Guia de solução de problemas e uso do Dell Inspiron 7506 2 em 1
Summary: Saiba como usar e solucionar problemas relacionados a drivers, Windows, LCD, dispositivos de entrada, rede, webcam e muito mais em seu notebook Inspiron 15 7506 2 em 1.
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Para obter ajuda com problemas como: Rede com fio e wireless, Windows, mouse, touchpad, teclado, LCD, webcam e download de drivers, consulte uma seção expansão abaixo.
Para obter as especificações, navegue até a página do manual on-line do notebook Inspiron 7506 2 em 1. Toque ou clique em Visualizar PDF abaixo de Instalação e especificações do notebook Inspiron 7506 2 em 1 (consulte a seção Especificações do notebook Inspiron 7506 2 em 1).
Para obter informações sobre a localização das portas, navegue até a página do manual on-line do notebook Inspiron 7506 2 em 1. Toque ou clique em Visualizar PDF abaixo de Instalação e especificações do notebook Inspiron 7506 2 em 1 (consulte a seção Visualizações do notebook Inspiron 7506 2 em 1).
Para visualizar o manual de serviço ou fazer download dele, navegue até a página do manual on-line do notebook Inspiron 7506 2 em 1. Toque ou clique em View PDF, à direita de Inspiron 7506 2-in-1 Notebook Service Manual.
Para localizar a Etiqueta de serviço ou o Código de serviço expresso, navegue até a página Onde está a Etiqueta de serviço?.
Para obter instruções passo a passo e informações sobre solução de problemas de sistema de rede com fio e wireless, navegue até o Dell Networking and Wireless Support Center.
Para obter informações sobre como ativar e desativar a antena sem fio de um computador Dell, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como ativar/desativar a antena wireless em um computador Dell.
- O uso do aplicativo SupportAssist fornece atualizações automáticas do computador e detecta problemas que são resolvidos para você. Vamos simplificar a manutenção do seu computador ou tablet Dell. Para obter mais informações sobre o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Execute o diagnóstico de hardware on-line para garantir que o hardware esteja funcionando corretamente. Consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Dell Diagnostic Tools to Diagnose and Fix Hardware Problems on Your Dell PC, Tablet or Servers (Ferramentas de diagnóstico da Dell para diagnosticar e corrigir problemas de hardware em seu PC, tablet ou servidores Dell). O artigo explica como acessar o diagnóstico de hardware e os diferentes tipos de teste disponíveis para o computador ou tablet da Dell.
Nota: O diagnóstico corrige o problema automaticamente ou guia você pelas etapas para resolver o problema. Se o diagnóstico identificar uma peça com falha, dependendo da peça com falha, iniciaremos imediatamente o processo para uma substituição da peça na garantia.
- Quando o computador não consegue acessar a Internet, você pode executar o diagnóstico integrado (ePSA) nele. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Resolver problemas de hardware com os diagnósticos integrados e on-line (códigos de erro ePSA, ePSA ou PSA do SupportAssist).
Esta seção aborda o sistema operacional Microsoft Windows que está instalado no computador. Selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter ajuda com o Microsoft Windows, consulte o Dell Windows Support Center. Selecione o sistema operacional com o qual precisa de ajuda.
Quando o computador parar de responder ou você estiver solucionando problemas de baixo desempenho, execute as seguintes etapas:
- Pressione o botão Liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador seja desligado.
- Desconecte todos os periféricos externos, incluindo o teclado, o mouse e o monitor externo. Os periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas e assim por diante.
- Pressione o botão Liga/desliga para verificar se o computador é ligado e inicializado corretamente. Caso isso não ocorra, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Quando o computador é inicializado corretamente, faça o download e instale o SupportAssist. Para obter mais informações sobre como obter e instalar o SupportAssist, navegue até a página SupportAssist para PCs e tablets.
- Execute a manutenção do computador em seu computador. Para obter mais informações, consulte o artigo da Base de conhecimento Dell Optimization and Maintenance of Microsoft Windows or Troubleshooting Slow Performance Issues (Otimização e manutenção do Microsoft Windows) ou Troubleshooting Slow Performance Issues (Solução de problemas de baixo desempenho).
- Comece a conectar os periféricos externos um por vez e teste para ver se o computador continua a responder.
