Dell XPS 顯示器使用與故障診斷指南
Summary: 瞭解如何在您的 XPS 13 9310 筆記本電腦上使用和解決與驅動程式、Windows、LCD、輸入裝置、網路、網路攝影機等相關的問題。
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Instructions
如需關於以下問題的說明：有線和無線網路、Windows、滑鼠、觸控墊、鍵盤、LCD、網路攝影機和下載驅動程式，請參閱下方的「擴充」章節。
如需規格，請流覽至 XPS 9310 筆記本電腦線上手冊頁面。輕觸或點按 XPS 9310 筆記本電腦設定和規格 下的 View PDF （請參閱 XPS 9310 筆記本電腦一節的規格）。
若為埠位置，請流覽至 XPS 9310 筆記本電腦線上手冊頁面。輕觸或點按 XPS 9310 筆記本電腦設定和規格 下的 View PDF （請參閱 XPS 9310 筆記本電腦一節的視圖）。
若要查看或下載本服務手冊，請流覽至 XPS 9310 筆記本電腦線上手冊頁面。輕觸或按一下 XPS 9310 筆記本電腦維修手冊右側的 View PDF （查看 PDF）。
若要找到您的服務標籤或快速服務代碼，請流覽至「服務標籤 位於何處 」頁面。
如需有關有線和無線網路的如何及疑難排解資訊，請流覽至「 Dell Networking 和無線支援中心」。
如需如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線的相關資訊，請參閱知識庫文章 Dell：如何在 Dell 電腦上開啟和關閉無線天線。
- 使用 SupportAssist 應用程式會提供自動電腦更新，並偵測您將會為您解決的問題。讓我們從維護您的 Dell 電腦或平板電腦中進行工作。如需 SupportAssist 的詳細資訊，請流覽至 pc 和平板電腦頁面 SupportAssist 。
- 執行線上硬體診斷程式，確定您的硬體運作正常。請參閱 Dell 知識庫文章 如何使用 Dell 個人電腦診斷程式。本文章說明如何存取硬體診斷程式以及適用于 Dell 電腦或平板電腦的不同類型的測試。
注意：診斷程式將會自動修正問題，否則將會引導您完成解決問題的步驟。當診斷程式識別故障零件時，視故障零件而定，我們會立即開始處理免費的保修內更換零件。
- 當電腦無法存取網際網路時，您可以在您的電腦上執行內建診斷（ePSA）。如需更多資訊，請參閱《 Dell 知識庫文章 解決內建與線上診斷的硬體問題（ePSA 或 PSA 錯誤代碼）。
本節涵蓋電腦上安裝的 Microsoft Windows 作業系統;請選擇下方的標籤，以尋找進一步的資訊。
如需使用 Microsoft Windows 的協助，請參閱 Dell Windows 支援中心。選取您需要協助的作業系統。
當電腦停止回應或您要解決緩慢的效能問題時，請執行下列步驟：
- 按住 電源 按鈕至少15秒，以確定電腦已關機。
- 拔下所有外部周邊裝置，包括鍵盤、滑鼠和外接顯示器。周邊裝置也包含外部儲存裝置，例如快閃磁片磁碟機、USB 裝置、印表機、插卡等。
- 按下 電源 按鈕，查看電腦是否開啟並正確啟動。如果沒有，請參閱 Dell 知識庫文章 電腦未開啟，或是 Dell 徽標畫面上亮起。
- 當電腦正常啟動時，請下載並安裝 SupportAssist。如需更多有關如何取得和安裝 SupportAssist 的資訊，請瀏覽至電腦和平板電腦的 SupportAssist 頁面。
- 在您的電腦上執行電腦維護，如需更多資訊，請參閱 Dell 知識庫文章 優化與維護 Microsoft Windows 或 解決緩慢效能問題。
- 開始連接外部周邊裝置，並檢查電腦是否繼續回應。
此連結會將您帶至 Dell 知識庫文章 Microsoft Windows 鎖定或發生錯誤。
如需可用驅動程式的相關資訊，請流覽至XPS 9310 筆記本電腦驅動程式頁面。
本文提供如何下載 Dell 電腦驅動程式的相關資訊：如何下載和安裝驅動程式 。
本節涵蓋電腦上安裝的硬體;請選擇下方的標籤，以尋找進一步的資訊。
請參閱下列 Dell 知識庫文章，以取得如何使用或排除滑鼠、鍵盤或觸控墊問題的相關資訊。
備註：
- 鍵盤上的某些按鍵有兩個符號。這些按鍵可用於執行次要功能。如要執行次要功能，請按下 Fn 和所需的按鍵。按住 Fn 鍵。然後按下 Esc 鍵，以在兩個模式之間切換功能鍵的主要行為（F1-F12）。（多媒體鍵模式和功能鍵模式。）
- 當電腦開啟電源時，電池 LED 也會充當硬碟活動指示燈。按住 Fn 鍵，然後按 h 鍵，即可在電池和硬碟活動指示燈功能之間切換。
如需如何開啟或關閉觸控墊的相關資訊，請參閱 Dell 知識庫文章 停用或啟用 Dell 筆記本電腦上的觸控墊。
如需解決觸控螢幕問題的相關資訊，請參閱 Dell 知識庫文章 Microsoft Windows 中的觸控式螢幕問題。
當您遇到電腦根本無法啟動的情況時。否則會開啟。（指示燈亮起，風扇轉動。）如果電腦未顯示任何影像，請查看電池 LED （位於電腦左側的 圖 1），以閃爍琥珀色和白色模式。您可以決定表 1中所列的故障。 
圖1：電池計量和狀態 LED 位置
注意：
閃爍的模式將包含兩組數位，由一組 琥珀色 閃爍，然後一組 白色 閃爍。
第一組：LED 會以琥珀色1至9次閃爍，接著短暫停頓，LED 為熄滅，1.5 秒。
第二組：LED 會閃爍，白色顏色為1至9次。接著，在下一個迴圈前的一段時間後，LED 將會熄滅3秒。
例如：若為「未偵測到記憶體」錯誤（2、3）。電池 LED 會以琥珀色的顏色閃爍2次，接著暫停，然後以白色閃爍3次。在下一個週期再次重複之前，電池 LED 將暫停3秒。每個 LED 閃爍需要0.5 秒。
顯示診斷程式錯誤代碼時，電腦將不會關機。
診斷錯誤代碼將始終會取代 LED 的任何其他使用。例如，在筆記本電腦上顯示診斷錯誤代碼時，不會顯示電池計量或電池故障情況下的電池代碼。
| 閃爍模式 |
元件 | 描述名稱 | |
|---|---|---|---|
| 琥珀色 | 白色 | ||
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1
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1
