Problèmes de batterie sur ordinateur portable Alienware : Guide des correctifs et des remplacements

Table des matières

1. Message d’erreur « Branché, ne charge pas »
2. La batterie ne tient pas la charge.
3. Comment prolonger la durée de vie de la batterie ?
4. Comment obtenir une batterie de rechange ?

1. Message d’erreur « Branché, ne charge pas »

Avant de procéder à un dépannage, il est important de s’assurer que cette erreur est susceptible de se produire sur des batteries de plus d’un an, ainsi que lorsque le client utilise la batterie branchée la plupart du temps.

1. Assurez-vous que le mode bureau est désactivé

   Le mode Bureau est disponible uniquement lorsque le pilote OSD est installé, sur les systèmes Dell, il fait partie de l’application Quickset

   Pour les désactiver, procédez comme suit :

   • Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône de la barre d’état système.
   • Cliquez sur Mode ordinateur de bureau charge de la batterie.

     

   • Cliquez sur Désactiver.
   • Cliquez sur Appliquer.
   • Cliquez sur OK.

     

2. Exécutez un test ePSA sur la batterie uniquement

   • Redémarrez le système.
   • Démarrez en appuyant sur la touche F12 lorsque le système se met sous tension
   • Sélectionnez Diagnostics dans le menu et appuyez sur Entrée
   • Les diagnostics s’exécutent automatiquement

3. Vous pouvez également exécuter un diagnostic en ligneen cliquant ici.

4. Accédez au BIOS et vérifiez que l’adaptateur secteur est correctement détecté sous l’onglet principal .

5. Si l’adaptateur secteur n’est pas détecté correctement, débranchez-le, puis rebranchez-le dans le BIOS.

6. Vérifiez l’état de la batterie dans l’onglet Advanced du BIOS (toutes les versions 13, 14, 15, 17 et 18).

7. Mettez à jour le BIOS vers la dernière version disponible sur Dell.com/Support/Drivers.

8. Débranchez l’adaptateur secteur du système.

9. Débranchez le câble d’alimentation de l’adaptateur secteur et de la prise murale.

10. Retirez ou déconnectez la batterie du système.

11. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 30 secondes.

12. Rebranchez la batterie.

13. Rebranchez l’adaptateur secteur à la prise murale et au système.

14. Si les problèmes persistent, demandez au client d’utiliser le système sur batterie jusqu’à épuisement de la batterie, puis chargez-le pendant 4 heures avec le système hors tension.

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2. La batterie ne tient pas la charge.

Si la batterie de votre système se décharge rapidement, la première étape consiste à effectuer un diagnostic de la batterie.

Cliquez ici pour exécuter un diagnostic en ligne.

Le test vous permet de savoir si votre batterie doit être remplacée ou non.

Si vous possédez un ordinateur Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 ou Alienware 17 R2/R3, suivez l’article suivant : Désactivez Express Charge sur les systèmes Alienware et améliorez l’autonomie de la batterie.

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3. Comment prolonger la durée de vie de la batterie ?

Les batteries doivent être utilisées régulièrement pour maintenir des niveaux de charge sains. Pour conserver une batterie en bon état, suivez ces recommandations :

• Ne laissez pas votre système branché pendant une période prolongée.
• Déchargez complètement la batterie de votre système, puis chargez-la pendant qu’elle est au moins une fois par mois.

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4. Comment obtenir une batterie de rechange ?

Les batteries des systèmes Alienware bénéficient d’une garantie limitée de 1 an. Si votre système dispose d’une garantie supérieure à un an, votre batterie ne sera couverte par la garantie que pendant la première année.

Vous pouvez vérifier la garantie de votre système en ligne sur Dell.com/Support.

Si les tests ci-dessus l’indiquent, vous pouvez contacter le support technique pour obtenir de l’aide.

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