Este link o direciona para o artigo na Base de conhecimento da Dell O Microsoft Windows trava ou um erro ocorre.
Para obter informações sobre os drivers disponíveis, navegue até a página de drivers do notebook Inspiron 7506 2 em 1.
Este artigo apresenta informações sobre como fazer download de drivers para computadores Dell: Como fazer download e instalar os drivers Dell.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Consulte os seguintes artigos da base de conhecimento da Dell para obter informações sobre como usar o mouse, o teclado ou o touchpad e como solucionar problemas relacionados a esses componentes.
- Guia de solução de problemas e uso do teclado
- Guia de solução de problemas e uso do mouse
- Guia de solução de problemas e uso do touchpad
Nota:
- Algumas teclas do teclado têm dois símbolos. Essas teclas podem ser usadas para executar funções secundárias. Para realizar funções secundárias, pressione Fn e a tecla desejada. Mantenha a tecla Fn pressionada. Em seguida, pressione a tecla Esc para alternar o comportamento principal das teclas de função (F1-F12) entre dois modos. (Modo de tecla multimídia e modo de tecla de função.)
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha a tecla Fn pressionada e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter informações sobre como ligar ou desligar o touchpad, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como desativar ou ativar o touchpad em um notebook Dell.
Consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Como solucionar problemas de touchscreen no Microsoft Windows para obter informações sobre como solucionar problemas de touchscreen.
Quando você enfrentar uma situação em que o computador não inicia ou o computador liga (as luzes acendem e os ventiladores estão girando), mas não exibe nenhuma imagem, observe o LED da bateria (localizado na lateral esquerda do computador, Figura 1) para ver se há um padrão âmbar e branco piscando. É possível determinar as falhas listadas na Tabela 1.
Figura 1: local do LED de carga da bateria e status
Nota:
Os padrões de iluminação consistem em dois conjuntos de números representados por um grupo que pisca em cor âmbar e, outro, em cor branca.
Primeiro grupo: O LED pisca na cor âmbar de 1 a 9 vezes seguidas por uma breve pausa com o LED desligado por 1,5 segundo.
Segundo grupo: o LED pisca na cor branca de 1 a 9 vezes. Depois, faz uma pausa mais longa com o LED apagado por 3 segundos antes de o próximo ciclo começar novamente.
Por exemplo: quando não há detecção de memória (2,3). O LED da bateria pisca duas vezes na cor âmbar seguidas de uma pausa e, em seguida, pisca três vezes na cor branca. O LED da bateria irá parar por 3 segundos, antes de o próximo ciclo se repetir. O piscar de cada LED leva 0,5 segundo.
O computador não desliga ao exibir os códigos de erro de diagnóstico.
Os códigos de erro de diagnóstico sempre substituem qualquer outro uso do LED. Por exemplo, em notebooks, os códigos da bateria para situações de bateria fraca ou falha da bateria não são exibidos quando os códigos de erro de diagnóstico estão em exibição.