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MBIST: 以備 | 主機板故障（包括 BIOS 損毀或 ROM 錯誤） 嘗試將 BIOS 快閃到最新版本。如需更多資訊，請流覽至 DELL Bios 更新 （請參閱「如何使用 USB 快閃磁片磁碟機更新 BIOS」一節）。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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1
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2
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MBIST: SPI 快閃 | 主機板故障（包括 BIOS 損毀或 ROM 錯誤） 嘗試將 BIOS 快閃到最新版本。如需更多資訊，請流覽至 DELL Bios 更新 （請參閱「如何使用 USB 快閃磁片磁碟機更新 BIOS」一節）。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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1
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3
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轉軸纜線 OCP1 | 檢查顯示器纜線（EDP）是否已正確安裝或在轉軸上擠壓。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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1
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4
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轉軸纜線 OCP2 | 檢查顯示器纜線（EDP）是否已正確安裝或在轉軸上擠壓。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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1
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5
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i-保險絲故障 | 主機板故障（包括 BIOS 損毀或 ROM 錯誤） 嘗試將 BIOS 快閃到最新版本。如需更多資訊，請流覽至 DELL Bios 更新 （請參閱「如何使用 USB 快閃磁片磁碟機更新 BIOS」一節）。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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1
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6
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EC 內部故障 | 拔下所有電源（AC、電池、硬幣芯），然後按住電源按鈕，以釋放弱電。 |
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2
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1
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CPU | 執行 Intel CPU 診斷工具。 嘗試將 BIOS 快閃到最新版本。如需更多資訊，請流覽至 DELL Bios 更新 （請參閱「如何使用 USB 快閃磁片磁碟機更新 BIOS」一節）。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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2
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2
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主機板：BIOS ROM | 嘗試將 BIOS 快閃到最新版本。如需更多資訊，請流覽至 DELL Bios 更新 （請參閱「如何使用 USB 快閃磁片磁碟機更新 BIOS」一節）。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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2
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3
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未偵測到記憶體 | 確認記憶體模組已正確安裝。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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2
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4
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記憶體故障 | 重設記憶體模組。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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2
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5
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不正確記憶體 | 重設記憶體模組。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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2
