Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Guía de uso y solución de problemas de Dell serie G 5000

Summary: Aprenda cómo utilizar Windows, los dispositivos de entrada, la pantalla LCD, los controladores, la cámara web, las redes y más funciones de Dell serie G 5000, además de cómo solucionar problemas relacionados con estos. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

SLN322170_en_US__1I_G5-5000_ProdShot_CH_v1

Enlaces rápidos

Introducción a la configuración, especificaciones y manual de servicio de la computadora de escritorio G-Series 5000 serie G 5000Controladores y descargas de Dell Preguntas frecuentes sobre servicios de garantía y soporte

Cause

|

Especificaciones

Descripción Valores
Dimension
  • Altura: 367 mm (14,45 in)
  • Ancho: 169 mm (6,65 in)
  • Profundidad: 308 mm (12,13 in)
  • Peso: 8,20 kg (18,08 lb)
Chipset
  • H470
Procesador
  • Intel Core i3 de 10.ª generación
  • Intel Core i5/i5K/i5F/i5KF de 10.ª generación
  • Intel Core i7/i7K/i7F/i7KF de 10.ª generación
  • Intel Core i9/i9K/i7F/i7KF de 10.ª generación
Bus PCIe.
  • Hasta Gen 3.0
Memoria (RAM)
  • Ranuras: 4 ranuras de UDIMM
  • Tipo: DDR4 de doble canal
  • Velocidad: 2666 MHz/2933 MHz
  • Memoria máxima: 128 GB
  • Memoria mínima: 8 GB
  • Memoria por ranura: 4 GB, 8 GB, 16 GB o 32 GB
Sistema operativo
  • Windows 10 Home (64 bits)
  • Windows 10 Professional (64 bits)
 

Puertos

Descripción Valores
Audio
  • Un puerto del micrófono
  • Un puerto para auriculares
  • Un puerto de salida de línea de audio
  • Un puerto de salida de audio envolvente para la parte izquierda y derecha en la parte posterior
  • Un puerto de salida de audio envolvente con LFE central o en el altavoz de tonos graves
Video
Nota: Según las tarjetas gráficas instaladas en la computadora, los puertos de video de la computadora pueden variar.
Red
  • Un puerto RJ-45 (controladora Gigabit Ethernet PCIe Rivet Networks E2500)
USB
  • Cinco puertos USB 3.1 de 1.ª generación
  • Cuatro puertos USB 2.0
  • Un puerto USB 3.1 (Tipo C) de 1.ª generación
Ranuras para tarjetas de expansión PCIe (interna)
  • Un PCIe x16
  • Un PCIe x1
  • Un PCIe x4
SATA
  • Dos ranuras SATA para un disco duro de 2,5 pulgadas
  • Una ranura SATA para un disco duro de 3,5 pulgadas
mSATA
  • No admitido
M.2
  • Una ranura M.2 2230 para una tarjeta combinada de Wi-Fi y Bluetooth
  • Una ranura M.2 2230/2280 para una unidad de estado sólido/almacenamiento Intel Optane
NVMe
  • No admitido

  1. Conecte el teclado y el mouse a la computadora.
  2. Conecte el cable Ethernet a la computadora o conéctese a una red inalámbrica (si corresponde).
  3. Conecte el monitor mediante el cable VGA, DVI, HDMI o DisplayPort que se proporciona con el monitor.
  4. Conecte el cable de alimentación a la computadora.
  5. Presione el botón de encendido para encender la computadora.
  6. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar el procedimiento de configuración.
SLN322170_en_US__3I_New_Desktop_Setup_TM_v1

Los equipos de escritorio Dell incluyen un diagnóstico de prearranque o incorporado, el cual puede ayudarlo a diagnosticar problemas de hardware y obtener los códigos de error. El diagnóstico de prearranque o incorporado se ejecuta fuera del sistema operativo. La ejecución de un diagnóstico de prearranque o incorporado no requiere que la computadora esté conectada a Internet.

