Guía de uso y solución de problemas de XPS 15 9510
Summary: Aprenda a utilizar y solucionar problemas relacionados con los controladores, Windows, LCD, los dispositivos de entrada, las redes, la cámara web y más en su laptop XPS 15 9510.
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Instructions
Para obtener ayuda con problemas como: redes inalámbricas o por cable, Windows, mouse, panel táctil, teclado, LCD, cámara web y descarga de controladores, consulte una de las secciones expandibles que se muestran a continuación.
Para conocer las especificaciones, vaya a la página del manual en línea de XPS 15 9510. Toque o haga clic en View PDF en XPS 15 9510 Setup and Specifications (consulte la sección Especificaciones de XPS 15 9510).
Para conocer las ubicaciones de los puertos, vaya a la página del manual en línea de XPS 15 9510. Toque o haga clic en View PDF en XPS 15 9510 Setup and Specifications (consulte la sección Vistas de XPS 15 9510).
Para ver o descargar el manual de servicio, vaya a la página del manual en línea de XPS 15 9510. Toque o haga clic en View PDF a la derecha de XPS 15 9510 Service Manual.
Para encontrar su etiqueta de servicio o su código de servicio rápido, vaya a la página Where is the Service Tag located? (¿Dónde se encuentra la etiqueta de servicio?).
Para obtener información sobre procedimientos y solución de problemas de redes inalámbricas y por cable, vaya al centro de soporte de redes y conexión inalámbrica de Dell.
Para obtener información sobre cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell, consulte el siguiente artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo activar y desactivar la antena inalámbrica en un equipo Dell.
- Por medio de la aplicación SupportAssist, se proporcionan actualizaciones automáticas y se detectan problemas del equipo que usted puede solucionar. Mantenimiento de su computadora o tableta Dell sin esfuerzo. Para obtener más información sobre SupportAssist, vaya a la página SupportAssist for PCs and tablets (SupportAssist para equipos y tabletas).
- Ejecute diagnósticos de hardware en línea para garantizar que el hardware esté funcionando correctamente. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell “Cómo utilizar el diagnóstico de la PC Dell”. En el artículo se explica cómo acceder a los diagnósticos de hardware y a los distintos tipos de pruebas disponibles para su equipo o tableta Dell.
Nota: El diagnóstico corregirá el problema de manera automática o lo guiará a través de los pasos que debe seguir para resolver el problema. Si el diagnóstico identifica una pieza que falla, según cual sea esta, iniciaremos inmediatamente el proceso de reemplazo de la pieza cubierta por la garantía sin costo alguno.
- Si la computadora no puede acceder a Internet, puede ejecutar el diagnóstico integrado (ePSA). Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de ePSA o PSA).
Esta sección abarca el sistema operativo de Microsoft Windows que se encuentra instalado en el equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener ayuda en cuanto al uso de Microsoft Windows, vaya al Centro de soporte de Dell para Windows. Seleccionar el sistema operativo con el que necesita ayuda.
Cuando el equipo deje de responder o cuando se encuentre solucionando problemas de rendimiento lento, realice los siguientes pasos:
- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos, como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell).
- Cuando el equipo no inicie correctamente, descargue e instale SupportAssist. Para obtener más información acerca de cómo obtener e instalar SupportAssist, diríjase a la página de SupportAssist para equipos y tabletas.
- Realice un mantenimiento a su equipo. Para obtener más información, consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Optimización y mantenimiento de Microsoft Windows o Solución de problemas de rendimiento lento.
- Comience por conectar los periféricos externos uno a la vez y compruebe si el equipo responde.
En este enlace se proporciona el artículo de la Base de conocimientos de Dell Microsoft Windows se bloquea o se produce un error.
Para obtener información sobre los controladores disponibles, vaya a la página Controladores de XPS 15 9510.
En este artículo, se proporciona información sobre cómo descargar controladores para computadoras Dell: Cómo descargar e instalar un controlador.
