
Summary: XPS 15 9510 노트북에서 드라이버, Windows, LCD, 입력 디바이스, 네트워킹, 웹캠 등을 사용하고 관련 문제를 해결하는 방법에 대해 알아봅니다.
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Instructions
유선 및 무선 네트워킹, Windows, 마우스, 터치패드, 키보드, LCD, 웹캠 및 드라이버 다운로드 등과 같은 문제에 대한 도움이 필요하면 아래 확장 섹션을 참조하십시오.
사양을 확인하려면 XPS 15 9510 온라인 설명서 페이지로 이동합니다. XPS 15 9510 설정 및 스펙 에서 View PDF를 터치하거나 클릭합니다(XPS 15 9510 스펙 섹션 참조).
포트 위치를 확인하려면 XPS 15 9510 온라인 설명서 페이지로 이동합니다. XPS 15 9510 설정 및 사양 에서 View PDF를 터치하거나 클릭합니다(XPS 15 9510 보기 섹션 참조).
서비스 설명서를 보거나 다운로드하려면 XPS 15 9510 온라인 설명서 페이지로 이동합니다. XPS 15 9510 서비스 설명서의 오른쪽에 있는 View PDF를 터치하거나 클릭합니다.
서비스 태그 또는 익스프레스 서비스 코드를 찾으려면 서비스 태그는 어디에 위치합니까? 페이지로 이동합니다.
유선 및 무선 네트워킹의 사용 방법 및 문제 해결에 대한 내용은 Dell Networking 및 무선 지원 센터를 참조하십시오.
Dell 컴퓨터의 무선 안테나를 켜고 끄는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell 컴퓨터의 무선 안테나를 켜고 끄는 방법을 참조하십시오.
- SupportAssist 애플리케이션을 사용하면 자동 컴퓨터 업데이트를 제공하며 문제를 감지하여 해결해 줍니다. Dell 컴퓨터 또는 태블릿을 유지 관리하는 방법을 살펴보겠습니다. SupportAssist에 대한 자세한 내용은 PC 및 태블릿 SupportAssist 페이지를 참조하십시오.
- 온라인 하드웨어 진단을 실행하여 하드웨어가 올바르게 작동하는지 확인합니다. Dell 기술 자료 문서 Dell PC 진단을 사용하는 방법을 참조하십시오. 이 문서에서는 하드웨어 진단 프로그램 및 Dell 컴퓨터 또는 태블릿에 사용 가능한 여러 가지 종류의 테스트에 액세스하는 방법을 설명합니다.
참고: 진단 프로그램은 문제를 자동으로 해결하거나 문제를 해결할 수 있는 단계를 제시합니다. 진단을 통해 결함이 있는 부품이 발견될 경우 결함 있는 부품에 따라 즉시 무상 부품 교체 프로세스가 진행됩니다.
- 컴퓨터에서 인터넷에 액세스할 수 없는 경우 컴퓨터에 내장된 진단 프로그램(ePSA)을 실행할 수 있습니다. 자세한 내용은 Dell 기술 자료 내장 및 온라인 진단(ePSA 또는 PSA 오류 코드)을 사용하여 하드웨어 문제 해결하기를 참조하십시오.
이 섹션에서는 컴퓨터에 설치되어 있는 Microsoft Windows 운영 체제에 대한 내용을 다룹니다. 자세한 내용을 알아보려면 아래 탭을 선택합니다.
Microsoft Windows 사용에 대한 지원을 받으려면 Dell Windows 지원 센터를 참조하십시오. 도움이 필요한 운영 체제를 선택합니다.
컴퓨터가 응답하지 않는 경우 또는 성능 저하 문제를 해결하려는 경우 다음 단계를 수행하십시오.
- 전원 버튼을 15초 이상 눌러 컴퓨터를 끕니다.
- 키보드, 마우스 및 외부 모니터를 포함한 모든 외부 주변 기기를 분리합니다. 주변 디바이스로는 플래시 드라이브, USB 디바이스, 프린터, 카드 등과 같은 외부 스토리지 디바이스도 포함됩니다.
