使用 Dell Mobile Connect 应用程序进行呼叫时没有音频
Summary: 本文提供有关如何解决在使用 Dell Mobile Connect 应用程序进行呼叫时没有音频问题的信息。
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This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
提醒：
Dell Mobile Connect 和 Alienware Mobile Connect 将不再可供下载，并将很快停止。有关关键区域日期，请参阅下表。
| 国家/地区 | 应用程序不可下载 | 应用程序已停止 |
| 美国、加拿大、日本 | 2022 年 11 月 30 日 | 2023 年 1 月 31 日 |
| 所有其他国家/地区 | 2022 年 7 月 31 日 | 2022 年 11 月 30 日 |
对于 Dell Mobile Connect 和 Alienware Mobile Connect 的所有专用用户，我们感谢您多年来的支持。有关更多信息，请访问戴尔知识库文章“Dell Mobile Connect and Alienware Mobile Connect End of Service Announcement” （Dell Mobile Connect和Alienware Mobile Connect服务终止公告）。
当用户在 Intel 第 11 代系统上使用 Dell Mobile Connect (DMC) 进行呼叫时，可能会遇到没有音频的问题。
受影响的产品
部分受影响的产品包括但可能不限于：
- Inspiron 灵越 24 5400 AIO
- Inspiron 灵越 27 7700 AIO
- Inspiron 灵越 5301
- Inspiron 灵越 5402
- Inspiron 灵越 5402 二合一电脑
- Inspiron 灵越 5409
- Inspiron 灵越 5502
- Inspiron 灵越 5509
- Inspiron 灵越 7300
- Inspiron 灵越 7306
- Inspiron 灵越 7400
- Inspiron 灵越 7506
- Inspiron 灵越 7706
- Vostro 成就 5301
- Vostro 成就 5402
- Vostro 成就 5502
- XPS 13 9310
- XPS 13 9310 二合一电脑
Cause
不适用。
Resolution
更新 Killer 1650-Intel 蓝牙 UWD 和扩展驱动程序
要解决此问题，请下载并安装最新的 Killer 1650-Intel 蓝牙 UWD 驱动程序和扩展驱动程序。
下载并安装最新的 Killer 1650-Intel 蓝牙 UWD 驱动程序
- 浏览至戴尔驱动程序和下载页面
- 输入计算机的服务编号，或单击 Browse all products 并选择您的计算机。
- 选择操作系统。
- 在 Category 下，选择 Network。
- 找到最新的 Killer AX1675/1650 and Intel AX210/AX200/AX201/9260/9560/9462/8265/8260/7265/3165 Bluetooth UWD Driver。
- 单击 Download，将文件保存到您的计算机。
- 打开文件资源管理器并浏览至保存下载文件的位置。
- 双击“Killer-AX1675-1650-and-Intel-AX210-AX200-AX201-9260-9560-9462-8265-8260-7265-3165_989C2_WIN64_22.0.0.2_A22_05.EXE”文件以开始安装流程。
- 当出现系统提示时，在用户帐户控制 (UAC) 提示窗口处单击 Yes（图 1）。
图 1：驱动程序安装过程中的 UAC 提示
- 单击 Install（图 2）。
图 2：戴尔驱动程序安装
- 在 Intel Bluetooth 驱动程序安装完成后，单击“Close”（图 3）。
图 3：戴尔驱动程序完成
下载并安装 Killer 1650-英特尔蓝牙扩展驱动程序
- 浏览至戴尔驱动程序和下载页面
- 输入计算机的服务编号，或单击 Browse all products 并选择您的计算机。
- 选择操作系统。
- 在 Category 下，选择 Network。
- 找到最新的 Killer AX1650i/AX1650s and Intel AX201/9560/9462 Bluetooth Extension Driver。
- 单击 Download，将文件保存到您的计算机。
- 打开文件资源管理器并浏览至保存下载文件的位置。
- 右键单击 Intel_Bluetooth_audio_offload_disable_extension_WHQL_Win10x64.zip 文件，然后选择 Extract All。
- 浏览至已解压的“Intel_Bluetooth_audio_offload_disable_extension_WHQL_Win10x64”驱动程序文件夹。
- 右键单击 ibtHfpOffloadOverrideExt.inf 文件，然后在下拉菜单中单击 Install 并等待安装驱动程序（图 4）。
图 4：安装 INF 文件
- 成功安装新的 Intel 蓝牙驱动程序后，重新启动系统。
Affected Products
Inspiron 7300 2-in-1, Inspiron 5400 2-in-1, Dell Mobile ConnectArticle Properties
Article Number: 000181563
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Aug 2024
Version: 7
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