El siguiente artículo proporciona información sobre el uso adecuado y el manejo de una laptop de Dell:
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Consulte los siguientes artículos de la Base de conocimientos de Dell para obtener información sobre cómo utilizar o solucionar problemas del mouse, el teclado o el panel táctil.
- Guía de uso y solución de problemas del teclado
- Guía de uso y solución de problemas del mouse
- Guía de uso y solución de problemas del panel táctil
Notas:
- Algunas teclas del teclado tienen dos símbolos. Estas claves pueden utilizarse para realizar funciones secundarias. Para realizar funciones secundarias, presione Fn y la tecla deseada. Presionar y mantener presionada la tecla Fn. A continuación, presione la tecla Esc para cambiar el comportamiento principal de las teclas de función (F1-F12) entre dos modos. (modo de tecla multimedia y modo de tecla de función).
- Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y luego presione la tecla h para alternar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
Para obtener más información sobre cómo activar o desactivar el panel táctil, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo activar y desactivar el panel táctil en una laptop Dell.
Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Solución de problemas de problemas con la pantalla táctil en Microsoft Windows, para obtener información sobre cómo resolver problemas relacionados con la pantalla táctil.
Si experimenta una situación en la cual el equipo no se inicia o en la que se enciende (las luces se encienden y los ventiladores comienzan a funcionar). Si la computadora no muestra ninguna imagen, observe el LED de la batería (ubicado en la parte frontal de la computadora, Figura 1) para ver un patrón de parpadeo en color ámbar y blanco. Puede determinar las fallas que se enumeran en la Tabla 1.
Figura 1: Ubicación del LED de carga y estado de la batería
Nota:
Los patrones de parpadeo constarán de 2 conjuntos de números representados por un grupo de parpadeos de color ámbar y, luego, un grupo de parpadeos de color blanco.
Primer grupo: La luz LED parpadea de color ámbar de 1 a 9 veces, seguido de una breve pausa con la luz LED apagada durante 1,5 segundos.
Segundo grupo: La luz LED parpadea de color blanco de 1 a 9 veces. Luego, lo sigue una pausa más prolongada antes de que el siguiente ciclo se vuelva a iniciar con la luz LED apagada durante 3 segundos.
Por ejemplo: En caso de un error de memoria no detectada (2,3). La luz LED de la batería parpadea 2 veces con color ámbar, seguido de una pausa y luego parpadea 3 veces con color blanco. La luz LED de la batería hace una pausa durante 3 segundos antes de que se repita el siguiente ciclo. Cada parpadeo LED tarda 0,5 segundos.
La computadora no se apagará cuando aparezcan los códigos de error de diagnóstico.
Los códigos de error de diagnóstico siempre sustituirán cualquier otro uso de los indicadores LED. Por ejemplo, en laptops, los códigos de batería para batería baja o error de batería no aparecerán cuando se muestren los códigos de error de diagnóstico.
| Patrón de parpadeo |
Componente | Descripción | |
|---|---|---|---|
| Ámbar | Blanco | ||
| 1 | 1 | Error de detección de TPM | Reemplace la tarjeta madre. |
| 1 | 2 | Falla de flash de SPI | Reemplace la tarjeta madre. |
| 1 | 3 | Cortocircuito en el cable de bisagra de OCP1 | Compruebe si el cable de pantalla está colocado correctamente. Si el problema persiste, reemplace el cable de pantalla o el ensamblaje de la pantalla. |
| 1 | 4 | Cortocircuito en el cable de bisagra de OCP2 | Compruebe si el cable de pantalla está colocado correctamente. Si el problema persiste, reemplace el cable de pantalla o el ensamblaje de la pantalla. |
| 1 | 5 | Error de i-Fuse | Reemplace la tarjeta madre. |
| 1 | 6 | Falla interna de EC | Desconecte todas las fuentes de alimentación (CA, batería, batería de tipo botón) y mantenga presionado el botón de encendido para descargar la energía residual. |
|
2
|
1
|