- 전원 버튼을 눌러 컴퓨터가 켜지고 올바르게 부팅이 되는지 확인합니다. 컴퓨터가 켜지지 않거나 부팅이 올바르게 되지 않는다면 Dell 기술 자료 컴퓨터가 켜지지 않거나 Dell 로고 화면에서 멈춤을 참조하십시오.
- 컴퓨터가 올바르게 부팅되는 경우, SupportAssist를 다운로드하고 설치합니다. SupportAssist를 다운로드하고 설치하는 데 대한 자세한 내용은 PC 및 태블릿용 SupportAssist 페이지를 참조하십시오.
- 컴퓨터 시스템 유지 관리를 수행합니다. 자세한 내용은 Dell 기술 문서 Microsoft Windows 최적화 및 유지 관리 또는 성능 저하 문제 해결을 참조하십시오.
- 외부 주변 기기를 한 번에 하나씩 연결하여 컴퓨터가 계속 응답하는지 확인합니다.
이 링크는 Dell 기술 자료 Microsoft Windows 작동 중지 또는 오류 발생으로 연결됩니다.
사용 가능한 드라이버에 대한 자세한 내용은 XPS 15 9510 드라이버 페이지를 참조하십시오.
이 문서에서는 Dell 컴퓨터용 드라이버를 다운로드하는 방법에 대해 설명합니다. 드라이버 다운로드 및 설치 방법을 참조하십시오.
다음 문서에서는 Dell 노트북의 올바른 사용 및 취급에 대한 정보를 제공합니다.
이 섹션에서는 컴퓨터에 설치된 하드웨어를 다룹니다. 자세한 내용을 알아보려면 아래 탭을 선택합니다.
마우스, 키보드 또는 터치패드를 사용하거나 각 문제를 해결하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 Dell 기술 자료 문서를 참조하십시오.
참고:
- 키보드의 일부 키에는 두 개의 기호가 있습니다. 이러한 키는 보조 기능을 수행하는 데 사용할 수 있습니다. 보조 기능을 수행하려면 Fn 키와 원하는 키를 누릅니다. Fn 키를 길게 누릅니다. 그런 다음 Esc 키를 눌러 두 모드 간의 기능 키(F1-F12)의 기본 동작을 전환합니다. (멀티미디어 키 모드 및 기능 키 모드)
- 컴퓨터가 켜져 있을 때, 배터리 LED는 하드 드라이브 작동 표시등 역할을 합니다. Fn 키를 누른 상태에서 H 키를 누르면 배터리 표시등에서 하드 드라이브 작동 표시등으로(또는 반대로) 기능을 전환할 수 있습니다
터치패드를 켜거나 끄는 방법에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell 노트북에서 터치패드 비활성화 또는 활성화를 참조하십시오.
터치스크린 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Microsoft Windows의 터치스크린 문제 해결을 참조하십시오.
컴퓨터가 전혀 시작되지 않거나, 전원은 들어오지만 (조명이 켜지고 팬이 회전) 컴퓨터에 이미지가 표시되지 않는 경우 배터리 LED(컴퓨터 전면, 그림 1)의 주황색/흰색 패턴 깜박임을 지켜봅니다. 표 1에 나열된 오류를 확인할 수 있습니다.
그림 1: 배터리 충전 및 상태 LED 위치
참고:
깜박임 패턴은 주황색 깜박임 그룹 다음에 흰색 깜박임 그룹에서 나타나는 등 2개의 조합으로 이루어져 있습니다.
첫 번째 그룹: LED가 주황색으로 1~9번 깜박인 다음 LED가 1.5초 동안 꺼지면서 잠시 멈춥니다.
두 번째 그룹: LED가 흰색으로 1~9번 깜박입니다. LED가 3초 동안 꺼지면서 다음 주기가 다시 시작되기 전에 조금 오래 멈춥니다.
예: 메모리가 인식되지 않는 오류의 경우(2,3) 배터리 LED가 주황색으로 2번 깜박인 다음 잠시 멈추었다가 흰색으로 3번 깜박입니다. 다음 사이클이 다시 반복되기 이전에 배터리 LED는 3초간 일시 중지될 것입니다. 각 LED는 0.5초간 깜박입니다.
진단 오류 코드가 표시되면 컴퓨터가 종료되지 않습니다.
