Dell Vostro 5502の使用方法およびトラブルシューティング ガイド
Summary: Vostro 15 5502のドライバー、Windows、LCD、入力デバイス、ネットワーキング、Webカメラなどの使用方法、およびこれらに関連する問題のトラブルシューティング方法について説明します。
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Instructions
有線およびワイヤレスネットワーク、Windows、マウス、タッチパッド、キーボード、LCD、Webカメラ、ドライバのダウンロードなどの問題の解決に役立つ情報については、以下のセクションを展開して参照してください。
仕様については、Dell Vostro 5502のオンライン マニュアル ページを参照してください。［Dell Vostro 5502セットアップと仕様］の右にある［PDFの表示］をタッチまたはクリックします（「Dell Vostro 5502の仕様」セクションを参照）。
ポートの位置については、Dell Vostro 5502のオンライン マニュアル ページを参照してください。［Dell Vostro 5502セットアップと仕様］の右にある［PDFの表示］をタッチまたはクリックします（「Dell Vostro 5502の図」セクションを参照）。
サービス マニュアルを表示またはダウンロードするには、Dell Vostro 5502のオンライン マニュアル ページを参照してください。［Dell Vostro 5502サービス マニュアル］の右にある［PDFの表示］をタッチまたはクリックします。
サービスタグまたはエクスプレス・サービス・コードを見つけるには、サービスタグの位置に関するページを参照してください。
有線およびワイヤレス ネットワークの操作方法とトラブルシューティングについては、「Dell Networkingおよびワイヤレス サポート センター」を参照してください。
Dell PCでワイヤレス アンテナのオン/オフを切り替える方法については、Dellナレッジベース記事「Dell PCでワイヤレス アンテナのオン/オフを切り替える方法（英語）」を参照してください。
- SupportAssistアプリケーションを使用すると、コンピュータの自動更新を提供し、問題を検知してユーザーの代わりに解決します。デルコンピュータまたはタブレットをメンテナンスする苦労を取り除きます。SupportAssistの詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
- オンライン ハードウェア診断を実行して、ハードウェアが正常に動作していることを確認します。Dellナレッジベース記事「デルPC、タブレット、またはサーバーのハードウェアの問題を診断して修復するデルの診断ツール」を参照してください。この文書では、ハードウェア診断とお使いのデルコンピュータまたはタブレットで利用できるさまざまな種類のテストにアクセスする方法について説明します。
メモ: この診断を使用すると、問題が自動的に修正されるか、または問題を解決するための手順が表示されます。診断で故障パーツが見つかった場合、故障パーツに応じて、保証対象の無料パーツ交換プロセスを直ちに開始いたします。
- コンピュータからインターネットにアクセスできない場合は、コンピュータ上で内蔵診断（ePSA）を実行できます。詳細については、デルのナレッジベース文書「内蔵およびオンライン診断（ePSAまたはPSAエラーコード）を使用してハードウェアの問題を解決する方法」を参照してください。
このセクションでは、お使いのPCにインストールされているMicrosoft Windowsオペレーティング システムについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
Microsoft Windowsの使用方法については、Dell Windowsサポート センターを参照してください。サポートを必要とするオペレーティング システムを選択します。
コンピュータが反応しなくなった場合または低パフォーマンス問題のトラブルシューティングを行っている場合は、次のステップを実行します。
- 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
- 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、デルのナレッジベース文書「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる（英語）」を参照してください。
- コンピュータが正常に起動する場合は、SupportAssistをダウンロードしてインストールします。SupportAssistを入手してインストールする方法の詳細については、「PCおよびタブレット向けSupportAssist」ページを参照してください。
- コンピュータのシステムメンテナンスを実行します。詳細については、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windowsの最適化とメンテナンス」または「パフォーマンス低下の問題のトラブルシューティング」を参照してください。
- 外付周辺機器類を1台ずつ接続して、コンピュータが応答を保ち続けるかどうかを確認します。
このリンクをクリックすると、Dell Knowledge Base文書「Microsoft Windows Locks Up or an Error Occurs（Microsoft Windowsがロックされる、またはエラーが発生する）」が表示されます。
使用可能なドライバーの詳細については、Dell Vostro 5502のドライバーのページを参照してください。
この記事ではDell PCのドライバーをダウンロードする方法について説明しています：「ドライバーをダウンロードしてインストールする方法」
このセクションでは、お使いのPCにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
