Sem áudio ao fazer chamadas usando o aplicativo Dell Mobile Connect

Nos sistemas Intel da 11ª geração, os usuários podem identificar um problema de falta de áudio ao fazer chamadas usando o Dell Mobile Connect (DMC).

Produtos afetados

Alguns dos produtos afetados incluem, entre outros:

• Inspiron 24 5400 AIO
• Inspiron 27 7700 AIO
• Inspiron 5301
• Inspiron 5402
• Inspiron 5402 2 em 1
• Inspiron 5409
• Inspiron 5502
• Inspiron 5509
• Inspiron 7300
• Inspiron 7306
• Inspiron 7400
• Inspiron 7506
• Inspiron 7706
• Vostro 5301
• Vostro 5402
• Vostro 5502
• XPS 13 9310
• XPS 13 9310 2 em 1

Atualize o driver killer 1650-Intel bluetooth UWD e de extensão

Para resolver esse problema, faça download e instale o driver killer 1650-Intel bluetooth UWD mais recente e o driver de extensão.

Baixe e instale o driver UWD de bluetooth Killer 1650-Intel mais recente

1. Navegue até a página Drivers e downloads da Dell
2. Digite a etiqueta de serviço do seu computador ou clique em Procurar todos os produtos e selecione o seu computador.
3. Selecione o sistema operacional.
4. Em Categoria, selecione Rede.
5. Localize o Driver UWD de bluetooth Killer AX1675/1650 and Intel AX210/AX200/AX201/9260/9560/9462/8265/8260/7265/3165 mais recente.
6. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.
7. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.
8. Clique duas vezes no arquivo Killer-AX1675-1650-and-Intel-AX210-AX200-AX201-9260-9560-9462-8265-8260-7265-3165_989C2_WIN64_22.0.0.2_A22_05.EXE para iniciar o processo de instalação.
9. Quando solicitado, clique em Yes no prompt da janela User Account Control (UAC) (Figura 1).
   
   Figura 1: Prompt do UAC durante a instalação do driver
    
10. Clique em Install (Figura 2).
    
    Figura 2: Instalação do driver da Dell
     
11. Clique em Close depois de concluir a instalação do driver de bluetooth Intel (Figura 3).
    
    Figura 3: Driver da Dell instalado

Faça download e instale o driver de extensão de bluetooth Killer 1650-Intel

1. Navegue até a página Drivers e downloads da Dell
2. Digite a etiqueta de serviço do seu computador ou clique em Procurar todos os produtos e selecione o seu computador.
3. Selecione o sistema operacional.
4. Em Categoria, selecione Rede.
5. Localize o Driver de extensão de bluetooth Killer AX1650i/AX1650s and Intel AX201/9560/9462 mais recente.
6. Clique em Download e salve o arquivo em seu computador.
7. Abra o Explorador de Arquivos e navegue até o local onde o download foi salvo.
8. Clique com o botão direito no arquivo Intel_Bluetooth_audio_offload_disable_extension_WHQL_Win10x64.zip e selecione Extract all.
9. Navegue até a pasta descompactada do driver Intel_Bluetooth_audio_offload_disable_extension_WHQL_Win10x64.
10. Clique com o botão direito no arquivo ibtHfpOffloadOverrideExt.inf, clique em Install no menu suspenso e aguarde a instalação do driver (Figura 4).
    
    Figura 4: Instalação do arquivo INF
     
11. Depois de instalar o novo driver bluetooth Intel com êxito, reinicie o sistema.