Dell Vostro 5502 使用与故障处理指南
Summary: 了解与您的 Vostro 15 5502 上的液晶显示屏、Windows、驱动程序、输入设备、网络、网络摄像头等有关的使用方法和故障处理方法。
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Not all product versions are identified in this article.
Instructions
要获取有关以下问题的帮助：有线和无线网络、Windows、鼠标、触摸板、键盘、LCD、网络摄像头和下载驱动程序等，请参阅下面的扩展部分。
有关规格，请浏览至 Dell Vostro 5502 在线手册页面。轻触或单击 Dell Vostro 5502 设置和规格下的 View PDF（参阅 Dell Vostro 5502 的“规格”部分）。
有关端口位置，请浏览至 Dell Vostro 5502 在线手册页面。轻触或单击 Dell Vostro 5502 设置和规格下的 View PDF（参阅 Vostro 5502 的“视图”部分）。
要查看或下载服务手册，请浏览至 Dell Vostro 5502 在线手册页面。轻触或单击 Dell Vostro 5502 服务手册右侧的 View PDF。
要查找您的服务编号或快速服务代码，请浏览至 Where is the Service Tag located?（服务编号在什么位置？）页面。
- 使用 SupportAssist 应用程序可自动更新计算机并检测将为您解决的问题。让我们用心来维护您的戴尔计算机或平板电脑。有关 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 运行联机硬件诊断程序以确保硬件正常工作。请参阅戴尔知识库文章如何使用 Dell PC Diagnostics。该文章介绍如何访问可用于戴尔计算机或平板电脑的硬件诊断程序和各种测试。
注：相关诊断程序将可以自动修复问题，或是逐步指导您解决问题。当诊断程序确定了一个故障部件时，视具体的故障部件而定，我们将会立即开始保修期内免费更换部件的流程。
- 当计算机无法访问互联网时，可以在您的计算机上运行内置诊断程序 (ePSA)。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章解决硬件问题的内置和联机诊断程序（ePSA 或 PSA 错误代码）。
本节涵盖安装在您计算机上的 Microsoft Windows 操作系统；选择以下选项卡以了解更多信息。
要获取有关使用 Microsoft Windows 的帮助，请参阅戴尔 Windows 支持中心。选择您需要帮助的操作系统。
当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：
- 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔徽标屏幕。
- 当计算机无法正常启动时，请下载并安装 SupportAssist。有关如何获取和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 对您的计算机执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Microsoft Windows 的优化和维护或对性能缓慢问题进行故障处理。
- 开始逐个连接外围设备并查看计算机是否继续响应。
此链接会将您转到戴尔知识库文章 Microsoft Windows 锁定或出现错误。
有关可用驱动程序的信息，请浏览至 Dell Vostro 5502 驱动程序页面。
本文提供了有关如何下载戴尔计算机的驱动程序的信息：如何下载和安装驱动程序。
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
有关如何使用鼠标、键盘或触摸板或对相关问题进行故障处理的信息，请参阅戴尔知识库文章。
注：
- 键盘上的某些键上面有两个符号。这些键可用于执行辅助功能。要执行辅助功能，请按 Fn 键和所需键。按住 Fn 键。然后按 Esc 键在两种模式之间切换功能键 (F1-F12) 的主要行为。（多媒体键模式和功能键模式。）
- 计算机打开后，电池 LED 指示灯也将用作硬盘活动指示灯亮起。按住 Fn 键，然后按 h 键，即可在电池指示灯和硬盘活动指示灯之间切换。
有关如何打开或关闭触摸板的信息，请参阅戴尔知识库文章禁用或启用戴尔笔记本电脑上的触摸板。
有关解决触摸屏问题的信息，请参阅戴尔知识库文章对 Microsoft Windows 中的触摸屏问题进行故障处理。
当您遇到计算机完全无法启动的情况时。或者计算机已启动。（指示灯亮起，风扇转动。）如果计算机未显示任何图像，请查看电池 LED 指示灯（位于计算机的左侧，图 1），确认其呈琥珀色和白色模式闪烁。您可以确定表 1 中列出的故障。
图 1：电池电量和状态 LED 指示灯位置
注：
闪烁模式将包含 2 组数字，由一组琥珀色闪烁和一组白色闪烁表示。
第一组：LED 指示灯呈琥珀色闪烁 1 至 9 次，接着暂停较短时间，LED 指示灯熄灭 1.5 秒钟。
第二组：LED 指示灯呈白色闪烁 1 至 9 次。接着暂停较长时间，直到下一个周期再次开始，LED 指示灯熄灭 3 秒钟。
例如：未检测到内存错误 (2,3)。电池 LED 指示灯呈琥珀色闪烁 2 次，接着暂停，然后呈白色闪烁 3 次。电池 LED 指示灯将暂停 3 秒，然后自动重复下一个周期。每次 LED 闪烁间隔 0.5 秒。
计算机在显示诊断错误代码时将无法关闭。
诊断错误代码将始终取代任何其它 LED 指示灯的使用。例如，在笔记本电脑上，诊断错误代码显示时，将不会显示电池电量不足或电池故障情况的电池代码。
| 闪烁模式 |
组件 | 描述 | |
|---|---|---|---|
| 琥珀色 | 白色 | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU 故障 |
|
2
|
2
|
BIOS ROM 故障 | 主板，包括 BIOS 损坏或 ROM 错误 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。 |
|
2
|
3
|
内存 | 未检测到内存或 RAM |
|
2
|
4
|
内存 | 内存或 RAM 故障 |
|
2
|
5
|
内存 | 安装的内存无效 |
|
2
|
6
|
芯片组 | 系统主板或芯片组错误 |
|
2
|
7