진단 오류 코드는 항상 LED의 기타 사용보다 우선합니다. 예를 들어, 노트북, 배터리 부족 코드 또는 배터리 결함 상황은 진단 오류 코드가 표시될 때 표시되지 않습니다.
| 깜박임 패턴 |
구성 요소 | 설명 | |
|---|---|---|---|
| 주황색 | 흰색 | ||
| 1 | 1 | TPM 탐지 오류 | 시스템 보드를 교체합니다. |
| 1 | 2 | SPI 플래시 오류 | 시스템 보드를 교체합니다. |
| 1 | 3 | 힌지 케이블 OCP1에 단락 발생 | 디스플레이 케이블이 올바르게 라우팅되었는지 확인합니다. 문제가 지속되면 디스플레이 케이블 또는 디스플레이 어셈블리를 교체합니다. |
| 1 | 4 | 힌지 케이블 OCP2에 단락 발생 | 디스플레이 케이블이 올바르게 라우팅되었는지 확인합니다. 문제가 지속되면 디스플레이 케이블 또는 디스플레이 어셈블리를 교체합니다. |
| 1 | 5 | i-Fuse 오류 | 시스템 보드를 교체합니다. |
| 1 | 6 | EC 내부 장애 | 모든 전원(AC, 배터리, 코인 셀)을 분리하고 전원 버튼을 길게 눌러 잔류 전기를 방전시킵니다. |
|
2
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1
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프로세서 오류 | 인텔 CPU 진단 툴을 실행합니다. 문제가 지속되면 시스템 보드를 교체합니다. |
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2
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2
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시스템 보드: BIOS 또는 ROM(Read-Only Memory) 오류 | BIOS를 최신 버전으로 업데이트합니다. 자세한 내용은 Dell BIOS 업데이트(USB 플래시 드라이브를 사용하여 BIOS를 업데이트하려면 어떻게 합니까? 섹션 참조)를 참조하십시오. 문제가 지속되면 시스템 보드를 교체합니다. |
|
2
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3
|
메모리 또는 RAM(Random-Access Memory)이 감지되지 않음 | 메모리 모듈이 올바르게 설치되어 있는지 확인 문제가 지속되면 메모리 모듈을 교체합니다. |
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2
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4
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메모리 또는 RAM(Random-Access Memory) 오류 | 메모리 모듈을 재설정하고 슬롯 간에 바꿉니다. 문제가 지속되면 메모리 모듈을 교체합니다. |
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2
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5
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유효하지 않은 메모리 설치 | 메모리 모듈을 재설정하고 슬롯 간에 맞바꿉니다. 문제가 지속되면 메모리 모듈을 교체합니다. |
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2
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6
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시스템 보드 또는 칩셋 오류 | BIOS를 최신 버전으로 업데이트합니다. 자세한 내용은 Dell BIOS 업데이트(USB 플래시 드라이브를 사용하여 BIOS를 업데이트하려면 어떻게 합니까? 섹션 참조)를 참조하십시오. 문제가 지속되면 시스템 보드를 교체합니다. |
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2
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7
|
디스플레이 오류 | 디스플레이 어셈블리를 장착합니다. |
| 2 | 8 | 디스플레이 장애 - 전원 레일 장애 | 시스템 보드를 교체합니다. |
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3
|
1
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코인 셀 배터리 오류 | CMOS 배터리 연결을 재설정합니다. 문제가 지속되면 RTC 배터리를 교체합니다. |
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3
|
2
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PCI, 비디오 카드/칩 오류 | 시스템 보드를 교체합니다. |
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3
|
3
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복구 이미지를 찾을 수 없음 | BIOS를 최신 버전으로 업데이트합니다. 자세한 내용은 Dell BIOS 업데이트(USB 플래시 드라이브를 사용하여 BIOS를 업데이트하려면 어떻게 합니까? 섹션 참조)를 참조하십시오. 문제가 지속되면 시스템 보드를 교체합니다. |
|
3
|
4
|
복구 이미지를 찾았지만 올바르지 않음 | BIOS를 최신 버전으로 업데이트합니다. 자세한 내용은 Dell BIOS 업데이트(USB 플래시 드라이브를 사용하여 BIOS를 업데이트하려면 어떻게 합니까? 섹션 참조)를 참조하십시오. 문제가 지속되면 시스템 보드를 교체합니다. |
|
3
|
5
|
전원 레일 오류 | EC 전원 시퀀싱 오류 문제가 지속되면 시스템 보드를 교체합니다. |
|
3
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6
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시스템 BIOS 플래시 불완전 | SBIOS에서 플래시 손상 탐지 문제가 지속되면 시스템 보드를 교체합니다. |
|
3
|
7
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ME(Management Engine) 오류 | ME에서 HECI 메시지 응답을 기다리는 동안 시간 초과 문제가 지속되면 시스템 보드를 교체합니다. |
표 1: 반복적인 배터리 LED 코드
사용 중인 컴퓨터에 대한 추가 지원은 기술 지원에 문의하십시오.
