XPS 15 9510 Посібник із використання та усунення несправностей
Summary: Дізнайтеся, як використовувати та усувати проблеми, пов'язані з драйверами, Windows, РК-дисплеєм, пристроями введення, мережею, веб-камерою тощо на ноутбуці XPS 15 9510.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Щоб отримати довідку з таких питань, як: проводова та безпроводова мережа, Windows, миша, сенсорна панель, клавіатура, РК-дисплей, веб-камера та завантаження драйверів, зверніться до розділу, що розширюється, нижче.
Щоб дізнатися про технічні характеристики, перейдіть на сторінку онлайн-посібника XPS 15 9510. Натисніть кнопку Переглянути PDF у розділі Налаштування та технічні характеристики XPS 15 9510 (див. розділ Технічні характеристики XPS 15 9510).
Щоб дізнатися про розташування портів, перейдіть на сторінку онлайн-посібника XPS 15 9510. Натисніть кнопку Переглянути PDF у розділі Налаштування та технічні характеристики XPS 15 9510 (див. розділ Види XPS 15 9510).
Щоб переглянути або завантажити посібник з обслуговування, перейдіть на сторінку онлайн-посібника XPS 15 9510. Натисніть кнопку Переглянути PDF праворуч від посібника з обслуговування XPS 15 9510.
Щоб знайти сервісний тег або експрес-код послуги, перейдіть на сторінку Де знаходиться сервісний тег ?
Щоб отримати інструкції та інформацію про усунення несправностей дротових і бездротових мереж, відвідайте Центр підтримки мереж і бездротового зв'язку Dell.
Для отримання інформації про те, як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell, зверніться до статті бази знань Dell: Як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell.
- Використання програми SupportAssist забезпечує автоматичне оновлення комп'ютера та виявляє проблеми, які будуть вирішені за вас. Дозвольте нам докласти зусиль для обслуговування вашого комп'ютера або планшета Dell. Щоб дізнатися більше про SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Запустіть онлайнову діагностику обладнання, щоб переконатися, що обладнання працює належним чином. Зверніться до статті бази знань Dell Як користуватися діагностикою Dell PC. У статті пояснюється, як отримати доступ до апаратної діагностики та різних видів тестування, доступних для вашого комп'ютера або планшета Dell.
Примітка: Діагностика або автоматично усуне проблему, або проведе вас через кроки для вирішення проблеми. Коли діагностика виявить несправну деталь, залежно від несправної деталі, ми негайно розпочнемо процес безкоштовної гарантійної заміни деталі.
- Якщо комп'ютер не може отримати доступ до Інтернету, можна запустити вбудовану діагностику (ePSA) на комп'ютері. Для отримання додаткових відомостей зверніться до статті бази знань Dell Вирішення апаратних проблем за допомогою вбудованої та онлайн-діагностики (коди помилок ePSA або PSA).
У цьому розділі описано операційну систему Microsoft Windows, інстальовану на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Щоб отримати довідку з використання Microsoft Windows, зверніться до Центру підтримки Dell Windows. Виберіть операційну систему, з якою вам потрібна допомога.
Коли комп'ютер перестає відповідати або ви виправляєте проблеми з низькою продуктивністю, виконайте такі дії:
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. Периферійні пристрої також включають зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо.
- Натисніть кнопку живлення , щоб перевірити, чи правильно комп'ютер вмикається та завантажується. Якщо ні, зверніться до статті бази знань Dell Комп'ютер не вмикається або застряг на екрані логотипу Dell.
- Коли комп'ютер завантажиться належним чином, завантажте та встановіть SupportAssist. Щоб дізнатися більше про те, як отримати та інсталювати SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Виконуйте технічне обслуговування системи на своєму комп'ютері, для отримання додаткової інформації зверніться до статті бази знань Dell Оптимізація та обслуговування Microsoft Windows або Усунення проблем із низькою продуктивністю.
- Почніть підключати зовнішні периферійні пристрої по черзі та перевірте, чи комп'ютер продовжує відповідати.
За цим посиланням ви перейдете до статті бази знань Dell Microsoft Windows блокується або виникає помилка.
Щоб отримати інформацію про доступні драйвери, перейдіть на сторінку
драйверів XPS 15 9510.У цій статті наведено інформацію про те, як завантажити драйвери для комп'ютерів Dell: Як завантажити та встановити драйвер.