Cómo ejecutar una prueba de diagnóstico de prearranque o incorporado

Los diagnósticos Dell SupportAssist Preboot (también denominados ePSA o PSA) están disponibles en laptops, equipos de escritorio, servidores y tabletas Dell con Windows.

  1. Reinicie la computadora Dell.
  2. Cuando aparezca el logotipo de Dell, presione la tecla F12 para ingresar al menú de arranque único.
  3. Seleccione Diagnósticos y presione la tecla Intro en el teclado.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla y responda según corresponda para completar el diagnóstico.
    Si la prueba arroja un error, asegúrese de anotar el código de error y el código de validación.
 
Nota: Algunas pruebas de diagnóstico son interactivas y requieren que el usuario responda. Si no se proporciona ninguna respuesta, es posible que los resultados de las pruebas sean inexactos.
 

Consulte el artículo de la Base de conocimientos de Dell Resolver problemas de hardware con diagnósticos integrados y en línea (códigos de error de SupportAssist ePSA, ePSA o PSA) para obtener información sobre cómo buscar el código de error para obtener ayuda adicional.
Como alternativa, consulte la página SupportAssist Pre-Boot System Performance Check (Verificación de rendimiento del sistema previo al arranque de SupportAssist) para obtener más información sobre los códigos de error de diagnóstico previo al inicio.

Para obtener más información sobre los diagnósticos de prearranque de Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Resolve Hardware Issues With Built-in and Online Diagnostics (ePSA or PSA Error Codes).

Evaluación del sistema de prearranque ePSA (soporte técnico oficial de Dell) (solo en inglés): 2:00

SupportAssist comprueba proactivamente el estado del hardware y software de la computadora. Cuando se detecta un problema, SupportAssist le advierte. SupportAssist está preinstalado en todas las computadoras y tabletas nuevas de Dell.

 
Nota: Si SupportAssist no está instalado, descargue e instale SupportAssist para computadoras y tabletas.
 

Cómo ejecutar la prueba predeterminada de SupportAssist

  1. Haga clic en Inicio.
  2. Abra Dell SupportAssist.
  3. Haga clic en Comenzar ahora.
  4. Se debe ejecutar la prueba de hardware de análisis predeterminado.

Cómo ejecutar una prueba exhaustiva de SupportAssist

  1. Haga clic en Inicio.
  2. Abra Dell SupportAssist.
  3. Haga clic en Solucionador de problemas.
  4. Haga clic en Deseo escanear la computadora completa.
  5. Haga clic en Inicio.

Para obtener más información acerca de SupportAssist, consulte la página Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.

Escanee la computadora y descargue automáticamente los controladores más recientes

  1. Vaya a la página Drivers and downloads de Dell.
  2. Identifique su producto Dell:
    • Haga clic en Detectar computadora.
    • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie para el producto Dell y haga clic en Enviar.
    • O bien, haga clic en Buscar todos los productos para seleccionar el producto Dell manualmente.
  3. Haga clic en Detectar controladores para permitir que Dell analice automáticamente la computadora e identifique los controladores compatibles.
  4. Después de analizar la computadora, haga clic en Descargar e instalar.
  5. Siga las instrucciones que se muestran en la pantalla para completar el proceso de instalación.
 
Nota: Es posible que determinados controladores requieran que descargue e instale manualmente.
 