배터리 LED가 주황색과 흰색 패턴으로 깜박이지 않으면 다음 단계를 수행합니다.- 전원 버튼을 15초 이상 눌러 컴퓨터를 끕니다.
- 키보드, 마우스 및 외부 모니터를 포함한 모든 외부 주변 기기를 분리합니다. 주변 기기로는 플래시 드라이브, USB 디바이스, 프린터, 카드 등과 같은 외장형 스토리지 디바이스도 포함됩니다.
- 컴퓨터에서 AC 어댑터를 분리하고 전기 콘센트에서 AC 어댑터를 분리합니다.
- 전원 코드와 AC 어댑터의 연결 장치가 제대로 연결되었는지 확인합니다.
- 컴퓨터와 정상적인 전기 콘센트에 AC를 넣습니다(서지 프로텍터 또는 파워스트립은 대상이 아님).
- 전원 버튼을 눌러 컴퓨터가 켜지고 올바르게 부팅이 되는지 확인합니다. 컴퓨터가 켜지지 않거나 부팅이 올바르게 되지 않는다면 Dell 기술 자료 컴퓨터가 켜지지 않거나 Dell 로고 화면에서 멈춤을 참조하십시오.
- 한번에 하나의 장치를 연결하고 컴퓨터 전원이 켜지는지 테스트합니다.
System Setup(BIOS)에서 설정을 변경하면 컴퓨터가 Windows로 부팅되지 못하거나 연결되지 않을 수 있습니다. BIOS를 기본값으로 되돌리도록 설정하면 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
- 컴퓨터를 재부팅합니다.
- POST 중에 Dell 로고가 표시되면, F2 키를 눌러 설치 화면으로 이동합니다.
- System Setup 화면에서 Load Defaults를 클릭합니다.
- BIOS Defaults가 선택되어 있는지 확인하고 OK를 클릭합니다(요청되는 경우).
- Warning 창에서 OK를 클릭합니다(요청되는 경우).
- Exit를 클릭하면 컴퓨터가 다시 시작됩니다.
이 섹션에서는 컴퓨터에 설치된 하드웨어를 다룹니다. 자세한 내용을 알아보려면 아래 탭을 선택합니다.
노트북 LCD 화면의 문제 해결에 대한 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 검은색이거나 비어 있거나 보기 어려운 노트북 LCD 화면 문제 해결을 참조하십시오.
USB 포트 문제를 해결하려면 Dell 기술 자료 문서 USB 포트 문제 해결 방법을 참조하십시오.
하드 드라이브 문제 해결에 대한 자세한 내용과 도움말은 Dell 기술 자료 문서 하드 드라이브 이해 및 문제 해결을 참조하십시오.
참고: 컴퓨터가 켜져 있을 때, 배터리 LED는 하드 드라이브 작동 표시등 역할을 합니다. Fn 키를 누른 상태에서 H 키를 누르면 배터리 표시등에서 하드 드라이브 작동 표시등으로(또는 반대로) 기능을 전환할 수 있습니다
오디오 문제에 대한 더 자세한 내용 및 문제 해결을 원하면 스피커 및 헤드폰 지원 사이트를 참조하십시오.
배터리 충전 및 상태 LED
배터리 충전 및 상태 LED 표시등은 컴퓨터 왼쪽에 있습니다(그림 1 참조). LED 설명은 표 2를 참조하십시오.
