Article Number: 000180598
Dell Vostro 5502 gebruikershandleiding en probleemoplossing
Summary: Meer informatie over het gebruik van en het oplossen van problemen met betrekking tot drivers, Windows, LCD, invoerapparaten, netwerken, webcam en meer op uw Vostro 15 5502.
Article Content
Instructions
Zie de uit te vouwen sectie hieronder voor hulp bij problemen met bijvoorbeeld bekabelde en draadloze netwerken, Windows, muis, touchpad, toetsenbord, LCD-scherm, webcam en het downloaden van drivers.
Voor specificaties gaat u naar de pagina Online handleiding Dell Vostro 5502. Tik of klik op PDF weergeven onder Dell Vostro 5502 installatie en specificaties (zie het gedeelte Specificaties van Dell Vostro 5502).
Voor poortlocaties gaat u naar de pagina Online handleiding Dell Vostro 5502. Tik of klik op PDF weergeven onder Dell Vostro 5502 installatie en specificaties (zie het gedeelte Aanzichten van Dell Vostro 5502).
Om de onderhoudshandleiding weer te geven of te downloaden, bladert u naar de pagina Online handleiding Dell Vostro 5502. Tik of klik op PDF weergeven rechts naast Onderhoudshandleiding Dell Vostro 5502.
Blader voor het vinden van uw servicetag of express-servicecode naar de pagina Waar bevindt zich de servicetag?.
Blader voor informatie over het oplossen van problemen met bekabelde en draadloze netwerken naar het Dell Support Center voor netwerken en draadloze communicatie.
Voor informatie over hoe u de draadloze antenne in- en uitschakelt op een Dell computer, raadpleegt u Dell Knowledge Base-artikel: De draadloze antenne in- en uitschakelen op een Dell computer.
- Als u de applicatie SupportAssist gebruikt, ontvangt u automatische updates voor uw computer en worden eventuele computerproblemen automatisch gedetecteerd en opgelost. Zo maken wij het onderhoud van uw Dell computer of tablet gemakkelijk voor u. Ga voor meer informatie over SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voer online hardwarediagnose uit om te controleren of uw hardware goed werkt. Raadpleeg het Dell Knowledge Base-artikel Dell PC Diagnostics gebruiken. In het artikel wordt uitgelegd hoe u de hardware diagnostics start en welke soorten tests beschikbaar zijn voor uw Dell computer of tablet.
OPMERKING: Het probleem wordt met de test automatisch verholpen of u wordt door de stappen geleid om het probleem op te lossen. Wanneer de diagnose aangeeft dat er een onderdeel defect is, zullen we, afhankelijk van welk onderdeel defect is, de procedure voor een vervangend onderdeel binnen de garantie direct starten zonder extra kosten.
- Wanneer de computer geen internettoegang heeft, kunt u de ingebouwde diagnostics (ePSA) op uw computer uitvoeren. Raadpleeg voor meer informatie het artikel op de Dell Knowledge Base Hardwareproblemen met ingebouwde en online diagnoses oplossen (ePSA- of PSA-foutcodes).
Dit gedeelte behandelt het Microsoft Windows-besturingssysteem dat op uw computer is geïnstalleerd. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Ga voor hulp bij het gebruik van Microsoft Windows naar het Dell Windows Support Center. Selecteer het besturingssysteem waarbij u hulp nodig hebt.
Als de computer niet meer reageert of als u prestatieproblemen wilt oplossen, voert u de volgende stappen uit:
- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om zeker te zijn dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Tot de randapparaten behoren ook externe storage-apparaten, zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enz.
- Druk op de aan/uit-knop en kijk of de computer wordt ingeschakeld. Is dit niet het geval, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel Computer start niet op of blijft hangen op het scherm met het Dell logo.
- Wanneer de computer niet correct opstart, download en installeer dan SupportAssist. Ga voor meer informatie over het downloaden en installeren van SupportAssist naar de pagina SupportAssist voor pc's en tablets.
- Voer systeemonderhoud op uw computer uit. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Optimalisatie en onderhoud van Microsoft Windows of Problemen met trage prestaties oplossen.
- Sluit externe randapparaten één voor één aan en controleer of de computer blijft reageren.
