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La lecture de la vidéo se bloque sur certains ordinateurs portables Inspiron, Latitude ou Vostro

Summary: Informations sur la vidéo qui se bloque lorsqu’elle est affichée sur certains ordinateurs portables Inspiron, Latitude ou Vostro.

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Symptoms

Lors de l’utilisation d’une application vidéo, elle se bloque lors de la réduction et de l’optimisation de la taille de la fenêtre en double-cliquant lors de la lecture d’un film 1080p ou 4K.


Ordinateurs portables concernés:


Inspiron 5301, Inspiron 5310, Inspiron 5402/5409, Inspiron 5406 2-en-1, Inspiron 5410, Inspiron 5410 2-en-1, Inspiron 5502/5509, Inspiron 5510/5518, Inspiron 7300, Inspiron 7306 2-en-1, Inspiron 7400, Inspiron 7506 2-en-1, Inspiron 7706 2-en-1

Vostro 5301, Vostro 5310, Vostro 5402, Vostro 5410, Vostro 5502, Vostro 5510

Latitude 3320, Latitude 3420, Latitude 3520

Cause

Aucune information sur la cause.

Resolution

La mise à jour vers la dernière version du pilote vidéo sur l’ordinateur permet de résoudre le problème. Pour télécharger et installer la dernière version du pilote vidéo, suivez les étapes mentionnées ci-dessous.

AVERTISSEMENT : le téléchargement et l’installation de pilotes ou de logiciels développés par Dell à partir de sources tierces ou inconnues peuvent entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur ou de l’appareil, provoquer une panne de l’ordinateur, empêcher l’ordinateur de démarrer dans le système d’exploitation ou, dans de rares cas, infecter l’ordinateur avec un virus, un cheval de Troie ou un autre logiciel malveillant.
 
Remarque : Les pilotes pour des produits tiers ou non Dell, tels que des imprimantes de marque non Dell, des stations d’accueil, des webcams, des scanners, des écrans, etc., doivent être téléchargés à partir du site Web du fabricant du périphérique.
 
  1. Accédez à Dell.com/Support/Drivers.
  2. Identifiez votre ordinateur Dell.
    1. Cliquez sur Télécharger et installer SupportAssist pour détecter automatiquement votre ordinateur Dell. Suivez les instructions à l’écran pour installer Dell SupportAssist. Pour plus d’informations, consultez l’article de la base de connaissances Dell Dell SupportAssist (anciennement Dell System Detect) : présentation et questions courantes.
    2. Saisissez le numéro de série de l’ordinateur portable, puis cliquez sur Rechercher.
    3. Sinon, cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez votre ordinateur Dell dans le catalogue.
  3. Sélectionnez le système d’exploitation installé sur l’ordinateur Dell.
  4. Sous Catégorie,sélectionnez category-name.
  5. Recherchez la dernière version du pilote vidéo.
  6. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
  7. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement où le fichier téléchargé est enregistré.
  8. Double-cliquez sur le fichier de configuration du pilote vidéo téléchargé et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour terminer le processus d’installation.

Affected Products

Inspiron 5301, Inspiron 13 5310, Inspiron 7300, Inspiron 7306 2-in-1, Inspiron 5402/5409, Inspiron 5406 2-in-1, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 7400, Inspiron 5502/5509, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 7506 2-in-1 , Inspiron 7706 2-in-1, Latitude 3320, Latitude 3420, Latitude 3520, Vostro 5301, Vostro 13 5310, Vostro 5402, Vostro 14 5410, Vostro 5502, Vostro 15 5510 ...