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Article Number: 000182597

Erro STOP ou de tela azul do Windows SYSTEM SERVICE EXCEPTION em determinados notebooks Dell Inspiron e Vostro

Summary: Este artigo fornece informações sobre como resolver um erro de tela azul System_Service_Exception ou o código de erro STOP em notebooks Inspiron 7300, 7400, 5301, 5402, 5409, 5502, 5509 e Vostro 5402, 5502 e 5301. ...

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Article Content

Symptoms

Erro de tela azul do Windows SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION relatado

Alguns notebooks Dell Inspiron e Vostro podem apresentar um erro de tela azul do Windows SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.

Sistemas afetados:

  • Inspiron 5301, 5402, 5409, 5502 e 5509.
  • Inspiron 7300 e 7400.
  • Vostro 5301, 5402 e 5502.

Erro de tela azul SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
Figura 1 Mensagem de erro de tela azul

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Cause

A Dell recomenda fazer download dos drivers para computadores, impressoras, tablets e outros dispositivos Dell no site Drivers e downloads da Dell.

ADVERTÊNCIA: Fazer download e instalar drivers não desenvolvidos pela Dell ou software de terceiros ou de origens desconhecidas pode causar problemas no funcionamento do computador ou dispositivo, fazer com que a inicialização do sistema operacional do computador falhe ou não ocorra ou, em alguns casos raros, infectar o computador com vírus, cavalos de Troia ou outro software mal-intencionado.

Resolution

Para ajudar a resolver esse problema, faça download e instale o BIOS e o driver do Intel Graphics mais recentes no seu notebook Dell Inspiron ou Vostro e, em seguida, faça download e instale as atualizações mais recentes do Windows.

ADVERTÊNCIA: A Dell recomenda desconectar quaisquer dispositivos externos, como discos rígidos externos, impressoras, scanners, entre outros (exceto teclado e mouse), antes de atualizar o BIOS em um computador Dell.
 
ADVERTÊNCIA: A bateria dos notebooks Dell deve estar instalada e ter pelo menos 10% de carga antes de iniciar a atualização do BIOS. A Dell recomenda conectar o notebook ao adaptador CA antes de prosseguir com o processo de atualização.
 
Nota: Para saber mais sobre como atualizar o BIOS em um computador Dell, consulte o artigo Atualizações do BIOS da Dell da base de conhecimento Dell.
 
Nota: Para saber mais sobre como fazer download e instalar o driver Dell mais recente em um computador Dell, consulte o artigo Como fazer download e instalar os drivers Dell da base de conhecimento Dell.

Como fazer download e instalar os drivers Dell

  1. Acesse o site Drivers e downloads da Dell.
  2. Identificar seu produto Dell
    1. Clique em Fazer download e instalar o SupportAssist para detectar automaticamente o seu produto Dell. Siga as instruções na tela para instalar o Dell SupportAssist. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell SupportAssist (antigo Dell System Detect): Visão geral e perguntas comuns.
    2. Você também pode inserir a etiqueta de serviço, o código de serviço expresso ou o número de série do seu produto Dell e clicar em Pesquisar.
    3. Ou então, clique em Procurar todos os produtos para selecionar manualmente o produto Dell no catálogo.
  3. Selecione o sistema operacional.
  4. Em Categoria, selecione BIOS.
  5. Localize o BIOS do sistema mais recente.
  6. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.
  7. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.
  8. Clique duas vezes no arquivo de instalação do BIOS e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
  9. Reinicie o computador.
  10. Repita as etapas 1 a 3.
  11. Em Categoria, selecione Vídeo.
  12. Localize o driver do Intel Graphics mais recente.
  13. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.
  14. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.
  15. Clique duas vezes no arquivo de instalação do driver do Intel Graphics e siga as instruções exibidas na tela para concluir o processo de instalação.
  16. Reinicie o computador.

Fazer download e instalar as atualizações do Windows

As atualizações do Windows podem dar suporte ao seu sistema operacional Windows de várias maneiras. As atualizações do Windows podem resolver problemas específicos, oferecer proteção contra ataques mal-intencionados ou até mesmo adicionar novos recursos no sistema operacional.

Para fazer download e instalar as atualizações do Windows no Microsoft Windows 10 e Windows 8 ou 8.1, siga estas etapas:

  1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Configurações.
  2. No painel Configurações, clique em Atualização e Segurança.
  3. No painel esquerdo, selecione Windows Update.
  4. No painel direito, clique em Verificar se há atualizações.
  5. Reinicie o computador depois de fazer download e instalar as atualizações.

Article Properties

Product

Inspiron 5301, Inspiron 7300, Inspiron 5402/5409, Inspiron 7400, Inspiron 5502/5509, Vostro 5301, Vostro 5402, Vostro 5502

Last Published Date

18 Mar 2021

Version

3

Article Type

Solution

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