| Padrão de intermitência |
Componente | Descrição | |
|---|---|---|---|
| Âmbar | Branco | ||
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1
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1
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MBIST: TPM | Falha na placa de sistema (incluindo corrupção do BIOS ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Dell BIOS Updates (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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1
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2
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MBIST: Intermitência do SPI | Falha na placa de sistema (incluindo corrupção do BIOS ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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1
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3
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Cabo articulado OCP1 | Verifique se o cabo de vídeo (EDP) está encaixado corretamente ou preso nas dobradiças. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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1
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4
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Cabo articulado OCP2 | Verifique se o cabo de vídeo (EDP) está encaixado corretamente ou preso nas dobradiças. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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1
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5
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Falha no i-Fuse | Falha na placa de sistema (incluindo corrupção do BIOS ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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1
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6
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Falha interna do EC | Desconecte todas as fontes de energia (CA, bateria, célula tipo moeda) e drene a energia restante pressionando e segurando o botão liga/desliga. |
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2
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1
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CPU | Execute as ferramentas de diagnóstico de CPU da Intel. Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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2
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2
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Placa-mãe: ROM DO BIOS | Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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2
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3
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Nenhuma memória detectada | Confirme se o módulo de memória está instalado corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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2
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4
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Falha de memória | Recoloque o módulo de memória. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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2
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5
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Memória inválida | Recoloque o módulo de memória. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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2
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6
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Placa-mãe: Chipset | Falha na placa de sistema (incluindo corrupção do BIOS ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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2
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7
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LCD | Falha na placa de sistema (incluindo corrupção do BIOS ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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2
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8
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Rail de energia do LCD | Falha na placa de sistema (incluindo corrupção do BIOS ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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3
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1
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Falta de energia no RTC | Restabeleça a conexão da bateria CMOS. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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3
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2
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PCI ou vídeo | Falha na placa de sistema (incluindo corrupção do BIOS ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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3
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3
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Recuperação do BIOS 1 | Falha na placa de sistema (incluindo corrupção do BIOS ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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3
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4
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Recuperação do BIOS 2 | Falha na placa de sistema (incluindo corrupção do BIOS ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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3
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5
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Falha no rail de energia | Falha na placa de sistema (incluindo corrupção do BIOS ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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3
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6
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Corrupção do Flash detectada pelo SBIOS | Falha na placa de sistema (incluindo corrupção do BIOS ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
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3
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7
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Erro do ME | Falha na placa de sistema (incluindo corrupção do BIOS ou erro de ROM) Tente atualizar o BIOS para a versão mais recente. Para obter mais informações, navegue até Atualizações do BIOS Dell (Consulte a seção Como atualizar o BIOS usando uma unidade flash USB?). Se o problema persistir, entre em contato com o suporte da Dell. |
Para obter ajuda adicional com o computador, entre em contato com o suporte técnico.
Quando o LED da bateria não piscar no padrão de iluminação âmbar e branco, siga estas etapas:- Pressione o botão liga/desliga por, pelo menos, 15 segundos para garantir que o computador desligue.
- Desconecte todos os periféricos externos, inclusive o teclado, o mouse e o monitor externo. Os periféricos também incluem dispositivos de armazenamento externo, como unidades flash, dispositivos USB, impressoras, placas e assim por diante.
- Remova o adaptador CA do computador e desconecte-o da tomada elétrica.
- Certifique-se de que as conexões do cabo de alimentação e do adaptador CA estejam presas com firmeza.
- Insira o adaptador CA no computador e em uma tomada elétrica em boas condições (não em um protetor contra curto-circuito nem uma régua de energia).
- Pressione o botão Liga/desliga para verificar se o computador é ligado e inicializado corretamente. Caso isso não ocorra, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell O computador não liga ou trava na tela do logotipo da Dell.
- Comece a conectar os dispositivos um por vez e teste para ver se o computador liga.
Às vezes, alterações nas definições da Configuração do sistema (BIOS) impedem que o computador inicialize no Windows ou acesse a Internet. Configurar o BIOS para os valores padrão pode ajudar a corrigir esses problemas.
- Reinicie o computador.
- Ao ver o logo da Dell durante o POST, pressione a tecla F2 para acessar a tela de configuração.
- Na tela de Configuração do sistema, clique em Carregar valores padrão.
- Verifique se a opção Valores padrão do BIOS está selecionada e clique em OK (quando solicitado).
- Clique em OK na janela de Advertência (quando solicitado).
- Clique em Exit (Sair) e o computador será reiniciado.
Esta seção aborda o hardware que está instalado no computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
Para obter informações sobre a solução de problemas da tela LCD de um notebook, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como solucionar problemas de exibição ou vídeo em um notebook Dell.
Para obter ajuda sobre como resolver problemas de porta USB, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Como solucionar problemas de porta USB quando ela não está funcionando.
Para obter informações e ajuda para resolver problemas de disco rígido, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell: Informações e solução de problemas relacionados ao disco rígido.
Nota: Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha a tecla Fn pressionada e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter informações e ajuda para resolução de problemas de áudio, consulte o site de Suporte de alto-falantes e fones de ouvido.
LED de energia
A luz indicadora de LED de energia está localizada na borda esquerda do computador Figura 1. Consulte a Tabela 2 para obter a descrição do LED.
Figura 1: localização do LED de alimentação
| Estado do LED de energia | Descrição |
|---|---|
| Branco-sólido | O adaptador de energia está conectado e a bateria está carregando. |
| Âmbar contínuo | A carga da bateria está baixa ou crítica. |
| Apagado | A bateria está totalmente carregada. |
- S0 (ligado) — o sistema está ligado.
