Installationsfehler bei Roxio Easy Media Creator 10.2

Problembeschreibung:
Der Kunde berichtet über folgende Probleme:
·         Wenn der Kunde versucht, Roxio Easy Media Creator zu starten, wird die folgende Fehlermeldung angezeigt: "The certificate file is missing or has been corrupted. Please re-install it." (Die Zertifikatsdatei ist nicht vorhanden oder ist beschädigt. Bitte installieren Sie sie erneut.)
    
·         Beim Versuch, Roxio Easy Media Creator 10 zu installieren, meldet der Kunde eine Fehlermeldung "Installation Error Code: 0012":
    
·         Trial Version of this product has expired." (Installationsfehlercode: 0012: Die Testversion dieses Produkts ist abgelaufen.)
    

Fehlerbehebung:
·         The certificate file is missing or has been corrupted. (Die Zertifikatsdatei ist nicht vorhanden oder ist beschädigt.) Bitte installieren Sie sie erneut.

Wenn die folgende Fehlermeldung angezeigt wird, sobald Sie versuchen, Roxio Creator zu öffnen, ist die Zertifikatsdatei beschädigt. Löschen Sie die Zertifikatsdatei, und öffnen Sie anschließend Roxio Creator.
Löschen der Zertifikatsdatei

Wenn die Zertifikatsdatei beschädigt wurde, müssen Sie sie löschen. Beim nächsten Öffnen von Roxio Creator Basic wird automatisch eine neue Version der Zertifikatsdatei erstellt, und das Programm kann wieder ausgeführt werden. Gehen Sie wie folgt vor, um die beschädigte Zertifikatsdatei zu löschen:
   1. Klicken Sie auf "Start", und klicken Sie anschließend auf "Computer".
   2. Doppelklicken Sie auf das Laufwerk C:.
   3. Stellen Sie Windows so ein, dass auch versteckte Systemdateien angezeigt werden:
          * Drücken Sie im Explorer-Fenster die Alt-Taste um das Menü "Datei" anzuzeigen.
          * Klicken Sie auf "Extras", und wählen Sie danach "Ordneroptionen" aus.
          * Wählen Sie die Registerkarte "Ansicht" aus.
          * Wählen Sie "Versteckte Dateien und Ordner anzeigen" aus, und klicken Sie anschließend auf "OK".
   4. Doppelklicken Sie auf "ProgramData", und doppelklicken Sie danach auf "Sonic".
   5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "sarlicense9", und wählen Sie dann "Löschen" aus.
   6. Klicken Sie im Menü "Datei" auf "Löschen", und klicken Sie anschließend auf "Ja", um die Datei in den Papierkorb zu verschieben.


Sie können Roxio Creator nun öffnen. Wenn das Problem weiterhin besteht, muss eine saubere Neuinstallation durchgeführt werden. Führen Sie dazu bitte die nachfolgenden Schritte durch.

·         "Installation Error Code: 0012 or Trial Version of this product has expired." (Installations-Fehlercode: 0012 oder Testversion dieses Produkts ist abgelaufen.)
Durch die folgenden Schritte wird die gesamte Roxio- und Sonic-Software von Ihrem Computer entfernt.
 Gehen Sie wie folgt vor, um Roxio- und Sonic-Software mithilfe des Windows Installer-Bereinigungsprogramms zu entfernen:
Durchführung einer sauberen Installation von Creator 9 & 10 unter Windows Vista
Laden Sie das Windows Installer-Bereinigungsprogramm auf Ihren Desktop, und installieren Sie es, um Roxio- und Sonic-Software zu entfernen.
·         Klicken Sie hier , um auf die Downloadseite zu gelangen.
·         Scrollen Sie nach unten, und klicken Sie dann auf den Link zum Herunterladen des Windows Installer-Bereinigungsprogramms.
·         Klicken Sie auf "Speichern", und speichern Sie das Programm auf Ihrem Desktop.
·         Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf die Datei "msicuu2.exe", und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Programm zu installieren.
·         Klicken Sie auf "Start" > "Alle Programme" > "Windows Installer Clean Up".
·         Wählen Sie "Roxio Easy Media Creator", "DirectXInstallService" und alle Einträge aus, die mit "Roxio" oder "Sonic" beginnen.
·         Klicken Sie auf "Entfernen".


Löschen Sie diese Ordner von Ihrer Festplatte.

	Hinweis:
	Bei dem Versuch, diesen Schritt durchzuführen, erhalten Sie eventuell die Meldung "file is in use" (Datei wird verwendet). Ziehen Sie einfach die Datei auf Ihren Desktop, damit sie nach einem Neustart des Computers entfernt werden kann. Beachten Sie auch, dass es sich bei dem "Benutzernamen", auf den im Folgenden Bezug genommen wird, um den Namen handelt, den Sie verwenden, wenn Sie sich bei Windows Vista anmelden.

C:\Programme\Roxio
C:\Programme\Gemeinsame Dateien\Roxio Shared
C:\Benutzer\Benutzername\App Data\Local\Roxio
C:\Benutzer\Benutzername\App Data\Roaming\Roxio
Leeren Sie den Papierkorb, sobald Sie die oben aufgeführten Schritte abgeschlossen haben.

Entfernen Sie die folgenden Schlüssel aus der Registrierungsdatenbank:
Anweisungen zum Bearbeiten der Registrierungsdatenbank für Ordner HKEY_CURRENT_USER:
·         Klicken Sie auf "Start", geben Sie "regedit" in das Suchfeld ein, und drücken Sie die Eingabetaste auf der Tastatur.
·         Doppelklicken Sie auf den Ordner HKEY_CURRENT_USER, wodurch dieser aufgeklappt oder geöffnet wird.
·         Suchen Sie den Ordner "Software".
·         Suchen Sie den Ordner "Roxio".
·         Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Roxio", und klicken Sie auf "Löschen".
·         Gehen Sie auf die gleiche Weise beim Ordner "Sonic" (falls vorhanden) vor.
·         Schließen Sie den Ordner HKEY_CURRENT_USER.
Anweisungen zum Bearbeiten der Registrierungsdatenbank für Ordner HKEY_LOCAL_MACHINE:
·         Doppelklicken Sie auf den Ordner HKEY_LOCAL_MACHINE, wodurch dieser aufgeklappt oder geöffnet wird.
·         Suchen Sie den Ordner "Software".
·         Suchen Sie den Ordner "Roxio".
·         Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf "Roxio", und klicken Sie auf "Löschen".
·         Gehen Sie auf die gleiche Weise beim Ordner "Sonic" (falls vorhanden) vor.
·         Schließen Sie den Ordner HKEY_LOCAL_MACHINE.

Starten Sie den Computer neu, und installieren Sie Easy Media Creator.
 

	Hinweis:
	Stellen Sie vor dem ersten Starten von Easy Media Creator nach der Neuinstallation sicher, dass das System nicht mit dem Internet verbunden ist.

Sobald die Anwendung offline gestartet wird (ohne eine aktive Internet-Verbindung), wird der Product Registration Wizard eingeblendet. Lehnen Sie im Formular zur Produktregistrierung eine Registrierung des Produkts ab, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

Weitere Informationen:
Roxio KB: Anweisungen zur sauberen Installation von Creator 9 & 10 für Windows Vista