У наступній статті наведено інформацію про правильне використання та поводження з ноутбуком Dell:
У цьому розділі описано обладнання, встановлене на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Зверніться до наведених нижче статей бази знань Dell, щоб отримати інформацію про те, як використовувати або усувати проблеми з мишею, клавіатурою або сенсорною панеллю.
- Посібник із використання клавіатури та усунення несправностей
- Посібник із використання миші та усунення несправностей
- Посібник із використання тачпада та усунення несправностей
Нотатки:
- Деякі клавіші на клавіатурі мають два символи. Ці клавіші можуть використовуватися для виконання другорядних функцій. Для виконання другорядних функцій натисніть Fn і потрібну клавішу. Натисніть і утримуйте клавішу Fn . Потім натисніть клавішу Esc , щоб переключити основну поведінку функціональних клавіш (F1-F12) між двома режимами. (Режим мультимедійних клавіш і режим функціональної клавіші.)
- Коли комп'ютер увімкнено, світлодіодний індикатор акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб переключитися між акумулятором і функцією індикатора активності жорсткого диска.
Для отримання інформації про те, як увімкнути або вимкнути сенсорну панель, зверніться до статті бази знань Dell Вимкнення або ввімкнення сенсорної панелі на ноутбуці Dell.
Зверніться до статті бази знань Dell Виправлення неполадок із сенсорним екраном у Microsoft Windows, щоб отримати відомості про вирішення проблем із сенсорним екраном.
При виникненні ситуації, при якій комп'ютер не запускається зовсім. Або все-таки включається. (Вмикається світло і обертаються вентилятори.) Якщо комп'ютер не показує жодного зображення, подивіться на світлодіод батареї (розташований на передній стороні комп'ютера, малюнок 1) на наявність миготливого жовто-білого візерунка. Визначити несправності, які перераховані в таблиці 1, можна в таблиці 1.
Малюнок 1: Розташування світлодіодного індикатора заряду акумулятора та стану
Примітка:
Візерунки миготіння складатимуться з 2 наборів чисел, які будуть представлені групою бурштинових моргань, а потім групою білих моргань.
Перша група: Світлодіод блимає бурштиновим кольором від 1 до 9 разів, після чого настає коротка пауза з вимкненим світлодіодом на 1,5 секунди.
Друга група: Світлодіод блимає білим кольором від 1 до 9 разів. Потім настає довша пауза, перш ніж знову почнеться наступний цикл із вимкненим світлодіодом на 3 секунди.
Наприклад: Для помилки виявлення відсутності пам'яті (2,3). Світлодіод батареї блимає 2 рази бурштиновим кольором, потім настає пауза, а потім 3 рази блимає білим кольором. Світлодіод батареї зупиниться на 3 секунди, перш ніж наступний цикл повториться знову. Кожне миготіння світлодіода триває 0,5 секунди.
Комп'ютер не вимикається під час відображення кодів діагностичних помилок.
Діагностичні коди помилок завжди замінюють будь-яке інше використання світлодіода. Наприклад, у ноутбуках коди акумуляторів для ситуацій низького заряду батареї або несправності акумулятора не відображатимуться, коли відображаються коди діагностичних помилок.