Descargue e instale los controladores manualmente

  1. Vaya a la página Drivers and downloads de Dell.
  2. Identifique su producto Dell:
    • Haga clic en Detectar computadora.
    • O bien, ingrese la etiqueta de servicio, el código de servicio rápido o el número de serie para el producto Dell y haga clic en Enviar.
    • O bien, haga clic en Buscar todos los productos para seleccionar el producto Dell manualmente.
  3. Seleccione el sistema operativo.
  4. Ubique los controladores mediante la lista de controladores o el cuadro de búsqueda por palabras clave. (Ingrese una palabra clave del controlador del dispositivo que está buscando, por ejemplo: BIOS, chipset, audio, video, etc.)
    Nota: Para ver los controladores de un producto Dell específico, active la opción "Show drivers for Service Tag" (Mostrar controladores para etiqueta de servicio).
  5. Haga clic en Download (Descargar) ubicado al lado del controlador de dispositivo que desee y guarde el archivo.
  6. Con el explorador de archivos (también conocido como explorador de Windows), vaya a la ubicación donde se guardó el archivo descargado.
  7. Haga doble clic en el archivo de instalación .exe del controlador de dispositivo y siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de instalación.
  8. Reinicie la computadora cuando se le solicite que lo haga.

El Centro de descargas de Dell proporciona información sobre el software que haya adquirido y el que tenga instalado en su equipo. Como Soluciones de respaldo de Dell y Dell SupportAssist para computadoras y tabletas.

Una vez que reciba la computadora, debe descargar parte del software que se vendió en el momento de la compra. Puede descargar e instalar esos programas con Dell Digital Delivery. Para obtener más información, consulte los siguientes enlaces:

Se puede obtener un lector de PDF (Acrobat Reader DC) de forma gratuita desde Adobe. Necesitará este programa para ver cualquier archivo PDF, como las guías de inicio rápido o los manuales del propietario. SLN322170_en_US__8iC_External_Link_BD_v1

Este artículo proporciona ayuda con los programas de Microsoft Office, A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC (Una guía para los distintos programas de Microsoft Office disponibles en tu computadora Dell).

  • Puede descargar el software de Skype desde el sitio web de Skype. Este sitio web también ofrece videos instructivos sobre cómo usar el programa Skype.SLN322170_en_US__8iC_External_Link_BD_v1
 
  • Para desinstalar Skype, lleve a cabo los siguientes pasos:
    1. Cierre Skype y asegúrese de que no se está ejecutando en segundo plano.
    2. En la barra de búsqueda escriba appwiz.cpl
    3. Toque o haga clic en appwiz.cpl (elemento del panel de control) para abrir la ventana “Programas y características”.
    4. Toque y mantenga presionado o haga clic derecho en Skype en la lista y seleccione Eliminar o Desinstalar.
    5. Reinicie el equipo y compruebe que se haya desinstalado la aplicación.

Para acceder a la página de soporte de seguridad y protección contra virus de Dell, haga clic en el siguiente enlace:

La computadora vendrá con un programa antivirus preinstalado. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Información útil sobre los programas antivirus de otros fabricantes que se envían con una PC Dell.

Puede encontrar más información sobre virus, spyware y malware en los siguientes enlaces:

Cuando la computadora no puede arrancar el sistema operativo, incluso después de reiterados intentos, Dell SupportAssist OS Recovery se inicia automáticamente.

Dell SupportAssist OS Recovery es una herramienta independiente que está preinstalada en todas las computadoras Dell que tienen instalado el sistema operativo Windows 10. Consta de herramientas para diagnosticar y solucionar problemas que puedan producirse antes de que la computadora arranque el sistema operativo. Permite diagnosticar problemas de hardware, reparar la computadora, realizar una copia de seguridad de los archivos o restaurar la computadora al estado de fábrica.

Advertencia:
  • Dell recomienda respaldar los datos antes de comenzar el proceso de recuperación del sistema.
  • Si formatea manualmente el disco duro de la computadora o elimina las particiones, borrará el entorno de SupportAssist OS Recovery.

Inicie manualmente SupportAssist OS Recovery

  1. Encienda o reinicie la computadora.
  2. Cuando aparezca la pantalla con el logotipo de Dell, presione F12 para acceder al menú de arranque único.
    Nota: Si espera demasiado y aparece el logotipo del sistema operativo, espere hasta que vea el escritorio de Windows, reinicie la computadora y vuelva a intentarlo.
  3. Seleccione SupportAssist OS Recovery y, luego, presione Intro.
  4. Siga las instrucciones en pantalla para escanear, reparar, respaldar los archivos y reiniciar la computadora.

Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Restaurar el sistema con la opción SupportAssist OS Recovery Local Restore.

Para obtener más información sobre cómo ver o descargar el manual o la guía del usuario de un producto Dell. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Manuals and Documentation for your Dell Product.


Preguntas frecuentes

Advertencia: Dell recomienda desconectar todos los dispositivos externos, como unidades de disco duro externas, impresoras y escáneres antes de actualizar el BIOS.
 
Nota: Para obtener más información acerca de cómo actualizar el BIOS en una computadora de escritorio o laptop Dell, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Actualizaciones del BIOS de Dell.
 
  1. Vaya a la página Drivers and downloads de Dell.
  2. Seleccione el sistema operativo.
  3. En Categoría, seleccione BIOS.
  4. Busque la versión más reciente del BIOS del sistema.
  5. Haga clic en Descargar y guarde el archivo en la computadora.
  6. Abra el explorador de archivos y vaya a la ubicación en la que se guardó el archivo descargado.
  7. Haga doble clic sobre el archivo de instalación del BIOS y siga las instrucciones en la pantalla para completar las actualizaciones de BIOS.

  1. Vaya a la página Drivers and downloads de Dell.
  2. Seleccione el sistema operativo.
  3. En Categoría, seleccione BIOS.
  4. Busque la versión más reciente del BIOS del sistema.
  5. Haga clic en Descargar y guarde el archivo en la computadora.
  6. Cree una unidad USB de arranque. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo crear una unidad flash USB de arranque con el paquete de implementación de diagnóstico de Dell.
  7. Copie el archivo de instalación del BIOS en la unidad USB de arranque.
  8. Conecte la unidad USB de arranque a la computadora que requiere las actualizaciones de BIOS.
  9. Reinicie la computadora y presione F12 cuando aparezca el logotipo de Dell en la pantalla.
  10. Arranque la unidad USB desde el menú de arranque único.
  11. Escriba el nombre de archivo del programa de instalación del BIOS y presione Intro.
  12. Aparece la utilidad de actualizaciones de BIOS. Siga las instrucciones que aparecen en la pantalla para completar las actualizaciones de BIOS.

Con las pruebas de diagnóstico de hardware, se puede identificar cualquier problema posible de hardware con los componentes, tales como la unidad de disco duro, la memoria (RAM), el chipset, la tarjeta de sonido o audio, la tarjeta gráfica o de video, etc.

En la sección Diagnósticos de este artículo de la base de conocimientos de Dell, se proporcionan instrucciones sobre cómo ejecutar pruebas de diagnóstico previas al inicio o de SupportAssist en la computadora de escritorio Dell G5 5000.

En la sección Solución de problemas de este artículo de la base de conocimientos de Dell, se proporcionan recursos de autoayuda para solucionar problemas comunes en la computadora de escritorio Dell G5 5000.

Generalmente, mediante el restablecimiento completo se corrigen varios problemas y además se descarga la energía residual que pueda estar provocando el problema.

  1. Apague el equipo.
  2. Desconecte el cable de alimentación.
  3. Desconecte todos los dispositivos externos, tales como unidades USB, cables de impresión y tarjetas de medios (SD/xD).
  4. Mantenga presionado el botón de encendido durante 15-20 segundos para descargar la energía residual.
  5. Conecte el cable de alimentación y encienda la computadora.

En esta sección, se abordan las nuevas funciones y utilidades más recientes instaladas en su computadora; lea el siguiente artículo para obtener más información.

Resolution

 
Soporte fuera de garantía ¿Fuera de garantía? No hay problema. Haga clic aquí, ingrese la etiqueta de servicio y vea nuestras ofertas. 
 
Actualmente, las ofertas solo están disponibles para los clientes de PC en EE. UU., Canadá, Reino Unido y Francia. No se aplica para equipos de servidor y almacenamiento.

Affected Products

Dell G5 5000
Article Properties
Article Number: 000177604
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2021
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.