Roxio Easy Media Creator 10.2 Installationsfel

Problembeskrivning:
Kunden kan rapportera följande problem:
·         När kunden försöker starta Roxio Easy Media Creator visas följande felmeddelande: "The certificate file is missing or has been corrupted. Please re-install it." (Certifikatsfilen saknas eller är felaktig. Installera om den.)
    
·         När kunden försöker installera Roxio Easy Media Creator 10 visas ett felmeddelande "Installation Error Code: 0012" (installationsfelkod: 0012)
    
·         "Trial Version of this product has expired." (Testversionen av den här produkten har upphört.)
    

Felsökning:
·         Certifikatsfilen saknas eller är felaktig. Installera om den.

Om följande felmeddelande visas när du försöker öppna Roxio Creator är det fel på certifikatsfilen. Ta bort certifikatsfilen och öppna sedan Roxio Creator.
Ta bort certifikatsfilen

Om certifikatsfilen är felaktig måste du ta bort filen. Nästa gång du öppnar Roxio Creator Basic, skapas en ny version av certifikatsfilen automatiskt så att programmet kan köras. Använd följande åtgärder för att ta bort den korrupta certifikatsfilen:
   1. Klicka på Start och sedan på Dator.
   2. Dubbelklicka på enheten C:.
   3. Ställ in Windows för att visa dolda systemfiler.
          * Från utforskarfönstret trycker du på Alt-tangenten för att visa arkivmenyn.
          * Klicka på Verktyg och välj därefter Mappalternativ.
          * Välj fliken Visa.
          * Välj Visa dolda filer och mappar och klicka OK.
   4. Dubbelklicka på ProgramData och därefter dubbelklickar du på Sonic.
   5. Högerklicka på sarlicense9 och välj därefter Ta bort.
   6. I fönstret Ta bort fil klickar du Ja för att flytta filen till papperskorgen.


Nu kan du öppna Roxio Creator. Om problemet kvarstår måste du göra en ren installation. För att göra det följer du stegen nedan.

·         Installationsfelkod: 0012 eller "Trial Version of this product has expired" (Testversionen av den här produkten har upphört).
Följande steg tar bort all Roxio- och Sonic-programvara från datorn.
 Följ anvisningarna nedan för att använda verktyget Microsoft Cleanup för att ta bort Roxio- och Sonic-programvara:
Anvisningar för ren installation av Creator 9 och 10 på Windows Vista
Hämta Microsoft Windows Installer Clean Up Utility till skrivbordet och installera för att ta bort Roxio- och Sonic-programvaran.
·         Klicka här för att gå till hämtningssidan.
·         Bläddra ned och klicka på Download the Windows Installer Cleanup Utility package now (Hämta och installera rensningsverktyget för Windows Installer nu).
·         Klicka på Save (spara) och välj att spara den på skrivbordet.
·         På skrivbordet dubbelklickar du på filen msicuu2.exe och följer anvisningarna på skärmen för att installera
·         Klicka på Start -> Alla program -> Windows Install Clean up
·         Välj Roxio Easy Media Creator, DirectXInstallService och alla poster som börjar med Roxio eller Sonic.
·         Klicka på Ta bort.


Ta bort de här mapparna från hårddisken.

	Obs!
	När du försöker göra det kan du få ett meddelande om att en "fil används". Dra bara den filen till skrivbordet så kan du ta bort den när du har startat om datorn. Observera också att det "användarnamn" som hänvisas till nedan är det namn du använder när du loggar in i Windows Vista.

C:\Program Files\Roxio
C:\Program Files\Common Files\Roxio Shared
C:\Users\Username\App Data\Local\Roxio
C:\Users\Username\App Data\Roaming\Roxio
Töm papperskorgen när ovanstående steg är klara.

Ta bort de här nycklarna från registret:
Anvisningar för att redigera registret för mappen HKEY_CURRENT_USER:
·         Klicka på Start --> Skriv "regedit" i sökrutan och tryck Enter på tangentbordet.
·         Dubbelklicka på mappen HKEY_CURRENT_USER. Mappen utökas eller öppnas.
·         Leta upp programvarumappen.
·         Leta upp mappen Roxio.
·         Högerklicka på Roxio och klicka på Ta bort.
·         Gör samma sak för mappen Sonic (om den finns).
·         Stäng mappen HKEY_CURRENT_USER.
Anvisningar för att redigera registret för mappen HKEY_LOCAL_MACHINE:
·         Dubbelklicka på mappen HKEY_LOCAL_MACHINE. Mappen utökas eller öppnas.
·         Leta upp programvarumappen
·         Leta upp mappen Roxio
·         Högerklicka på Roxio och klicka på Ta bort.
·         Gör samma sak för mappen Sonic (om den finns).
·         Stäng mappen HKEY_LOCAL_MACHINE.

Starta om datorn och installera om Easy Media Creator.
 

	Obs!
	Se till att systemet inte är anslutet till Internet när Easy Media Creator startas första gången efter en ominstallation.

När programmet startas offline (utan en aktiv internetanslutning) så kan produktregistreringsguiden visas. På produktregistreringsformuläret avvisar du att registrera produkten när du uppmanas att göra det.

Mer information:
Roxio KB: Clean Install Instructions for Creator 9 & 10 on Windows Vista (Anvisningar för ren installation av Creator 9 och 10 på Windows Vista)