マウス、キーボード、またはタッチパッドの使用方法、またはこれらの問題のトラブルシューティング方法については、以下のデルのナレッジベース記事を参照してください。
メモ:
- キーボードには、一部のキーに2つの記号が表記されています。これらのキーを使用して、二次機能を実行することができます。二次機能を実行するには、Fnキーと目的のキーを押します。Fnキーを長押しします。次に、Escキーを押して、ファンクション キー（F1～F12）のプライマリー動作を2つのモード間（マルチメディア キー モードとファンクション キー モード）で切り替えます。
- コンピュータの電源がオンになると、電源LEDはハードドライブのアクティビティライトと同じように動作します。Fnキーを押したままhキーを押すと、バッテリとハードドライブのアクティビティライト機能が切り替わります。
タッチパッドをオン/オフする方法については、デルのナレッジベース記事「デル ノートパソコンでのタッチパッドの無効化または有効化」を参照してください。
タッチスクリーンの問題を解決する方法の詳細については、デルのナレッジベース記事「Microsoft Windowsのタッチスクリーンの問題のトラブルシューティング」を参照してください。
PCがまったく起動しない状況が発生した場合。または、オンになる場合（ライトが点灯し、ファンが回転する）。PCに画像が表示されない場合は、バッテリーLED（PCの左側、図1）がオレンジ色と白のパターンで点滅していることを確認します。表1にリストされている障害を特定することができます。
図1：バッテリーの充電量と状態を示すLEDの位置
メモ:
点滅パターンには、オレンジの点滅グループと白の点滅グループによって示される、2つのセットがあります。
第1のグループ：LEDがオレンジ色に1～9回点滅した後、短く休止（LEDが1.5秒間消灯）します。
第2のグループ：LEDが白色で1～9回点滅します。より長い休止が続いてから（LEDが3秒間オフ）、次のサイクルが開始します。
例：メモリーが検出されないエラー（2、3）の場合。バッテリLEDがオレンジに2回点滅して停止し、次に白で3回点滅します。バッテリLEDは3秒間停止してから、次のサイクルを繰り返します各LEDが0.5秒間点滅します。
診断エラー コードが表示されている間は、PCはシャットダウンしません。
診断エラーコードは、常にLEDのその他のあらゆる用途に優先します。例えばノートパソコンの場合、低バッテリまたはバッテリ障害状況のバッテリコードは、診断エラーコードが表示されている場合には表示されません。
| 点滅のパターン |
Component | 説明 | |
|---|---|---|---|
| オレンジ | 白 | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPUの障害 |
|
2
|
2
|
BIOS ROMの障害 | マザーボード（BIOS破損またはROMエラーを含む） BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
|
2
|
3
|
メモリー | メモリー/RAMが認識されない |
|
2
|
4
|
メモリー | メモリーまたはRAMの障害 |
|
2
|
5
|
メモリー | 無効なメモリが取り付けられている |
|
2
|
6
|
チップセット | システム ボードまたはチップセット エラー |
|
2
|
7
|
LCD | LCDの障害 |
|
2
|
8
|
LCD | LCDの障害 - 電源レール障害のEC検出 |
|
3
|
1
|
RTC電源の障害 | CMOSバッテリの障害 |
|
3
|
2
|
PCIまたはビデオ | PCIまたはビデオ カード/チップの障害 |
|
3
|
3
|
BIOSリカバリー イメージ | リカバリー イメージが見つかりません BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
|
3
|
4
|
BIOSリカバリー イメージ | 検出されたリカバリー イメージは無効です BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
|
3
|
5
|
電源レール | 電源レールの障害 BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
|
3
|
6
|
BIOS リカバリ | 自動リカバリーの実行中にBIOSリカバリー イメージが見つかりません BIOSを最新バージョンにフラッシュしてみてください。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
|
3
|
7
|
MEエラー | 起動中の管理エンジン エラー。 BIOSを最新バージョンにアップデートしてみます。詳細については、「Dell BIOSアップデート」を参照してください（「USBフラッシュ ドライブでBIOSをアップデートする方法」セクションを参照してください）。 |
コンピュータに関する追加のサポートについては、テクニカルサポートにお問い合わせください。
バッテリーLEDがオレンジまたは白のパターンで点滅しない場合は、次のステップを実行します。- 電源ボタンを15秒間以上押して、コンピュータの電源を確実に切ります。
- キーボード、マウス、外付モニタを含むすべての外付周辺機器を取り外します。周辺機器には、フラッシュドライブ、USBデバイス、プリンタ、カードなどの外付ストレージデバイスも含まれます。
- ACアダプターをPCから取り外し、コンセントからも抜きます。
- 電源コードとACアダプターの接続部分がしっかりと接続されていることを確認します。
- AC電源をPCに挿入し、正常なコンセントに差し込みます（サージ プロテクターや電源タップには接続しないでください）。
- 電源ボタンを押し、コンピュータの電源が入って正常に起動するかどうかを確認します。正常に起動しない場合は、デルのナレッジベース文書「コンピュータの電源が入らないか、デルのロゴ画面が表示されたままになる（英語）」を参照してください。