그림 1: 배터리 충전 및 상태 LED 위치
|
전원
|
LED 동작
|
시스템 전원 상태
|
배터리 충전 단계
|
|---|---|---|---|
|
AC 어댑터
|
흰색으로 고정됨
|
S0
|
0~100%
|
|
AC 어댑터
|
흰색으로 고정됨
|
S4/S5
|
< 완전히 충전됨
|
|
AC 어댑터
|
꺼짐
|
S4/S5
|
완전히 충전됨
|
|
배터리
|
고정된 주황색
|
S0
|
< = 10%
|
|
배터리
|
꺼짐
|
S0
|
> 10%
|
|
배터리
|
꺼짐
|
S4/S5
|
0~100%
|
표 2: 배터리 충전 및 상태 LED 표시등
- S0(켜짐) – 시스템이 켜져 있음.
- S4(최대 절전 모드) - 해당 시스템은 다른 모든 절전 상태에 비해 가장 적게 전력을 소비합니다. 해당 시스템은 소량의 전원을 제외하고는 거의 꺼짐 상태에 있습니다. 컨텍스트 데이터가 하드 드라이브에 기록됩니다.
- S5(꺼짐) – 시스템이 종료 상태에 있습니다.
참고:
- 지문 판독기가 있는 모델의 경우(전원 LED가 전원 버튼에 있지 않은 경우), 전원 버튼을 누르면 LED가 즉시 흰색으로 켜집니다.
- 컴퓨터가 켜져 있을 때, 배터리 LED는 하드 드라이브 작동 표시등 역할을 합니다. Fn 키를 누른 상태에서 H 키를 누르면 배터리 표시등에서 하드 드라이브 작동 표시등으로(또는 반대로) 기능을 전환할 수 있습니다
추가 정보 및 배터리 문제 해결에 대한 지원을 제공받으려면 배터리 지원 사이트를 참조하십시오.
이 섹션에서는 컴퓨터에 설치되어 있는 소프트웨어를 다룹니다. 자세한 내용을 알아보려면 아래 탭을 선택합니다.
Dell Windows 백업 미디어 및 복구 옵션 페이지에서는 Windows 운영 체제 백업에 대해 설명합니다. Windows가 올바르게 시작되지 않는 경우를 위한 복구 옵션이 포함되어 있습니다.
Dell 다운로드 센터는 PC 및 태블릿용 Dell 백업 솔루션 및 Dell SupportAssist 등 구입한 소프트웨어 및 컴퓨터에 이미 설치되어 있는 소프트웨어에 대한 정보를 제공합니다.
구매 시 함께 판매되는 소프트웨어 중 일부는 컴퓨터를 수령한 후 다운로드해야 합니다. Dell Digital Delivery를 사용하여 이러한 프로그램을 다운로드하여 설치할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 링크를 참조하십시오.
무료 PDF 리더(Acrobat Reader DC)는 Adobe
이 문서에서는 Dell PC에서 사용할 수 있는 다양한 Microsoft Office 프로그램에 대한 설명을 제공합니다.
- Skype 소프트웨어는 Skype 웹사이트에서 다운로드할 수 있습니다
- Skype를 제거하려면 다음 절차를 수행하십시오.
- Skype를 닫고 백그라운드에서 실행되고 있지 않은지 확인합니다.
- 검색 표시줄에 appwiz.cpl을 입력합니다.
- appwiz.cpl(컨트롤 패널 항목)을 터치하거나 클릭하여 프로그램 및 기능 창을 엽니다.
- 목록에서 Skype를 길게 터치하거나 오른쪽 클릭한 후 제거 또는 설치 제거를 선택합니다.
- 컴퓨터를 재부팅하고 애플리케이션이 제거되었는지 확인합니다.
Dell 보안 및 바이러스 지원 페이지에 액세스하려면 다음 링크를 클릭하십시오.
컴퓨터는 안티바이러스 프로그램이 사전 설치된 상태로 제공됩니다. 자세한 내용은 Dell 기술 자료 문서 Dell PC와 함께 제공되는 타사 안티바이러스 프로그램에 대한 유용한 정보를 참조하십시오.
바이러스, 스파이웨어 및 멀웨어에 대한 자세한 내용은 다음 링크에서 찾을 수 있습니다.
Affected Products
XPS 15 9510Article Properties
Article Number: 000188708
Article Type: How To
Last Modified: 30 Mar 2024
Version: 3
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