Sem áudio ao fazer chamadas usando o aplicativo Dell Mobile Connect
Summary: Este artigo fornece informações sobre como resolver um problema de falta de áudio ao fazer uma chamada usando o aplicativo Dell Mobile Connect.
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This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Nota:
O Dell Mobile Connect e o Alienware Mobile Connect não estarão mais disponíveis para download e serão descontinuados em breve. Consulte a tabela abaixo para obter as principais datas regionais.
| País | Aplicativo indisponível para download | Aplicativo descontinuado |
| Estados Unidos, Canadá, Japão | 30 de novembro de 2022 | 31 de janeiro de 2023 |
| Todos os outros países | 31 de julho de 2022 | 30 de novembro de 2022 |
A todos os usuários dedicados do Dell Mobile Connect e do Alienware Mobile Connect, agradecemos por seu suporte ao longo dos anos. Para obter informações adicionais, visite o artigo da base de conhecimento da Dell, "Dell Mobile Connect and Alienware Mobile Connect End of Service Announcement".
Nos sistemas Intel da 11ª geração, os usuários podem identificar um problema de falta de áudio ao fazer chamadas usando o Dell Mobile Connect (DMC).
Produtos afetados
Alguns dos produtos afetados incluem, entre outros:
- Inspiron 24 5400 AIO
- Inspiron 27 7700 AIO
- Inspiron 5301
- Inspiron 5402
- Inspiron 5402 2 em 1
- Inspiron 5409
- Inspiron 5502
- Inspiron 5509
- Inspiron 7300
- Inspiron 7306
- Inspiron 7400
- Inspiron 7506
- Inspiron 7706
- Vostro 5301
- Vostro 5402
- Vostro 5502
- XPS 13 9310
- XPS 13 9310 2 em 1
Cause
Não aplicável.
Resolution
Atualize o driver killer 1650-Intel bluetooth UWD e de extensão
Para resolver esse problema, faça download e instale o driver killer 1650-Intel bluetooth UWD mais recente e o driver de extensão.
Baixe e instale o driver UWD de bluetooth Killer 1650-Intel mais recente
- Navegue até a página Drivers e downloads da Dell
- Digite a etiqueta de serviço do seu computador ou clique em Procurar todos os produtos e selecione o seu computador.
- Selecione o sistema operacional.
- Em Categoria, selecione Rede.
- Localize o Driver UWD de bluetooth Killer AX1675/1650 and Intel AX210/AX200/AX201/9260/9560/9462/8265/8260/7265/3165 mais recente.
- Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.
- Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.
- Clique duas vezes no arquivo Killer-AX1675-1650-and-Intel-AX210-AX200-AX201-9260-9560-9462-8265-8260-7265-3165_989C2_WIN64_22.0.0.2_A22_05.EXE para iniciar o processo de instalação.
- Quando solicitado, clique em Yes no prompt da janela User Account Control (UAC) (Figura 1).
Figura 1: Prompt do UAC durante a instalação do driver
- Clique em Install (Figura 2).
Figura 2: Instalação do driver da Dell
- Clique em Close depois de concluir a instalação do driver de bluetooth Intel (Figura 3).
Figura 3: Driver da Dell instalado
Faça download e instale o driver de extensão de bluetooth Killer 1650-Intel
- Navegue até a página Drivers e downloads da Dell
- Digite a etiqueta de serviço do seu computador ou clique em Procurar todos os produtos e selecione o seu computador.
- Selecione o sistema operacional.
- Em Categoria, selecione Rede.
- Localize o Driver de extensão de bluetooth Killer AX1650i/AX1650s and Intel AX201/9560/9462 mais recente.
- Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.
- Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.
- Clique com o botão direito no arquivo Intel_Bluetooth_audio_offload_disable_extension_WHQL_Win10x64.zip e selecione Extract all.
- Navegue até a pasta descompactada do driver Intel_Bluetooth_audio_offload_disable_extension_WHQL_Win10x64.
- Clique com o botão direito no arquivo ibtHfpOffloadOverrideExt.inf, clique em Install no menu suspenso e aguarde a instalação do driver (Figura 4).
Figura 4: Instalação do arquivo INF
- Depois de instalar o novo driver bluetooth Intel com êxito, reinicie o sistema.
Affected Products
Inspiron 7300 2-in-1, Inspiron 5400 2-in-1, Dell Mobile ConnectArticle Properties
Article Number: 000181563
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Aug 2024
Version: 7
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