| Візерунок миготіння |
Компонент | Опис | |
|---|---|---|---|
| Бурштин | Білий | ||
| 1 | 1 | Помилка виявлення модуля TPM | Замініть системну плату. |
| 1 | 2 | Помилка спалаху SPI | Замініть системну плату. |
| 1 | 3 | Коротке замикання в шарнірному кабелі OCP1 | Перевірте, чи правильно прокладено кабель дисплея. Якщо проблема не зникає, замініть кабель дисплея або дисплей у зборі. |
| 1 | 4 | Коротке замикання шарнірного кабелю OCP2 | Перевірте, чи правильно прокладено кабель дисплея. Якщо проблема не зникає, замініть кабель дисплея або дисплей у зборі. |
| 1 | 5 | Несправність запобіжника | Замініть системну плату. |
| 1 | 6 | Внутрішня несправність EC | Від'єднайте все джерело живлення (змінний струм, акумулятор, монетний елемент) і розрядіть енергію від бліх, натиснувши та утримуючи кнопку живлення. |
|
2
|
1
|
Вихід з ладу процесора | Запустіть засоби діагностики процесора Intel. Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
|
2
|
2
|
Системна плата: Збій BIOS або ROM (пам'ять тільки для читання) | Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу Оновлення BIOS Dell (див. розділ Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?). Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
|
2
|
3
|
Пам'ять або оперативна пам'ять (оперативна пам'ять) не виявлено | Переконайтеся, що модуль пам'яті встановлено належним чином. Якщо проблема не зникає, замініть модуль пам'яті. |
|
2
|
4
|
Збій пам'яті або оперативної пам'яті (оперативної пам'яті) | Скиньте та поміняйте місцями модулі пам'яті між слотами. Якщо проблема не зникає, замініть модуль пам'яті. |
|
2
|
5
|
Встановлено недійсну пам'ять | Скидання та заміна модулів пам'яті між слотами. Якщо проблема не зникає, замініть модуль пам'яті. |
|
2
|
6
|
Помилка системної плати або чіпсета | Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу Оновлення BIOS Dell (див. розділ Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?). Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
|
2
|
7
|
Збій дисплея | Замініть дисплей у зборі. |
| 2 | 8 | Несправність дисплея - несправність силової рейки | Замініть системну плату. |
|
3
|
1
|
Вихід з ладу плати | Скиньте підключення батареї CMOS. Якщо проблема не зникає, замініть батарею RTC. |
|
3
|
2
|
Вихід з ладу PCI, відеокарти/чіпа | Замініть системну плату. |
|
3
|
3
|
Відновлення зображення не знайдено | Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу Оновлення BIOS Dell (див. розділ Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?). Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
|
3
|
4
|
Образ відновлення знайдено, але недійсний | Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу Оновлення BIOS Dell (див. розділ Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?). Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
|
3
|
5
|
Несправність силової рейки | EC зіткнулася з порушенням послідовності живлення. Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
|
3
|
6
|
Прошивка BIOS системи неповна | Пошкодження спалаху виявлено SBIOS. Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
|
3
|
7
|
Помилка Management Engine (ME) | Тайм-аут очікування відповіді на повідомлення HECI. Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
Таблиця 1: Повторювані світлодіодні коди акумуляторів
Щоб отримати додаткову допомогу з комп'ютером, зверніться до служби технічної підтримки.
Коли світлодіод батареї не блимає жовто-білим візерунком, виконайте такі дії:- Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. Периферійні пристрої також включають зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо.
- Вийміть адаптер змінного струму з комп'ютера та від'єднайте адаптер змінного струму від електричної розетки.
- Переконайтеся, що з'єднання шнура живлення та адаптера змінного струму міцно притиснуті один до одного.
- Вставте змінний струм у комп'ютер і хорошу електричну розетку (не на мережевий фільтр або подовжувач).
- Натисніть кнопку живлення , щоб перевірити, чи правильно комп'ютер вмикається та завантажується. Якщо ні, зверніться до статті бази знань Dell Комп'ютер не вмикається або застряг на екрані логотипу Dell.
- Почніть підключати пристрої по одному та перевіряти, чи ввімкнеться комп'ютер.
Бувають випадки, коли зміни налаштувань у налаштуваннях системи (BIOS) перешкоджають завантаженню комп'ютера в Windows або підключенню до Інтернету. Повернення BIOS до налаштувань за замовчуванням може допомогти вирішити ці проблеми.
- Перезавантажте комп'ютер.
- Коли ви побачите логотип Dell під час POST, натисніть клавішу F2 , щоб перейти на екран налаштування.
- На екрані System Setup (Параметри системи) виберіть пункт Load Defaults (Завантажити параметри за замовчуванням).
- Переконайтеся, що вибрано параметр BIOS Defaults, і натисніть OK (коли з'явиться запит).
- Натисніть кнопку OK у вікні Попередження (якщо з'явиться відповідний запит).
- Натисніть «Вийти», комп'ютер перезавантажиться.
У цьому розділі описано обладнання, встановлене на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Для отримання інформації про усунення несправностей РК-екрана ноутбука зверніться до статті бази знань Dell: Усунення несправностей РК-екрана ноутбука, який чорний, порожній або погано видно.
Щоб отримати допомогу у вирішенні проблем із портом USB, зверніться до статті бази знань Dell: Як вирішити проблеми з USB-портом.
Щоб отримати інформацію та допомогу у вирішенні проблем із жорстким диском, зверніться до статті бази знань Dell: Розуміння та усунення несправностей жорсткого диска.
