Периодически прерывается микрофон на периферийных устройствах Dell, подключенных к компьютерам с помощью ЦП TGL
Summary: В следующей статье представлена информация о периодически возникающем сбое микрофона. Периферийные устройства Dell, такие как стереогарнитура Pro WH3022, Speakerphone SP3022 и звуковая панель SB552A, сообщают об этой проблеме на компьютерах, использующих процессор Intel Tiger Lake. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Периодические падения микрофона в Windows
Владельцы компьютеров Dell, на которых используется ЦП Intel Tiger Lake, могут периодически возникать проблемы с микрофоном. Это можно наблюдать после выхода компьютера из режима гибернации, сна или после перезагрузки.
Другие признаки:
- Микрофон периодически не работает.
- Звук периодически отсутствует из динамика или наушников.
- Периферийное устройство отсутствует в списке аудиоразъемов в приложениях для конференц-связи.
Эта проблема наблюдается при использовании периферийного устройства со встроенным микрофоном, например:
- Стереогарнитура Dell Pro WH3022
- Dell Speakerphone SP3022
- Звуковая панель Dell SB522A
Cause
Драйвер Intel Smart Sound Technology (ISST) устанавливается на компьютерах с процессором Tiger Lake.
ISST — это встроенный процессор DSP для обработки аудио, голоса и речи. IsST позволяет разгрузить аудио USB с процессора на процессор Intel DSP.
На компьютере с другим процессором установлен драйвер Microsoft Inbox. Эта проблема с драйвером MSFT не возникает.
Intel сообщает, что эта проблема наблюдается, когда аудиодрайвер Intel USB зависает на пути записи 8 КГц. (Хотя частота битов записи по умолчанию должна быть 16 кГц.)
Resolution
Для устранения этой проблемы на компьютерах с процессором Tiger Lake и технологией Intel Smart Sound выполните следующие действия.
-
Откройте приложение Диспетчер устройств.
-
Нажмите кнопку Клавиша Windows + X чтобы открыть меню «Питание» и нажать клавишу М чтобы открыть диспетчер устройств.
-
Нажмите правой кнопкой мыши на логотип меню «Пуск» и выберите диспетчер устройств в отобразившемся меню.
-
Нажмите клавишу Ctrl + R чтобы открыть окно «Выполнить». Введите
devmgmnt.mscи нажмите клавишу Enter .
-
-
Определите свою версию драйвера Intel Smart Sound Technology и следуйте соответствующим инструкциям:
-
Можно отключить драйвер ISST OED в Диспетчере устройств. Откройте Системные устройства и нажмите правой кнопкой мыши на драйвер, чтобы открыть окно его свойств. Перейдите на вкладку Драйвер и выберите Отключить драйвер. (См. рис. 1.
-
Флажок Включить улучшение звука можно установить на вкладке Дополнительные свойства наушников/микрофоны. Нажмите правой кнопкой мыши на устройство в приложении Воспроизведение в приложении «Звуки » и выберите Свойства. (См. рис. 1.
(Рис. 1. Экраны конфигурации)
-
Можно отключить ISST для аудиодрайвера USB в Диспетчере устройств. Откройте звуковые, видео- и игровые контроллеры и нажмите правой кнопкой мыши на драйвер, чтобы открыть меню. Нажмите disable device (Отключить устройство). (См. рис. 2.
(Рис. 2. Конфигурация диспетчера устройств)
-
Флажки Аппаратное ускорение и улучшения сигнала можно установить на вкладке Дополнительные свойства наушников/микрофона. Нажмите правой кнопкой мыши на устройство в приложении Воспроизведение в приложении «Звуки» и выберите Свойства. (См. рис. 3.
(Рис. 3 . Свойства звукового устройства)
Примечание. Для изменения настроек в приложении «Диспетчер устройств» требуются права локального администратора.
Affected Products
Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022Article Properties
Article Number: 000185480
Article Type: Solution
Last Modified: 18 May 2023
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.