Met deze koppeling gaat u naar het Dell Knowledge Base-artikel Microsoft Windows loopt vast of er treedt een fout op.
Voor informatie over de beschikbare drivers, bladert u naar de pagina Dell Vostro 5502 drivers.
Dit artikel bevat informatie over het downloaden van drivers voor Dell computers: Een driver downloaden en installeren.
Dit gedeelte behandelt de hardware die is geïnstalleerd op uw computer. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Raadpleeg de volgende Dell Knowledge Base-artikelen voor meer informatie over het gebruik van of problemen met de muis, het toetsenbord of touchpad.
- Gebruik van het toetsenbord en problemen met het toetsenbord oplossen
- Gebruik van de muis en problemen met de muis oplossen
- Gebruik van het touchpad en problemen met het touchpad oplossen
OPMERKING:
- Sommige toetsen op uw toetsenbord hebben twee symbolen. Deze toetsen kunnen worden gebruikt voor het uitvoeren van secundaire functies. Als u secundaire functies wilt uitvoeren, houdt u Fn ingedrukt en drukt u op de gewenste toets. Houd de toets Fn-toets ingedrukt. Druk vervolgens op de Esc-toets om het primaire gedrag van de functietoetsen (F1-F12) tussen twee modi te wijzigen. (multimediatoetsmodus en functietoetsmodus.)
- Wanneer de computer wordt ingeschakeld, fungeert het LED-lampje voor de batterij ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd de Fn-toets ingedrukt en druk vervolgens op toets h om tussen de functies van het activiteitslampje voor de batterij en de harde schijf te schakelen.
Raadpleeg voor informatie over het in- en uitschakelen van het touchpad het Dell Knowledge Base-artikel Het touchpad van een Dell laptopcomputer in- of uitschakelen.
Meer informatie over het oplossen van problemen met het touchscreen vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel Problemen met het touchscreen oplossen in Microsoft Windows.
Voor situaties waarin de computer helemaal niet opstart, of niet aangaat. (Lampjes gaan aan en de ventilatoren draaien.) Als de computer geen beeld weergeeft, kijk dan naar het LED-lampje van de batterij (aan de linkerkant van de computer, afbeelding 1) voor een knipperend oranje en wit patroon. U kunt de storingen bepalen die worden vermeld in Tabel 1.
Afbeelding 1: Locatie van LED-lampje voor Batterij opladen en Status
OPMERKING:
De knipperpatronen bestaan uit 2 sets cijfers die worden aangegeven door een groep gele knipperingen en vervolgens een groep witte knipperingen.
Eerste groep: Het lampje heeft een gele kleur en knippert 1 tot 9 keer. Daarna volgt een korte pauze, waarbij het lampje 1,5 seconden uit is.
Tweede groep: Het LED-lampje heeft een witte kleur en knippert 1 tot 9 keer. Daarna volgt een langere pauze, waarbij het LED-lampje 3 seconden uit is. Vervolgens begint de cyclus opnieuw.
Bijvoorbeeld: Voor een 'Geen geheugen gedetecteerd'-fout (2,3). Het batterijlampje heeft een gele kleur en knippert 2 keer, waarna een pauze volgt. Vervolgens heeft het een witte kleur en knippert het 3 keer. Het batterijlampje pauzeert 3 seconden voordat de cyclus wordt herhaald. Elke LED knippert steeds een halve seconde.
De computer sluit niet af als de diagnosefoutcodes worden weergegeven.
Diagnosefoutcodes hebben altijd prioriteit boven andere functies van de LED. Zo worden bijvoorbeeld de batterijcodes op laptops voor Batterij bijna leeg of Batterijstoring niet getoond wanneer de diagnosefoutcodes worden weergegeven.