- デバイスを1つずつ取り付けてテストを行ない、コンピュータの電源が入るかどうかを確認します。
システムセットアップ（BIOS）の設定が変更されたことが原因で、コンピュータでWindowsが起動しなかったり、インターネットに接続しなかったりする場合があります。このようなとき、BIOSの設定をデフォルトに戻すと、これらの問題を修正できることがあります。
- コンピュータを再起動します。
- POST実行中にデルのロゴが表示されたら、F2キーを押してBIOS画面を表示します。
- 「System Setup（システムセットアップ）」画面で、「Load Defaults（デフォルトをロード）」をクリックします。
- ［BIOS Defaults］が選択されていることを確認し、［OK］をクリックします（確認を求められた場合）。
- ［Warning］ウィンドウで［OK］をクリックします（確認を求められた場合）。
- ［Exit（終了）］をクリックすると、コンピュータが再起動します。
このセクションでは、お使いのPCにインストールされているハードウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
ノートパソコンのLCD画面のトラブルシューティングの詳細については、Dellナレッジベース記事「ノートパソコンのLCD画面が黒くなる、何も表示されない、または見づらい場合のトラブルシューティング（英語）」を参照してください。
USBポートの問題の解決に役立つ情報については、Dellナレッジベース記事「USBポートに関する問題の解決方法（英語）」を参照してください。
ハード ドライブの問題の解決に関する役立つ情報については、Dellナレッジベース記事「ハード ドライブ（HDDまたはSSD）の概要とトラブルシューティング」を参照してください。
メモ: コンピュータの電源がオンになると、電源LEDはハードドライブのアクティビティライトと同じように動作します。Fnキーを押したままhキーを押すと、バッテリとハードドライブのアクティビティライト機能が切り替わります。
オーディオの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、スピーカとヘッドフォンのサポートサイトを参照してください。
バッテリの充電量と状態を示すLED
バッテリーの充電量と状態を示すLEDインジケーターは、PCの左側にあります（図1）。LEDの説明については、表2を参照してください。
図1: バッテリーの充電量と状態を示すLEDの位置
| LEDの動作 | 説明 |
|---|---|
| オレンジ色のライトと白色のライトが交互に点滅 | 認証またはサポートされていない、デル以外のACアダプタまたはバッテリがノートパソコンに接続されている |
| 黄色が連続的に点滅 | 指定された低バッテリレベルよりバッテリの残量が少ない |
| 消灯 | ACアダプタに接続されていて、バッテリがフル充電モードになっている |
| 白色のライトが点灯している | ACアダプタに接続されており、バッテリが充電モードになっている |
バッテリの問題の詳細および解決のためのヘルプについては、バッテリ・サポート・サイトを参照してください。
このセクションでは、お使いのPCにインストールされている可能性のあるソフトウェアについて説明します。下のタブを選択すると、詳しい情報が表示されます。
Dell Windowsバックアップ メディアとリカバリー オプションページには、Windowsオペレーティング システムのバックアップに関する情報が表示されます。Windowsが正常に開始されない場合のリカバリー オプションが含まれています。
デル ダウンロード センターには、購入済みのソフトウェアおよびお使いのPCにすでにインストールされているソフトウェアに関する情報が記載されています（Dellバックアップ ソリューション、PCおよびタブレット向けのDell SupportAssistなど）。
購入時に販売された一部のソフトウェアは、PCを受け取った後にダウンロードする必要があります。これらのプログラムは、Dell Digital Deliveryを使用してダウンロードおよびインストールできます。詳細については、次のリンクを参照してください。
PDFリーダー（Acrobat Reader DC）はAdobeから無料で入手できます。このプログラムは、クイック スタート ガイド、オーナーズ マニュアルなどのPDFファイルを表示するために必要です。
この文書では、Microsoft Officeプログラムで役立つ「デルPCで利用可能な各Microsoft Officeプログラムのためのガイド（英語）」を提供します。
- Skypeソフトウェアは、SkypeのWebサイトからダウンロードできます。このWebサイトには、Skypeプログラムの使用方法に関する説明ビデオもあります。
- Skypeをアンインストールするには、次のステップを実行します。
- 「Skype」を選択し、このプログラムがバックグラウンドで実行されていないことを確認します。
- 検索バーに「appwiz.cpl」と入力します。
- ［appwiz.cpl］（コントロール パネルの項目）をタッチまたはクリックして［プログラムと機能］ウィンドウを開きます。
- リストの「Skype」をタッチして押したままにするか、または右クリックして、「削除」または「アンインストール」を選択します。
- コンピュータを再起動して、アプリケーションがアンインストールされたことを確認します。
デルのセキュリティとウイルス対策のサポートページにアクセスするには、次のリンクをクリックします:
PCにはウイルス対策プログラムが事前にインストールされています。詳細については、デルのナレッジベース記事「デル製PCに付属のサード パーティー製ウイルス対策プログラムに関する役立つ情報」を参照してください。
ウイルス、スパイウェア、およびマルウェアの詳細については、次のリンク先を参照してください。