Absence de son lors d’appels à l’aide de l’application Dell Mobile Connect

Sur les systèmes Intel de 11e génération, les utilisateurs peuvent rencontrer un problème de son lorsqu’ils passent des appels à l’aide de l’application Dell Mobile Connect (DMC).

Produits concernés

Ce problème concerne les produits suivants, sans toutefois s’y limiter :

• Inspiron 24 5400 AIO
• Inspiron 27 7700 AIO
• Inspiron 5301
• Inspiron 5402
• Inspiron 5402 2-en-1
• Inspiron 5409
• Inspiron 5502
• Inspiron 5509
• Inspiron 7300
• Inspiron 7306
• Inspiron 7400
• Inspiron 7506
• Inspiron 7706
• Vostro 5301
• Vostro 5402
• Vostro 5502
• XPS 13 9310
• XPS 13 9310 2-en-1

Mise à jour du pilote d’extension et UWD Bluetooth Killer 1650-Intel

Pour résoudre ce problème, téléchargez et installez la dernière version du pilote et du pilote d’extension UWD Bluetooth Killer 1650-Intel.

Téléchargez et installez la dernière version du pilote Bluetooth UWD Intel Killer 1650

1. Accédez à la page Pilotes et téléchargements sur le site Internet de Dell.
2. Entrez le numéro de série de votre ordinateur ou cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez votre ordinateur.
3. Sélectionnez le système d’exploitation.
4. Sous Catégorie, sélectionnez Réseau.
5. Recherchez la dernière version du pilote Killer AX1675/1650 et du pilote Bluetooth UWD Intel AX210/AX200/AX201/9260/9560/9462/8265/8260/7265/3165.
6. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
7. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement où le fichier téléchargé est enregistré.
8. Double-cliquez sur le fichier Killer-AX1675-1650-and-Intel-AX210-AX200-AX201-9260-9560-9462-8265-8260-7265-3165_989C2_WIN64_22.0.0.2_A22_05.EXE pour lancer le processus d’installation.
9. À l’invite relative au contrôle de compteur utilisateur (UAC), cliquez sur Yes (Figure 1).
   
   Figure 1 : Invite UAC lors de l’installation du pilote
    
10. Cliquez sur Install (Figure 2).
    
    Figure 2 : Installation du pilote Dell
     
11. Cliquez sur Close une fois l’installation du pilote Bluetooth Intel terminée (Figure 3).
    
    Figure 3 : Pilote Dell terminé

Téléchargez et installez le pilote d’extension Bluetooth Intel Killer 1650

1. Accédez à la page Pilotes et téléchargements sur le site Internet de Dell.
2. Entrez le numéro de série de votre ordinateur ou cliquez sur Parcourir tous les produits et sélectionnez votre ordinateur.
3. Sélectionnez le système d’exploitation.
4. Sous Catégorie, sélectionnez Réseau.
5. Recherchez la dernière version du pilote d’extension Bluetooth Killer AX1650i/AX1650s et Intel AX201/9560/9462.
6. Cliquez sur Télécharger, puis enregistrez le fichier sur votre ordinateur.
7. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et accédez à l’emplacement où le fichier téléchargé est enregistré.
8. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier Intel_Bluetooth_audio_offload_disable_extension_WHQL_Win10x64.zip, puis sélectionnez Extraire tout.
9. Accédez au dossier décompressé du pilote Intel_Bluetooth_audio_offload_disable_extension_WHQL_Win10x64.
10. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier ibtHfpOffloadOverrideExt.inf, puis cliquez sur Install) dans le menu déroulant et patientez jusqu’à ce que le pilote s’installe (Figure 4).
    
    Figure 4 : Installation du fichier INF
     
11. Une fois l’installation du nouveau pilote Bluetooth Intel effectuée, redémarrez le système.