| Knipperend patroon |
Component | Beschrijving | |
|---|---|---|---|
| Oranje | Wit | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU-fout |
|
2
|
2
|
BIOS ROM-fout | Moederbord, betreft BIOS-beschadiging of ROM-fout Probeer de BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Voor meer informatie gaat u naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Hoe kan ik het BIOS updaten met behulp van een USB-stick?). |
|
2
|
3
|
Geheugen | Geen geheugen of RAM gedetecteerd |
|
2
|
4
|
Geheugen | Geheugen- of RAM-fout |
|
2
|
5
|
Geheugen | Ongeldig geheugen geïnstalleerd |
|
2
|
6
|
Chipset | Systeemkaart- of chipsetfout |
|
2
|
7
|
LCD | LCD-fout |
|
2
|
8
|
LCD | LCD-fout – EC-detectie van voedingsrailfout |
|
3
|
1
|
Stroomuitval RTC | CMOS-batterijfout |
|
3
|
2
|
PCI of video | Fout met PCI of videokaart of chip |
|
3
|
3
|
BIOS-herstelimage | Herstel-image niet gevonden Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Voor meer informatie gaat u naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Hoe kan ik het BIOS updaten met behulp van een USB-stick?). |
|
3
|
4
|
BIOS-herstelimage | Herstel-image gevonden maar ongeldig Probeer het BIOS te flashen naar de laatste versie. Voor meer informatie gaat u naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Hoe kan ik het BIOS updaten met behulp van een USB-stick?). |
|
3
|
5
|
Voedingsrail | Voedingsrailfout Probeer het BIOS te flashen naar de nieuwste versie. Voor meer informatie gaat u naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Hoe kan ik het BIOS updaten met behulp van een USB-stick?). |
|
3
|
6
|
BIOS-herstel | BIOS-herstelimage niet gevonden tijdens het uitvoeren van automatisch herstel Probeer het BIOS naar de laatste versie te flashen. Voor meer informatie gaat u naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Hoe kan ik het BIOS updaten met behulp van een USB-stick?). |
|
3
|
7
|
ME-fout | Management Engine-fout tijdens het opstarten. Probeer het BIOS naar de nieuwste versie te flashen. Voor meer informatie gaat u naar Dell BIOS-updates (zie het gedeelte Hoe kan ik het BIOS updaten met behulp van een USB-stick?). |
Voor extra hulp bij uw computer neemt u contact op met de Technische Support.
Als het LED-lampje van de batterij niet knippert met een geel of wit patroon, voert u de volgende stappen uit:- Houd de aan/uit-knop ten minste 15 seconden ingedrukt om zeker te zijn dat de computer wordt uitgeschakeld.
- Koppel alle externe randapparaten los, inclusief toetsenbord, muis en externe monitor. Tot de randapparaten behoren ook externe storage-apparaten, zoals flash-stations, USB-apparaten, printers, kaarten, enz.
- Maak de voedingsadapter los van de computer en haal de stekker van de voedingsadapter uit het stopcontact.
- Zorg dat de aansluiting van de voedingskabel stevig is bevestigd aan de voedingsadapter.
- Sluit de voedingsadapter aan op de computer en een goed stopcontact (niet op een piekspanningbeschermer of stekkerblok).
- Druk op de aan/uit-knop en kijk of de computer wordt ingeschakeld en correct opstart. Is dit niet het geval, raadpleeg dan het Dell Knowledge Base-artikel Computer start niet op of blijft hangen op het scherm met het Dell logo.
- Sluit de randapparaten één voor één aan en controleer steeds of de computer nog opstart.
Soms kan de computer door wijzigingen in de instellingen in System Setup (Systeeminstellingen) (BIOS) niet opstarten in Windows of verbinding maken met internet. Door het BIOS terug te zetten naar de standaardwaarden kunt u deze problemen soms oplossen.
- Start de computer opnieuw op.
- Als het Dell logo wordt weergegeven tijdens POST, drukt u op de toets F2 om het scherm System Setup (Systeeminstellingen) te openen.
- Klik in het scherm System Setup op Load Defaults.
- Controleer of BIOS Defaults is geselecteerd en klik op OK (wanneer u daarom wordt gevraagd).
- Klik op OK in het waarschuwingsvenster (wanneer u daarom wordt gevraagd).
- Klik op Exit, de computer wordt opnieuw opgestart.
Dit gedeelte behandelt de hardware die is geïnstalleerd op uw computer. Klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
Meer informatie over het oplossen van problemen met een laptop LCD-scherm vindt u in het Dell Knowledge Base-artikel: Problemen oplossen met een LCD-scherm van een laptop dat zwart, leeg of moeilijk leesbaar is.
