一部のDell InspironおよびVostroノートパソコンでSYSTEM SERVICE EXCEPTION Windowsブルー スクリーンまたはSTOPエラーが発生する

SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION Windowsブルー スクリーン エラーが報告される

一部のDell InspironおよびVostroノートパソコンでは、SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION Windowsブルー スクリーン エラーが発生することがあります。

影響を受けるシステム:

• Inspiron 5301、5402、5409、5502、5509。
• Inspiron 7300、7400。
• Vostro 5301、5402、5502。

図1：ブルー スクリーン エラーのメッセージ

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お使いのDell PC、プリンター、タブレット、その他のDell製デバイス用のドライバーは、Dellの「ドライバおよびダウンロード」Webサイトからダウンロードすることをお勧めします。

この問題を解決するには、Dell InspironまたはVostroノートパソコン用の最新BIOSおよびインテル グラフィックス ドライバーをダウンロードしてインストールし、最新のWindows Updateをダウンロードしてインストールします。

Dellドライバーをダウンロードしてインストールする方法

1. デルの「ドライバおよびダウンロード」Webサイトに移動します。
2. お使いのデル製品を特定します
   1. お使いのDell製品を自動検出するには、［Download & Install SupportAssist］をクリックします。画面の指示に従って、Dell SupportAssistをインストールします。詳細については、Dellナレッジベース記事「Dell SupportAssist（旧Dell System Detect）: 概要およびよくある質問」を参照してください。
   2. または、Dell製品のサービス タグ、エクスプレス サービス コード、シリアル番号を入力して、［検索］をクリックします。
   3. または、［すべての製品の参照］をクリックして、カタログからお使いのDell製品を手動で選択します。
3. オペレーティング システムを選択します。
4. ［カテゴリー］で［BIOS］を選択します。
5. 最新のシステムBIOSを見つけます。
6. ［ダウンロード］をクリックして、ファイルをコンピューターに保存します。
7. ［エクスプローラー］を開き、ダウンロードしたファイルが保存されている場所を参照します。
8. BIOSセットアップ ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストール プロセスを完了します
9. コンピューターを再起動します
10. 手順1～3を繰り返します。
11. ［Category］で［Video］を選択します。
12. 最新のインテル グラフィックス ドライバーを見つけます。
13. ［ダウンロード］をクリックして、ファイルをコンピューターに保存します。
14. ［エクスプローラー］を開き、ダウンロードしたファイルが保存されている場所を参照します。
15. インテル グラフィックス ドライバー セットアップ ファイルをダブルクリックし、画面の指示に従ってインストール プロセスを完了します。
16. コンピューターを再起動します

Windows Updateのダウンロードおよびインストール

Windowsアップデートは、お使いのWindowsオペレーティングシステムにとって多くの面で有効です。Windowsアップデートにより、具体的な問題の解決や悪意のある攻撃からの保護だけでなく、オペレーティングシステムに対する機能強化も行われます。

Microsoft Windows 10、Windows 8、または8.1でWindows Updateをダウンロードするには、次の手順を実行します。

1. 「Start（開始）」を右クリックして、「Settings（設定）」をクリックします。
2. ［設定］パネルで、［更新とセキュリティ］をクリックします。
3. 左側のパネルで、「Windows Update」を選択します。
4. 右側のパネルで、「更新プログラムの確認」をクリックします。
5. アップデートのダウンロードとインストールが終了したら、PCを再起動します。