Dell G-Series 键盘使用与故障处理指南
Summary: 了解与XPS 13 9370上的Windows、输入设备、液晶显示屏、驱动程序、网络摄像头、网络等有关的使用方法和故障排除方法。
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Symptoms
Cause
规格
| 描述 | 数值 |
|---|---|
| 尺寸 |
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| 芯片组 |
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| 处理器 |
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| PCIe 总线 |
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| 内存 (RAM) |
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| 操作系统 |
|
端口
| 描述 | 数值 |
|---|---|
| 音频 |
|
| 视频 |
注：注：根据计算机上安装的显卡不同，对应的显卡端口可能会有所差异。
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| 网络 |
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| USB |
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| PCIe 扩展卡插槽（内部） |
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| SATA |
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| mSATA |
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| M.2 |
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| NVMe |
|
- 将键盘和鼠标连接至计算机。
- 将以太网电缆连接至计算机或连接至无线网络（如果适用）。
- 使用显示器附带的 VGA、DVI、HDMI 或 DisplayPort 电缆连接显示器。
- 将电源线连接至计算机。
- 按电源按钮并打开计算机。
- 遵照屏幕说明完成设置过程。
戴尔台式机附带预启动或内置的诊断程序，可帮助诊断硬件问题并捕获错误代码。内置或预启动的诊断程序在操作系统之外运行。运行内置或预启动的诊断程序不需要将计算机连接至互联网。
如何运行预启动或内置的诊断测试
戴尔笔记本电脑、台式机、服务器和基于 Windows 的平板电脑提供 Dell SupportAssist 预启动（也称为 ePSA 或 PSA）诊断程序。
- 重新启动戴尔计算机。
- 出现戴尔徽标时，按 F12 键进入一次性启动菜单。
- 选择诊断程序，然后按键盘上的 Enter 键。
- 按照屏幕提示和适当响应以完成诊断程序。
如果测试失败，请记下错误代码和验证代码。
注：注：某些诊断测试是交互式的，需要用户做出响应。如果未提供响应，则测试结果可能会不准确。
请参阅 Dell 知识库文章 解决内置和联机诊断程序（SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 错误代码）的硬件问题 ，了解有关如何查找错误代码以获得更多帮助的信息。
此外，请参阅 SupportAssist 预先引导系统性能检查 页面，以获取有关预启动诊断错误代码的详细信息。
要了解有关戴尔预启动诊断程序的详细信息，请参阅戴尔知识库文章使用内置和联机诊断程序解决硬件问题（ePSA 或 PSA 错误代码）（英文版）。
ePSA 启动前系统评估（戴尔官方技术支持）（仅提供英文版）— 02:00
SupportAssist 会主动检查计算机硬件和软件的运行状况。检测到问题时，SupportAssist会发出通知。所有新款戴尔计算机和平板电脑均预装了 SupportAssist。
注：注：如果未安装 SupportAssist，请下载并安装面向 PC 和平板电脑的 SupportAssist。
如何运行 SupportAssist 默认测试
- 单击Start（开始）。
- 打开 Dell SupportAssist。
- 单击 Start Now。
- 默认的“扫描硬件”测试应运行。
如何运行 SupportAssist 全面测试
- 单击Start（开始）。
- 打开 Dell SupportAssist。
- 单击Troubleshooting（故障诊断）。
- 单击 I want to scan my entire PC。
- 单击Start（开始）。
要了解有关 SupportAssist 的详细信息，请参阅 SupportAssist for PC's and Tablets（面向 PC 和平板电脑的 SupportAssist）页面。
扫描计算机并自动下载最新的驱动程序
- 浏览至戴尔驱动程序和下载页面。
- 确定您的戴尔产品：
- 单击 Detect PC。
- 或者，输入您的戴尔产品的服务编号、快速服务代码或序列号，然后单击 Submit。
- 或者，单击 Browse all products 以手动选择戴尔产品。
- 单击 Detect Drivers 以允许戴尔自动扫描您的计算机并识别兼容的驱动程序。
- 在戴尔分析了您的计算机后，单击 Download and Install。
- 遵照屏幕说明完成安装过程。
注：注：某些驱动程序可能会要求您手动进行下载和安装。
手动下载和安装驱动程序
- 浏览至戴尔驱动程序和下载页面。
- 确定您的戴尔产品：
- 单击 Detect PC。
- 或者，输入您的戴尔产品的服务编号、快速服务代码或序列号，然后单击 Submit。
- 或者，单击 Browse all products 以手动选择戴尔产品。
