Guida all'utilizzo e alla risoluzione dei problemi di Dell XPS 9310

Quando il computer smette di rispondere o si esegue la risoluzione dei problemi relativi a prestazioni lente, completare i seguenti passaggi:

1. Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
2. Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
3. Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
4. Quando il computer si avvia correttamente, scaricare e installare SupportAssist. Per ulteriori informazioni su come ottenere e installare SupportAssist, accedere alla pagina Dell SupportAssist per PC e tablet.
5. Eseguire la manutenzione del sistema sul computer. Per ulteriori informazioni, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Ottimizzazione e manutenzione di Microsoft Windows o Risoluzione dei problemi di prestazioni rallentate.
6. Collegare le periferiche esterne una alla volta e controllare che il computer continui a rispondere.

Questo link consente di accedere all'articolo della Knowledge Base di Dell Blocchi o errori in Microsoft Windows.

Per informazioni sui driver disponibili, accedere alla pagina dei driver per XPS 9310 9305.Questo articolo fornisce informazioni su come scaricare i driver per i computer Dell: Come scaricare e installare un driver.

Consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Risoluzione dei problemi del touch-screen in Microsoft Windows per informazioni sulla risoluzione dei problemi del touch-screen.

Quando si verifica una situazione in cui il computer non si avvia oppure si avvia (gli indicatori luminosi si illuminano e le ventole iniziano a girare), ma il computer non mostra alcuna immagine, osservare se il LED della batteria (che si trova sul lato sinistro del computer, Figura 1) presenta una sequenza giallo e bianco lampeggiante. È possibile determinare gli errori elencati nella Tabella 1.

Figura 1. Posizione del LED di stato e del livello di carica della batteria

Il computer non si spegne quando mostra i codici errore di diagnostica.

I codici di errore di diagnostica hanno sempre la priorità su qualsiasi altro utilizzo del LED. Ad esempio, sui notebook, i codici della batteria che indicano che la batteria è scarica o che è guasta non saranno visualizzati quando vengono visualizzati i codici di errore di diagnostica.

Per ulteriore assistenza con il computer, contattare il supporto tecnico.

1. Premere il tasto di accensione per almeno 15 secondi per assicurarsi che il computer si spenga.
2. Scollegare tutte le periferiche esterne inclusi la tastiera, il mouse e il monitor esterno. Le periferiche includono anche dispositivi di storage esterni, come unità flash, dispositivi USB, stampanti, schede e così via.
3. Rimuovere l'adattatore CA dal computer e scollegarlo dalla presa elettrica.
4. Accertarsi che il cavo di alimentazione sia collegato saldamente all'adattatore CA.
5. Inserire l'adattatore CA nel computer e utilizzare una presa elettrica ottimale (senza protezione dalle sovratensioni o ciabatta di alimentazione).
6. Premere il pulsante di accensione per controllare se il computer si accende e si avvia correttamente. In caso contrario, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Il computer non si accende o è bloccato sulla schermata del logo di Dell.
7. Iniziare a collegare i dispositivi uno alla volta e fare un test per vedere se il computer si accende.

In alcuni casi, è possibile che le modifiche alle impostazioni nella configurazione del sistema (BIOS) impediscano l'avvio del computer in Windows o la connessione a Internet. Il ripristino delle impostazioni predefinite del BIOS potrebbe aiutare a risolvere questi problemi.
 

1. Riavviare il computer.
2. Quando viene visualizzato il logo Dell durante il POST, premere il tasto F2 per accedere alla schermata di configurazione.
3. Nella schermata System Setup cliccare su Load Defaults.
4. Accertarsi che l'opzione BIOS Defaults sia selezionata e cliccare su OK (quando richiesto).
5. Cliccare su OK nella finestra di avviso (quando richiesto).
6. Cliccare su Exit (Esci); il computer verrà riavviato.

Per ricevere assistenza per i problemi relativi alle porte USB, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Come risolvere i problemi delle porte USB.

Per informazioni e una guida alla risoluzione dei problemi del disco rigido, consultare l'articolo della Knowledge Base di Dell Identificazione e risoluzione dei problemi relativi al disco rigido.

Per informazioni e assistenza sulla risoluzione dei problemi di audio, consultare il sito di supporto per altoparlanti e cuffie.

Il LED di alimentazione si trova sul lato sinistro del computer Figura 1. Consultare la Tabella 2 per la descrizione del LED.

• S0 (acceso): il sistema è acceso.
• S4 (ibernazione): il computer consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il computer è quasi spento, è prevista un'alimentazione di compensazione. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
• S5 (spento): il computer è spento.

L'indicatore LED di stato e del livello di carica della batteria si trova sul lato anteriore del computer (figura 1,). Consultare la Tabella 3 per la descrizione del LED.

• S0 (acceso): il sistema è acceso.
• S4 (ibernazione): il computer consuma meno energia rispetto a tutti gli altri stati di sospensione. Il computer è quasi spento, è prevista un'alimentazione di compensazione. I dati di contesto vengono scritti sul disco rigido.
• S5 (spento): il computer è spento.

Per ulteriori informazioni e assistenza su come risolvere i problemi relativi alla batteria, consultare il sito di supporto della batteria.

Per accedere alla pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione, cliccare sul link seguente:

• Pagina di supporto Dell antivirus e per la protezione

Il computer viene fornito con un programma antivirus preinstallato. Per ulteriori informazioni, fare riferimento all'articolo della Knowledge Base di Dell Informazioni utili sui programmi antivirus di terzi forniti con un PC Dell.

Ulteriori informazioni su virus, spyware e malware sono disponibili ai seguenti link:

• Quali sono i diversi tipi di virus, spyware e malware che possono infettare il computer?
• Protezione del computer o rimozione di virus, spyware o altri malware in Microsoft Windows
• Come identificare e riparare i sistemi infettati da virus o malware