Skip to main content
Sign Out

Welcome to Dell

My Account
  • Place orders quickly and easily
  • View orders and track your shipping status
  • Enjoy members-only rewards and discounts
  • Create and access a list of your products
Sign In Create an Account Dell Financial Services Premier Sign In Partner Program Sign In
Contact Us

Your Dell.com Carts

Обзор и инструкции по устранению неисправностей клавиатуры Dell G-Series

Summary: Узнайте, как использовать разные компоненты и устранять неполадки с Windows, устройствами ввода, ЖК-монитором, веб-камерой, драйверами, сетевыми компонентами и т. п. в XPS 13 9370.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

SLN322170_en_US__1I_G5 5000_ProdShot_CH_v1

Быстрые ссылки

Начало работы 5000 с панелью управления Windows серии g-Series 5000 настройка настольных компьютеров, технические характеристики и руководство по обслуживаниюDell Drivers & Downloadsгарантийного обслуживания и услуг поддержки . часто задаваемые вопросы

Cause

|

Технические характеристики

Описание Значения
Размер
  • Высота — 367 мм (14,45 дюйма)
  • Ширина — 169 мм (6,65 дюйма)
  • Длина — 308 мм (12,13 дюйма)
  • Вес — 8,20 кг (18,08 фунта)
Набор микросхем
  • H470
Процессор
  • Intel Core i3 10-го поколения
  • Intel Core i5/i5k/i5f/i5kf 10-го поколения
  • Intel Core i7/i7k/i7f/i7kf 10-го поколения
  • Intel Core i9 восьмого поколения/i9K/i7F/i7KF 10-го поколения
Шина PCIe
  • Вплоть до Gen3.0
Память (ОЗУ)
  • Разъемы — 4 разъема для модулей UDIMM
  • Тип — двухканальная память DDR4
  • Скорость — 2666 МГц/2933 МГц
  • Максимальный объем памяти — 128 Гбайт
  • Минимальный объем памяти — 8 Гбайт
  • Память на слот — 4 Гбайт, 8 Гбайт или 16 Гбайт
Операционная система
  • Windows 10 Домашняя (64-разрядная версия)
  • Windows 10 Профессиональная (64-разрядная версия)
 

Порты

Описание Значения
Аудио
  • Один порт для микрофона
  • Один разъем для гарнитуры
  • Один линейный аудиовыход
  • Один задний порт аудиовыхода L/R-surround
  • Один центральный аудиовыход LFE для объемного звучания/сабвуфера
Видео
Примечание. ПРИМЕЧАНИЕ. Видеопорты компьютера могут отличаться в зависимости от того, какая графическая плата установлена на компьютере.
Сеть
  • Один порт RJ-45 (для подключения с E2500ами с подсетями PCIe контроллер Gigabit Ethernet)
USB
  • 7 портов USB 3.1 Gen 1
  • 4 порта USB 2.0
  • Один порт USB 3.1 Gen 1 (Type-C)
Разъемы для плат расширения PCIe (внутренние)
  • Один разъем PCIe x16
  • Один разъем PCIe x1
  • Один разъем PCIe x4
SATA
  • Два разъема SATA для 2,5-дюймового жесткого диска
  • Один разъем SATA для 3,5-дюймового жесткого диска
mSATA
  • Не поддерживается
M.2
  • Один разъем M.2 2230 для комбинированной платы Wi-Fi/Bluetooth
  • Один разъем M.2 2230/2280 для твердотельного накопителя/хранилища Intel Optane
NVMe
  • Не поддерживается

  1. Подключите клавиатуру и мышь к компьютеру.
  2. Подключите кабель Ethernet к компьютеру или подключитесь к беспроводной сети (если применимо).
  3. Подключите монитор с помощью видеокабеля (VGA, DVI, HDMI или DisplayPort), входящего в комплект поставки монитора.
  4. Подключите кабель питания к компьютеру.
  5. Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.
  6. Для завершения настройки следуйте инструкциям на экране.
SLN322170_en_US__3I_New_Desktop_Setup_TM_v1

Настольные компьютеры Dell поставляются с предзагрузочным или встроенным средством диагностики, которое может помочь выявить проблемы с оборудованием и получить коды ошибок. Встроенное или предзагрузочное средство диагностики запускается вне операционной системы. Запуск встроенной или предзагрузочной диагностики не требует подключения компьютера к Интернету.