- S4 (Hibernação) – O computador consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de suspensão. O computador está quase no estado DESLIGADO, espere um pouco de energia. Os dados de contexto são gravados em um disco rígido.
- S5 (apagado) — o computador está desligado.
Carga da bateria e LED de status
O indicador de LED de status e de carga da bateria está localizado na lateral esquerda do computador Figura 1. Consulte a Tabela 3 para obter a descrição do LED.
Figura 1: local do LED de carga da bateria e status
|
Comportamento do LED
|
Descrição
|
|---|---|
| Luz âmbar e luz branca piscando alternadamente | Um adaptador CA ou bateria não autenticado ou não suportado que não seja da Dell está conectado ao notebook. |
|
Luz âmbar intermitente constante
|
Bateria abaixo do Nível de bateria fraca especificado
|
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Luz apagada
|
Bateria no modo de carga total com adaptador CA presente
|
|
Luz branca acesa
|
Bateria no modo de carga com adaptador CA presente
|
- S0 (ligado) — o sistema está ligado.
- S4 (Hibernação) – O computador consome a menor quantidade de energia em comparação com todos os outros estados de suspensão. O computador está quase no estado DESLIGADO, espere um pouco de energia. Os dados de contexto são gravados em um disco rígido.
- S5 (apagado) — o computador está desligado.
Nota:
- Para modelos com um leitor de impressões digitais (onde não há LED de alimentação no botão liga/desliga), o LED acende uma luz branca imediatamente quando o botão liga/desliga é pressionado.
- Quando o computador é ligado, o LED da bateria também atua como o indicador de atividade do disco rígido. Mantenha a tecla Fn pressionada e, em seguida, pressione a tecla h para alternar entre função de indicador de atividade do disco rígido e da bateria.
Para obter mais informações e ajuda para resolução de problemas de bateria, consulte o site de Suporte da bateria.
Esta seção aborda o software que pode ser instalado em seu computador; selecione as guias abaixo para obter mais informações.
A página Opções de recuperação e mídia de backup do Windows da Dell apresenta informações sobre como fazer backup do sistema operacional Windows. Ela inclui opções de recuperação para quando o Windows não inicia corretamente.
O Centro de downloads da Dell fornece informações sobre o software que você pode ter comprado e o software que já está instalado em seu computador, como As soluções de backup da Dell e o Dell SupportAssist para PCs e tablets.
Alguns dos programas de software vendidos no momento da compra devem ser baixados após o recebimento do computador. Você pode fazer o download e instalar os programas usando o Dell Digital Delivery. Para obter mais informações, consulte os seguintes links:
Um leitor de PDF gratuito (Acrobat Reader DC) está disponível gratuitamente no site da Adobe. Você precisará desse programa para visualizar os arquivos PDF, como os Guias de início rápido ou os Manuais do proprietário. 
Este artigo fornece ajuda com programas do Microsoft Office, Um guia para os diversos programas do Microsoft Office disponíveis no seu computador pessoal Dell.
- É possível fazer download do software Skype no site do Skype. Esse site também oferece vídeos com instruções sobre como usar o programa Skype.
- Para desinstalar o Skype, execute as seguintes etapas:
- Feche o Skype e verifique se ele não está sendo executado em segundo plano.
- Na barra de pesquisa, digite appwiz.cpl
- Toque ou clique em appwiz.cpl (item do Painel de Controle) para abrir a janela Programas e Recursos.
- Na lista, toque e mantenha pressionado ou clique com o botão direito do mouse em Skype e selecione Remover ou Desinstalar.
- Reinicie seu computador e verifique se o aplicativo foi desinstalado.
Para acessar a página de suporte de segurança e vírus da Dell, clique no link a seguir:
Seu computador vem com um programa antivírus pré-instalado. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento da Dell Informações úteis sobre os programas antivírus de terceiros que vêm com um PC Dell.
Mais informações sobre vírus, spyware e malware podem ser encontradas nos seguintes links:
Article Properties
Article Number: 000180585
Article Type: How To
Last Modified: 21 Sep 2023
Version: 6
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