Примітка: Коли комп'ютер увімкнено, світлодіодний індикатор акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб переключитися між акумулятором і функцією індикатора активності жорсткого диска.
Щоб отримати інформацію та допомогу у вирішенні проблем зі звуком, відвідайте сайт підтримки динаміків і навушників .
Індикатор заряду акумулятора та стану
Світлодіодний індикатор заряду батареї та стану розташований у лівій частині комп'ютера Малюнок 1. Зверніться до таблиці 2 для опису світлодіода.
Малюнок 1: Розташування світлодіодного індикатора заряду акумулятора та стану
|
Джерело живлення
|
Поведінка світлодіодів
|
Стан живлення системи
|
Рівень заряду акумулятора
|
|---|---|---|---|
|
Адаптер змінного струму
|
Суцільний білий
|
S0
|
0-100%
|
|
Адаптер змінного струму
|
Суцільний білий
|
S4/S5
|
< Повністю заряджений
|
|
Адаптер змінного струму
|
Вимкнено
|
S4/S5
|
Повністю заряджений
|
|
Батарея
|
Твердий бурштин
|
S0
|
< = 10%
|
|
Батарея
|
Вимкнено
|
S0
|
> 10%
|
|
Батарея
|
Вимкнено
|
S4/S5
|
0-100%
|
Таблиця 2: Світлодіодний індикатор заряду акумулятора та стану
- S0 (ON) — систему ввімкнено.
- S4 (Hibernate) — система споживає найменше енергії в порівнянні з усіма іншими станами сну. Система майже перебуває у вимкненому стані, очікуйте на струмочок. Контекстні дані записуються на жорсткий диск.
- S5 (OFF) — Система перебуває у вимкненому стані.
Нотатки:
- У моделях зі сканером відбитків пальців (де на кнопці живлення немає світлодіода живлення) світлодіод загоряється білим відразу після натискання кнопки живлення.
- Коли комп'ютер увімкнено, світлодіодний індикатор акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб переключитися між акумулятором і функцією індикатора активності жорсткого диска.
Щоб отримати додаткову інформацію та допомогу у вирішенні проблем із акумулятором, відвідайте сайт підтримки акумуляторів .
У цьому розділі описано програмне забезпечення, яке може бути інстальовано на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Сторінка Dell Windows Backup Media and Recovery Options містить інформацію про резервне копіювання операційної системи Windows. Він містить варіанти відновлення, якщо Windows не запускається належним чином.
Центр завантажень Dell надає інформацію про програмне забезпечення, яке ви, можливо, придбали, і програмне забезпечення, яке вже встановлено на вашому комп'ютері. Наприклад, Dell Backup Solutions і Dell SupportAssist для ПК і планшетів.
Деяке програмне забезпечення, яке продається під час покупки, потрібно завантажити після отримання комп'ютера. Ви можете завантажити та встановити ці програми за допомогою Dell Digital Delivery, для отримання додаткової інформації перейдіть за наступними посиланнями:
Безкоштовна програма для читання PDF-файлів (Acrobat Reader DC) доступна безкоштовно в Adobe
У цій статті наведено довідку з програм Microsoft Office, посібник із різних програм Microsoft Office, доступних на вашому ПК Dell.
- Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту
- Щоб видалити Skype, виконайте такі дії:
- Закрийте Skype і переконайтеся, що він не працює у фоновому режимі.
- У рядку пошуку введіть appwiz.cpl
- Торкніться або клацніть appwiz.cpl (пункт панелі керування), щоб відкрити вікно «Програми та засоби».
- Натисніть і утримуйте або клацніть правою кнопкою миші Skype у списку та виберіть Видалити або Видалити.
- Перезавантажте комп'ютер і переконайтеся, що програму видалено.
Щоб отримати доступ до сторінки підтримки безпеки та вірусів Dell, натисніть на наступне посилання:
На вашому комп'ютері буде встановлено антивірусну програму. Для отримання додаткових відомостей зверніться до статті бази знань Dell Корисна інформація про сторонні антивірусні програми, які постачаються з комп'ютером Dell.
Додаткову інформацію про віруси, шпигунські та шкідливі програми можна знайти за наступними посиланнями:
Affected Products
XPS 15 9510Article Properties
Article Number: 000188708
Article Type: How To
Last Modified: 30 Mar 2024
Version: 3
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.