Как запустить предзагрузочную или встроенную диагностику.

Средства диагностики Dell SupportAssist Pre-boot (также называются ePSA или PSA) устанавливаются на ноутбуках, настольных компьютерах, серверах и планшетах Dell под управлением Windows.

  1. Перезапустите компьютер Dell.
  2. Когда появится логотип Dell, нажмите F12, чтобы войти в Меню однократной загрузки.
  3. Выберите пункт Диагностика и нажмите ENTER на клавиатуре.
  4. Чтобы завершить диагностику, следуйте инструкциям на экране и выполняйте соответствующие действия.
    Если диагностический тест завершился неудачно, запишите код ошибки и код валидации.
 
Примечание. ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые диагностические тесты являются интерактивными и требуют участия пользователя. Если пользователь не введет запрашиваемые данные, результаты теста могут быть неточными.
 

Сведения о поиске кода ошибки для дополнительной справки см. в статье Dell Knowledge Base Resolve проблемы с оборудованием с помощью встроенной и онлайн-диагностики (SupportAssist ePSA, ePSA или кодов ошибок СРП) .
Кроме того, для получения дополнительной информации о диагностических кодах ошибок перед загрузкой см. страницу SupportAssist предзагрузочной проверки производительности системы .

Для получения дополнительных сведений о предзагрузочной диагностике Dell см. статью базы знаний Dell Устранение проблем оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA).

Видео «ePSA Pre-boot System Assessment» (официальная техническая поддержка Dell) (02:00, только на английском языке)

SupportAssist заблаговременно проверяет состояние оборудования и программного обеспечения компьютера. При обнаружении проблемы SupportAssist уведомляет вас об этом. Приложение SupportAssist предустановлено на всех новых компьютерах и планшетах Dell.

 
Примечание. ПРИМЕЧАНИЕ. Если приложение SupportAssist не установлено, скачайте и установите SupportAssist для ПК и планшетов.
 

Запуск теста SupportAssist по умолчанию:

  1. Нажмите Пуск.
  2. Откройте Dell SupportAssist.
  3. Нажмите Начать сейчас.
  4. Должен запуститься тест сканирования оборудования по умолчанию.

Запуск полной проверки SupportAssist:

  1. Нажмите Пуск.
  2. Откройте Dell SupportAssist.
  3. Нажмите Устранение неполадок.
  4. Нажмите Я хочу выполнить сканирование всего компьютера.
  5. Нажмите Пуск.

Дополнительные сведения о Dell SupportAssist см. на веб-странице Dell SupportAssist для ПК и планшетов.

Выполните сканирование компьютера и автоматически скачайте последние версии драйверов.

  1. Перейдите на страницу сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
  2. Идентифицируйте свой продукт Dell:
    • Нажмите Найти ПК.
    • Другой способ: введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер вашего продукта Dell и нажмите кнопку Отправить.
    • Другой способ: нажмите Обзор всех продуктов, чтобы выбрать продукт Dell вручную.
  3. Нажмите Определить драйверы, чтобы разрешить Dell выполнить автоматическое сканирование вашего компьютера и определить совместимые драйверы.
  4. Когда анализ вашего компьютера завершится, нажмите Загрузить и установить.
  5. Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.
 
Примечание. ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые драйверы скачиваются и устанавливаются вручную.
 

