Skip to main content
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products

Alienware портативных компьютеров с поддержкой Killer. Не удается подключиться к Интернету с помощью LAN или беспроводной связи

Summary: Система может не подключаться к Интернету через беспроводную плату или кабель локальной сети. Эта проблема может появляться после обновления драйвера беспроводной сети.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.

Symptoms

SLN300762_en_US__1iC_aw_alienhead_mr_v1 Описание  

Эта проблема касается только тех компьютеров, на которых установлены адаптеры Killer LAN E2400 и Killer WLAN 1535.


Поддерживаемые системы:

 
  Alienware 13 R2   Alienware 15 R2   Alienware 17 R3  
  Alienware 13 R3   Alienware 15 R3   Alienware 17 R4  

  1. Удалите пакет диспетчера сети Killer и драйверы беспроводной сети Killer

    1. Нажмите правой кнопкой мыши в нижнем левом углу экрана.
    2. Нажмите Программы и компоненты.
    3. Нажмите Пакет диспетчера сети Killer, затем нажмите Удалить
    4. Следуйте инструкциям на экране и повторите эту процедуру для драйверов беспроводной сети Killer
    5. Удалив оба приложения, перезагрузите систему.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Важно! Если указанные выше программы отсутствуют в списке «Программы и компоненты», перейдите к следующему шагу.

  2. Загрузите и установите драйвер Killer E2400 1535.

    1. Используйте приложение SupportAssist для обновления драйверов, перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов , чтобы получить дополнительную информацию.
    2. Как загрузить и установить драйвер? раздел Dell Knowledge Base драйверы и ответы на часто задаваемые вопросы для получения информации об обновлении драйверов вручную.
    3. См. Microsoft статьи базы знаний Windows Update. Часто задаваемые вопросы о том, как получить последнюю версию Windows и обновлений.
    4. После установки драйвера E2400 перезагрузите компьютер.

  3. Загрузите и установите драйвер Killer Wireless-AC 1535.

    1. Используйте приложение SupportAssist для обновления драйверов, перейдите на страницу SupportAssist для ПК и планшетов , чтобы получить дополнительную информацию.
    2. Как загрузить и установить драйвер? раздел Dell Knowledge Base драйверы и ответы на часто задаваемые вопросы для получения информации об обновлении драйверов вручную.
    3. См. Microsoft статьи базы знаний Windows Update. Часто задаваемые вопросы о том, как получить последнюю версию Windows и обновлений.
    4. После установки драйвера Killer Wireless-AC 1535 перезагрузите компьютер.
    5. Откройте приложение Killer Suite, перейдите к разделу настройки и отключите опцию Advanced Stream Detect.
    6. Откройте Диспетчер устройств.
    7. Подключитесь к сетевым адаптерам.
    8. Откройте Killer Wireless-AC 1535.
    9. Перейдите на вкладку «Дополнительно».
    10. В разделе Беспроводной режимвыберите режим ABGN.

    ПРИМЕЧАНИЯ.
    • Убедитесь, что версия с обоими драйверами, которую вы скачиваете, является самой свежей с веб-сайта Dell) с помощью указанных инструментов.
    • Если вам в будущем потребуется обновить драйверы, обязательно удалите все предыдущие версии драйверов локальной сети и беспроводной локальной сети.
    • При установке новых драйверов необходимо установить драйвер локальной сети до установки драйвера беспроводной локальной сети.

Cause

SLN316295_en_US__1I_aw_2016logo_mr_v1

  SLN316295_en_US__2iC_aw_twitter_mr_v1   SLN316295_en_US__3iC_aw_youtube_mr_v1   SLN316295_en_US__4iC_aw_facebook_mr_v1   SLN316295_en_US__5iC_aw_alienhead_mr_v1

Resolution


Негарантийное обслуживание Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Предложения доступны только для пользователей персональных компьютеров в США, Канаде, Великобритании, Франции, Германии и Китае. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Affected Products

Alienware 13 R3, Alienware 13 R2, Alienware 15 R3, Alienware 15 R2, Alienware 17 R4, Alienware 17 R3, Alienware Aurora R5, Alienware Aurora R6
Article Properties
Article Number: 000178432
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Jun 2021
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.