Falla del procesador | Ejecute las herramientas de diagnóstico de CPU de Intel. Si el problema persiste, reemplazar la placa base. |
|
2
|
2
|
Placa base: Falla del BIOS o ROM (memoria de solo lectura) | Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, reemplazar la placa base. |
|
2
|
3
|
No se ha detectado memoria o RAM (memoria de acceso aleatorio) | Confirme que el módulo de memoria está instalado correctamente. Si el problema persiste, reemplazar el módulo de memoria. |
|
2
|
4
|
Falla de memoria o RAM (memoria de acceso aleatorio) | Restablezca e intercambie módulos de memoria entre las ranuras. Si el problema persiste, reemplazar el módulo de memoria. |
|
2
|
5
|
Memoria instalada no válida | Restablezca e intercambie módulos de memoria entre las ranuras. Si el problema persiste, reemplazar el módulo de memoria. |
|
2
|
6
|
Error de tarjeta madre o chipset | Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, reemplazar la placa base. |
|
2
|
7
|
Falla de la pantalla | Coloque el ensamblaje de la pantalla. |
| 2 | 8 | Falla de la pantalla: falla del riel de alimentación | Reemplazar la placa base del sistema (system board). |
|
3
|
1
|
Falla de la batería de tipo botón | Retire y vuelva a insertar la conexión de batería CMOS. Si el problema persiste, reemplace la batería del RTC. |
|
3
|
2
|
Falla de PCI, del chip o de la tarjeta de video | Reemplazar la placa base del sistema (system board). |
|
3
|
3
|
No se encontró la imagen de recuperación | Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, reemplazar la placa base. |
|
3
|
4
|
Se ha encontrado la imagen de recuperación pero no es válida | Intente actualizar el BIOS a la última versión. Para obtener más información, vaya a Actualizaciones de BIOS de Dell (consulte la sección ¿Cómo puedo actualizar el BIOS con una unidad flash USB?). Si el problema persiste, reemplazar la placa base. |
|
3
|
5
|
Falla del riel de alimentación | EC encontró un error en la secuencia de alimentación. Si el problema persiste, reemplazar la placa base. |
|
3
|
6
|
Actualización incompleta del BIOS del sistema | Daños en flash detectados por SBIOS. Si el problema persiste, reemplazar la placa base. |
|
3
|
7
|
Error del motor de administración (ME) | Tiempo de espera agotado en ME para responder a un mensaje de HECI. Si el problema persiste, reemplazar la placa base. |
Tabla 1: Códigos repetitivos de LED de la batería
Para obtener más ayuda para su equipo, comuníquese con soporte técnico.
Cuando el LED de la batería no parpadea con un patrón de color ámbar y blanco, realice los siguientes pasos:- Presione el botón de encendido durante al menos 15 segundos para asegurarse de que el equipo se apague.
- Desconecte todos los periféricos externos, incluidos el teclado, el mouse y el monitor externo. Entre los dispositivos periféricos se incluyen también los dispositivos de almacenamiento externos como unidades de memoria flash, dispositivos USB, impresoras, tarjetas, etc.
- Retirar el adaptador de CA del equipo y desenchufar el adaptador de CA de la toma de corriente.
- Asegúrese de que las conexiones del cable de alimentación y el adaptador de CA estén firmemente conectadas entre sí.
- Inserte el adaptador de CA en el equipo y en una toma de corriente en buen estado (no en un protector contra sobrecarga o un enchufe múltiple).
- Presione el botón de encendido para ver si el equipo se enciende e inicia de forma correcta. Si no, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Computer Does Not Turn on, or is Stuck on the Dell Logo Screen (El equipo no enciende o se queda detenido en la pantalla con el logotipo de Dell).
- Comience a conectar los dispositivos uno a la vez y pruebe si el equipo se enciende.
Algunas veces los cambios que se hacen a los ajustes en la configuración del sistema (BIOS) evitan que la computadora inicie Windows o se conecte a Internet. Configurar el BIOS a sus valores predeterminados puede ayudar a solucionar estos problemas.
- Reinicie el equipo.
- Cuando vea el logotipo de Dell durante la POST, presione la tecla F2 para ingresar a la pantalla de configuración.