- 选择操作系统。
- 使用驱动程序列表或关键字搜索框找到驱动程序。（输入您要查找的设备驱动程序的关键字，例如，BIOS、芯片组、音频、视频等）
注：注：要查看特定戴尔产品的驱动程序，请切换“Show drivers for Service Tag”。
- 单击所选设备驱动程序旁边的Download（下载）并保存文件。
- 使用文件资源管理器（也称为 Windows 资源管理器）浏览至已下载文件的保存位置。
- 双击 .exe 设备驱动程序安装文件，然后遵照屏幕说明完成安装过程。
- 如果需要，重新启动计算机。
戴尔下载中心提供有关您可能已购买的软件和您计算机上已安装的软件的信息。例如，戴尔备份解决方案和面向 PC 和平板电脑的 Dell SupportAssist。
一些购买时出售的软件必须在您收到计算机后下载。可以使用Dell Digital Delivery来下载和安装这些程序，有关详细信息，请参阅以下链接：
PDF阅读器(Acrobat Reader DC)可从Adobe免费获取。您将需要此程序来查看任何PDF文件，比如《快速入门指南》或《用户手册》。
本文提供有关Microsoft Office程序的帮助，A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC（戴尔PC上可用的各种Microsoft Office程序的指南）。
- Skype软件可以从Skype网站下载。该网站还提供有关如何使用 Skype 程序的指导视频。
- 要卸载Skype，请执行以下步骤：
- 关闭Skype并确保其未在后台运行。
- 在搜索栏中键入appwiz.cpl
- 轻触或单击appwiz.cpl（控制面板项目）以打开“程序和功能”窗口。
- 在列表中轻触并按住或鼠标右键单击Skype，然后选择Remove（删除）或Uninstall（卸载）。
- 重新启动计算机并检查以确保该应用程序已被卸载。
要访问戴尔安全和病毒支持页面，请单击下面的链接：
您的计算机将会预装防病毒程序。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章有关戴尔 PC 随附的第三方防病毒程序的有用信息（英文版）。
可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：
当您的计算机经反复尝试后仍无法启动进入操作系统时，便会自动启动 Dell SupportAssist OS Recovery。
Dell SupportAssist OS Recovery 是预装在安装有 Windows 10 操作系统的所有戴尔计算机中的一个独立工具。它包含用于诊断和解决计算机启动进入操作系统之前可能出现的问题的工具。它可让您诊断硬件问题、修复您的计算机、备份您的文件或将计算机还原到其出厂状态。
警告：
- 戴尔建议先备份您的数据，然后再开始系统还原过程。
- 手动格式化或删除计算机硬盘上的分区会删除 SupportAssist OS Recovery 环境。
手动启动 SupportAssist OS Recovery
- 打开或重新启动服务器
- 在戴尔徽标显示时，按 F12 键以访问一次性启动菜单。
注：注：如果您等待太长时间并且操作系统徽标已显示，请继续等待，直至看到 Windows 桌面，然后重新启动计算机并重试。
- 选择 SupportAssist OS Recovery，然后按 Enter 键。
- 遵照屏幕说明扫描、修复、备份文件并重置计算机。
要了解详细信息，请参阅戴尔知识库文章使用 Dell SupportAssist OS Recovery Local Restore 还原您的系统（英文版）。
了解有关如何查看或下载戴尔产品的用户指南或手册的详细信息。请参阅戴尔知识库文章戴尔产品的手册和说明文件（英文版）。
- Dell G5 5000 — 用户指南
- Dell G5 5000 — 服务手册
- Dell G5 5000 — 设置和规格
常见问题
- 浏览至戴尔驱动程序和下载页面。
- 选择操作系统。
- 在类别下，选择 BIOS。
- 找到最新的系统 BIOS。
- 单击 Download，将文件保存到您的计算机。
- 创建可引导的 USB 驱动器。要了解更多信息，请参阅 Dell 知识库文如何使用戴尔诊断部署软件包来创建可引导的 USB 闪存驱动器（英文版）。
- 将 BIOS 设置复制到可引导的 USB 驱动器。
- 将可引导的 USB 驱动器连接至需要 BIOS 更新的计算机。
- 重新启动计算机并在屏幕上显示戴尔徽标时按 F12 键。
- 从 One Time Boot Menu 启动到 USB 驱动器。
- 键入 BIOS 设置程序文件名，然后按 Enter 键。
- BIOS 更新实用程序显示。遵照屏幕说明完成 BIOS 更新。
硬件诊断测试可以识别诸如硬盘、内存 (RAM)、芯片组、音频或声卡、显卡或视频卡等组件的潜在硬件问题。
该戴尔知识库文章的 Diagnostics 部分提供了有关如何在 Dell G5 5000 台式机上运行预启动的和/或 SupportAssist 诊断测试的说明。
该戴尔知识库文章的 Troubleshooting 部分提供了可对 Dell G5 5000 台式机上的常见问题进行故障处理的自助资源。
执行硬重置通常可解决许多问题，还释放可能导致问题的所有残余电量。
- 关闭计算机。
- 断开电源线。
- 断开所有外部设备的连接，如 USB 驱动器、打印机电缆和媒体卡 (SD/xD)。
- 按住电源按钮15-20秒钟以释放残余电量。
- 连接电源线，然后打开计算机。
本部分介绍了计算机上安装的全新功能和实用程序。请阅读以下文章了解详情。
Resolution
超出保修期？如果没有问题，Affected Products
Dell G5 5000Article Properties
Article Number: 000177604
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2021
Version: 6
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