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6
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主機板：晶片組 | 主機板故障（包括 BIOS 損毀或 ROM 錯誤） 嘗試將 BIOS 快閃到最新版本。如需更多資訊，請流覽至 DELL Bios 更新 （請參閱「如何使用 USB 快閃磁片磁碟機更新 BIOS」一節）。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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2
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7
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LCD | 主機板故障（包括 BIOS 損毀或 ROM 錯誤） 嘗試將 BIOS 快閃到最新版本。如需更多資訊，請流覽至 DELL Bios 更新 （請參閱「如何使用 USB 快閃磁片磁碟機更新 BIOS」一節）。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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2
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8
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LCD 電源導軌 | 主機板故障（包括 BIOS 損毀或 ROM 錯誤） 嘗試將 BIOS 快閃到最新版本。如需更多資訊，請流覽至 DELL Bios 更新 （請參閱「如何使用 USB 快閃磁片磁碟機更新 BIOS」一節）。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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3
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1
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RTC 電源故障 | 重設 CMOS 電池連接。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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3
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2
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PCI 或影像 | 主機板故障（包括 BIOS 損毀或 ROM 錯誤） 嘗試將 BIOS 快閃到最新版本。如需更多資訊，請流覽至 DELL Bios 更新 （請參閱「如何使用 USB 快閃磁片磁碟機更新 BIOS」一節）。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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3
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3
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BIOS Recovery 1 | 主機板故障（包括 BIOS 損毀或 ROM 錯誤） 嘗試將 BIOS 快閃到最新版本。如需更多資訊，請流覽至 DELL Bios 更新 （請參閱「如何使用 USB 快閃磁片磁碟機更新 BIOS」一節）。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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3
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4
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BIOS 復原2 | 主機板故障（包括 BIOS 損毀或 ROM 錯誤） 嘗試將 BIOS 快閃到最新版本。如需更多資訊，請流覽至 DELL Bios 更新 （請參閱「如何使用 USB 快閃磁片磁碟機更新 BIOS」一節）。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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3
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5
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電源導軌故障 | 主機板故障（包括 BIOS 損毀或 ROM 錯誤） 嘗試將 BIOS 快閃到最新版本。如需更多資訊，請流覽至 DELL Bios 更新 （請參閱「如何使用 USB 快閃磁片磁碟機更新 BIOS」一節）。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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3
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6
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SBIOS 快閃損毀 | 主機板故障（包括 BIOS 損毀或 ROM 錯誤） 嘗試將 BIOS 快閃到最新版本。如需更多資訊，請流覽至 DELL Bios 更新 （請參閱「如何使用 USB 快閃磁片磁碟機更新 BIOS」一節）。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
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3