- En la pantalla System Setup, seleccione Load Defaults.
- Asegúrese de seleccionar los valores predeterminados del BIOS y luego haga clic en Aceptar (cuando se le solicite).
- Hacer clic en Aceptar en la ventana Advertencia (cuando se le solicite).
- Haga clic en Exit (Salir), la computadora se reiniciará.
Esta sección abarca el hardware que se encuentra instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
Para obtener información sobre cómo solucionar problemas en una pantalla LCD de un laptop, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Cómo solucionar problemas en la pantalla LCD de un laptop que aparece en negro, blanco o que es difícil de leer.
Para obtener ayuda con la resolución de problemas de puertos USB, consulte el artículo de la base de conocimientos Dell: Cómo resolver problemas en el puerto USB.
Si desea obtener más información y ayuda para resolver problemas de disco duro, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell: Comprensión y solución de problemas de disco duro.
Nota: Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y luego presione la tecla h para alternar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
Para obtener información y ayuda para resolver problemas con el audio, consulte el sitio Soporte para parlantes y auriculares.
Carga de la batería y LED de estado
El indicador LED de estado y carga de la batería se encuentra en el lado izquierdo de la computadora , como se muestra en la Figura 1. Consulte la Tabla 2 para ver la descripción del LED.
Figura 1: Ubicación del LED de carga y estado de la batería
|
Fuente de energía
|
Comportamiento del LED
|
Estado de la alimentación del sistema
|
Nivel de carga de la batería
|
|---|---|---|---|
|
Adaptador de CA
|
Blanco permanente
|
S0
|
0-100 %
|
|
Adaptador de CA
|
Blanco permanente
|
S4/S5
|
< Completamente cargado
|
|
Adaptador de CA
|
Off
|
S4/S5
|
Totalmente cargada
|
|
Batería
|
Ámbar permanente
|
S0
|
< = 10%
|
|
Batería
|
Off
|
S0
|
> 10%
|
|
Batería
|
Off
|
S4/S5
|
0-100 %
|
Tabla 2: Indicador LED de carga y estado de la batería
- S0 (ON [Encendido]): El sistema está encendido.
- S4 (Hibernación): el sistema consume menos energía en comparación con todos los demás estados de reposo. El sistema se encuentra casi en un estado de apagado, con excepción de una alimentación continua. Los datos de contexto se graban en la unidad de disco duro.
- S5 (OFF [Apagado]): El sistema se encuentra apagado.
Notas:
- Para los modelos con un lector de huellas digitales (donde el LED de alimentación no está en el botón de alimentación), la luz del LED se ilumina de color blanco cuando se presiona el botón de alimentación.
- Cuando la computadora está encendida, el LED de batería también funciona como la luz de actividad del disco duro. Mantenga presionada la tecla Fn y luego presione la tecla h para alternar entre la función de luz de actividad de batería y de disco duro.
Para obtener información adicional y ayuda para resolver problemas con las baterías, consulte el sitio Soporte para baterías.
Esta sección abarca el software que puede estar instalado en su equipo; seleccione las pestañas a continuación para obtener más información.
En la página Medios de copia de seguridad y opciones de recuperación de Windows para Dell, se proporciona información sobre cómo respaldar su sistema operativo Windows. Incluye opciones de recuperación para cuando Windows no se inicia correctamente.
El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre el software que haya adquirido y el que tenga instalado en su equipo. Como Soluciones de respaldo de Dell y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.
Una vez que reciba la computadora, debe descargar parte del software que se vendió en el momento de la compra. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:
Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe.
Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).
- El software de Skype se puede descargar desde el sitio web
- Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
- Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
- En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
- Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana “Programas y características”.
- Toque y mantenga presionado o haga clic derecho en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
- Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.
Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:
La computadora vendrá con un programa antivirus preinstalado. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información útil sobre los programas antivirus de otros fabricantes que se envían con una PC Dell.
Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:
Affected Products
XPS 15 9510Article Properties
Article Number: 000188708
Article Type: How To
Last Modified: 30 Mar 2024
Version: 3
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