|
液晶屏 | 液晶屏故障 |
|
2
|
8
|
液晶屏 | 液晶屏故障 — EC 检测到电源滑轨故障 |
|
3
|
1
|
RTC 电源故障 | CMOS 电池故障 |
|
3
|
2
|
PCI 或视频 | PCI 或显卡或芯片故障 |
|
3
|
3
|
BIOS 恢复映像 | 未找到恢复映像 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。 |
|
3
|
4
|
BIOS 恢复映像 | 找到恢复映像，但恢复映像无效 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。 |
|
3
|
5
|
电源滑轨 | 电源滑轨故障 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。 |
|
3
|
6
|
BIOS 恢复 | 在执行自动恢复时未找到 BIOS 恢复映像 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。 |
|
3
|
7
|
ME 错误 | 在启动期间发生管理引擎错误。 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至戴尔 BIOS 更新（请参阅“如何使用 USB 闪存盘更新 BIOS？”部分）。 |
如需有关计算机的其他帮助，请联系技术支持。
当电池 LED 指示灯不呈琥珀色和白色模式闪烁时，请执行以下步骤：- 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
- 从计算机卸下交流适配器，并从电源插座拔下交流适配器。
- 确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。
- 将交流适配器插入计算机和正常工作的电源插座（而非插入电涌保护器或接线板）。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔徽标屏幕。
- 逐个启动连接的设备并测试计算机能否开机。
有时候，更改系统设置 (BIOS) 中的设置会使计算机无法启动至 Windows 或连接至互联网。将 BIOS 设回其默认值可能有助于解决这些问题。
- 重新启动计算机。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔徽标时，请按 F2 键进入设置屏幕。
- 在系统设置屏幕上，单击 Load Defaults。
- 确保 BIOS Defaults 处于选中状态，然后单击 OK（提示时）。
- 在 Warning 窗口中单击 OK（提示时）。
- 单击 Exit，计算机将重新启动。
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
有关笔记本电脑液晶屏故障处理的信息，请参阅戴尔知识库文章：对黑屏、白屏或者难以看清的笔记本电脑液晶屏进行故障处理。
有关解决 USB 端口问题的帮助，请参阅戴尔知识库文章：如何解决 USB 端口问题。
有关解决硬盘问题的信息和帮助，请参阅戴尔知识库文章：了解硬盘和诊断硬盘故障。
注：计算机打开后，电池 LED 指示灯也将用作硬盘活动指示灯亮起。按住 Fn 键，然后按 h 键，即可在电池指示灯和硬盘活动指示灯之间切换。
有关音频问题的信息并获得解决音频问题的帮助，请参阅扬声器和耳机支持网站。
电池电量和状态 LED 指示灯
电池电量和状态 LED 指示灯位于计算机的左侧 图 1。有关 LED 指示灯的说明，请参见表 2。
图 1：电池电量和状态 LED 指示灯位置
| LED 指示灯行为 | 描述 |
|---|---|
| 闪烁的琥珀色指示灯和白色指示灯交替亮起 | 您的笔记本电脑连接了未经验证或不支持的非戴尔交流适配器或电池 |
| 琥珀色指示灯持续闪烁 | 下面的电池指定电池电量不足 |
| 指示灯熄灭 | 使用交流适配器时电池处于完全充电模式 |
| 白色指示灯亮起 | 使用交流适配器时电池处于充电模式 |
有关电池的更多信息以及获得解决电池问题的帮助，请参阅电池支持网站。
本节涵盖可能安装在您计算机上的软件；选择以下选项卡以了解更多信息。
Dell Windows 备份介质和恢复选项页面提供有关备份 Windows 操作系统的信息。它包括在 Windows 无法正常启动时的恢复选项。
戴尔下载中心提供有关您可能已购买的软件和您计算机上已安装的软件的信息。例如，戴尔备份解决方案和面向 PC 和平板电脑的 Dell SupportAssist。
一些购买时出售的软件必须在您收到计算机后下载。可以使用 Dell Digital Delivery 来下载和安装这些程序，有关详细信息，请参阅以下链接：
PDF 阅读器 (Acrobat Reader DC) 可从 Adobe 免费获取。您将需要此程序来查看 PDF 文件，例如《快速入门指南》或《用户手册》。
本文提供有关 Microsoft Office 程序的帮助，A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC（戴尔 PC 上可用的各种 Microsoft Office 程序的指南）。
- Skype 软件可以从 Skype 网站下载。该网站还提供有关如何使用 Skype 程序的指导视频。
- 要卸载 Skype，请执行以下步骤：
- 关闭 Skype 并确保其未在后台运行。
- 在搜索栏中键入 appwiz.cpl
- 轻触或单击 appwiz.cpl（控制面板项目）以打开“程序和功能”窗口。
- 在列表中轻触并按住或右键单击 Skype，然后选择删除或卸载。
- 重新启动计算机并检查以确保该应用程序已被卸载。
要访问戴尔安全和病毒支持页面，请单击下面的链接：
您的计算机将会预装防病毒程序。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章有关戴尔 PC 随附的第三方防病毒程序的有用信息。
可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：
Affected Products
Vostro 5502Article Properties
Article Number: 000180598
Article Type: How To
Last Modified: 03 Jul 2021
Version: 4
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