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7
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ME 錯誤： | 主機板故障（包括 BIOS 損毀或 ROM 錯誤） 嘗試將 BIOS 快閃到最新版本。如需更多資訊，請流覽至 DELL Bios 更新 （請參閱「如何使用 USB 快閃磁片磁碟機更新 BIOS」一節）。如果問題仍然存在，請聯絡 Dell 支援部門。 |
如需更多有關電腦的說明，請 與技術支援部門聯絡。
當電池 LED 未以琥珀色和白色的模式閃爍時，請執行下列步驟：- 按住電源按鈕至少15秒，以確定電腦已關機。
- 拔下所有外部周邊裝置，包括鍵盤、滑鼠和外接顯示器。周邊裝置也包含外部儲存裝置，例如快閃磁片磁碟機、USB 裝置、印表機、插卡等。
- 從電腦卸下交流電變壓器，然後從電源插座上拔下交流電變壓器。
- 請確定電源線和交流電變壓器上的連接都已穩固地按下。
- 將交流電插入電腦和良好的電源插座（不是在電湧保護器或電源板上）。
- 按下 電源 按鈕，查看電腦是否開啟並正確啟動。如果沒有，請參閱 Dell 知識庫文章 電腦未開啟，或是 Dell 徽標畫面上亮起。
- 一次開始連接一個裝置，然後測試是否電腦將會開啟。
有時系統設定（BIOS）中的設定變更會導致電腦無法啟動 Windows 或連接至網際網路。將 BIOS 設定回其預設值可能有助於修正這些問題。
- 將電腦重新開機。
- 當您在 POST 期間看到 Dell 徽標時，請按下 F2 鍵以進入 setup （設定）畫面。
- 在「系統設定」畫面上，按一下「 載入預設值」。
- 請確定已選取 BIOS 預設值 ，然後點按「 確定 」（當系統詢問時）。
- 在警告視窗中按一下 確定 （當系統詢問時）。
- 按一下 退出，電腦將會重新開機。
本節涵蓋電腦上安裝的硬體;請選擇下方的標籤，以尋找進一步的資訊。
如需有關筆記本電腦 LCD 畫面故障排除的資訊，請參閱 Dell 知識庫文章：故障排除筆記本電腦 LCD 螢幕為黑色、空白或難於查看。
如需解決 USB 埠問題的協助，請參閱知識庫文章 Dell：如何解決 USB 埠問題。
如需有關解決硬碟問題的資訊及協助，請參閱 Dell 知識庫文章：瞭解並故障排除您的硬碟機。
注意：當電腦開啟電源時，電池 LED 也會充當硬碟活動指示燈。按住 Fn 鍵，然後按 h 鍵，即可在電池和硬碟活動指示燈功能之間切換。
如需有關解決音效問題的資訊及協助，請參閱 喇叭和耳機支援 網站。
電源 LED
電源 LED 指示燈位於電腦正面（ 圖 1）。請參閱 表 2 ，以瞭解 LED 的說明。
圖 1：電源 LED 位置
| 電源 LED 狀態 | 描述名稱 |
|---|---|
| 純白色 | 電源變壓器已連接，而且電池正在充電。 |
| 琥珀色穩定 | 電池計量偏低或嚴重不足。 |
| 關閉 | 電池已完全充滿。 |
- S0 （開啟）—系統已啟動。
- S4 （休眠）—電腦耗用的電力最少與所有其他睡眠狀態進行比較。電腦幾乎處於關閉狀態，需要 trickle 電源。內容資料會寫入硬碟。
- S5 （關閉）—電腦處於關機狀態。
電池計量和狀態 LED
電池計量和狀態 LED 指示燈位於電腦正面（ 圖 1）。如需 LED 說明，請參閱 表 3 。
圖 1：電池計量和狀態 LED 位置
|
電力來源
|
LED 行為
|
系統電源狀態
|
電池電量
|
|---|---|---|---|
|
AC 變壓器
|
關閉
|
S0-S5
|
已充飽電力
|
|
AC 變壓器
|
純白色
|
S0-S5
|
< 完全充電
|
|
電池
|
關閉
|
S0-S5
|
電量低至充飽前
|
|
電池
|
琥珀色穩定
|
S0-S5
|
電量低至極低
|
- S0 （開啟）—系統已啟動。
- S4 （休眠）—電腦耗用的電力最少與所有其他睡眠狀態進行比較。電腦幾乎處於關閉狀態，需要 trickle 電源。內容資料會寫入硬碟。
- S5 （關閉）—電腦處於關機狀態。
備註：
- 若為含指紋辨識器的機型（電源按鈕上沒有電源 LED），LED 會在按下電源按鈕後立即亮起白色。
- 當電腦開啟電源時，電池 LED 也會充當硬碟活動指示燈。按住 Fn 鍵，然後按 h 鍵，即可在電池和硬碟活動指示燈功能之間切換。
如需更多關於如何解決電池問題的資訊，請參閱 電池支援 網站。
本節涵蓋電腦上可能安裝的軟體;請選擇下方的標籤，以尋找進一步的資訊。
Dell Windows 備份媒體和修復選項頁面提供備份 Windows 作業系統的相關資訊。它包含在 Windows 無法正常啟動時的復原選項。
Dell 下載中心提供您購買的軟體的相關資訊，以及您電腦上已安裝的軟體。例如，Dell 個人電腦與平板電腦的備份解決方案和 Dell SupportAssist。
購買電腦時所售的部分軟體必須在收到您的電腦時下載。您可以使用 Dell 數位傳遞來下載和安裝這些程式，如需詳細資訊，請參閱下列連結：
Adobe提供免費的 PDF 讀取器（Acrobat 讀取器 DC）。您將需要此程式來查看任何 PDF 檔案，例如快速入門手冊或擁有者手冊。 
本文提供 Microsoft Office 程式的協助，以及 Dell 個人電腦上可用的各種 Microsoft Office 程式的指南。
- Skype 軟體可從 Skype 網站下載。本網站也提供有關如何使用 Skype 程式的教學視頻。
- 若要卸載 Skype，請執行下列步驟：
- 請關閉 Skype ，確定它未在背景中執行。
- 在 搜尋 列中輸入 appwiz。 cpl
- 輕觸或按一下 appwiz （控制台專案）以開啟「程式和功能」視窗。
- 從清單中輕觸並按住或以滑鼠右鍵按一下 Skype ，然後選取 移除 或 卸載。
- 重新開機您的電腦，並檢查以確定該應用程式已卸載。
若要存取「Dell 安全性與病毒」支援頁面，請按一下以下連結：
您的電腦將預先安裝防毒程式。如需更多資訊，請參閱《 Dell 知識庫文章 有關隨附 Dell 個人電腦的協力廠商防毒程式的有用資訊。
有關病毒、間諜軟體和惡意程式碼的詳細資訊，請參閱下列連結：
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Article Number: 000181564
Article Type: How To
Last Modified: 08 Feb 2024
Version: 4
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