Загрузка и установка драйверов вручную

  1. Перейдите на страницу сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
  2. Идентифицируйте свой продукт Dell:
    • Нажмите Найти ПК.
    • Другой способ: введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или серийный номер вашего продукта Dell и нажмите кнопку Отправить.
    • Другой способ: нажмите Обзор всех продуктов, чтобы выбрать продукт Dell вручную.
  3. Выберите Операционную систему.
  4. Найдите драйверы с помощью списка драйверов или поиска по ключевым словам. (Введите ключевое слово искомого драйвера устройства, например, «BIOS», «Chipset», «Audio», «Video» и т. д.)
    Примечание. ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы просмотреть драйверы для определенного продукта Dell, переключите параметр «Показать драйверы для сервисного кода».
  5. Нажмите на элемент Загрузка рядом с выбранным драйвером устройства и сохраните файл.
  6. В проводнике (Проводнике Windows) откройте папку, в которой сохранен скачанный файл.
  7. Дважды нажмите на установочный файл драйвера устройства .exe и следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить процесс установки.
  8. Перезагрузите компьютер при появлении соответствующего запроса.

Центр загрузок Dell предоставляет информацию о приобретенном и уже установленном на компьютере программном обеспечении. Например, Dell Backup Solutions и Dell SupportAssist для ПК и планшетов.

Некоторые программные продукты, проданные вместе с системой, необходимо скачать после получения компьютера. Вы можете скачать и установить эти программы, используя приложение Dell Digital Delivery. Дополнительные сведения можно найти по следующим ссылкам:

Приложение для чтения файлов PDF (Acrobat Reader DC) можно загрузить бесплатно с веб-сайта Adobe. Вам потребуется эта программа для просмотра файлов в формате PDF, в том числе кратких руководств по началу работы или руководств по эксплуатации.

Дополнительные сведения о работе с программами Microsoft Office см. в статье Руководство по различным программам Microsoft Office, доступным на компьютере Dell.

  • Программу Skype можно загрузить с веб-сайта Skype. На этом сайте также находятся обучающие видеоролики, которые помогут научиться использовать программу Skype.
 
  • Чтобы удалить Skype, выполните следующие действия:
    1. Закройте Skype и проверьте, что это приложение не работает в фоновом режиме.
    2. В строке поиска введите appwiz.cpl
    3. Нажмите на appwiz.cpl (элемент в окне «Панель управления»), чтобы открыть окно «Программы и компоненты».
    4. Нажмите и удерживайте (или нажмите правой кнопкой мыши) пункт Skype в списке и выберите Удалить или Удалить.
    5. Перезагрузите компьютер и убедитесь в том, что приложение удалено.

Чтобы перейти на страницу веб-сайта Dell «Поддержка по вопросам безопасности и защиты от вирусов», используйте следующую ссылку:

Компьютер поставляется с предустановленной антивирусной программой. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Полезная информация об антивирусных программах сторонних поставщиков, которые поставляются с компьютером Dell.

Для получения дополнительной информации о вирусах, шпионском ПО и вредоносных программах используйте следующие ссылки:

Если компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, приложение Dell SupportAssist OS Recovery запускается автоматически.

Dell SupportAssist OS Recovery — это автономный инструмент, который предварительно установлен на всех компьютерах Dell с операционной системой Windows 10. Инструмент Dell SupportAssist OS Recovery предназначен для диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы. Он позволяет диагностировать проблемы оборудования, восстанавливать компьютер, создавать резервные копии файлов или восстанавливать компьютер до заводского состояния.

Внимание!
  • Dell рекомендует выполнить резервное копирование данных перед началом процесса восстановления системы.
  • При ручном форматировании или удалении разделов на жестком диске компьютера вручную приведет к удалению среды SupportAssist OS Recovery.

Запуск SupportAssist OS Recovery вручную

  1. Включите или перезапустите компьютер.
  2. При появлении экрана с логотипом Dell нажмите клавишу F12, чтобы открыть меню однократной загрузки.
    Примечание. ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы ждали слишком долго и отобразился логотип операционной системы, дождитесь появления рабочего стола Windows, перезагрузите компьютер и повторите попытку.
  3. Выберите SupportAssist OS Recovery и нажмите клавишу Enter.
  4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить сканирование, восстановление, резервное копирование файлов и сброс настроек компьютера.