Raadpleeg voor hulp bij het oplossen van problemen met een USB-poort het Dell Knowledge Base-artikel : Problemen met USB-poorten oplossen.
Raadpleeg voor informatie over en hulp bij het oplossen van problemen met harde schijven het Dell Knowledge Base-artikel: Informatie en probleemoplossing voor uw harde schijf.
OPMERKING: Wanneer de computer wordt ingeschakeld, fungeert het LED-lampje voor de batterij ook als activiteitslampje voor de harde schijf. Houd de Fn-toets ingedrukt en druk vervolgens op toets h om tussen de functies van het activiteitslampje voor de batterij en de harde schijf te schakelen.
Meer informatie over audio en hulp bij het oplossen van problemen met audio vindt u op de pagina Luidspreker- en hoofdtelefoonsupport.
LED-lampje voor Batterij opladen en status
De LED-indicator voor het opladen van de batterij opladen en de status bevindt zich aan de linkerkant van de computer Afbeelding 1. Zie Tabel 2 voor de beschrijving van de LED.
Afbeelding 1: Locatie van LED-lampje voor Batterij opladen en Status
| LED-gedrag | Beschrijving |
|---|---|
| Afwisselend knipperend oranje en wit licht | Uw laptop is aangesloten op een niet-geverifieerde of niet-ondersteunde voedingsadapter of batterij die niet van Dell afkomstig is |
| Constant knipperend oranje licht | Batterij is onder het opgegeven 'Batterij bijna leeg'-niveau |
| Lampje uit | Batterij is volledig opgeladen bij aangesloten voedingsadapter |
| Wit licht aan | Batterij wordt opgeladen bij aangesloten voedingsadapter |
Meer informatie over batterijen en hulp bij het oplossen van problemen met batterijen vindt u op de pagina Batterijsupport.
Dit gedeelte behandelt de software die is geïnstalleerd op uw computer; klik op de onderstaande tabbladen voor meer informatie.
De pagina Dell Windows back-upmedia en herstelopties bevat informatie over het maken van back-ups van uw Windows-besturingssysteem. Het bevat herstelopties voor wanneer Windows niet correct start.
Het Dell downloadcentrum biedt informatie over software die u mogelijk hebt gekocht en software die al op uw computer is geïnstalleerd, zoals Dell back-upoplossingen en Dell SupportAssist voor pc's en tablets.
Sommige software die u bij aanschaf van uw computer hebt gekocht, moet u downloaden nadat uw computer is geleverd. U kunt deze programma's downloaden en installeren via Dell Digital Delivery. Raadpleeg voor meer informatie de volgende koppelingen:
U kunt een PDF-lezer (Acrobat Reader DC) gratis downloaden van Adobe. Dit programma hebt u nodig om de PDF-bestanden, zoals de snelstarthandleidingen of gebruikershandleidingen, weer te geven. 
Dit artikel biedt hulp bij Microsoft Office-programma's, Een gids voor de verschillende Microsoft Office-programma's die beschikbaar zijn op uw Dell pc.
- U kunt de Skype-software downloaden van de Skype website. Hier vindt u tevens instructievideo's voor het gebruik van Skype.
- Voer de volgende stappen uit om de installatie van Skype ongedaan te maken:
- Sluit Skype en controleer of het programma niet op de achtergrond wordt uitgevoerd.
- Typ appwiz.cpl in de zoekbalk
- Tik of klik op appwiz.cpl (item in configuratiescherm) om het venster Programma's en onderdelen te openen.
- Tik en houd vast of klik met de rechtermuisknop op Skype in de lijst en selecteer Verwijderen of Installatie ongedaan maken.
- Start uw computer opnieuw op en controleer of de applicatie is verwijderd.
Om toegang te krijgen tot de pagina Support op het gebied van beveiliging en virussen klikt u op de volgende koppeling:
Uw computer wordt geleverd met een vooraf geïnstalleerd antivirusprogramma. Raadpleeg voor meer informatie het Dell Knowledge Base-artikel Nuttige informatie over de antivirusprogramma's van derden die bij een Dell pc worden geleverd.
Meer informatie over virussen, spyware en malware kunt u vinden via de volgende koppelingen:
Article Properties
Affected Product
Vostro 5502
Last Published Date
03 Jul 2021
Version
4
Article Type
How To