Подробнее см. в статье базы знаний Dell Восстановление системы с помощью Dell SupportAssist OS Recovery Local Restore.

Для получения дополнительной информации о просмотре или скачивании руководства пользователя или руководства по продукту Dell см. статью базы знаний Dell Руководства и документация для вашего продукта Dell.

  • Dell G5 8940 — Руководство пользователя
  • Dell G5 8940 — Руководство по обслуживанию
  • Dell G5 8940 — Установка и технические характеристики

Часто задаваемые вопросы

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Внимание! Dell рекомендует перед обновлением BIOS отключить все внешние устройства (внешние жесткие диски, принтеры, сканеры и т. п.).
 
Примечание. Примечание Подробнее об обновлении BIOS на компьютере Dell см. в статье базы знаний Dell Обновления Dell BIOS.
 
  1. Перейдите на страницу сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
  2. Выберите Операционную систему.
  3. В поле Категория выберите пункт BIOS.
  4. Найдите самую последнюю версию BIOS системы.
  5. Нажмите Загрузить и сохраните файл на компьютере.
  6. В проводнике перейдите в местоположение, где сохранен загруженный файл.
  7. Дважды нажмите на файл установки BIOS и завершите процесс установки обновления, следуя инструкциям на экране.

  1. Перейдите на страницу сайта Dell Драйверы и загружаемые материалы.
  2. Выберите Операционную систему.
  3. В поле Категория выберите пункт BIOS.
  4. Найдите самую последнюю версию BIOS системы.
  5. Нажмите Загрузить и сохраните файл на компьютере.
  6. Создайте загрузочный накопитель USB. Подробнее см. в статье базы знаний Dell Как создать загрузочный USB-накопитель с помощью пакета Dell Diagnostic Deployment.
  7. Скопируйте настройки BIOS на загрузочный USB-накопитель.
  8. Подключите загрузочный USB-накопитель к компьютеру, на котором требуется обновление BIOS.
  9. Перезагрузите компьютер и нажмите клавишу F12, когда на экране появится логотип Dell.
  10. Загрузите USB-накопитель с помощью меню однократной загрузки.
  11. Введите имя файла программы настройки BIOS и нажмите ENTER.
  12. Отобразится утилита BIOS Update Utility. Для завершения процедуры обновления BIOS следуйте инструкциям на экране.

Диагностические тесты оборудования позволяют выявить любые потенциальные проблемы с жестким диском, памятью (ОЗУ), набором микросхем, аудиоплатой или звуковой платой и видеоплатой и т. д.

В разделе Диагностика данной статьи базы знаний Dell содержатся инструкции по выполнению предзагрузочных и диагностических тестов SupportAssist на настольном компьютере Dell G5 5000.

В разделе Поиск и устранение неисправностей этой статьи базы знаний Dell содержатся справочные ресурсы по устранению распространенных проблем на настольном компьютере Dell G5 5000.

Выполнение аппаратного сброса обычно позволяет устранить многие проблемы, а также удалить остаточное напряжение, которое может быть причиной проблемы.

  1. Отключите компьютер.
  2. Отсоедините кабель питания.
  3. Отключите все внешние устройства, например USB-накопители, кабели принтеров и карты памяти (SD/xD).
  4. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 15–20 секунд для удаления остаточного напряжения.
  5. Подключите кабель питания и включите компьютер.

В этом разделе рассматриваются новые функции и утилиты, которые могут быть установлены на вашем компьютере. Для получения дополнительной информации прочитайте следующую статью.

Resolution

 
Негарантийное обслуживание  Истек срок гарантии? Нет проблем! Нажмите здесь, введите сервисный код и просмотрите наши предложения. 
В настоящее время предложения доступны только для заказчиков в США, Канаде, Великобритании и Франции. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения.

Affected Products

Dell G5 5000
Article Properties
Article Number: 000177604
Article Type: Solution
Last Modified: 21 Feb 2021
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.